Lesa á ensku

Deila með


Stuðningur við þjónustumiðstöð

Þjónustumiðstöð veitir viðskiptavinum og sumum hlutverkum Microsoft möguleika á að stofna, stjórna og skoða beiðnir sínar um Microsoft-þjónustu, sem og getu til að gera sjálfsafgreiðsluskýrslur. Notendur geta skilið hvaða viðbragðsstuðningsaðgerðir eru framkvæmdar gegn stuðningsmálum þeirra.

Áfangasíða sameinaðs stuðnings.

Opna nýja stuðningsbeiðni

Þjónustumiðstöðin býður nú upp á aukna upplifun af stofnun stuðningsbeiðna sem gefur viðskiptavinum tækifæri til að leysa vandamál sjálfstætt og á skilvirkan hátt. Lausnin er byggð á Azure og býður upp á viðeigandi sjálfshjálparefni til að aðstoða viðskiptavini við lausn vandamála. Nýja upplifunin er nú í boði fyrir valda viðskiptavini og fleiri viðskiptavinir eru fyrirhugaðir um inngöngu frá janúar 2025 til mars 2025. Sjá Opna stuðningsbeiðnir til að fá frekari upplýsingar um leiðir til að opna stuðningsbeiðni í Services Hub.

Búðu til nýja síðu stuðningsbeiðni sem sýnir reiti og fellilista sem hjálpa notendum að búa til nýjar stuðningsbeiðnir.

Athugasemd

Þegar þú velur skýjavöru eða -þjónustu mun Services Hub beina þér á viðeigandi skýjagátt og opna þarf málið úr þeirri gátt. Þú þarft að skrá þig inn í skýjagáttina og hafa viðeigandi heimildir í skýjagáttinni til að opna þjónustubeiðni. Til að fá frekari upplýsingar um nauðsynlegar heimildir skaltu skoða Algengar spurningar um tilvísanir á þjónustubeiðnir.

Tvö mismunandi stuðningsflæði

Services Hub er sem stendur með tvö flæði fyrir stofnun stuðningsbeiðna: annað er stöðluð núverandi upplifun af stofnun stuðningsbeiðna, sem er notuð af meirihluta viðskiptavina Services Hub, og hitt er ný útgáfa af upplifuninni, sem er aðeins í boði fyrir valda viðskiptavini um borð. Frekari upplýsingar um flæði stuðningsbeiðna tveggja er að finna í Opna stuðningsbeiðnir.

Umsjón með stuðningsbeiðnum

Skoðaðu og stjórnaðu stuðningsbeiðnum sem þú hefur aðgang að.

Stjórna stuðningsbeiðnum síðu sem sýnir lista yfir virk stuðningsmál notanda.

Skoðaðu nýlega uppfærðar stuðningsbeiðnir þínar

Sjáðu nýjustu stuðningsaðgerðir gegn stuðningsmálum þínum í fljótu bragði.

Nýleg aðgerðarrúða fyrir stuðning sem sýnir síðast uppfærð mál notanda.

Skoða skýrslugerð um stuðningsbeiðni

Sjáðu samantekt á öllum stuðningsmálum þínum á núverandi vinnusvæði í allt að 18 mánuði eftir vöru, sem hægt er að sía eftir stöðu máls, tímabili, alvarleika (upphaflegu, núverandi eða hámarki) og/eða vörulínu.

Sögusvæði fyrir viðbragðsbeiðni um stuðning sem sýnir súlurit og tölfræði fyrir stuðningsmál sem send voru inn allt að 18 mánuðum áður.

Hér eru nokkur dæmi til að sýna hvernig fjöldi stuðningsbeiðna og meðaltími fram að úrlausn mælikvarða er reiknaður út.

Eftirfarandi þættir hafa áhrif á þessa útreikninga:

  1. Þessir útreikningar eru sértækir fyrir Services Hub vinnusvæðið sem þú hefur valið. Ef þú ert með mörg Services Hub vinnusvæði er þessi saga sértæk fyrir vinnusvæðið sem þú hefur valið. Frekari upplýsingar er að finna í Yfirlit yfir vinnusvæði þjónustumiðstöðvarinnar.
  2. Ef þú ert með stuðningsbeiðnir sem ekki hefur verið úthlutað á Services Hub vinnusvæði verða þær ekki sýndar í þessum útreikningum. Frekari upplýsingar er að finna í Reynsla af óúthlutaðri stuðningsbeiðni.
  3. Ef þú ert með stuðningsbeiðnir sem ekki hefur verið samþykkt verða þær ekki sýndar í þessum útreikningum. Frekari upplýsingar er að finna í Yfirlit yfir beiðni um skýjastuðning. Notendur viðskiptavina geta einnig flutt út og hlaðið niður afriti af sögu stuðningsmála á núverandi vinnusvæði.

Til dæmis:

Saga um beiðni um viðbragðsstuðning.

Útreikningar útskýrðir.

  • Magn stuðningsbeiðni - (6 - 2)/2 * 100 = 200%
  • MTTR - (9,3 - 63,9)/63,9 * 100 = -85,4%

Síur útskýrðar

Hægt er að setja inn stuðningsbeiðnir byggðar á einni eða öllum þessum tiltæku síum.

  • Ríki. Veldu einn.
    • Allar beiðnir. Inniheldur allar stuðningsbeiðnir sem voru opnaðar á núverandi vinnusvæði á því tímabili sem var valið sem og stuðningsbeiðnir sem var lokað á sama tímabili. Athugaðu að þetta mun telja stuðningsbeiðnir sem voru opnaðar á fyrra tímabili, en það mun einnig innihalda stuðningsbeiðnir sem lokað var á því tímabili sem þú valdir.
    • Opnar beiðnir. Inniheldur allar stuðningsbeiðnir sem voru opnaðar á núverandi vinnusvæði á því tímabili sem valið var.
    • Lokaðar beiðnir. Inniheldur stuðningsbeiðnir sem var lokað á núverandi vinnusvæði á því tímabili sem valið var. Athugaðu að þetta mun telja stuðningsbeiðnir sem voru opnaðar á fyrra tímabili, en lokað á því tímabili sem þú valdir.
  • Tímabil. Veljið tímabil.
    • Öll saga. Inniheldur allar stuðningsbeiðnir á núverandi vinnusvæði sem uppfylla val á stöðusíu sem þú hefur valið. Gögn eru varðveitt að hámarki í 18 mánuði.
    • Síðustu <> mánuðir/dagar. Veldu einn af valkostunum. Inniheldur allar stuðningsbeiðnir á núverandi vinnusvæði sem uppfylla val á stöðusíu sem þú hefur valið.
  • Harka. Alvarleiki stuðningsbeiðninnar sem uppfyllir síuval fyrir ríki, tímabil og vörufjölskyldu sem þú hefur tekið.
    • Upphaflegur alvarleiki. Alvarleiki stuðningsbeiðninnar við upphaflega stofnun.
    • Hámarks alvarleiki. Alvarleiki stuðningsbeiðninnar á hámarksstigi á því tímabili sem hún var opin.
    • Núverandi alvarleiki. Alvarleiki stuðningsbeiðninnar á þeim tíma sem skýrslan er keyrð.
  • Vörufjölskylda. Veldu eina, margar eða allar vörulínurnar fyrir stuðningsbeiðnirnar sem uppfylla valkostina Ástand, Tímabil og Alvarleiki sem þú hefur valið.

Meðmæli

Með þessari reynslu geturðu opnað og stjórnað stuðningsbeiðnum þínum beint úr Services Hub og skoðað stuðningsskjölin þín innan seilingar.

Þegar þú heimsækir áfangasíðuna í fyrsta skipti færðu röð spurninga til að veita þér bestu mögulegu upplifunina.

Fyrsta stuðningsreynsla samræður.