Mengelola perubahan dan aktivitas di Service Manager

Penting

Versi Service Manager ini telah mencapai akhir dukungan. Kami menyarankan Anda untuk meningkatkan ke Service Manager 2022.

Departemen Teknologi Informasi (TI) harus mengelola perubahan pada lingkungan TI mereka dan risiko yang terkait dengan perubahan tersebut. Fitur manajemen perubahan di Service Manager membantu Anda mengelola perubahan dengan menyediakan proses yang dapat diulang, dapat diprediksi, dan diukur untuk menerapkan perubahan.

Bagian dalam artikel ini diatur sesuai dengan skenario manajemen perubahan umum. Meskipun skenario sampel mengacu pada organisasi fiktif, Woodgrove Bank, skenario dan langkah-langkahnya didasarkan pada penggunaan nyata, dan mereka menjelaskan cara menggunakan fitur manajemen perubahan dan aktivitas di Service Manager.

Skenario sampel untuk Pusat Sistem - Manajer Layanan ini membantu Anda mencapai tujuan mengelola perubahan dan aktivitas dengan menggunakan beberapa skenario secara menyeluruh. Anda dapat menganggap skenario sampel ini sebagai studi kasus yang membantu menempatkan skenario dan prosedur individu dalam konteks.

Memulai mengklasifikasikan permintaan perubahan

Dalam skenario yang mencakup memulai dan mengklasifikasikan permintaan perubahan, Julia, analis dukungan olahpesan, ingin mengusulkan dan melacak perubahan. Untuk melakukan ini, dia membuat permintaan perubahan untuk menangkap informasi yang akan digunakannya untuk mengevaluasi, merencanakan, mengembangkan, menguji, menyebarkan, dan menilai perubahan. Julia memulai dengan memulai permintaan perubahan dan kemudian mengidentifikasi prioritas dan kategorinya.

Dalam skenario manajemen insiden, Phil membuat insiden di mana pengguna memiliki masalah olahpesan, dan dia menyelesaikan penyelidikan awal masalah. Dalam skenario ini, Julia terus menyelidiki insiden yang sama. Dia memverifikasi bahwa penyebabnya adalah masalah yang diketahui dengan Microsoft Exchange Server dan memperbaikinya. Dia juga menentukan bahwa semua server Exchange memerlukan pembaruan, bukan hanya satu server. Selanjutnya, Julia melihat peta layanan untuk item konfigurasi layanan Exchange yang memerlukan pembaruan, dan dia membuka permintaan perubahan dari formulir item konfigurasi layanan. Terakhir, Julia melampirkan cuplikan layar yang disimpan ke permintaan perubahan, yang mungkin membantu nanti dengan tinjauan permintaan perubahan.

Setelah permintaan perubahan dibuat, peninjau perubahan di Woodgrove Bank harus menyetujui permintaan perubahan, dan pelaksana perubahan harus menyelesaikan tindakan yang diperlukan untuk perubahan tersebut. Langkah-langkah tinjauan dan implementasi ini didefinisikan dalam permintaan perubahan sebagai serangkaian aktivitas peninjauan dan aktivitas manual.

Menyetujui permintaan perubahan

Dalam skenario yang mencakup menyetujui permintaan perubahan, Garret ingin memberlakukan proses bisnis Woodgrove Bank untuk memerlukan persetujuan dari setiap perubahan infrastruktur TI sebelum perubahan disebarkan. Dia ingin memberlakukan proses bisnis ini dengan menggunakan Service Manager untuk mengaitkan aktivitas peninjauan untuk permintaan perubahan. Dengan memerlukan persetujuan, permintaan perubahan diimplementasikan hanya setelah pembuat keputusan di Woodgrove Bank setuju bahwa perubahan diperlukan. Garret dapat mengatur berbagai metode peninjauan, seperti pemungutan suara bulat, persentase suara positif, atau persetujuan otomatis.

Prosedur yang terkait dengan skenario ini menjelaskan perubahan pada infrastruktur TI Woodgrove Bank yang disetujui sebelum penyebaran.

Menangguhkan dan melanjutkan permintaan perubahan

Selama meninjau kesiapan permintaan perubahan, Garret kadang-kadang ingin menangguhkan permintaan perubahan dan kemudian melanjutkan permintaan perubahan itu. Misalnya, Julia sebelumnya membuat permintaan perubahan. Permintaan perubahan itu tergantung pada pekerjaan tambahan tim eksternal. Garret ingin menangguhkan permintaan perubahan itu sampai tim eksternal menyelesaikan pekerjaannya. Garret akan melanjutkan permintaan perubahan setelah pekerjaan tim eksternal selesai. Garret juga ingin sesekali membuka blokir permintaan perubahan yang gagal.

Menerapkan dan menutup permintaan perubahan

Setelah perubahan pada infrastruktur TI Garret diuji dan disetujui untuk penyebaran, langkah terakhirnya adalah menyelesaikan aktivitas manual yang tersisa yang terkait dengan permintaan perubahan. Aktivitas manual harus ditetapkan sebagai selesai atau gagal. Ketika semua aktivitas manual selesai, permintaan perubahan secara otomatis diatur sebagai selesai, dan muncul di tampilan Ubah Permintaan: Selesai . Jika aktivitas manual gagal, permintaan perubahan secara otomatis diatur sebagai gagal, dan muncul di tampilan Ubah Permintaan: Gagal . Saat permintaan perubahan muncul di salah satu tampilan, Garret dapat menutup permintaan perubahan. Setelah permintaan perubahan ditutup, permintaan tersebut tidak dapat dibuka kembali.

Dalam skenario yang mencakup penerapan dan penutupan permintaan perubahan, Aaron menyelesaikan aktivitas manual peninjauan garansi. Selanjutnya, Garret menetapkan aktivitas manual permintaan perubahan yang tersisa menjadi Selesai, dan menutup permintaan perubahan. Garret membuka permintaan perubahan kedua yang ada, mengatur aktivitas manual pasca-implementasi ke Gagal, lalu menutup permintaan perubahan tersebut.

Memulai dan mengklasifikasikan permintaan perubahan di Service Manager

Prosedur di bagian ini menjelaskan cara memulai dan mengklasifikasikan permintaan perubahan di Service Manager dari awal hingga akhir.

Permintaan perubahan biasanya menghasilkan perubahan pada item konfigurasi. Oleh karena itu, penting untuk memahami perbedaan antara item terkait dan item yang ditautkan atau terpengaruh. Item terkait menunjukkan bahwa asosiasi ada antara permintaan perubahan dan item konfigurasi atau permintaan perubahan lainnya. Dengan kata lain, permintaan perubahan mungkin memengaruhi item terkait atau mungkin tidak. Item yang terpengaruh atau tertaut menunjukkan bahwa permintaan perubahan terikat langsung ke item dan bahwa perubahan akan memengaruhi item itu sendiri.

Selesaikan langkah-langkah berikut untuk memulai dan mengklasifikasikan permintaan perubahan.

Membuat permintaan perubahan baru

Anda dapat menggunakan prosedur berikut di Service Manager untuk membuat permintaan perubahan untuk server yang merupakan bagian dari layanan lalu memvalidasi pembuatan permintaan perubahan. Pertama, Anda melihat item dari tampilan dependensi layanan. Kemudian, Anda menavigasi ke item konfigurasi dan membuka templat permintaan perubahan. Terakhir, Anda menilai prioritas, dampak, dan tingkat risiko permintaan. Meskipun Anda membuat permintaan perubahan dari tampilan dependensi layanan, Anda juga dapat membuat permintaan perubahan baru dari tempat lain di Service Manager.

Catatan

ID yang ditetapkan untuk mengubah permintaan dan insiden tidak dibuat secara berurutan. Namun, permintaan perubahan dan insiden yang lebih baru diberi ID dengan angka yang lebih tinggi dari yang dibuat sebelumnya.

Untuk membuat permintaan perubahan

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Konfigurasi.
2. Di panel Item Konfigurasi , perluas Layanan Bisnis, dan pilih Semua Layanan Bisnis.
3. Di panel Semua Layanan Bisnis , klik dua kali layanan. Misalnya, klik dua kali Layanan Olahpesan TI.
4. Dalam dialog yang terbuka, pilih tab Dependen Layanan .
5. Di daftar Perluas ke , pilih Tingkat 1, lalu tampilkan item dalam daftar. Perhatikan nama server. Misalnya, Exchange01.woodgrove.com dan Exchange02.woodgrove.com muncul dalam daftar.
6. Di daftar Dependen Layanan , pilih komputer, dan pilih Buka. Misalnya, pilih dan buka Exchange01.woodgrove.com.
7. Dalam formulir komputer, pilih Buat Permintaan Perubahan Terkait di bawah Tugas.
8. Dalam dialog Pilih Templat , pilih templat, dan pilih OK. Misalnya, pilih Perubahan pada templat infrastruktur olahpesan.
9. Dalam kotak Judul , masukkan nama untuk permintaan perubahan. Misalnya, masukkan Terapkan Paket Layanan Server Exchange. Perhatikan bahwa berbagai nilai dalam formulir diisi dengan informasi dari templat permintaan perubahan.
10. Di bidang Deskripsi dan Alasan , masukkan deskripsi dan alasan permintaan perubahan. Misalnya, masukkan Terapkan paket layanan Server Exchange ke server ini di bidang Deskripsi, dan masukkan Paket layanan memperbaiki masalah yang dimiliki server ini di bidang Alasan.
11. Di bidang Ditetapkan Ke , masukkan nama orang yang ingin Anda tetapkan permintaan perubahannya. Misalnya, masukkan Aaron Lee.
12. Tentukan prioritas, dampak, dan risiko. Misalnya, Di daftar Prioritas , pilih Sedang. Di daftar Dampak , pilih Standar. Di daftar Risiko , pilih Sedang.
13. Di daftar Config Items To Change , pastikan bahwa satu server tercantum, dan pilih Tambahkan.
14. Dalam dialog Pilih Objek , pilih item lain untuk ditambahkan ke permintaan perubahan, dan pilih Tambahkan. Misalnya, pilih Exchange02.woodgrove.com, dan pilih OK.
15. Pilih OK untuk menutup formulir permintaan perubahan.

Untuk memvalidasi pembuatan permintaan perubahan

1. Buka layanan yang berisi item yang Anda buat permintaan perubahannya, dan pilih tab Dependen Layanan .
2. Dalam daftar Komponen Layanan , perhatikan bahwa dua server yang Anda buka permintaan perubahannya ditandai dengan YA di bawah kolom Dipengaruhi Oleh Perubahan .
3. Pilih Batal untuk menutup layanan.

Menambahkan item terkait ke permintaan perubahan

Anda bisa menggunakan prosedur berikut untuk menambahkan item terkait ke permintaan perubahan lalu memvalidasi penambahan item. Anda dapat menambahkan item terkait, seperti item konfigurasi, insiden, permintaan perubahan lainnya, file, dan artikel pengetahuan. Saat Anda menambahkan file, seperti cuplikan layar yang disimpan, prosedur tertulis yang disimpan, dan artikel pengetahuan, peninjau dan pelaksana dapat dengan lebih mudah meninjau, menyetujui, dan menerapkan perubahan.

Untuk menambahkan file ke item kerja apa pun, termasuk permintaan perubahan, Anda harus terlebih dahulu mengaktifkan opsi yang sesuai. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara Mengonfigurasi Pengaturan Perubahan Umum.

Untuk menambahkan item terkait ke permintaan perubahan

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Kerja.

2. Di panel Item Kerja , perluas Manajemen Perubahan, dan pilih Semua Permintaan Perubahan.

3. Di panel Semua Permintaan Perubahan , klik dua kali permintaan perubahan yang ingin Anda tambahkan itemnya.

4. Pilih tab Item Terkait .

5. Pada tab Item Terkait di bawah File Terlampir, pilih Tambahkan untuk melampirkan file ke permintaan perubahan.

   Catatan

   Anda mungkin perlu memaksimalkan formulir untuk melihat tombol pada tab.

6. Di bawah Artikel Pengetahuan, pilih Tambahkan untuk melampirkan artikel pengetahuan ke permintaan perubahan.

7. PilihOK.

Untuk memvalidasi bahwa Anda menambahkan item terkait ke permintaan perubahan

• Untuk memverifikasi bahwa artikel file dan pengetahuan dilampirkan ke permintaan perubahan, buka kembali permintaan perubahan, dan pilih tab Item Terkait .

Menambahkan aktivitas manual ke permintaan perubahan

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk menambahkan aktivitas manual lalu menetapkannya sendiri lalu memvalidasi bahwa aktivitas manual telah ditambahkan. Misalnya, saat Menyelidiki permintaan perubahan baru, Anda mungkin ingin menambahkan aktivitas manual ke permintaan perubahan. Aktivitas manual ini bisa menjadi tugas apa pun yang tidak ditentukan dalam templat permintaan perubahan yang digunakan untuk membuat permintaan perubahan.

Catatan

Anda tidak dapat menghapus aktivitas dalam permintaan perubahan jika permintaan perubahan sedang berlangsung; namun, Anda dapat melewati aktivitas atau menangguhkan permintaan perubahan lalu menghapus aktivitas.

Untuk menambahkan aktivitas manual

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Kerja.
2. Di panel Item Kerja , perluas Manajemen Perubahan, dan pilih Semua Permintaan Perubahan.
3. Klik dua kali permintaan perubahan yang ingin Anda tambahkan aktivitas manualnya. Misalnya, klik dua kali Terapkan Server Exchange Perbarui.
4. Pilih tab Aktivitas , dan pilih Tambahkan. Dalam dialog Pilih Templat , pilih Aktivitas Manual Default, dan pilih OK.
5. Dalam kotak Judul , masukkan nama yang menjelaskan aktivitas manual. Misalnya, masukkan Tinjauan Garansi.
6. Dalam kotak Deskripsi , masukkan deskripsi aktivitas manual. Misalnya, masukkan Verifikasi bahwa server masih dalam garansi sebelum disetujui.
7. Di bawah Pelaksana Aktivitas, pilih tombol elipsis (...).
8. Dalam dialog Pilih Pengguna , pilih nama orang yang akan melakukan aktivitas manual, dan pilih OK. Misalnya, pilih Aaron Lee.
9. Pilih OK untuk memperbarui perubahan pada aktivitas manual.
10. Pilih OK untuk memperbarui permintaan perubahan dan menutup formulir.

Untuk memvalidasi bahwa aktivitas manual ditambahkan

• Buka kembali permintaan perubahan, dan pilih tab Aktivitas untuk melihat aktivitas manual yang Anda tambahkan.

Menambahkan aktivitas dependen ke permintaan perubahan untuk rekaman rilis

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk menambahkan aktivitas dependen ke permintaan perubahan yang ada, yang digunakan sebagai bagian dari proses manajemen rilis. Meskipun Anda dapat menambahkan aktivitas dependen ke item kerja, seperti catatan rilis dan permintaan layanan, tujuan utama aktivitas dependen adalah untuk digunakan sebagai mekanisme untuk mengaitkan permintaan perubahan dengan catatan rilis. Secara khusus, aktivitas manual dalam rekaman rilis ditautkan ke aktivitas dependen dalam permintaan perubahan. Setelah selesai, aktivitas dependen menunjukkan bahwa proses manajemen rilis selesai untuk permintaan perubahan.

Jika Anda berniat menggunakan manajemen rilis sebagai bagian dari proses standar di organisasi Anda, pertimbangkan untuk menambahkan aktivitas dependen untuk mengubah templat permintaan. Untuk informasi selengkapnya tentang membuat templat permintaan perubahan, lihat Cara Membuat Templat Permintaan Perubahan.

Untuk menambahkan aktivitas dependen ke permintaan perubahan

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Kerja.
2. Di panel Item Kerja , perluas Manajemen Perubahan, dan pilih Semua Permintaan Perubahan.
3. Klik dua kali permintaan perubahan yang ingin Anda tambahkan aktivitas dependennya. Misalnya, klik dua kali Terapkan Server Exchange Perbarui.
4. Pilih tab Aktivitas , dan pilih Tambahkan. Dalam dialog Pilih Templat , pilih Aktivitas Dependen Default, dan pilih OK.
5. Dalam kotak Judul , masukkan nama yang menjelaskan aktivitas dependen. Misalnya, masukkan Server Exchange Update - Deploy, Test, dan Verify .
6. Dalam kotak Deskripsi , masukkan deskripsi aktivitas dependen. Misalnya, masukkan Verifikasi bahwa paket layanan disebarkan, diuji, dan diverifikasi berhasil.
7. Di bawah Pemilik, pilih tombol elipsis (...).
8. Dalam dialog Pilih Pengguna , pilih nama orang yang memiliki tanggung jawab keseluruhan untuk aktivitas dependen, dan pilih OK.
9. Di bawah Ditetapkan Ke, pilih tombol elipsis (...).
10. Dalam dialog Pilih Pengguna , pilih nama orang yang akan melakukan aktivitas dependen, dan pilih OK. Misalnya, pilih Aaron Lee.
11. Sebagai opsi, tentukan informasi penjadwalan pada tab Penjadwalan .
12. Pilih OK untuk memperbarui perubahan pada aktivitas dependen.
13. Pilih OK untuk memperbarui permintaan perubahan dan menutup formulir.

Untuk memvalidasi bahwa aktivitas dependen ditambahkan

• Buka kembali permintaan perubahan, dan pilih tab Aktivitas untuk melihat aktivitas dependen yang Anda tambahkan.

Menyetujui dan mengubah permintaan perubahan

Prosedur di bagian ini menjelaskan cara menyetujui permintaan perubahan di Service Manager. Selesaikan langkah-langkah berikut untuk menyetujui atau mengubah permintaan perubahan.

Mengedit permintaan perubahan

Anda bisa menggunakan prosedur berikut untuk mengedit permintaan perubahan lalu memvalidasi pengeditan. Misalnya, Anda mungkin ingin mengubah prioritas permintaan perubahan yang ada dari sedang ke tinggi.

Catatan

Anda tidak dapat menghapus aktivitas dalam permintaan perubahan jika permintaan perubahan sedang berlangsung; namun, Anda dapat melewati aktivitas atau menangguhkan permintaan perubahan lalu menghapus aktivitas.

Untuk mengedit permintaan perubahan

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Kerja.
2. Di panel Item Kerja , perluas Manajemen Perubahan, dan pilih Semua Permintaan Perubahan.
3. Klik dua kali permintaan perubahan. Misalnya, klik dua kali Terapkan Paket Layanan Server Exchange.
4. Buat perubahan yang Anda inginkan. Misalnya, jika Anda ingin mengubah prioritas menjadi tinggi, pilih Tinggi di daftar Prioritas . Atau masukkan teks baru dalam kotak Deskripsi .
5. Pilih OK untuk memperbarui permintaan perubahan dan menutupnya.

Untuk memvalidasi permintaan perubahan yang diedit

1. Klik dua kali permintaan perubahan yang Anda perbarui.
2. Verifikasi bahwa perubahan Anda ditampilkan dalam formulir permintaan perubahan.

Menambahkan peninjau perubahan

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk menambahkan peninjau perubahan untuk permintaan perubahan yang ada lalu memvalidasi bahwa peninjau ditambahkan. Anda dapat memilih siapa yang meninjau permintaan perubahan dengan cara yang mendukung proses bisnis Anda. Misalnya, jika perubahan memengaruhi proses di mana orang-orang tertentu bertanggung jawab, Anda dapat memberi orang-orang tersebut kemampuan untuk menyetujui permintaan perubahan yang memengaruhi proses.

Untuk menambahkan peninjau perubahan

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Kerja.
2. Di panel Item Kerja , perluas Item Kerja, pilih Ubah Manajemen, dan pilih Semua Permintaan Perubahan.
3. Klik dua kali permintaan perubahan untuk membukanya. Misalnya, klik dua kali Terapkan Paket Layanan Server Exchange.
4. Pilih tab Aktivitas untuk melihat daftar aktivitas manual dan tinjau.
5. Klik dua kali aktivitas yang ingin Anda tambahkan peninjaunya. Aktivitas harus memiliki status Sedang Berlangsung atau Tertunda, dan di kolom ID, aktivitas juga harus memiliki awalan RA atau awalan yang Anda tentukan untuk aktivitas peninjauan.
6. Dalam dialog yang muncul, pilih Tambahkan, masukkan nama peninjau, pilih Harus Memilih, dan pilih OK. Misalnya, masukkan Aaron Lee.
7. Pilih OK untuk menutup dialog, dan pilih OK untuk memperbarui permintaan perubahan dan menutup formulir.

Untuk memvalidasi bahwa peninjau ditambahkan

1. Klik dua kali permintaan perubahan tempat Anda menambahkan peninjau. Misalnya, klik dua kali Terapkan Paket Layanan Server Exchange.
2. Pilih tab Aktivitas , lalu klik dua kali aktivitas tempat Anda menambahkan peninjau.
3. Verifikasi bahwa peninjau telah ditambahkan.

Menyetujui aktivitas peninjauan menggunakan konsol

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk menyetujui aktivitas peninjauan di konsol Service Manager lalu memvalidasi persetujuan. Dalam banyak kasus, beberapa orang atau grup harus memilih untuk menyetujui satu aktivitas peninjauan sebelum persetujuannya selesai.

Catatan

Pengguna hanya dapat menyetujui atau menolak aktivitas yang ditetapkan untuk mereka.

Untuk menyetujui aktivitas peninjauan untuk permintaan perubahan

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Kerja.
2. Di panel Item Kerja , perluas Item Kerja, perluas Manajemen Aktivitas, perluas Aktivitas Tinjauan, dan pilih Aktivitas yang Sedang Berlangsung.
3. Pilih aktivitas peninjauan. Misalnya, pilih Persetujuan Permintaan Infrastruktur Olahpesan.
4. Di panel Tugas , pilih Setujui.
5. Dalam dialog Komentar , masukkan komentar apa pun yang Anda berikan untuk persetujuan atau penolakan, dan pilih OK.

Untuk memvalidasi persetujuan aktivitas tinjauan

• Jika semua peninjau menyetujui aktivitas, aktivitas tidak muncul di tampilan Aktivitas yang Sedang Berlangsung .
• Jika aktivitas masih berlangsung, aktivitas memerlukan persetujuan dari peninjau lain. Pilih Aktivitas yang Sedang Berlangsung, lalu buka aktivitas untuk melihat status pemungutan suara Anda.

Mengirim aktivitas otomatis dan mengubah pemberitahuan permintaan

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk memberi tahu peninjau bahwa aktivitas tersedia untuk ditinjau. Anda dapat menggunakan prosedur kedua untuk memberi tahu pengguna bahwa permintaan perubahan telah ditutup.

Catatan

Hanya administrator yang dapat mengonfigurasi pemberitahuan alur kerja.

Untuk memberi tahu peninjau bahwa aktivitas tersedia untuk ditinjau

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Administrasi.
2. Di panel Administrasi , perluas Alur Kerja, dan pilih Konfigurasi.
3. Pilih Konfigurasi Alur Kerja Peristiwa Aktivitas, dan pilih Konfigurasikan Aturan Alur Kerja di panel Tugas .
4. Dalam dialog Pilih Kelas , pilih Tinjau Aktivitas, dan pilih OK.
5. Dalam dialog Konfigurasi Alur Kerja , pilih Tambahkan.
6. Di Panduan Konfigurasi Alur Kerja untuk Objek Tinjau Aktivitas Kelas, pilih Berikutnya di halaman Sebelum Anda Mulai .
7. Pada halaman Informasi Alur Kerja , masukkan nama dan deskripsi untuk alur kerja. Di daftar Periksa peristiwa , pastikan bahwa item Saat objek diperbarui dipilih, dan pilih Berikutnya.
8. Pada halaman Tentukan Kriteria , pilih tab Diubah Dari . Di bawah Properti yang Tersedia, pilih Status, dan pilih Tambahkan.
9. Di bawah Kriteria, pilih Tertunda, lalu pilih tab Diubah Ke . Di bawah Properti yang Tersedia, pilih Status, dan pilih Tambahkan.
10. Di bawah Kriteria, pilih Sedang Berlangsung, dan pilih Berikutnya.
11. Pada halaman Terapkan Templat , kosongkan kotak centang Terapkan templat yang dipilih , dan pilih Berikutnya.
12. Pada halaman Pilih Orang untuk Memberi Tahu, pilih aktifkan pemberitahuan.
13. Di bawah Pengguna, pilih Ditetapkan Kepada Pengguna.
14. Di bawah Templat Email, jika Anda tidak bisa memilih templat, pilih Buat Templat Email. Jika tidak, pilih templat pemberitahuan email untuk diterapkan.
15. Jika Anda membuat templat pemberitahuan email, selesaikan Wizard Buat Templat Pemberitahuan Email.
16. Setelah Anda memilih templat email, pilih Tambahkan, pastikan Peninjau muncul di bawah kolom Pengguna , dan pilih Berikutnya.
17. Pada halaman Ringkasan , tinjau informasi ringkasan, dan pilih Buat.
18. Pada halaman Penyelesaian , pilih Tutup.

Untuk memberi tahu pengguna bahwa permintaan perubahan telah ditutup

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Administrasi.
2. Di panel Administrasi , perluas Alur Kerja, dan pilih Konfigurasi.
3. Pilih Ubah Permintaan Konfigurasi Alur Kerja Peristiwa, dan pilih Konfigurasikan Aturan Alur Kerja di panel Tugas .
4. Dalam dialog Konfigurasi Alur Kerja , pilih Tambahkan.
5. Di Panduan Konfigurasi Alur Kerja untuk Objek Permintaan Perubahan Kelas, pilih Berikutnya di halaman Sebelum Anda Mulai .
6. Pada halaman Informasi Alur Kerja , masukkan nama dan deskripsi untuk alur kerja. Di daftar Periksa peristiwa , pastikan bahwa item Saat objek diperbarui dipilih, dan pilih Berikutnya.
7. Pada halaman Tentukan Kriteria , pilih tab Diubah Dari . Di bawah Properti yang Tersedia, pilih Status, dan pilih Tambahkan.
8. Di bawah Kriteria, pilih Selesai.
9. Pilih tab Diubah Ke .
10. Di bawah Properti yang Tersedia, pilih Status, dan pilih Tambahkan.
11. Di bawah Kriteria, pilih Ditutup, dan pilih Berikutnya.
12. Pada halaman Terapkan Templat , kosongkan kotak centang Terapkan templat yang dipilih , dan pilih Berikutnya.
13. Pada halaman Pilih Orang untuk Memberi tahu, pilih kotak centang Aktifkan pemberitahuan.
14. Di bawah Pengguna, pilih Ditetapkan Kepada Pengguna. Di bawah Templat, pilih Ditetapkan Ke Templat Pemberitahuan Pengguna, pilih Tambahkan, dan pilih Berikutnya.
15. Pada halaman Ringkasan , tinjau informasi ringkasan, dan pilih Buat.
16. Pada halaman Penyelesaian , pilih Tutup.

Untuk memvalidasi tanda terima pemberitahuan

• Peninjau aktivitas peninjauan atau pengguna bahwa permintaan perubahan ditetapkan untuk menerima pesan email yang menunjukkan bahwa aktivitas peninjauan baru memerlukan persetujuan atau bahwa permintaan perubahan ditutup.

Menangguhkan dan melanjutkan permintaan perubahan Manajer Layanan

Prosedur di bagian ini menjelaskan cara menangguhkan dan melanjutkan permintaan perubahan di Service Manager. Selesaikan langkah-langkah berikut untuk menangguhkan atau melanjutkan permintaan perubahan.

Menangguhkan permintaan perubahan

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk menangguhkan permintaan perubahan di Manajer Layanan lalu memvalidasi bahwa permintaan perubahan ditangguhkan. Misalnya, Anda mungkin perlu menangguhkan permintaan perubahan jika tim eksternal perlu menyelesaikan aktivitas manual.

Untuk menangguhkan permintaan perubahan

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Kerja.
2. Di panel Item Kerja , perluas Item Kerja, perluas Manajemen Perubahan, dan pilih Ubah Permintaan: Aktivitas Manual Sedang Berlangsung.
3. Pilih permintaan perubahan untuk ditangguhkan. Misalnya, pilih Terapkan Paket Layanan Server Exchange.
4. Di panel Tugas , pilih Tangguhkan.
5. Dalam dialog Komentar , masukkan catatan yang menunjukkan mengapa permintaan perubahan ditangguhkan, dan pilih OK.

Untuk memvalidasi bahwa permintaan perubahan ditangguhkan

• Pilih tampilan Ubah Permintaan: Pada Penangguhan untuk memastikan bahwa permintaan perubahan telah ditangguhkan.

Melanjutkan permintaan perubahan

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk melanjutkan permintaan perubahan yang ditangguhkan di Manajer Layanan lalu memvalidasi bahwa permintaan perubahan dilanjutkan. Misalnya, Anda mungkin perlu melanjutkan permintaan perubahan setelah tim eksternal menyelesaikan aktivitas manual.

Untuk melanjutkan permintaan perubahan

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Kerja.
2. Di panel Item Kerja , perluas Item Kerja, perluas Manajemen Perubahan, dan pilih Ubah Permintaan: Ditangguhkan.
3. Pilih permintaan perubahan. Misalnya, pilih Terapkan Server Exchange Updates.
4. Di panel Tugas , pilih Lanjutkan.
5. Dalam dialog Komentar , masukkan komentar, dan pilih OK.

Untuk memvalidasi permintaan perubahan dilanjutkan

• Jika aktivitas saat ini untuk permintaan perubahan adalah aktivitas peninjauan, pilih tampilan Ubah Permintaan: Di Tinjau untuk memastikan bahwa permintaan perubahan dilanjutkan.
• Jika aktivitas saat ini untuk permintaan perubahan adalah aktivitas manual, pilih tampilan Ubah Permintaan: Aktivitas Manual Sedang Berlangsung untuk memastikan bahwa permintaan perubahan dilanjutkan.

Secara opsional buka blokir permintaan perubahan yang gagal

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk membuka blokir permintaan perubahan yang gagal lalu memvalidasi bahwa permintaan perubahan tidak diblokir. Misalnya, Anda mungkin perlu membuka blokir aktivitas permintaan perubahan yang gagal dilakukan oleh papan tinjauan atau isi peninjauan lainnya. Membuka blokir permintaan perubahan mereset permintaan perubahan sehingga pemilik perubahan dapat memberikan informasi lebih lanjut.

Untuk membuka blokir permintaan perubahan yang gagal

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Kerja.
2. Di panel Item Kerja , perluas Item Kerja, perluas Manajemen Perubahan, dan pilih Ubah Permintaan: Gagal.
3. Pilih permintaan perubahan. Misalnya, pilih Terapkan Paket Layanan Server Exchange.
4. Di panel Tugas , pilih Kembali ke Aktivitas.
5. Dalam dialog Kembali ke Aktivitas , pilih aktivitas yang gagal, masukkan komentar di kotak Komentar , dan pilih OK.

Untuk memvalidasi permintaan perubahan tidak diblokir

• Jika aktivitas yang gagal untuk permintaan perubahan adalah aktivitas peninjauan, pilih Tampilan Ubah Permintaan: Di Tinjau untuk memastikan bahwa permintaan perubahan tidak diblokir.
• Jika aktivitas yang gagal untuk permintaan perubahan adalah aktivitas manual, pilih tampilan Ubah Permintaan: Aktivitas Manual Sedang Berlangsung untuk memastikan bahwa permintaan perubahan tidak diblokir.

Menerapkan dan menutup permintaan perubahan di Service Manager

Prosedur di bagian ini menjelaskan cara menerapkan dan menutup permintaan perubahan di Service Manager.

Selesaikan langkah-langkah berikut untuk menerapkan dan menutup permintaan perubahan.

Selesaikan atau gagalkan Aktivitas manual

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk menyelesaikan atau gagal dalam aktivitas manual di Service Manager lalu memvalidasi bahwa aktivitas manual selesai atau gagal.

Agar berhasil menyelesaikan aktivitas manual

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Kerja.
2. Di panel Item Kerja , perluas Item Kerja, perluas Manajemen Aktivitas, perluas Aktivitas Manual, dan pilih Aktivitas yang Sedang Berlangsung.
3. Pilih aktivitas manual.
4. Di panel Tugas , pilih Tandai sebagai Selesai.
5. Dalam kotak Komentar , masukkan komentar, dan pilih OK.

Untuk gagal dalam aktivitas manual

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Kerja.
2. Di panel Item Kerja , perluas Item Kerja, perluas Manajemen Aktivitas, perluas Aktivitas Manual, dan pilih Aktivitas yang Sedang Berlangsung.
3. Pilih aktivitas manual.
4. Di panel Tugas , pilih Tandai sebagai Gagal.
5. Dalam kotak Komentar , masukkan komentar, dan pilih OK. Misalnya, masukkan Analisis pasca-implementasi menunjukkan bahwa perangkat keras baru tidak cukup memenuhi kebutuhan kami dan telah gagal dalam peninjauan.

Untuk memvalidasi bahwa aktivitas manual selesai atau gagal

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Kerja.
2. Di panel Item Kerja , perluas Item Kerja, perluas Manajemen Aktivitas, perluas Aktivitas Manual, dan pilih Semua Aktivitas.
3. Verifikasi bahwa aktivitas manual diatur ke Selesai atau Gagal.

Menutup permintaan perubahan

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk menutup permintaan perubahan yang berhasil atau permintaan perubahan yang gagal secara permanen lalu memvalidasi penutupan permintaan perubahan. Anda tidak dapat membuka kembali permintaan perubahan tertutup.

Catatan

Jika pengguna akhir membatalkan permintaan perangkat lunak sebelum perangkat lunak disebarkan ke komputer pengguna akhir, permintaan perubahan terkait mungkin mencerminkan status Sedang Berlangsung tanpa batas waktu. Jika ini terjadi, batalkan permintaan lalu tutup.

Untuk menutup permintaan perubahan yang berhasil

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Kerja.
2. Di panel Item Kerja , perluas Item Kerja, perluas Manajemen Perubahan, dan pilih Ubah Permintaan: Selesai.
3. Pilih permintaan perubahan.
4. Di panel Tugas , pilih Tutup.
5. Dalam kotak Komentar , masukkan komentar, dan pilih OK.

Untuk menutup permintaan perubahan yang gagal

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Kerja.
2. Di panel Item Kerja , pilih Ubah Manajemen, dan pilih Ubah Permintaan: Gagal.
3. Pilih permintaan perubahan.
4. Di panel Tugas , pilih Tutup.
5. Dalam kotak Komentar , masukkan komentar, dan pilih OK.

Untuk memvalidasi penutupan permintaan perubahan

• Pilih tampilan Ubah Permintaan: Tertutup untuk memastikan bahwa permintaan perubahan tertutup muncul dalam daftar.

Secara opsional mengirim aktivitas otomatis dan mengubah pemberitahuan permintaan

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk memberi tahu peninjau bahwa aktivitas tersedia untuk ditinjau. Anda dapat menggunakan prosedur kedua untuk memberi tahu pengguna bahwa permintaan perubahan telah ditutup.

Catatan

Hanya administrator yang dapat mengonfigurasi pemberitahuan alur kerja.

Untuk memberi tahu peninjau bahwa aktivitas tersedia untuk ditinjau

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Administrasi.
2. Di panel Administrasi , perluas Alur Kerja, dan pilih Konfigurasi.
3. Pilih Konfigurasi Alur Kerja Peristiwa Aktivitas, dan pilih Konfigurasikan Aturan Alur Kerja di panel Tugas .
4. Dalam dialog Pilih Kelas , pilih Tinjau Aktivitas, dan pilih OK.
5. Dalam dialog Konfigurasi Alur Kerja , pilih Tambahkan.
6. Di Wizard Konfigurasi Alur Kerja untuk Objek Tinjau Aktivitas Kelas, pilih Berikutnya di halaman Sebelum Anda Mulai .
7. Pada halaman Informasi Alur Kerja , masukkan nama dan deskripsi untuk alur kerja. Di daftar Periksa peristiwa , pastikan bahwa item Saat objek diperbarui dipilih, dan pilih Berikutnya.
8. Pada halaman Tentukan Kriteria , pilih tab Diubah Dari . Di bawah Properti yang Tersedia, pilih Status, dan pilih Tambahkan.
9. Di bawah Kriteria, pilih Tertunda, lalu pilih tab Diubah Ke . Di bawah Properti yang Tersedia, pilih Status, dan pilih Tambahkan.
10. Di bawah Kriteria, pilih Sedang Berlangsung, dan pilih Berikutnya.
11. Pada halaman Terapkan Templat , kosongkan kotak centang Terapkan templat yang dipilih , dan pilih Berikutnya.
12. Pada halaman Pilih Orang untuk Memberi Tahu, pilih aktifkan pemberitahuan.
13. Di bawah Pengguna, pilih Ditetapkan Ke Pengguna.
14. Di bawah Templat Email, jika Anda tidak bisa memilih templat, pilih Buat Templat Email. Jika tidak, pilih templat pemberitahuan email untuk diterapkan.
15. Jika Anda membuat templat pemberitahuan email, selesaikan Wizard Buat Templat Pemberitahuan Email.
16. Setelah Anda memilih templat email, pilih Tambahkan, pastikan Peninjau muncul di bawah kolom Pengguna , dan pilih Berikutnya.
17. Pada halaman Ringkasan , tinjau informasi ringkasan, dan pilih Buat.
18. Pada halaman Penyelesaian , pilih Tutup.

Untuk memberi tahu pengguna bahwa permintaan perubahan telah ditutup

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Administrasi.
2. Di panel Administrasi , perluas Alur Kerja, dan pilih Konfigurasi.
3. Pilih Ubah Konfigurasi Alur Kerja Peristiwa Permintaan, dan pilih Konfigurasikan Aturan Alur Kerja di panel Tugas .
4. Dalam dialog Konfigurasi Alur Kerja , pilih Tambahkan.
5. Di Panduan Konfigurasi Alur Kerja untuk Objek Permintaan Perubahan Kelas, pilih Berikutnya di halaman Sebelum Anda Mulai .
6. Pada halaman Informasi Alur Kerja , masukkan nama dan deskripsi untuk alur kerja. Di daftar Periksa peristiwa , pastikan bahwa item Saat objek diperbarui dipilih, dan pilih Berikutnya.
7. Pada halaman Tentukan Kriteria , pilih tab Diubah Dari . Di bawah Properti yang Tersedia, pilih Status, dan pilih Tambahkan.
8. Di bawah Kriteria, pilih Selesai.
9. Pilih tab Diubah Ke .
10. Di bawah Properti yang Tersedia, pilih Status, dan pilih Tambahkan.
11. Di bawah Kriteria, pilih Ditutup, dan pilih Berikutnya.
12. Pada halaman Terapkan Templat , kosongkan kotak centang Terapkan templat yang dipilih , dan pilih Berikutnya.
13. Pada halaman Pilih Orang ke Beri Tahu, pilih kotak centang Aktifkan pemberitahuan.
14. Di bawah Pengguna, pilih Ditetapkan Ke Pengguna. Di bawah Templat, pilih Ditetapkan Ke Templat Pemberitahuan Pengguna, pilih Tambahkan, dan pilih Berikutnya.
15. Pada halaman Ringkasan , tinjau informasi ringkasan, dan pilih Buat.
16. Pada halaman Penyelesaian , pilih Tutup.

Untuk memvalidasi tanda terima pemberitahuan

• Peninjau aktivitas peninjauan atau pengguna bahwa permintaan perubahan ditetapkan untuk menerima pesan email yang menunjukkan bahwa aktivitas peninjauan baru memerlukan persetujuan atau bahwa permintaan perubahan ditutup.

Langkah berikutnya

• Untuk membuat dan menawarkan layanan dan fitur pra-otorisasi yang ada, lihat Mengelola permintaan layanan.