Mengonfigurasi alur kerja di Service Manager

Penting

Versi Service Manager ini telah mencapai akhir dukungan. Kami menyarankan Anda untuk meningkatkan ke Service Manager 2022.

Di Service Manager, alur kerja adalah urutan aktivitas yang mengotomatiskan proses bisnis. Alur kerja dapat, misalnya, memperbarui insiden saat berbagai perubahan terjadi. Alur kerja dapat secara otomatis menghasilkan insiden ketika komputer tidak mematuhi manajemen konfigurasi yang diinginkan. Anda membuat alur kerja yang menentukan kapan dan dalam keadaan apa alur kerja tersebut akan berjalan. Misalnya, alur kerja dapat secara otomatis mengubah tingkat dukungan dari pengaturan 1 ke 2 setiap kali insiden berprioritas rendah yang berkaitan dengan masalah pencetakan diubah ke prioritas yang lebih tinggi. Fungsi aktivitas alur kerja oleh aplikasi templat. Untuk contoh ini, templat insiden untuk mengubah tingkat dukungan ke pengaturan 2 harus dibuat sebelumnya.

Anda dapat membuat beberapa alur kerja untuk setiap konfigurasi alur kerja. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan kondisi alur kerja. Jika aturan tertentu dinonaktifkan, aturan yang tersisa masih menyebabkan alur kerja berjalan. Jika Anda ingin sepenuhnya menonaktifkan alur kerja, Anda harus menonaktifkan semua aturan yang memanggil alur kerja.

Keberhasilan atau kegagalan alur kerja dipertahankan oleh Manajer Layanan, dan tersedia untuk Anda lihat. Tersedia dua tampilan. Semua Hasil terdiri dari tampilan semua instans keberhasilan dan kegagalan, dan tampilan Kesalahan hanya menampilkan instans tersebut saat alur kerja gagal. Dalam tampilan Semua Hasil , Anda dapat, untuk setiap instans, melihat log dan melihat objek terkait. Saat Anda melihat log, Anda dapat memeriksa peristiwa yang terjadi saat alur kerja berjalan. Saat Anda melihat objek terkait, Anda akan melihat formulir yang ditindaklanjuti alur kerja ini. Tampilan Kesalahan terbatas pada 250 instans terbaru. Saat Anda melihat instans yang gagal, Anda memiliki opsi yang sama dalam tampilan Berhasil untuk melihat log dan melihat objek terkait. Selain itu, dalam tampilan Kesalahan , Anda memiliki opsi untuk memilih Coba Lagi atau Abaikan. Memilih Coba Lagi menyebabkan alur kerja berjalan lagi dengan parameter yang sama dan menghapus instans ini dari tampilan. Memilih Abaikan akan menghapus instans dari tampilan.

Mengonfigurasi alur kerja insiden

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk membuat dan mengonfigurasi aturan alur kerja yang akan mengubah tingkat dukungan ke Tingkat 2 setiap kali properti Urgensi insiden yang terkait dengan masalah pencetakan diubah menjadi Tinggi. Prosedur ini mengasumsikan bahwa Anda sudah membuat templat insiden untuk mengubah tingkat dukungan ke Tingkat 2, dan mengasumsikan bahwa Anda sudah membuat tabel perhitungan prioritas. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara Mengatur Prioritas Insiden. Untuk membuat templat insiden terkait printer baru, lihat Cara Membuat Templat Insiden.

Untuk mengonfigurasi alur kerja insiden

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Administrasi.
2. Di panel Administrasi , perluas Administrasi, perluas Alur Kerja, dan pilih Konfigurasi.
3. Di panel Konfigurasi , klik dua kali Konfigurasi Alur Kerja Peristiwa Insiden.
4. Dalam dialog KonfigurasiKan Alur Kerja Peristiwa Insiden , pilih Tambahkan.
5. Dalam dialog Tambahkan Alur Kerja Peristiwa Insiden , selesaikan langkah-langkah berikut ini:
   1. Pada halaman Sebelum Anda Mulai , pilih Berikutnya.
   2. Pada halaman Informasi Alur Kerja , dalam kotak Nama , masukkan nama untuk alur kerja. Misalnya, masukkan Eskalasi Masalah Printer ke Dukungan Tingkat 2 saat properti Urgensi diubah menjadi Tinggi.
   3. Di daftar Periksa peristiwa , pilih saat objek dibuat atau saat objek diperbarui, pastikan bahwa kotak centang Diaktifkan dipilih, dan pilih Berikutnya.
   4. Pada halaman Tentukan Kriteria Peristiwa , pilih tab Diubah ke . Di daftar Properti yang Tersedia , pilih Urgensi, dan pilih Tambahkan. Dalam kotak Kriteria , pilih sama dengan. Dalam daftar, pilih Tinggi. Kemudian, pilih Berikutnya.
   5. Pada halaman Pilih Templat Insiden , pilih Terapkan templat berikut, lalu pilih templat yang Anda buat sebelumnya yang akan mengatur grup dukungan ke Tingkat 2. Misalnya, pilih Eskalasikan Masalah Printer ke Tingkat 2, dan pilih Berikutnya.
   6. Secara opsional, di halaman Pilih Orang ke Beri Tahu, pilih kotak centang Aktifkan pemberitahuan, pilih pengguna untuk diberi tahu, dan pilih Berikutnya.
   7. Pada halaman Ringkasan , tinjau pengaturan Anda, dan pilih Buat.
   8. Pada halaman Penyelesaian , pilih Tutup.
6. Dalam dialog KonfigurasiKan Alur Kerja Peristiwa Insiden , pilih OK.

Untuk memvalidasi alur kerja insiden

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Kerja.
2. Di panel Item Kerja , perluas Item Kerja, perluas Manajemen Insiden, dan pilih Semua Insiden.
3. Di panel Semua Insiden , klik dua kali insiden yang saat ini tidak ditetapkan ke grup dukungan tingkat 2.
4. Di halaman Formulir Insiden , atur properti Urgensi ke Tinggi, dan pilih OK.
5. Dalam beberapa menit, tekan F5. Verifikasi bahwa nilai dalam kotak Grup Dukungan berubah menjadi Tingkat 2.

Anda dapat menggunakan perintah Windows PowerShell untuk menyelesaikan ini dan tugas terkait lainnya, sebagai berikut:

• Untuk informasi tentang cara menggunakan Windows PowerShell untuk membuat alur kerja baru di Service Manager, lihat New-SCSMWorkflow.
• Untuk informasi tentang cara menggunakan Windows PowerShell untuk mengambil informasi konfigurasi dan status untuk alur kerja Manajer Layanan, lihat Get-SCSMWorkflowStatus.
• Untuk informasi tentang cara menggunakan Windows PowerShell untuk memperbarui properti alur kerja, lihat cmdlet Update-SCSMWorkflow.
• Untuk informasi tentang cara menggunakan Windows PowerShell untuk menghapus alur kerja dari Manajer Layanan, lihat Remove-SCSMWorkflow.

Menampilkan keberhasilan atau kegagalan alur kerja di Service Manager

Gunakan prosedur berikut untuk melihat instans alur kerja yang berhasil atau gagal.

Untuk melihat keberhasilan atau kegagalan alur kerja

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Administrasi.
2. Di panel Administrasi , perluas Administrasi, perluas Alur Kerja, dan pilih Status.
3. Di panel Status , pilih alur kerja yang ingin Anda tampilkan. Misalnya, pilih Eskalasikan Masalah Printer untuk Mendukung Tingkat 2 saat properti Urgensi diubah menjadi Tinggi.
4. Di panel Hasil status , pilih Perlu perhatian untuk menampilkan alur kerja yang tidak berhasil dijalankan. Atau pilih Semua Instans, lalu lakukan hal berikut:
   1. Pilih Tampilkan log untuk melihat daftar peristiwa yang terjadi saat alur kerja berjalan.
   2. Pilih Tampilkan objek terkait untuk melihat formulir yang digunakan saat alur kerja berjalan. Status setiap alur kerja ditampilkan di kolom Status .

Anda bisa menggunakan perintah Windows PowerShell untuk menyelesaikan tugas ini. Untuk informasi tentang cara menggunakan Windows PowerShell untuk mengambil status alur kerja di Manajer Layanan, lihat Get-SCSMWorkflowStatus.

Langkah berikutnya

• Mengonfigurasi manajemen perubahan dan aktivitas.