Bagikan melalui

Ikhtisar penulisan kopilot berbasis AI

  • Artikel

Microsoft Copilot Studio menawarkan fitur AI generatif untuk mengurangi penulisan manual dan secara dramatis memperluas cakupan pengetahuan kopilot dan kemampuannya untuk berinteraksi dengan pengguna.

AI generatif adalah teknologi kecerdasan buatan yang menggunakan model bahasa besar (LLM) untuk menghasilkan konten asli dan memberikan pemahaman bahasa alami dan tanggapan. Pelajari selengkapnya tentang AI Generatif dalam buku pedoman Kecerdasan Buatan (AI).

Di, Copilot Studio Anda dapat menggunakan fitur AI generatif berikut untuk mengambil dan membuat konten, baik secara individual atau bersama-sama.

  • Buat kopilot yang langsung berguna. Tanpa penulisan topik manual yang diperlukan, kopilot "kosong" dapat menghasilkan jawaban berdasarkan sumber pengetahuan yang Anda tentukan seperti situs web dan file. Lihat Jawaban generatif dan Mulai Cepat.

  • Manfaatkan pengetahuan umum AI. Jika opsi ini diaktifkan, copilot dapat menjawab pertanyaan umum yang tidak terkait dengan sumber pengetahuan atau topik spesifik Anda. Lihat pengetahuan umum AI.

  • Tulis topik menggunakan bahasa alami. Jelaskan apa yang Anda inginkan untuk topik Anda, dan Copilot Studio buat untuk Anda. Copilot Anda menyertakan respons percakapan dan beberapa jenis node. Gunakan topik default yang disarankan atau sebagai titik awal untuk pengembangan lebih lanjut. Lihat Membuat dan mengedit topik dengan Copilot.

  • Aktifkan tindakan generatif. Biarkan copilot memilih topik dan tindakan yang paling tepat (sebelumnya dikenal sebagai plugin) saat runtime. Lihat Mengatur topik dan tindakan copilot dengan AI generatif (pratinjau).

Menggunakan AI generatif dalam Copilot Studio mengubah cara Anda membangun kopilot, secara signifikan mengurangi pekerjaan dan konfigurasi manual.

Jawaban generatif

Jawaban generatif memungkinkan Copilot Studio kopilot Anda untuk menemukan dan menyajikan informasi dari berbagai sumber, internal atau eksternal, tanpa topik yang dibuat. Jawaban generatif dapat digunakan sebagai sumber informasi utama atau sebagai sumber penggantian ketika topik yang ditulis tidak dapat menjawab kueri pengguna. Hasilnya, Anda dapat dengan cepat membuat dan menyebarkan kopilot fungsional. Anda tidak perlu menulis beberapa topik secara manual yang mungkin tidak menjawab semua pertanyaan pelanggan.

Apa yang berubah?

Secara tradisional, ketika kopilot tidak dapat menentukan maksud pengguna, ia meminta pengguna untuk menyusun ulang pertanyaan mereka. Jika setelah dua perintah, copilot masih tidak dapat menentukan maksud pengguna, copilot akan meningkat ke agen langsung, menggunakan sistem Eskalasi topik.

Saat ini, sebelum melibatkan agen langsung, copilot menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk:

  • Uraikan apa yang diketik pengguna untuk menentukan apa yang mereka tanyakan.
  • Temukan, penyusunkan, dan urai informasi yang relevan dari sumber tertentu. Sumber ini dapat berupa situs web perusahaan Anda, atau dari beberapa sumber, termasuk Sharepoint dan OneDrive.
  • Meringkas hasil pencarian ke dalam bahasa sederhana yang dikirimkan ke pengguna kopilot.

Alur kerja Anda mungkin terlihat seperti ini:

  1. Anda membuat copilot dan mengaktifkan opsi Generatif di halaman AI Generatif di Pengaturan. Anda menguji kopilot secara menyeluruh.

  2. Setelah pengujian, Anda memublikasikan copilot untuk memberikan jawaban, bantuan, dan panduan secara instan kepada pengguna copilot Anda.

  3. Anda membuat topik individual untuk pertanyaan yang sering diajukan. Topik-topik ini mungkin berkembang dari analitik dari kopilot sebelumnya atau masalah dukungan yang ada.

Pengetahuan umum AI

Selain jawaban generatif, Anda dapat menggunakan pengetahuan umum AI untuk memungkinkan kopilot Anda menemukan dan menyajikan informasi sebagai respons atas pertanyaan pelanggan Anda. Pengetahuan umum menyelamatkan Anda dari keharusan menulis beberapa topik secara manual, yang mungkin tidak menjawab semua pertanyaan pelanggan Anda. Ini juga dapat membantu ketika niat pengguna tidak dapat ditangani oleh topik copilot yang ada.

Apa itu pengetahuan umum AI?

Pengetahuan umum AI menerapkan kemampuan AI untuk mengakses dan memberikan informasi, wawasan, dan bantuan di berbagai topik.

Cuplikan layar halaman Gambaran Umum yang menyoroti bagian Pengetahuan, dengan pengaturan Izinkan AI menggunakan pengetahuan umumnya sendiri diaktifkan.

Mengapa menggunakannya?

  • Aksesibilitas: Kopilot dapat langsung mengakses repositori informasi dan keahlian yang luas di berbagai mata pelajaran.

  • Keserbagunaan: Ini mampu menangani beragam topik dan tugas, menjadikannya sumber daya serbaguna untuk berbagai kebutuhan.

Catatan

Meskipun pengetahuan umum AI dapat memberikan informasi dan bantuan yang berharga, penting untuk mengevaluasi informasi yang diberikannya secara kritis dan mempertimbangkan untuk berkonsultasi dengan sumber tambahan untuk verifikasi atau klarifikasi lebih lanjut bila diperlukan.

Prasyarat

Apa yang didukung

Penulisan berbasis AI mungkin tunduk pada batas penggunaan atau pembatasan kapasitas.

Kuota

Kuota adalah batasan default yang diterapkan pada kopilot yang membatasi seberapa sering pesan dapat dikirim ke kopilot. Tujuan kuota adalah untuk memperkecil beban layanan klien, yang melindungi layanan dari kelebihan beban dan klien dari penggunaan sumber daya yang tidak terduga.

Kopilot dengan jawaban generatif diaktifkan memiliki batas jumlah kueri yang dapat mereka buat untuk mendapatkan jawaban dari URL yang Anda tentukan. Percakapan normal yang menggunakan topik copilot mengikuti kuota dan batasan biasa.

Bahasa

Lihat Dukungan bahasa copilot berbasis Chat untuk daftar bahasa yang didukung.

Konten terkait