Riferimento - Configurazioni supportate

  • Si applica a: Microsoft Teams

Questo articolo è destinato ai professionisti e agli amministratori IT che vogliono comprendere le configurazioni e i limiti supportati.

Agenti telefonici di Teams

  • Agenti telefonici di Teams per tenant: nessun limite
  • Lingue/impostazioni locali: 63
  • Voci: 9
  • Componi per nome/Componi per numero per agente telefonico di Teams: 1
  • Flussi di chiamate fuori orario: 1
  • Flussi di chiamate per le festività: nessun limite
  • Set di festività per agente telefonico di Teams: 20
  • Vacanze per set di vacanze: 50

Lingue/impostazioni locali dell'agente telefonico di Teams

Lingue/impostazioni locali: 63
(Espandere per visualizzare l'elenco delle lingue e delle impostazioni locali supportate)
Impostazioni locali Lingua
ar-EG Arabo (Egitto)
ar-SA Arabo (Arabia Saudita)
hy-AM Armeno (Armenia)
bg-BG Bulgaro (Bulgaria)
ca-ES Catalano (Spagna)
zh-CN Cinese (semplificato, RPC)
zh-HK Cinese (tradizionale, RAS di Hong Kong) │
zh-TW Cinese (tradizionale, Taiwan)
risorse umane-risorse umane Croato (Croazia)
cs-CZ Ceco (Repubblica Ceca)
da-BE Danese (Belgio)
da-DK Danese (Danimarca)
nl-NL Olandese (Paesi Bassi)
en-AU Inglese (Australia)
en-CA Inglese (Canada)
en-GB Inglese (Regno Unito)
it-IE Inglese (Irlanda)
en-IN Inglese (India)
en-PH Inglese (Filippine)
en-US Inglese (Stati Uniti)
en-ZA Inglese (Sud Africa)
et-EE Estone (Estonia)
fi-FI Finlandese (Finlandia)
fr-BE Francese (Belgio)
fr-CA Francese (Canada)
fr-CH Francese (Svizzera)
fr-FR Francese (Francia)
gl-ES Galiziano (Spagna)
de-AT Tedesco (Austria)
de-CH Tedesco (Svizzera)
de-DE Tedesco (Germania)
el-GR Greco (Grecia)
he-IL Ebraico (Israele)
ciao IN Hindi (India)
hu-HU Ungherese (Ungheria)
id-ID Indonesiano (Indonesia)
is-È Islandese (Islanda)
it-IT Italiano (Italia)
ja-JP Giapponese (Giappone)
kn-IN Kannada (India)
ko-KR Coreano (Corea)
lt-LT Lituano (Lituania)
LV-LV Lettone (Lettonia)
mr-IN Marathi (India)
nb-NO Norvegese Bokmål (Norvegia)
fa-IR Persiano (Iran)
pl-PL Polacco (Polonia)
pt-BR Portoghese (Brasile)
pt-PT Portoghese (Portogallo)
ro-RO Romeno (Romania)
ru-RU Russo (Russia)
sk-SK Slovacco (Slovacchia)
sl-SI Sloveno (Slovenia)
sr-RS Serbo (Serbia)
es-ES Spagnolo (Spagna, Internazionale)
es-MX Spagnolo (Messico)
sv-SE Svedese (Svezia)
ta-IN Tamil (India)
th-TH Thai (Thailandia)
tr-TR Turco (Turchia)
Regno Unito-UA Ucraino (Ucraina)
Ur-PK Urdu (Pakistan)
vi-VN Vietnamita (Vietnam)

Voci dell'agente telefonico di Teams

Voci: 9
(Espandere per visualizzare l'elenco delle voci supportate)

Durante l'anteprima pubblica di Frontier sono disponibili le voci seguenti:

Nome Disponibile per tutte le lingue Ottimizzato per
Aarti S en-IN - Inglese (India)
Andrea S it-US - Inglese (US)
Ava1 S it-US - Inglese (US)
Diya S hi-IN - Hindi (India)
Florian S de-DE - Tedesco (Germania)
Meera S hi-IN - Hindi
Xiaoxiao S zh-CN - Cinese (semplificato, RPC)
Ximena S es-ES - Spagnolo (Spagna)
Yunxiao S zh-CN - Cinese (semplificato, RPC)
  1. Ava è la voce predefinita ed è consigliata per tutte le lingue che non hanno una voce ottimizzata.

Operatori automatici

  • Operatori automatici per tenant: nessun limite
  • Voti: 2 (maschio/femmina)
    • Selezione automatica in base alla lingua/impostazioni locali selezionate, selezionabile solo tramite PowerShell
  • Componi per nome/Componi per numero per operatore automatico: 1
  • Flussi di chiamate fuori orario: 1
  • Flussi di chiamate per le festività: nessun limite
  • Set di vacanze per operatore automatico: 20
  • Vacanze per set di vacanze: 50
  • Utenti autorizzati: 15

Lingue/impostazioni locali dell'operatore automatico

  • Lingue/impostazioni locali:
    • Sintesi vocale: 54
    • Riconoscimento vocale: 14
Lingue/impostazioni locali: 54
Espandere per visualizzare l'elenco delle lingue e impostazioni locali supportate
Lingua Sintesi vocale Riconoscimento vocale
Arabo (Egitto) S N
Arabo (Arabia Saudita) S N
Bulgaro (Bulgaria) S N
Catalano (Spagna) S N
Cinese (semplificato, RPC) S S
Cinese (tradizionale, RAS di Hong Kong) S N
Cinese (tradizionale, Taiwan) S N
Croato (Croazia) S N
Ceco (Repubblica Ceca) S N
Danese (Danimarca) S N
Danese (Belgio) S N
Olandese (Paesi Bassi) S N
Inglese (Australia) S S
Inglese (Canada) S S
Inglese (India) S S
Inglese (Irlanda) S N
Inglese (Filippine) S N
Inglese (Sud Africa) S N
Inglese (Regno Unito) S S
Inglese (Stati Uniti) S S
Estone (Estonia) S N
Finlandese (Finlandia) S N
Francese (Belgio) S N
Francese (Canada) S S
Francese (Francia) S S
Francese (Svizzera) S S
Tedesco (Austria) S N
Tedesco (Germania) S N
Tedesco (Svizzera) S N
Greco (Grecia) S N
Ebraico (Israele) S N
Hindi (India) S N
Ungherese (Ungheria) S N
Indonesiano (Indonesia) S N
Italiano (Italia) S S
Giapponese (Giappone) S S
Coreano (Corea) S N
Lettone (Lettonia) S N
Lituano (Lituania) S N
Bokmal norvegese (Norvegia) S N
Polacco (Polonia) S N
Portoghese (Brasile) S S
Portoghese (Portogallo) S N
Romeno (Romania) S N
Russo (Russia) S N
Slovacco (Slovacchia) S N
Sloveno (Slovenia) S N
Spagnolo (Messico) S S
Spagnolo (Spagna, Internazionale) S S
Svedese (Svezia) S N
Thai (Thailandia) S N
Turco (Turchia) S N
Vietnamita (Vietnam) S N
Gallese (Regno Unito) S N

Nota

Operatore automatico:

  • La scelta di una lingua che non supporta il riconoscimento vocale disabilita l'opzione di input vocale all'interno del menu e la chiamata per nome è limitata alla sola immissione tramite tastiera (DTMF). Per ulteriori informazioni, vedere Voce Componi per nome - Tastiera (DTMF).

Quando si usa la sintesi vocale, il testo deve essere inserito nella lingua selezionata perché il sistema non esegue la traduzione.

Call Code

  • Code di chiamata per tenant: nessun limite
  • Code di chiamata per rappresentante: nessun limite
  • Rappresentanti per coda di chiamata: 200
    • Numero massimo aggiunto come singoli utenti: 20 (non supportato se si usa la registrazione automatica per le Code di chiamata)
  • Numero massimo di chiamate in attesa per coda: 200
  • Tempo massimo di attesa delle chiamate per chiamata per coda: 45 minuti
  • Tempo di avviso del rappresentante della chiamata (secondi):
    • Minimo: 15
    • Massimo: 1801
  • Numero massimo di utenti autorizzati per coda: 15
  • Voti: 2 (maschio/femmina)
    • Selezione automatica in base alla lingua/impostazioni locali selezionate, non modificabile
  • Utenti autorizzati: 15

Note:

  1. Per i rappresentanti che usano Teams in Windows con un dispositivo Bluetooth selezionato come dispositivo audio di Teams, il tempo massimo di squillo sarà di 120 secondi. Questo vale quando il dispositivo Bluetooth è selezionato in Teams e i pulsanti Rispondi/Termina chiamata sono disponibili per le chiamate di Teams.

Lingue/impostazioni locali della coda di chiamata

Lingue/impostazioni locali: 54
(Espandere per visualizzare l'elenco delle lingue e delle impostazioni locali supportate)
Lingua (A-G) Lingua (H-Z)
Arabo (Egitto) Ebraico (Israele)
Arabo (Arabia Saudita) Hindi (India)
Bulgaro (Bulgaria) Ungherese (Ungheria)
Catalano (Spagna) Indonesiano (Indonesia)
Cinese (semplificato, RPC) Italiano (Italia)
Cinese (tradizionale, RAS di Hong Kong) Giapponese (Giappone)
Cinese (tradizionale, Taiwan) Coreano (Corea)
Croato (Croazia) Lettone (Lettonia)
Ceco (Repubblica Ceca) Lituano (Lituania)
Danese (Danimarca) Bokmal norvegese (Norvegia)
Danese (Belgio) Polacco (Polonia)
Olandese (Paesi Bassi) Portoghese (Brasile)
Inglese (Australia) Portoghese (Portogallo)
Inglese (Canada) Romeno (Romania)
Inglese (India) Russo (Russia)
Inglese (Irlanda) Slovacco (Slovacchia)
Inglese (Filippine) Sloveno (Slovenia)
Inglese (Sud Africa) Spagnolo (Messico)
Inglese (Regno Unito) Spagnolo (Spagna, Internazionale)
Inglese (Stati Uniti) Svedese (Svezia)
Estone (Estonia) Thai (Thailandia)
Finlandese (Finlandia) Turco (Turchia)
Francese (Belgio) Vietnamita (Vietnam)
Francese (Canada) Gallese (Regno Unito)
Francese (Francia)
Francese (Svizzera)
Tedesco (Austria)
Tedesco (Germania)
Tedesco (Svizzera)
Greco (Grecia)

Importante

Quando si usa la sintesi vocale, il testo deve essere inserito nella lingua selezionata perché il sistema non esegue la traduzione.

Compatibilità della funzionalità Coda di chiamata per tipo di coda di chiamata

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Funzionalità Code di chiamata Standard1 Chiamata basata su canale Code 2 Chiamata basata su turni Code 3 Commento
Metodi di instradamento dell'agente
Routing dell'operatore S S S Impostazione predefinita
Inattivo più lungo4 S S S Consigliata
Girone all'italiana S S S Consigliata
Seriale S S S Vedi nota 5
Opzioni di instradamento agente
Routing basato sulla presenza4 S S Y6 Impostazione predefinita
Gli agenti possono rifiutare esplicitamente S S Y6 Impostazione predefinita
Modalità di trasferimento
Modalità conferenza7 S S S Impostazione predefinita
Modalità di trasferimento S S S Vedi nota 8
Metodi di connettività PSTN Vedi nota 9
Piani di chiamata S S S
Instradamento diretto S S S Vedi nota 10 & 11
Operator Connect S S S Vedi nota 10
Registrazione delle chiamate
Registrazione automatica per la coda delle chiamate S S N Vedi nota 12
Registrazione della conformità per la coda delle chiamate S S S Vedi nota 13
Varie
L'avviso popup della chiamata mostra il nome dell'account di risorsa S S S
Chiamata con un clic S S S
Contesto personalizzato S S S
ID chiamante dinamico S S S
Routing in base alla posizione N/D N/D N/D Non supportato
Monitor, Sussurra, Chiatta, Acquisizione S S S Vedi nota 14
Registro chiamate condiviso S S S Vedi nota 14

Note

  • 1. La risposta alle chiamate è configurata per l'utilizzo di utenti e gruppi. ↩
  • 2. La risposta alle chiamate è configurata per l'utilizzo di un team e di un canale, noti anche come canali vocali o chiamate collaborative. ↩
    • Gli agenti che usano dispositivi non supportati possono comunque rispondere alle chiamate, ma non hanno accesso all'interfaccia utente per le chiamate collaborative.
  • 3. La risposta alle chiamate è configurata per l'uso di un gruppo di pianificazione in Turni. ↩
  • 4. La selezione di Longest Idle per il metodo di routing dell'agente abilita automaticamente l'instradamento basato sulla presenza. ↩
  • 5. Non è possibile impostare l'ordine in cui gli agenti vengono presentati con le chiamate quando si usa un gruppo, un gruppo di pianificazione dei team o un canale dei team per l'appartenenza. ↩
  • 6. Gli agenti che non sono disponibili o rifiutano esplicitamente non ricevono chiamate, anche se sono programmati per essere in turno. ↩
  • 7. La modalità conferenza non è supportata se le chiamate telefoniche vengono instradate alla coda da un gateway di instradamento diretto abilitato per l'instradamento Location-Based. ↩
  • 8. La modalità di trasferimento sarà deprecata nella seconda metà del 2026, con la tempistica esatta confermata con almeno tre mesi di anticipo. ↩
  • 9. Il trasferimento di chiamate tra i metodi di connettività PSTN (Public Switched Telephone Network) (Piano per chiamate, Connessione operatore, Instradamento diretto) non è supportato. ↩
  • 10. Solo app Microsoft Teams per dispositivi mobili. ↩
  • 11. Le code di chiamate assegnate come numero di instradamento diretto non supportano i client Skype for Business, i client Lync o i telefoni IP Skype for Business come agenti. Il client Teams è supportato solo con una modalità di coesistenza di Solo Teams. ↩
  • 12. La registrazione automatica per la coda delle chiamate richiede: ↩
    • La modalità conferenza è abilitata
    • L'appartenenza alla coda di chiamata è configurata tramite i gruppi di sicurezza di Microsoft 365
    • Gli amministratori dell'interfaccia di amministrazione di Teams richiedono all'amministratore del sito di SharePoint di modificare gli utenti autorizzati dopo la configurazione della registrazione
  • 13. La registrazione della conformità per le code di chiamata richiede che la modalità conferenza sia abilitata. ↩
  • 14. Richiede che la modalità conferenza sia abilitata. ↩
    • Gli agenti e gli utenti autorizzati richiedono che l'app Code visualizzi la cronologia delle chiamate condivise.
    • Gli utenti autorizzati richiedono l'app Code per la funzionalità Monitor, Whisper, Barge, Takeover.

Compatibilità della funzionalità Coda di chiamata in base al tipo di dispositivo

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Funzionalità Teams Desktop1 Teams Web App Teams per dispositivi mobili2 Teams Phone Mobile3 Skype for Business Telefoni IP Commento
Metodi di instradamento dell'agente
Routing dell'operatore S S S S S S Impostazione predefinita
Inattivo più lungo4 S S S S N S Consigliata
Girone all'italiana S S S S S S Consigliata
Seriale S S S S S S Vedi nota 5
Opzioni di instradamento agente
Routing basato sulla presenza4 S S S Y6 N S Impostazione predefinita
Gli agenti possono rifiutare esplicitamente S S S Y6 Y7 Y7 Impostazione predefinita
Modalità di trasferimento
Modalità conferenza8 S S S S S S Impostazione predefinita
Modalità di trasferimento S S S S S S Vedi nota 9
Metodi di connettività PSTN Vedi nota 10
Piani di chiamata S S S S S S
Instradamento diretto S S S S N11 S
Operator Connect S S S S N S
Registrazione delle chiamate
Registrazione automatica per la coda delle chiamate S S S S S S Vedi nota 13
Registrazione della conformità per la coda delle chiamate S S S N N S Vedi nota 14
Varie
L'avviso popup della chiamata mostra il nome dell'account di risorsa S N S N S
Channel Based Code S N N N N N Vedi nota 12
Chiamata con un clic S N N N N N
Contesto personalizzato S S S N N N
ID chiamante dinamico S S S N N N
Routing in base alla posizione N/D N/D N/D N/D N/D N/D Non supportato
Monitor, Sussurra, Chiatta, Acquisizione S N N N N N Vedi nota 15
Registro chiamate condiviso S N N N N N Vedi nota 15

Note

  • 1. Client Windows di Microsoft Teams, client Mac di Microsoft Teams, Microsoft Teams su infrastruttura desktop virtualizzata. ↩
  • 2. App Microsoft Teams per iPhone, app Microsoft Teams per Android. ↩
  • 3. Telefono di Teams Dialer per telefoni cellulari. ↩
  • 4. La selezione di Longest Idle per il metodo di routing dell'agente abilita automaticamente l'instradamento basato sulla presenza. ↩
  • 5. Non è possibile impostare l'ordine in cui gli agenti vengono presentati con le chiamate quando si usa un gruppo, un gruppo di pianificazione dei team o un canale dei team per l'appartenenza. ↩
  • 6. Eseguito tramite l'app Teams Phone Mobile o vedere la nota 7. ↩
  • 7. Tramite la pagina del portale delle impostazioni utente all'indirizzo: ↩
  • 8. La modalità conferenza non è supportata se le chiamate telefoniche vengono instradate alla coda da un gateway di instradamento diretto abilitato per l'instradamento Location-Based. ↩
  • 9. La modalità di trasferimento sarà deprecata nella seconda metà del 2026, con la tempistica esatta confermata con almeno tre mesi di anticipo. ↩
  • 10. Il trasferimento delle chiamate tra i metodi di connettività PSTN (Public Switched Telephone Network) (Piano per chiamate, Connessione operatore, Instradamento diretto) non è supportato. ↩
  • 11. Le code di chiamate assegnate come numero di instradamento diretto non supportano i client Skype for Business, i client Lync o i telefoni IP Skype for Business come agenti. Il client Teams è supportato solo con una modalità di coesistenza di Solo Teams. ↩
  • 12. Gli agenti che utilizzano dispositivi non supportati possono comunque rispondere alle chiamate, ma non hanno un'interfaccia utente di chiamata collaborativa. ↩
  • 13. La registrazione automatica per la coda delle chiamate richiede: ↩
    • La modalità conferenza è abilitata.
    • L'appartenenza alla coda di chiamata è configurata tramite i gruppi di sicurezza di Microsoft 365
    • Gli amministratori dell'interfaccia di amministrazione di Teams richiedono all'amministratore del sito di SharePoint di modificare gli utenti autorizzati dopo la configurazione della registrazione
  • 14. Richiede che la modalità conferenza sia abilitata. ↩
  • 15. Richiede che la modalità conferenza sia abilitata. ↩
    • Gli agenti e gli utenti autorizzati richiedono che l'app Code visualizzi la cronologia delle chiamate condivise.
    • Gli utenti autorizzati richiedono l'app Code per la funzionalità Monitor, Whisper, Barge, Takeover.

Client supportati da Call Queue

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I client seguenti sono supportati per i rappresentanti (agenti) in una coda di chiamata:

  • Client desktop 2016 di Skype for Business (versioni a 32 bit e a 64 bit)
  • Tutti i modelli di telefono IP supportati per Microsoft Teams.
  • Client Mac Skype for Business (versione 16.8.196 e versioni successive)
  • Client Android Skype for Business (versione 6.16.0.9 e versioni successive)
  • Client iPhone Skype for Business (versione 6.16.0 e versioni successive)
  • Client Mac Skype for Business (versione 6.16.0 e versioni successive)
  • Client Windows di Microsoft Teams (versioni a 32 bit e a 64 bit)
  • Client Microsoft Teams Mac
  • Microsoft Teams su Virtualized Desktop Infrastructure (Desktop virtuale Windows, Citrix e VMware)
  • App Microsoft Teams per iPhone
  • App Microsoft Teams Android

Modelli e risorse

Modelli

  • Numero di modelli: nessun limite.

Rilevamento spam

  • Numeri di telefono per elenco di inclusione/esclusione: 20

Tag

  • Tag per modello: 15

Strumenti

  • Numero di strumenti: nessun limite.

Agenti e code

  • Numero di agenti e code: nessun limite.

Formati di file audio e dimensioni massime

I formati supportati sono:

  • WAV (PCM lineare non compresso (modulazione a codice di impulso) con profondità di 8/16/32 bit in mono o stereo)
  • WMA (solo mono)
  • MP3

Il contenuto del file audio non può superare i 5 MB.

Restrizioni della chiamata con un clic

Per prevenire un attacco Denial-of-Service da applicazioni Click-to-call basate sul Web, è disponibile un massimo di 40 chiamate Click-to-Call al minuto in tutti gli operatori automatici e le code di chiamata in un tenant.

Numero massimo di caratteri per i messaggi di apertura

Ogni testo del messaggio di auguri può avere una lunghezza massima di 1.000 caratteri.

Identificazione della linea chiamante in uscita (numero)

Quando un agente telefonico di Teams, un operatore automatico o una coda di chiamate viene trasferito a un numero esterno, il sistema determina il numero di telefono in uscita come indicato di seguito:

  • Per i numeri Piano per chiamate e Connessione operatore, viene visualizzato il numero di telefono del chiamante originale.
  • Per i numeri di instradamento diretto, il numero inviato si basa sull'impostazione P-Asserted-Identity (PAI) sull'SBC, come indicato di seguito:
    • Se impostato su Disabilitato, viene visualizzato il numero di telefono del chiamante originale. Disabilitato è l'impostazione predefinita e consigliata.
    • Se impostato su Abilitato, viene visualizzato il numero di telefono dell'account di risorsa.

In un ambiente ibrido di Skype for Business, per trasferire una chiamata alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network), creare un nuovo utente locale con l'inoltro di chiamata impostato sul numero PSTN. È necessario che l'utente sia abilitato per il VoIP aziendale e che sia assegnato un criterio vocale. Per altre informazioni, vedere Trasferimento delle chiamate dell'operatore automatico a PSTN.

Passaggio successivo

Introduzione

Articoli precedenti sulla pianificazione

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