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Risoluzione dei problemi Microsoft Teams Integrazione con Business Central

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Nota

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SI APPLICA A: Business Central online

Questo articolo fornisce informazioni su come identificare e risolvere i problemi che potrebbero verificarsi durante l'utilizzo di Microsoft Teams con Business Central, come amministratore o utente tipico.

Se provi ad accedere all'app Business Central per Teams subito dopo l'installazione dell'app e il collegamento di accesso non reagisce, potrebbe essere perché l'app non ha completato l'installazione. Per provare a risolvere il problema, disconnettersi dal client Teams e quindi accedere di nuovo.

La pagina Impostazioni è vuota

Devi prima effettuare l'accesso per accedere alle tue impostazioni. Per accedere all'app, incolla un collegamento a un record Business Central o prova a cercare i contatti. Entrambe queste azioni ti condurranno attraverso un'esperienza di registrazione, dopodiché potrai utilizzare la pagina Impostazioni.

Ho cambiato società, ma non sembrava funzionare

Dopo aver modificato la società nella pagina Impostazioni, potresti notare che il menu a discesa della casella di comando indica che stai ancora cercando la società precedente. Questo problema si verifica quando apri la pagina Impostazioni direttamente dalla casella di comando. In questo caso, la società è stata modificata con successo e in effetti cercherai la società a cui sei passato. Il problema è che il menu a discesa della casella di comando non è stato ancora aggiornato. Chiudi oppure rimuovi Business Central dalla casella dei comandi, quindi apri nuovamente l'app per assicurarti che il menu a discesa rifletta accuratamente l'azienda che stai cercando.

Errore "Si è verificato un errore" durante la ricerca dei contatti

È possibile che si verifichi questo errore quando si esegue una ricerca in una società che non è stata inizializzata o che non risponde. Ad esempio, non puoi cercare in una nuova società di prova che non ha ancora accettato i termini di utilizzo. Per risolvere questo problema, prova ad accedere al client Web di Business Central e agisci o chiudi le finestre di dialogo iniziali visualizzate.

Errore "Impossibile trovare l'API di contatto/riepilogo contatto" durante la ricerca dei contatti

Questo problema può essere causato da personalizzazioni o soluzioni di settore che influiscono o modificano Business Central oppure non forniscono un'API di contatto o di riepilogo dei contatti. Se il problema persiste, contatta l'amministratore o il partner di supporto.

Se stai riscontrando questo problema, procedi come segue:

  1. Innanzitutto, assicurati che l'app Business Central per Teams sia installata.

    A questo proposito, accedi all'app desktop Teams o a Teams nel browser. Quindi, sul lato sinistro, seleziona App e cerca Business Central. Quando trovi l'app Business Central, selezionala per aprire la pagina dei dettagli dell'app. Se viene visualizzato il pulsante Aggiungi , l'app Business Central non è installata. Per saperne di più, consulta la sezione Installa l'app Business Central per Microsoft Teams.

    Nota

    Gli utenti guest non possono installare immediatamente le app. Per ulteriori informazioni, consulta le FAQ sulla collaborazione con gli ospiti.

  2. Quindi, controlla di aver effettuato l'accesso con l'identità corretta.

    In Teams passa a qualsiasi chat e nella casella di composizione del messaggio, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Business Central, quindi scegli Impostazioni. La finestra visualizzata indica l'account utente con cui hai effettuato l'accesso. Verifica che si tratti dell'account utente corretto.

  3. Assicurati che la codeunit 2718 Provider di riepilogo pagine è pubblicata come servizio Web.

    Teams si connette a Business Central utilizzando un endpoint a questa codeunit nel servizio Business Central. Per ulteriori informazioni, vedere Pubblicare un servizio Web.

  4. L'organizzazione potrebbe anche impedirti di incollare i collegamenti che si espandono in schede. Contatta l'amministratore per comprendere i criteri di organizzazione Teams che potrebbero applicarsi.

Un collegamento non si espanderà in una scheda nei seguenti casi:

  • Il collegamento è relativo a una pagina che (a livello tecnico) non è collegata a una tabella di origine in Business Central. Puoi controllare se in una pagina è presente una tabella di origine utilizzando il riquadro Controllo pagina nel client Web in Business Central. Scopri di più sull'ispezione delle pagine. Scopri di più in Ispezione delle pagine.
  • Teams non supporta le anteprime dei collegamenti in alcune funzionalità. Ad esempio, quando è in corso una chat o sei un utente guest di un'altra organizzazione.
  • A cause di problemi relativi alla rete, ad esempio, Teams abbandona silenziosamente il tentativo di visualizzare la scheda dopo 15 secondi.
  • Team può non espandere il collegamento se hai già incollato un collegamento nella stessa casella di composizione del messaggio e hai eliminato la scheda.

Il collegamento deve inoltre contenere tutte le informazioni necessarie per individuare il record e visualizzare la scheda corrispondente. Queste informazioni includono:

  • Il nome dell'ambiente, incluso nel percorso dell'URL. Se non specifichi il nome dell'ambiente, Teams presume che tu stia tentando di raggiungere l'ambiente denominato "Produzione".
  • Il nome della società, utilizzando il parametro company=
  • L'identificatore di pagina, utilizzando il parametro page=
  • Il segnalibro del record, utilizzando il parametro bookmark=

Ad esempio:

https://businesscentral.dynamics.com/?environmentname=Production&company=CRONUS%20USA%2C%20Inc.&page=21&dc=0&bookmark=21%3bEgAAAAJ7BTEAMAAwADAAMA%3d%3d

Per ulteriori informazioni sugli URL di Business Central, consulta l' URL del client Web nella Guida per sviluppatori e professionisti IT di Business Central.

La finestra dei dettagli si apre, ma mostra un errore prima che vengano visualizzati i dettagli

Questo problema può essere causato da un paio di cose: mancanza di autorizzazioni in Business Central o nelle impostazioni del browser (quando si utilizza Teams nel browser).

  1. Verifica le tue autorizzazioni in Business Central.

    Per visualizzare i dettagli di una scheda, Business Central controlla la licenza e le autorizzazioni per visualizzare quel record e quella pagina nella società e nell'ambiente specifici. Se non disponi delle autorizzazioni, nella finestra dei dettagli vengono visualizzati messaggi di errore standard di Business Central relativi alle autorizzazioni.

    Per ulteriori informazioni, vedere Assegnazione di autorizzazioni a utenti e gruppi.

  2. Controlla le impostazioni del browser se usi Teams nel browser.

    • Il blocco dei popup del browser deve essere disattivato o impostato per autorizzare i popup dai domini businesscentral.dynamics.com o bc.dynamics.com. Per ulteriori informazioni su come consentire i pop-up per Business Central, vedi Configurazione del browser.
    • Il tuo browser deve avere accesso alla memoria del browser locale per i cookie e le preferenze mentre lavori.
    • Evita di utilizzare la navigazione privata o come utente ospite a meno che non sia necessario, poiché elimina o blocca determinati contenuti in alcuni browser.

    Per ulteriori informazioni sui requisiti minimi del browser, consulta la sezione Requisiti minimi per l'utilizzo di Business Central.

Ho problemi con la fotocamera o la posizione in Teams

Quando nella finestra dei dettagli utilizzi funzionalità di Business Central che richiedono l'accesso alla posizione o alla fotocamera del dispositivo, devi prima fornire il tuo consenso affinché Teams acceda a queste funzionalità del dispositivo.

  • Per Team nel browser, assicurati che le impostazioni del browser consentano l'accesso alla fotocamera e alla posizione per https://teams.microsoft.com.

  • Per Teams per iOS o Android, assicurati che le impostazioni del dispositivo consentano l'accesso alla fotocamera e alla posizione per l'app per dispositivi mobili Teams.

Per ulteriori informazioni sulla modifica di queste impostazioni, consulta la pagina Il mio Fotocamera non funziona in Teams del Supporto Microsoft.

L'app Business Central non supporta la posizione nell'app desktop Teams. Per ulteriori informazioni, consulta le Domande frequenti sui team.

Alcuni browser, come il nuovo Microsoft Edge, consentono di scegliere quale fotocamera del dispositivo utilizzare quando il dispositivo supporta più fotocamere.

In Teams le schede e i dettagli delle schede sono visualizzati in lingue differenti

Affinché le schede e i relativi dettagli siano visualizzati in modo coerente nella stessa lingua in Teams, la lingua del client Teams e la lingua utilizzata nel client Web Business Central devono corrispondere.

Per saperne di più sul funzionamento delle lingue tra Teams e Business Central, consulta le Domande frequenti su Teams.

Ho modificato un campo nella finestra dei dettagli, ma la modifica non è stata salvata

Le modifiche apportate a un campo nelle finestre dei dettagli vengono salvate automaticamente quando si esce dal campo. Prima di chiudere la finestra dopo aver modificato un campo, assicurati di premere il tasto Tab o fai clic o tocca fuori dal campo.

Un nuovo riquadro è apparso nell'icona di avvio delle app. Come posso rimuoverlo?

Quando visualizzi le tue app nella Home Page di Office 365 (https://home.office.com) oppure nell'icona di avvio delle app, un nuovo riquadro denominato "Connettore del servizio di integrazione di Business Central in Teams" viene visualizzato dopo l'installazione dell'app Business Central per Teams. Questo riquadro non fornisce alcun valore in sé e può essere nascosto in sicurezza.

In qualità di amministratore, con autorizzazioni di amministratore di Microsoft Entra, puoi nascondere il riquadro mediante i seguenti passaggi:

  1. Accedi a Microsoft Entra interfaccia di amministrazione.
  2. Seleziona App aziendali, quindi seleziona Connettore del servizio di integrazione di Business Central in Teams.
  3. Seleziona Proprietà, quindi imposta Visibile agli utenti su No.
  4. Seleziona Salva.

Nota

Ci vorrà del tempo prima che questa modifica abbia effetto.

Duplicare il testo nella finestra Condividi in Teams

Quando incolli del testo nella casella del messaggio nella finestra Condividi in Teams, il testo viene duplicato. Questo problema è noto a Microsoft e sarà affrontato in un aggiornamento successivo.

Impossibile accedere alla finestra Condividi in Teams

Questo problema può essere causato da varie ragioni. Ad esempio, l'identità che stai usando per accedere deve avere accesso a Microsoft Teams, come attraverso un abbonamento a Microsoft 365.

Le mie schede non hanno più un pulsante popout

A partire da aprile 2022, i collegamenti visualizzati come scheda compatta in Teams non conterranno più il pulsante Popout. Per aprire quella scheda nella finestra, scegli il pulsante Dettagli quindi scegli Apri nel browser dal menu con i puntini di sospensione (...) nell'angolo in alto a destra della finestra.

Impossibile aggiungere una scheda alla scheda

Ciò avviene per due motivi.

  • Se la scheda è stata condivisa da CercaMI, non può essere aggiunta a una scheda.

  • Impossibile aggiungere fino a quando non aggiungi la tua prima scheda Business Central. Questo problema è noto in Teams.

Qualcuno ha aggiunto una scheda, ma la scheda non viene visualizzata per me

Questo problema deriva dal fatto che non hai installato l'app BC per Teams. Solo gli utenti che hanno l'app installata vedranno le schede Business Central.

Gli altri utenti vedono un ordinamento o un layout delle colonne diverso da quello che vede l'autore della scheda

Questo problema è dovuto al fatto che hai condiviso una visualizzazione elenco che è una visualizzazione personale. In questo caso, collabora con l'amministratore per creare visualizzazioni elenco specifiche del ruolo che coprano i diversi ruoli nel canale o nella chat oppure crea questa visualizzazione per l'intera organizzazione in modo che tutti possano ottenere una visualizzazione coerente.

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