Catatan
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba masuk atau mengubah direktori.
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba mengubah direktori.
Berlaku untuk: Mitra
Gejala
Saat menggunakan Dukungan untuk Bisnis untuk alur kerja, Selama Langkah 2: Beri tahu kami tentang jenis dukungan yang Anda butuhkan, Anda mungkin mengalami masalah menggunakan perjanjian dukungan Anda.
Perjanjian dukungan yang ada yang berfungsi dengan baik, tidak lagi ditampilkan saat Anda memilih versi produk yang berbeda.
Saat Anda menggunakan tombol tambahkan perjanjian, Anda akan melihat pesan kesalahan atau ada kegagalan senyap; dan tidak ada perjanjian yang tersedia untuk pemilihan.
Penyebab dan Resolusi
- Pesan kesalahan "Paket dukungan tidak dapat digunakan untuk dukungan pada produk yang ditentukan" dapat muncul jika versi produk yang dipilih tidak didukung di bawah perjanjian dukungan tertentu. Untuk mengatasi masalah ini, pilih produk valid yang didukung di bawah penawaran tertentu. Dukungan berbayar mencakup dukungan mainstream dan diperpanjang untuk sebagian besar produk. Jika Anda menggunakan akun Microsoft Enterprise Directory, keluar untuk membeli PPI.
Paket dukungan hanya akan ditampilkan jika versi produk didukung untuk penawaran tertentu (misalnya dukungan Dukungan Mitra Gold 20pack atau Visual Studio). Jika produk yang valid dipilih, perjanjian dukungan dapat dipilih seperti biasa. Setiap produk atau layanan akan didukung sesuai dengan pedoman layanan untuk penawaran tertentu. Hanya dukungan berbayar yang mencakup dukungan utama dan diperpanjang untuk sebagian besar produk.
Jika pengguna menggunakan akun Microsoft Enterprise Directory, mereka perlu keluar untuk membeli PPI.
Jika perjanjian dukungan Anda telah kedaluwarsa, Anda akan melihat pesan kesalahan "Paket dukungan telah kedaluwarsa." Untuk memperbarui perjanjian dukungan Anda, gunakan opsi "Beli Sekarang" untuk membeli insiden dukungan baru.
Jika Anda telah menggunakan semua insiden dukungan, Anda akan melihat pesan kesalahan "Paket dukungan tidak memiliki unit yang tersedia." Untuk membeli insiden dukungan baru, gunakan opsi "Beli Sekarang".
Jika Anda telah menambahkan perjanjian yang ada ke akun Anda lebih dari sekali, Anda akan melihat pesan "Perjanjian sudah terdaftar." Anda hanya perlu menambahkan perjanjian sekali ke akun Anda. Untuk melihat pesan kesalahan yang terkait dengan perjanjian dukungan Anda sebelumnya, perluas bagian "Apakah Anda ingin melihat paket dukungan yang tidak tersedia?".
Informasi selengkapnya
Insiden dukungan Produk MAICPP
Insiden dukungan Produk Program Mitra Cloud Microsoft AI (MAICPP) adalah "Dukungan mitra Gold 20pack", "Dukungan mitra Silver 15pack" dan "Dukungan mitra MAPS 10pack".
Manfaat inti dukungan mitra mengikuti kebijakan dukungan N-1, untuk produk lokal dan solusi hibrid. Kebijakan dukungan N-1 hanya menyediakan produk lokal yang lebih baru (dukungan produk cloud tidak diubah). N-1 mencakup produk saat ini (N) dan versi produk sebelumnya (N-1), dan hanya untuk produk di Dukungan Mainstream. Produk apa pun di mana Dukungan Mainstream telah berakhir tidak tersedia untuk pembuatan insiden dukungan. Jika mitra mencoba menggunakan insiden dukungan Produk MAICPP untuk produk lokal lama, misalnya: Windows Server 2019, penawaran dukungan tidak akan ditampilkan karena tidak dapat digunakan untuk produk lama.
Untuk informasi selengkapnya, lihat:
Dukungan Cloud Tanda Tangan dan Dukungan Tingkat Lanjut untuk Mitra (ASfP)
Penawaran dukungan "Dukungan Cloud Tanda Tangan" dan "Dukungan Lanjutan untuk Mitra" hanya untuk produk Cloud. Jika ID akses dan ID perjanjian digunakan untuk produk cloud melalui portal Azure, penawaran dukungan akan ditampilkan karena Azure adalah produk cloud. Jika Anda memilih produk lokal, paket dukungan akan ditampilkan di bawah bagian "Paket dukungan tidak tersedia" dan pesan kesalahan akan mengatakan "Paket dukungan tidak dapat digunakan untuk dukungan pada produk yang ditentukan".
Langganan Visual Studio
Alat Pengembang seperti Visual Studio IDE dan Team Foundation Services akan menerima dukungan utama dan diperluas melalui Langganan Visual Studio mereka.
Produk nondeveloper (seperti SQL, Windows, SharePoint) yang diunduh dari Langganan Visual Studio hanya memenuhi syarat untuk dukungan mainstream. Produk-produk ini hanya dilisensikan untuk lingkungan pengembangan untuk merancang, mengembangkan, menguji, atau menunjukkan aplikasi. Produk-produk ini tidak dilisensikan untuk lingkungan produksi.