Provare Contact Center Intelligence (anteprima)

[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]

Avviare una versione di valutazione gratuita di 30 giorni per esplorare Microsoft Contact Center Intelligence. È possibile distribuire agenti vocali e digitali self-service, esaminare le informazioni dettagliate sulla qualità, esplorare l'autenticazione biometrica e connettere le piattaforme di contact center supportate. Non è necessaria una carta di credito per avviare la versione di valutazione.

La configurazione della versione di valutazione può richiedere fino a 15 minuti.

Importante

• Questa è una funzionalità di anteprima.
• Le funzionalità di anteprima non sono destinate ad essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Queste funzionalità sono soggette a condizioni per l'utilizzo supplementari e sono disponibili prima del rilascio ufficiale in modo che i clienti possano ottenere un accesso anticipato e fornire feedback.

Prerequisites

Assicurati che:

• Hai un account aziendale o dell'istituto scolastico.
• È possibile accettare Contratto di Sottoscrizione Microsoft Online, le condizioni supplementari e l'Informativa sulla privacy Microsoft per l'organizzazione.
• Si ha accesso a un ambiente di Microsoft Dataverse idoneo oppure è possibile creare un ambiente di valutazione.
• La modalità di amministrazione è disattivata per l'ambiente di valutazione. Se è necessario attivare la modalità di amministrazione, assicurarsi che l'impostazione delle operazioni in background sia abilitata. Ulteriori informazioni in Modalità amministrazione.

Utilizza un ambiente di prova per testare Contact Center Intelligence. Non usare le risorse di valutazione per i carichi di lavoro di produzione.

Avvia il periodo di prova

1. Apri il link di prova di Contact Center Intelligence e accedi con il tuo account aziendale o scolastico.
2. Se l'ambiente selezionato non è pronto per Contact Center Intelligence, scegli una delle seguenti opzioni:
   • Seleziona Prova Contact Center Intelligence gratuitamente per creare un ambiente di prova di 30 giorni.
   • Selezionare un ambiente Dataverse idoneo da Selezionare un ambiente.
3. Rivedere il Contratto di Sottoscrizione Microsoft Online, le Condizioni supplementari e l'Informativa sulla privacy Microsoft.
4. Selezionare la casella di controllo per accettare le condizioni e quindi selezionare Avvia la prova gratuita.
5. Attendere il completamento dell'installazione. Non chiudere il browser durante la preparazione dell'ambiente.

Al termine dell'installazione, Contact Center Intelligence apre l'ambiente di valutazione.

Scopri la versione di prova

La pagina iniziale mostra la data di scadenza del periodo di valutazione e le funzionalità disponibili nel tuo ambiente. La disponibilità può variare man mano che vengono aggiornate le funzionalità in anteprima.

Esplora le funzionalità dell’IA

Usa il riquadro di navigazione per esplorare:

• Assistente clienti per esperienze vocali e digitali self-service.
• Approfondimenti e qualità per approfondimenti operativi in tempo reale e storici.
• Autenticazione biometrica per scenari supportati di verifica dell’identità e protezione dalle frodi.

Esplora le integrazioni della piattaforma

Seleziona Integrazioni della piattaforma per collegare le funzionalità di Contact Center Intelligence alle piattaforme di contact center Microsoft e non Microsoft.

• Nella scheda Connessioni, creare e gestire connessioni tra agenti e piattaforme di contact center.
• Nella scheda Widgets, creare i widget per gli operatori dell’assistenza. È necessaria una connessione lato rappresentante attiva prima di poter creare un widget.

Per i passaggi di configurazione dettagliati, vedere Configurare un widget per Genesys Cloud CX.

Converti la versione di valutazione in produzione

Prima della scadenza della versione di valutazione, selezionare Converti in produzione nel riquadro di navigazione e completare la configurazione delle licenze e dell'ambiente per l'organizzazione. L'accesso di valutazione termina dopo 30 giorni, a meno che l'ambiente non venga convertito.

Informazioni correlate

Panoramica di Microsoft Contact Center Intelligence
Verificare i requisiti di sistema per Microsoft Contact Center Intelligence
Usare Microsoft Contact Center Intelligence