Abilitare fonti di conoscenza da Microsoft Copilot Studio (anteprima)

Si applica a: Dynamics 365 Contact Center standalone e solo Dynamics 365 Customer Service

[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]

Le prestazioni di Copilot sono altamente correlate alla qualità delle origini della Knowledge Base a cui può accedere. Puoi consentire ai clienti di integrare varie piattaforme di conoscenza senza dover aggiungere il contenuto direttamente nella base di conoscenza di Dynamics 365. La base estesa della Knowledge Base Dynamics 365 migliora la qualità della risposta di Copilot, insieme alla relativa esperienza e produttività.

Importante

• Questa è una funzionalità di anteprima.
• Le funzionalità di anteprima non sono destinate ad essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Vengono rese disponibili prima di una versione ufficiale in modo che i clienti possano accedervi con anticipo e fornire i loro commenti.

Prerequisiti

• Hai il ruolo di amministratore di sistema.
• È disponibile una licenza per Microsoft Copilot Studio.
• Copilot in Customer Service è abilitato.
• Per SharePoint, Dataverse o i dati aziendali che usano connettori Microsoft Graph, è necessario disporre dell'autenticazione richiesta. Altre informazioni in Autenticazione dell'origine.

Abilitare le fonti di conoscenza configurate in Copilot Studio

1. Nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot passare a Productivity>Copilot per domande e messaggi di posta elettronica>Gestisci.
2. Nella sezione Origini della Knowledge Base, seleziona l'opzione Usa origini della Knowledge Base configurate in Copilot Studio (anteprima) che apre Copilot Studio.
3. In Copilot Studio, seleziona Copilot in Dynamics 365 Customer Service.
4. Nella pagina Knowledge Base seleziona Aggiungi Knowledge Base.
5. Seleziona una delle seguenti fonti di conoscenza:
   • Sito Web pubblico
   • SharePoint
   • Caricamento file
   • Dataverse
   • Dati aziendali
6. Nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service, seleziona Salva o Salva e chiudi.
7. Nella finestra di dialogo Pubblica origini della Knowledge Base visualizzata, seleziona Pubblica.

Se hai apportato modifiche non pubblicate ai plug-in Copilot, viene visualizzata una finestra di dialogo Plug-in non pubblicato rilevato. Seleziona Pubblica se sei pronto per pubblicare le modifiche al plug-in non pubblicate. Per altre informazioni sui plug-in, vedi Abilitare i plug-in per l'IA generativa (anteprima).

Nota

• I dati aziendali che utilizzano i connettori Copilot come fonti di conoscenza non sono attualmente supportati. I clienti possono invece usare facoltativamente i connettori Microsoft Graph per le loro origini preferite.
• Il modulo "Knowledge" in Copilot Studio come sorgente funziona solo con il comando "Fai una domanda". Per altre informazioni, vedi Funzionalità supportate con diverse origini della Knowledge Base.

Informazioni correlate

Panoramica delle fonti di conoscenza
Configurare le risposte verbatim negli articoli della Knowledge Base per Copilot