Mengonfigurasi manajemen perubahan dan aktivitas di Service Manager

Penting

Versi Service Manager ini telah mencapai akhir dukungan. Kami menyarankan Anda untuk meningkatkan ke Service Manager 2022.

Sebagai bagian dari konfigurasi awal Service Manager, Anda harus mengonfigurasi pengaturan dan alur kerja untuk manajemen perubahan dan aktivitas. Buat templat permintaan perubahan yang dapat Anda gunakan nanti saat permintaan perubahan baru dikirimkan.

Konfigurasikan alur kerja untuk menutup permintaan perubahan yang diselesaikan secara otomatis dan mengirim pemberitahuan kepada pengguna saat aktivitas memerlukan persetujuan. Alur kerja mengotomatiskan proses yang bisa Anda gunakan untuk menerapkan templat secara otomatis dan mengirim pemberitahuan.

Templat permintaan perubahan berguna saat Anda membuat permintaan perubahan untuk jenis masalah berulang karena Anda dapat mengatur kategori masalah dan menentukan prioritas standar, efek, dan tingkat risiko untuknya dalam templat. Anda juga dapat membuat templat tambahan untuk jenis permintaan perubahan berulang lainnya. Manfaat lain dari membuat templat permintaan perubahan adalah pengguna menghabiskan lebih sedikit waktu saat mereka mengirimkan permintaan perubahan baru.

Membuat templat permintaan perubahan

Gunakan prosedur berikut untuk membuat dua templat permintaan perubahan lalu validasi. Templat pertama digunakan untuk membuat permintaan perubahan untuk memodifikasi infrastruktur Microsoft Exchange Server. Templat kedua digunakan untuk secara otomatis mengubah prioritas permintaan perubahan standar menjadi Rendah.

Ubah pengaturan templat permintaan yang umum digunakan dan terapkan informasi ke permintaan perubahan baru. Misalnya, Anda dapat membuat templat permintaan perubahan yang menyertakan banyak aktivitas. Namun, aktivitas yang ingin Anda sertakan dalam templat permintaan perubahan harus telah dibuat sebelumnya sebagai templat aktivitas.

Catatan

Saat Anda membuat templat permintaan perubahan, jangan membuat tautan ke item konfigurasi atau item kerja, dan jangan masukkan informasi pengguna apa pun. Jika Anda membuat templat dengan objek ini, Anda tidak dapat menghapusnya, dan Anda harus membuat ulang templat.

Membuat templat permintaan perubahan olahpesan

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Pustaka.
2. Di panel Pustaka , pilih Templat.
3. Di panel Tugas , di bawah Templat, pilih Buat Templat.
4. Dalam dialog Buat Templat , masukkan nama untuk templat dalam kotak Nama . Misalnya, masukkan Perubahan pada Templat Infrastruktur Olahpesan.
5. Dalam kotak Deskripsi , masukkan deskripsi untuk templat tersebut. Misalnya, masukkan Gunakan templat perubahan ini saat Anda ingin mengubah infrastruktur olahpesan.
6. Pilih Telusuri untuk memilih kelas.
7. Dalam dialog Pilih Kelas , pilih Ubah Permintaan, dan pilih OK.
8. Dalam dialog Buat Templat , di bawah Paket manajemen, pilih Pustaka Konfigurasi Manajemen Perubahan Manajer Layanan, dan pilih OK.
9. Dalam formulir Ubah Templat Permintaan , pada tab Umum , dalam kotak Deskripsi , masukkan deskripsi untuk perubahan tersebut. Misalnya, masukkan Gunakan saat memodifikasi infrastruktur perangkat lunak Server Exchange.
10. Dalam kotak Area , pilih area yang terpengaruh oleh permintaan perubahan. Misalnya, perluas Perangkat Keras, lalu pilih Server.
11. Dalam kotak Prioritas , pilih nilai. Misalnya, pilih Tinggi.
12. Dalam kotak Dampak , pilih nilai. Misalnya, pilih Standar.
13. Dalam kotak Risiko , pilih nilai. Misalnya, pilih Sedang.
14. Pilih tab Aktivitas , dan pilih Tambahkan.
15. Di daftar Templat , pilih Aktivitas Tinjauan Default, dan pilih OK untuk membuka formulir aktivitas tinjauan.
16. Dalam kotak Judul , masukkan nama untuk aktivitas tinjauan. Misalnya, masukkan Persetujuan Permintaan Infrastruktur Olahpesan. Pilih Tambahkan untuk menambahkan pengguna atau grup yang biasanya akan menyetujui permintaan perubahan.
17. Di setiap formulir atau dialog yang terbuka, pilih OK.

Membuat templat yang memodifikasi prioritas

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Pustaka.
2. Di panel Pustaka , pilih Templat.
3. Di panel Tugas , pilih Buat Templat di bawah Templat.
4. Dalam dialog Buat Templat , masukkan nama untuk templat dalam kotak Nama . Misalnya, masukkan Atur Permintaan Perubahan Standar ke Prioritas Rendah.
5. Dalam kotak Deskripsi , masukkan deskripsi untuk templat tersebut. Misalnya, masukkan Gunakan templat perubahan ini untuk secara otomatis mengatur prioritas untuk permintaan perubahan standar ke Rendah.
6. Pilih Telusuri untuk menambahkan kelas.
7. Dalam dialog Pilih Kelas , pilih Ubah Permintaan, dan pilih OK.
8. Dalam dialog Buat Templat , di bawah Paket manajemen, pilih Pustaka Konfigurasi Manajemen Perubahan Manajer Layanan, dan pilih OK.
9. Dalam formulir Ubah Templat Permintaan , pada tab Umum , di daftar Prioritas , pilih Rendah.
10. PilihOK.

Memvalidasi pembuatan templat

• Verifikasi bahwa templat baru telah dibuat. Misalnya, verifikasi bahwa Perubahan pada Templat Infrastruktur Olahpesan dan Atur Permintaan Perubahan Standar ke Prioritas Rendah muncul dalam tampilan Templat . Anda mungkin harus menekan F5 untuk membuat templat perubahan baru muncul.

Membuat templat aktivitas manual

Gunakan prosedur berikut untuk membuat templat aktivitas manual lalu validasi. Templat aktivitas manual membantu memastikan bahwa semua aktivitas manual ditetapkan untuk orang yang merupakan pelaksana aktivitas. Setelah Anda membuat templat aktivitas manual, Anda membuat alur kerja yang menerapkan templat. Untuk informasi selengkapnya tentang cara membuat alur kerja, lihat Cara Mengonfigurasi Alur Kerja Insiden.

Dalam prosedur berikut, Anda akan membuat templat aktivitas manual bernama Set bernama pengguna sebagai Pelaksana Aktivitas. Templat aktivitas manual ini digunakan dalam prosedur Cara Mengonfigurasi Alur Kerja Manajemen Aktivitas .

Membuat templat aktivitas manual

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Pustaka.
2. Di panel Pustaka , pilih Templat.
3. Di panel Tugas , di area Templat , pilih Buat Templat.
4. Dalam dialog Buat Templat , dalam kotak Nama , masukkan nama untuk templat. Misalnya, masukkan Tetapkan pengguna bernama sebagai Pelaksana Aktivitas.
5. Dalam kotak Deskripsi , masukkan deskripsi untuk templat tersebut.
6. Pilih Telusuri untuk memilih kelas.
7. Dalam dialog Pilih Kelas , pilih Aktivitas Manual, dan pilih OK.
8. Dalam dialog Buat Templat , di bawah Paket manajemen, pilih Pustaka Konfigurasi Manajemen Aktivitas Manajer Layanan, dan pilih OK.
9. Dalam formulir Templat Aktivitas Manual , pada tab Umum , pilih tombol elipsis (...) di samping Pelaksana Aktivitas, pilih pengguna, dan pilih OK.

Memvalidasi bahwa templat telah dibuat

• Dalam tampilan Templat , verifikasi bahwa templat baru telah dibuat. Anda mungkin harus menekan F5 untuk membuat templat aktivitas manual baru muncul.

Mengonfigurasi pengaturan perubahan umum

Gunakan prosedur berikut untuk mengonfigurasi pengaturan untuk menentukan awalan permintaan perubahan dan untuk menentukan batas lampiran file permintaan perubahan lalu validasi pengaturan.

Catatan

Merevisi awalan permintaan perubahan tidak memengaruhi permintaan perubahan yang ada.

Untuk mengonfigurasi pengaturan perubahan umum

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Administrasi.
2. Di panel Administrasi , perluas Administrasi, dan pilih Pengaturan.
3. Di panel Pengaturan , pilih Ubah Pengaturan Permintaan.
4. Di panel Tugas , di area Ubah Pengaturan Permintaan , pilih Properti.
5. Dalam dialog Ubah Pengaturan Permintaan , Anda bisa membuat perubahan berikut:
   • Jika Anda ingin mengubah kode awalan, ubah nilai default dalam kotak Ubah awalan ID Permintaan .
   • Jika Anda ingin mengubah jumlah maksimum file yang bisa Anda lampirkan ke permintaan perubahan, ubah nilai default dalam kotak Jumlah maksimum file terlampir . Misalnya, masukkan 2.
   • Jika Anda ingin mengubah ukuran maksimum file yang Anda lampirkan ke permintaan perubahan, ubah nilai default dalam kotak Ukuran maksimum (KB). Misalnya, masukkan 300.
6. Pilih OK untuk menutup dialog Ubah Pengaturan Permintaan .

Memvalidasi pengaturan perubahan

1. Untuk memvalidasi perubahan pada kode awalan, buat permintaan perubahan baru, dan verifikasi bahwa ID permintaan perubahan memiliki awalan yang Anda tentukan.
2. Untuk memvalidasi perubahan pada pengaturan lampiran, buka permintaan perubahan, dan coba tambahkan lampiran file yang melanggar pengaturan yang Anda tentukan.

Mengonfigurasi pengaturan aktivitas umum

Gunakan prosedur berikut untuk mengonfigurasi pengaturan untuk menentukan awalan aktivitas saat Anda melihat rekaman aktivitas. Anda kemudian dapat memvalidasi pengaturan. Anda dapat menentukan pengaturan aktivitas ini di area administratif konsol Service Manager.

Catatan

Merevisi awalan permintaan aktivitas tidak memengaruhi rekaman aktivitas yang ada.

Mengonfigurasi pengaturan aktivitas umum

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Administrasi.
2. Di panel Administrasi , perluas Administrasi, dan pilih Pengaturan.
3. Di panel Pengaturan , pilih Pengaturan Aktivitas.
4. Di panel Tugas , di area Pengaturan Aktivitas , pilih Properti.
5. Dalam dialog Pengaturan Aktivitas , Anda bisa membuat perubahan berikut:
   • Jika Anda ingin mengubah kode awalan aktivitas, ubah nilai default dalam kotak Awalan aktivitas . Misalnya, ubah nilai menjadi AA.
   • Jika Anda ingin mengubah kode awalan aktivitas manual, ubah nilai default dalam kotak Awalan aktivitas manual . Misalnya, ubah nilai menjadi AM.
   • Jika Anda ingin mengubah kode awalan aktivitas tinjauan, ubah nilai default dalam kotak Tinjau awalan aktivitas . Misalnya, ubah nilai menjadi AR.
6. Pilih OK untuk menutup dialog Pengaturan Aktivitas .

Memvalidasi perubahan pengaturan aktivitas

• Untuk memvalidasi perubahan pada kode awalan apa pun, buat permintaan perubahan baru, lalu verifikasi pada tab Aktivitas bahwa aktivitas memiliki awalan baru yang Anda tentukan.

Mengonfigurasi alur kerja manajemen perubahan

Gunakan prosedur berikut untuk mengatur prioritas semua permintaan perubahan standar lalu validasi perubahan. Misalnya, Anda dapat mengatur prioritas semua permintaan perubahan standar ke rendah. Dalam prosedur ini, Anda membuat alur kerja baru untuk mengotomatiskan proses.

Sebelum Anda bisa menyelesaikan langkah-langkah dalam prosedur berikut ini, Anda harus membuat templat berikut ini:

• Atur Permintaan Perubahan Standar ke Prioritas Rendah: Untuk informasi selengkapnya, lihat prosedur Untuk membuat templat yang memodifikasi prioritas di Cara Membuat Templat Permintaan Perubahan.
• Templat Yang Diterima Permintaan Perubahan Standar Baru: Untuk informasi selengkapnya, lihat prosedur Untuk membuat templat pemberitahuan untuk permintaan perubahan dalam Cara Membuat Templat Pemberitahuan.

Membuat alur kerja untuk mengatur semua permintaan perubahan standar ke rendah

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Administrasi.
2. Di panel Administrasi , perluas Administrasi, perluas Alur Kerja, dan pilih Konfigurasi.
3. Di panel Konfigurasi , pilih Ubah Permintaan Konfigurasi Alur Kerja Peristiwa.
4. Di panel Tugas , di area Ubah Konfigurasi Alur Kerja Peristiwa Permintaan , pilih Konfigurasikan Aturan Alur Kerja.
5. Dalam dialog Konfigurasi Alur Kerja , pilih Tambahkan.
6. Pada halaman Sebelum Anda Mulai dari Panduan Konfigurasi Alur Kerja untuk Objek Permintaan Perubahan Kelas, pilih Berikutnya.
7. Pada halaman Informasi Alur Kerja , dalam kotak Nama , masukkan nama untuk alur kerja. Misalnya, masukkan Atur Permintaan Perubahan Standar ke alur kerja Prioritas Rendah.
8. Secara opsional, dalam kotak Deskripsi , Anda bisa memasukkan deskripsi alur kerja baru. Misalnya, Anda dapat memasukkan Alur kerja ini secara otomatis mengatur prioritas permintaan perubahan standar ke rendah.
9. Di daftar Periksa peristiwa , pilih Saat objek dibuat.
10. Pastikan bahwa kotak centang Diaktifkan dipilih, dan pilih Berikutnya.
11. Pada halaman Tentukan Kriteria , pada tab Diubah Ke , di daftar Kelas terkait , pilih Ubah Permintaan.
12. Di daftar Properti yang tersedia , pilih Kategori, dan pilih Tambahkan. Di area Kriteria , di samping kotak sama dengan , pilih Standar, dan pilih Berikutnya.
13. Pada halaman Terapkan Templat , pilih kotak centang Terapkan templat yang dipilih .
14. Di daftar Templat , pilih Atur Permintaan Perubahan Standar ke Prioritas Rendah, dan pilih Berikutnya.
15. Pada halaman Pilih Orang untuk Memberi tahu, pilih kotak centang Aktifkan pemberitahuan.
16. Di bawah Pengguna, pilih Dibuat Oleh Pengguna, dan di bawah Templat, pilih Templat Yang Diterima Permintaan Perubahan Standar Baru, dan pilih Tambahkan.
17. Pilih Selanjutnya.
18. Pada halaman Ringkasan, pilih Buat.
19. Pada halaman Penyelesaian , pilih Tutup.
20. Dalam dialog Konfigurasi Alur Kerja , pilih OK.

Memvalidasi pembuatan alur kerja

1. Di panel Konfigurasi , pilih templat Ubah Konfigurasi Alur Kerja Peristiwa Permintaan .
2. Di panel Tugas , pilih Konfigurasikan Aturan Alur Kerja.
3. Dalam dialog Konfigurasi Alur Kerja , alur kerja Atur Permintaan Perubahan Standar ke Prioritas Rendah akan muncul.
4. Secara opsional, Anda dapat membuat permintaan perubahan baru dengan menggunakan templat Permintaan Perubahan Standar untuk memverifikasi bahwa prioritas permintaan baru diatur ke Rendah.
5. Email pemberitahuan dikirim ke pengguna yang membuat permintaan perubahan.

Mengonfigurasi alur kerja manajemen aktivitas

Gunakan prosedur berikut untuk menetapkan semua aktivitas manual yang tidak ditetapkan secara otomatis ke pengguna bernama lalu validasi pembuatan alur kerja.

Sebelum Anda bisa menyelesaikan langkah-langkah dalam prosedur berikut ini, Anda harus membuat templat berikut ini:

• Atur pengguna bernama sebagai Pelaksana Aktivitas: Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara Membuat Templat Aktivitas Manual.
• Aktivitas Baru Ditetapkan Templat diterima: Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara Membuat Templat Pemberitahuan.

Alur kerja baru yang akan Anda buat menerapkan Set bernama pengguna sebagai templat Pelaksana Aktivitas , yang menetapkan pengguna bernama ke semua aktivitas yang tidak memiliki pelaksana aktivitas yang ditunjuk. Templat Diterima Aktivitas Baru yang Ditetapkan mengirimkan pemberitahuan kepada pengguna jika saluran pemberitahuan email dikonfigurasi.

Membuat alur kerja manajemen aktivitas

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Administrasi.
2. Di panel Administrasi , perluas Administrasi, perluas Alur Kerja, dan pilih Konfigurasi.
3. Di panel Konfigurasi , pilih Konfigurasi Alur Kerja Peristiwa Aktivitas.
4. Di panel Tugas , di area Konfigurasi Alur Kerja Peristiwa Aktivitas , pilih Konfigurasikan Aturan Alur Kerja.
5. Dalam dialog Pilih Kelas , di daftar Nama , pilih Aktivitas Manual, dan pilih OK.
6. Dalam dialog Konfigurasi Alur Kerja , pilih Tambahkan.
7. Pada halaman Sebelum Anda Mulai dari wizard Konfigurasi alur kerja untuk objek dari kelas Aktivitas Manual , pilih Berikutnya.
8. Pada halaman Informasi Alur Kerja , dalam kotak Nama , masukkan nama untuk alur kerja. Misalnya, masukkan Tetapkan Aktivitas yang Tidak Ditetapkan ke pengguna bernama.
9. Secara opsional, dalam kotak Deskripsi , Anda bisa mengetik deskripsi alur kerja baru. Misalnya, Anda dapat mengetik Alur kerja ini secara otomatis menetapkan aktivitas manual yang tidak ditetapkan ke pengguna bernama.
10. Di daftar Periksa peristiwa , pilih Saat objek dibuat.
11. Pastikan bahwa kotak centang Diaktifkan dipilih, dan pilih Berikutnya.
12. Pada halaman Tentukan Kriteria , pada tab Diubah ke , di daftar Kelas terkait , pilih Aktivitas Manual.
13. Di daftar Properti yang tersedia , pilih kotak centang Tahap , dan pilih Tambahkan.
14. Di area Kriteria , di samping kotak Tahap [Aktivitas] , pilih sama dengan, pilih Setujui untuk nilai, dan pilih Berikutnya.
15. Pada halaman Terapkan Templat , pastikan bahwa kotak centang Terapkan templat yang dipilih dipilih.
16. Di daftar Templat, pilih Atur pengguna bernama sebagai Pelaksana Aktivitas, dan pilih Berikutnya.
17. Pada halaman Pilih Orang untuk Memberi tahu, pilih kotak centang Aktifkan pemberitahuan.
18. Di daftar Pengguna , pilih Ditetapkan ke Pengguna.
19. Di daftar Templat pesan , pilih Aktivitas Baru Yang Ditetapkan Templat diterima, pilih Tambahkan, dan pilih Berikutnya.
20. Pada halaman Ringkasan, pilih Buat.
21. Pada halaman Penyelesaian , pilih Tutup.
22. Dalam dialog Konfigurasi Alur Kerja , pilih OK untuk menutupnya.

Memvalidasi pembuatan alur kerja

1. Di panel Administrasi , perluas Administrasi, perluas Alur Kerja, dan pilih Status.
2. Di panel Status , verifikasi bahwa templat alur kerja baru berjudul Tetapkan Aktivitas yang Tidak Ditetapkan ke pengguna bernama tercantum.

Langkah berikutnya

Mengonfigurasi pengaturan dan alur kerja untuk manajemen rilis.