I candidati per questo esame sono consulenti funzionali esperti nel servizio clienti. Sono responsabili dell'implementazione di soluzioni su vari canali, focalizzate su servizio, qualità, affidabilità, efficienza e soddisfazione del cliente.
I candidati progettano e implementano processi di gestione dei servizi in collaborazione con architetti di soluzioni. I candidati collaborano con gli amministratori dell'engagement dei clienti per implementare e aggiornare i componenti del servizio clienti, tra cui la gestione delle conoscenze, il feedback dei clienti e i servizi connessi.
I candidati devono avere una conoscenza pratica approfondita del servizio clienti, tra cui una conoscenza approfondita di casi, gestione delle conoscenze, routing unificato e code, entitlement, pianificazione delle risorse, contratti di servizio, visualizzazioni, servizi connessi, Customer Service Insights, Power Virtual Agents, aree di lavoro di Customer Service, Customer Voice e Multicanale per Customer Service. Le competenze dei consulenti funzionali devono includere una conoscenza completa del ruolo dell'applicazione del servizio clienti in relazione alla suite di app Dynamics 365 insieme a una conoscenza di base dell'architettura della soluzione e della garanzia della qualità.
Importante
La versione in lingua inglese di questo esame verrà aggiornata il 25 settembre 2023. Consultare la guida allo studio il cui collegamento è indicato nel riquadro "Suggerimento" per informazioni dettagliate sulle modifiche previste. Se è disponibile una versione localizzata di questo esame, verrà aggiornata circa otto settimane dopo questa data. Anche se Microsoft si impegna costantemente ad aggiornare le versioni localizzate di questo esame, come indicato, a volte tali aggiornamenti potrebbero non essere eseguiti in base a questa pianificazione.
Punteggio per il superamento dell'esame: 700. Altre informazioni sui punteggi degli esami.
