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Come ottenere supporto

Questa pagina fornisce istruzioni su come ottenere supporto con Microsoft Collaborate.

Opzioni di supporto

  1. Se non si è certi di come eseguire un'operazione in Microsoft Collaborate, consultare la documentazione e le indicazioni per l'area su cui si hanno domande.
  2. Se la domanda o il problema è correlato a un programma o a un impegno specifico, controllare prima le opzioni di supporto. Queste informazioni sono disponibili rispettivamente nelle pagine di panoramica del programma e dell'engagement.
  3. Se qualcosa non funziona nel modo previsto, controllare le guide alla risoluzione dei problemi per verificare se il problema è descritto.

Customer support (Assistenza clienti)

  • Accedere a https://aka.ms/dcsupport.
  • Accedere.
  • Fare clic su Contattaci.
  • Passare alla sezione Supporto tecnico - Dashboard .

Nota

È necessario accedere alla chat o inviare un evento imprevisto.

Inviare un evento imprevisto

Leggere gli elementi seguenti prima di fare clic su Invia un evento imprevisto per evitare ritardi. Selezionare Sviluppo, Studenti e Programmi di avvio come famiglia di prodotti, Dev Center come prodotto o servizio e Collaborare come categoria per Tipo di prodotto e supporto nel Services Hub.

  • Fornire la procedura di riproduzione chiara del problema insieme a eventuali messaggi di errore.
  • Assicurarsi di creare la richiesta di supporto nell'account utente con questo problema.
  • Attendere 1 giorno lavorativo per il contratto di servizio. L'orario di ufficio è lunedì - venerdì 8:00 - 18:00 (CDT) escluse le festività.
  • La creazione di più casi può comportare una risposta più lenta.
  • Controllare la cartella della posta indesiderata nel caso in cui il server di posta elettronica classifica la risposta del supporto del Centro per i partner come posta indesiderata.