Riassunto delle fonti della conoscenza

Note

Le funzionalità in questo articolo sono alimentate dallo standard harness, che utilizza le opzioni di fatturazione descritte in Licensing per gli agenti alimentati dallo standard harness. Impara come accedere alle funzionalità standard negli agenti standard Access e nei flussi degli agenti.

In Copilot Studio le origini delle conoscenze interagiscono con le risposte generative. Quando si aggiungono fonti di conoscenza, gli agenti possono usare dati aziendali da Power Platform, dati di Dynamics 365, siti web e sistemi esterni. Le fonti di conoscenza consentono ai tuoi agenti di fornire informazioni e approfondimenti pertinenti ai clienti.

Gli agenti pubblicati che contengono conoscenza usano le origini di conoscenza configurate per creare l'agente pubblicato. È possibile incorporare le informazioni a livello di agente, nella pagina Knowledge o a livello di argomento, con un nodo delle risposte generative in un argomento dell'agente.

È possibile incorporare fonti di conoscenza negli agenti durante la creazione iniziale, aggiungerle dopo la creazione dell'agente o aggiungerle a un nodo di risposte generative.

Fonti di conoscenza supportate

Nome	Source	Description	Numero di input supportati nelle risposte generative	Authentication
Sito Web pubblico	Esterno	Cerca l'input della query su Bing, restituisce solo risultati dai siti Web forniti	Modalità generativa: 25 siti Web Modalità classica: quattro URL pubblici (ad esempio, microsoft.com)	Nessuno
Documents	Internal	Cerca nei documenti caricati in Dataverse, restituisce risultati dal contenuto del documento	Modalità generativa: tutti i documenti Modalità classica: limitata dall'allocazione dello spazio di archiviazione dei file Dataverse	Nessuno
SharePoint	Internal	Si collega a un URL di SharePoint, utilizza GraphSearch per restituire i risultati	Modalità generativa: 25 URL Modalità classica: quattro URL per nodo dell'argomento delle risposte generative	Autenticazione dell'ID Microsoft Entra dell'utente agente
Dataverse	Internal	Si connette all'ambiente Dataverse configurato e utilizza una tecnica generativa potenziata dal recupero in Dataverse per restituire risultati.	Modalità generativa: Illimitata Modalità classica: due fonti di conoscenza Dataverse (e fino a 15 tabelle per fonte di conoscenza)	Autenticazione dell'ID Microsoft Entra dell'utente agente
Dati aziendali tramite connettori	Internal	Si connette ai connettori in cui i dati dell'organizzazione vengono indicizzati da Microsoft Search	Modalità generativa: Illimitata Modalità classica: due per agente personalizzato	Autenticazione dell'ID Microsoft Entra dell'utente agente

Note

• L'autenticazione utente per le fonti di conoscenza significa che quando un utente specifico pone una domanda all'agente, quest'ultimo visualizza solo i contenuti a cui l'utente specifico può accedere.

• Le fonti di conoscenza nei nodi di risposte generative attualmente non supportano la Ricerca personalizzata Bing, Azure OpenAI o i Dati personalizzati. Dalle proprietà del nodo Risposte generative, invece, usa l'opzione Dati classici per Ricerca personalizzata Bing, Azure OpenAI o Origini dati personalizzate.

• Per i siti Web, è necessario verificare quali siti Web sono di proprietà dell'organizzazione e che Bing cercherà utilizzando Copilot Studio.

• È possibile eseguire query indipendenti dal linguaggio in tutti i tipi di file e i linguaggi supportati.

• Se si usano dati non strutturati, ad esempio singoli file e cartelle di SharePoint, file e cartelle di OneDrive o connettori, esistono limiti e limazioni diversi. Per altre informazioni, vedere Limiti e limitazioni.

• Attualmente, le citazioni restituite da un'origine della Knowledge Base non possono essere usate come input per altri strumenti o azioni.

Autenticazione dell'origine

Se si usano dati di SharePoint, Dataverse o aziendali con connettori Microsoft Copilot, è necessario incorporare l'autenticazione. Per altre informazioni, vedere Configurare l'autenticazione utente in Copilot Studio. Per i singoli nodi di risposte generative, vedere Autenticazione.

Inoltre, potrebbe essere necessario tenere conto di considerazioni relative agli URL che richiedono un'autenticazione aggiuntiva per le tue fonti.

Ricerca di conoscenza in modalità classica e generativa

Il modo in cui il sistema cerca le origini conoscenze dipende dalla modalità di orchestrazione usata dall'agente: classica o generativa.

Orchestrazione classica

Quando si configura un agente per l'uso dell'orchestrazione classica, si applicano le condizioni seguenti:

• Nell'argomento Sistema di boosting conversazionale il numero di origini delle informazioni che l'agente può cercare è limitato. Dipende dal tipo di origine delle informazioni. L'agente può ricercare qualsiasi combinazione di fonti di conoscenza, fino al numero massimo indicato per ciascuna tipologia nella seguente tabella:

  Tipo di fonte di conoscenza	Limit
  connessione Servizio Azure OpenAI	5
  ID di configurazione personalizzata per la Ricerca personalizzata di Bing	2
  Origini dati personalizzate	3
  Fonti di conoscenza Dataverse	2 sorgenti con un massimo di 15 tabelle ciascuna
  URL di SharePoint	4
  File caricati	Unlimited
  URL dei siti Web	4

• Puoi anche integrare un nodo di risposte generative in un argomento, in modo che venga eseguita una ricerca per finalità specifiche e non solo come fallback. Si applicano i limiti delle fonti di conoscenza indicati in precedenza.

• L'orchestrazione classica supporta origini dati personalizzate, oltre alle altre fonti di conoscenza.

Orchestrazione generativa

Quando si configura un agente per l'uso dell'orchestrazione generativa, si applicano le condizioni seguenti:

• L'orchestrazione generativa filtra le fonti delle informazioni utilizzando un modello GPT interno quando ci sono più di 25 fonti delle informazioni diverse. Ulteriori informazioni sulle descrizioni della creazione.

  Note

  I file caricati all'agente non fanno parte del limite di ricerca di 25 sorgenti di conoscenza.

• L'orchestrazione generativa non supporta dati personalizzati o Ricerca personalizzata Bing come origini della conoscenza. Per usare tali origini informazioni, è necessario incorporarle all'interno di un nodo delle risposte generative in un argomento.

Impostazioni dell'agente delle fonti delle informazioni

La pagina delle impostazioni dell'IA generativa del tuo agente contiene impostazioni importanti che influenzano il modo in cui il tuo agente utilizza le fonti delle informazioni.

Consenti risposte non fondate

L'impostazione Consenti risposte non in primo piano nella sezione Knowledge delle impostazioni di intelligenza artificiale generative dell'agente gestisce se l'agente può generare risposte usando solo la conoscenza generale del modello. Questa impostazione richiede che l'agente abbia attivato l'orchestrazione generativa .

Quando si attiva l'impostazione Consenti risposte non in primo piano , l'agente può rispondere usando le conoscenze generali del modello, anche quando non usa origini o strumenti di conoscenza.

Quando si disattiva questa impostazione, l'agente blocca qualsiasi risposta generata in un turno di dialogo in cui non usa una fonte di conoscenza o uno strumento. Questa condizione significa che la risposta viene bloccata se l'agente risponde a una domanda utilizzando la cronologia della conversazione o la conoscenza generale senza ricorrere a una fonte delle informazioni o uno strumento. In tal caso, viene attivato l’argomento di fallback.

Si consideri ad esempio la conversazione seguente:

Utente: "Qual è il criterio di restituzione per gli ordini online?"

Agente: "La nostra politica di restituzione consente la restituzione entro 30 giorni dall'acquisto (per tutti gli articoli, inclusi gli articoli in saldo)." (Recuperato da una fonte di conoscenza)

Utente: "Si applica anche agli articoli di vendita?"

Agent:(Blocked)

In questo scenario, l'agente potrebbe decidere che ha già un contesto sufficiente dai turni precedenti per rispondere alla domanda successiva, senza dover chiamare un altro strumento o un'altra fonte di conoscenza, e quindi la risposta viene bloccata.

Note

L'impostazione Consenti risposte non fondate non garantisce che l'agente non usi mai conoscenze generali. Il modello sottostante dell'agente potrebbe ancora incorporare conoscenze generali quando combina queste conoscenze con le informazioni recuperate da fonti di conoscenza o strumenti. Questa impostazione blocca solo le risposte in cui l'agente non ha usato alcuna base di conoscenza o strumento in quel turno.

Perché l'agente a volte non restituisce una risposta concreta

Quando disattivi Consenti risposte non fondate, l'agente restituisce una risposta da una fonte di conoscenza solo quando la risposta include una citazione nel testo di quella fonte. Questo requisito aiuta a garantire che le risposte siano basate sulle fonti di conoscenza piuttosto che sulla conoscenza generale del modello.

Occasionalmente, il modello genera una risposta corretta da una fonte di conoscenza ma non include una citazione per essa. Quando ciò accade, l'agente trattiene la risposta e risponde come se non avesse trovato alcuna informazione. Poiché i modelli non includono sempre le citazioni, questo comportamento può essere intermittente. Ad esempio, rifare la stessa domanda potrebbe restituire la risposta.

Per rendere le citazioni e le risposte fondate più coerenti:

• Aggiungi istruzioni per la citazione. Nelle istruzioni dell'agente, chiedi al modello di citare sempre le sue fonti. Ad esempio, "Includere sempre una citazione nel testo del documento sorgente per ogni affermazione."
• Evita istruzioni che interferiscono con le citazioni. Le istruzioni che indicano al modello di omettere riferimenti o fonti, o che impongono un formato di output rigido (ad esempio, "rispondi solo in JSON"), possono sopprimere i marcatori di citazione di cui l'agente ha bisogno. Mantieni le istruzioni concise e non istruire il modello a rimuovere o riformattare le fonti in modo da romperle.
• Aggiungi dettagli delle citazioni ai dati personalizzati. Se usi una fonte dati personalizzata in un nodo di risposte generative, includi ( ContentLocation URL) e Title campi così il modello può citare la fonte. Per altre informazioni, vedere Usare un'origine dati personalizzata per i nodi delle risposte generative.

Note

Se vuoi che l'agente risponda anche quando non può citare una fonte, attiva Consenti risposte senza fondamento. L'agente può quindi rispondere utilizzando la conoscenza generale del modello, quindi le sue risposte non sono sempre basate sulle fonti di conoscenza.

Come appaiono le citazioni su diversi canali

Il modo in cui vengono mostrate le citazioni può variare a seconda del canale:

• Microsoft Teams ha limiti più rigidi rispetto ad altri canali. Una risposta mostra al massimo 20 citazioni; Tutti quelli oltre questo vengono eliminati. Il titolo di ogni citazione è limitato a circa 80 caratteri e il suo estratto a circa 480 caratteri, quindi i titoli o frammenti più lunghi sono accorciati.
• Se personalizza la risposta generativa, le citazioni non vengono aggiunte automaticamente. Ad esempio, se cancelli un nodo Message e visualizzi la risposta da solo tramite una variabile o una Adaptive Card, devi includere la visualizzazione della citazione da solo. In Teams, i link alle citazioni vengono restituiti automaticamente solo per le risposte non personalizzate. Ulteriori informazioni su Citazioni non vengono visualizzate per le risposte personalizzate.

Utilizzare informazioni dal web

Puoi trovare le informazioni sull'uso dall'impostazione web nella pagina delle impostazioni dell'IA Generativa dell'agente. È anche possibile trovare l'impostazione Ricerca Web nella sezione Knowledge della pagina Panoramica dell'agente. Questa impostazione consente al tuo agente di accedere a informazioni ampie, in tempo reale e up-todata, oltre a quanto disponibile nelle knowledge base predefinite o specifiche dell'azienda. Questa impostazione richiede che l'agente abbia attivato l'orchestrazione generativa.

Quando attivi l'opzione Usa informazioni dall'impostazione Web/Search , si attiva quando la domanda di un utente potrebbe beneficiare delle informazioni sul web. Esegue ricerche in tutti i siti Web pubblici indicizzati da Bing. Questo tipo di ricerca avviene in parallelo con qualsiasi ricerca di siti Web pubblici aggiunti come fonti di informazioni. I risultati di Usa informazioni dal web/Ricerca Web sono integrati con i risultati delle fonti di conoscenza del sito pubblico configurate.

Note

Usa le informazioni dal web/La Ricerca Web utilizza Grounding con Bing Search per restituire informazioni dal web.

Moderazione

Quando attivi le impostazioni di moderazione dei contenuti, il tuo agente può fornire più risposte. Tuttavia, l'aumento delle risposte potrebbe influire sull'accettazione di contenuti dannosi dall'agente.

È possibile configurare le impostazioni di moderazione del contenuto nelle aree seguenti:

• L'impostazione nella pagina delle impostazioni dell'IA Generativa imposta la moderazione a livello di agente.
• L'impostazione nel nodo risposte generative imposta la moderazione a livello dell'argomento.
• L'impostazione nello strumento di comando imposta la moderazione a livello di comando.

In fase di esecuzione, l'impostazione a livello di argomento ha la precedenza. Se non si imposta la moderazione del contenuto a livello di argomento, per impostazione predefinita viene impostata la configurazione delle impostazioni di intelligenza artificiale generativa .

Per ignorare la moderazione dei contenuti tramite agente o argomento per strumenti prompt, configura l'impostazione Completamento dello strumento prompt per inviare una risposta specifica.

Per modificare le impostazioni di moderazione dei contenuti a livello di agente, modifica l'opzione IA generativa dell'agente in Generativa.

1. Seleziona il livello di moderazione desiderato per l'agente.

   I livelli di moderazione vanno dal più basso al più alto. Il livello più basso genera il maggior numero di risposte, ma potrebbero contenere contenuti dannosi. Il livello più elevato di moderazione del contenuto genera un minor numero di risposte e applica un filtro più rigoroso per limitare il contenuto dannoso. Il livello di moderazione predefinito è Alto.

2. Seleziona Salva.

Per modificare le impostazioni di moderazione del contenuto a livello di argomento, modifica l'impostazione nel nodo delle risposte generative.

Per regolare le impostazioni di moderazione dei contenuti dello strumento di prompt, cambia l'impostazione nel generatore di prompt.

Grounding del grafo nel tenant con ricerca semantica

Il grounding del grafo tenant con l'impostazione di ricerca semantica nella pagina delle impostazioni di Generative AI del tuo agente determina se il tuo agente utilizza la ricerca semantica per migliorare i risultati di ricerca. Questa impostazione richiede che l'agente abbia attivato l'orchestrazione generativa.

Di default, tutti gli utenti con licenze Microsoft 365 Copilot utilizzano la ricerca semantica con grounding tenant graph. Tuttavia, se non tutti gli utenti finali possiedono licenze Microsoft 365 Copilot, attiva questa impostazione per sfruttare l'indice semantico per quegli utenti e migliorare la qualità. Questa funzione ha un costo aggiuntivo. Scopri di più sulle tariffe di fatturazione dei crediti Copilot.

Questa funzionalità richiede all'agente di condividere un tenant con una licenza Microsoft 365 Copilot. Richiede inoltre che un indice semantico sia configurato per l'uso. Per usare un indice semantico, è necessario assegnare la licenza di Microsoft 365 Copilot ad almeno un utente dell'organizzazione.

Note

Per cercare il contenuto dei file Excel, usa l'interprete di codice invece della ricerca semantica. La ricerca semantica presenta limitazioni per l'indicizzazione delle celle.

Important

La funzionalità di "Grounding del grafo del tenant con ricerca semantica" richiede che l'autenticazione dell'utente dell'agente sia impostata su "Autenticazione con Microsoft". Se l'autenticazione è impostata su qualsiasi metodo diverso da Authenticate with Microsoft, non è possibile modificare l'impostazione.

Quando si attiva la funzionalità e l'autore ha una licenza di Microsoft 365 nello stesso tenant, l'agente supporta SharePoint e connettori contenenti file fino a 200 MB.

Note

• Per gli agenti basati su fonti di conoscenza SharePoint, il grounding tramite grafi tenant con ricerca semantica offre una migliore qualità di recupero delle conoscenze e risposta. Questa funzione utilizza strumenti interni all'avanguardia che consentono all'agente di ottenere un volume maggiore di contesto, con maggiore precisione. Tuttavia, a causa della maggiore complessità del sistema, alcuni utenti e query potrebbero riscontrare un piccolo aumento della latenza.

• Se non si ha una licenza Microsoft 365 Copilot nello stesso tenant dell'agente o si verifica una qualità di risposta inferiore, disattivare la funzionalità.

• L'autore dell'agente non deve avere una licenza Microsoft 365 Copilot per creare un agente con un indice semantico.

• I connettori SharePoint e Microsoft Copilot supportano file fino a 512 MB se hanno estensioni PDF, PPTX o DOCX. Altre informazioni sui tipi di file supportati in Tipi di contenuto supportati.

• La funzionalità Grounding del grafico del tenant con ricerca semantica è una funzionalità separata dalla funzionalità Ricerca Dataverse. Altre informazioni sul funzionamento della ricerca di Dataverse sono disponibili nelle domande frequenti sulla ricerca di Dataverse.

Impostazioni delle fonti delle informazioni per la panoramica dell'agente

Le seguenti impostazioni nella pagina Panoramica dell’agente influiscono su come il tuo agente utilizza le fonti delle informazioni.

Web Search

L'impostazione di Ricerca Web nella sezione Conoscenza della pagina Panoramica dell'agente. Le informazioni sull'uso dall'impostazione web nella pagina delle impostazioni dell'IA Generativa controllano anch'esse questa impostazione. Quando attivi questa impostazione, si attiva quando la domanda di un utente potrebbe beneficiare di informazioni sul web. Esegue ricerche in tutti i siti Web pubblici indicizzati da Bing. Questo tipo di ricerca avviene in parallelo con qualsiasi ricerca di siti Web pubblici aggiunti come fonti di informazioni. I risultati di Ricerca Web vengono mescolati con i risultati delle fonti di conoscenza configurate del sito web pubblico.

Fonti ufficiali

Quando aggiungi fonti delle informazioni al tuo agente, potresti non controllare sempre il modo in cui le informazioni si evolvono nel tempo o potresti non fidarti completamente di queste informazioni. È importante far sapere agli utenti che devono considerare le risposte con cautela e verificarle quando appropriato.

Tuttavia, devi sapere che una specifica fonte delle informazioni passa attraverso un rigoroso processo di verifica ed è altamente affidabile. In tal caso, puoi contrassegnarla come fonte ufficiale. L'agente può quindi usarla direttamente, senza verifica.

Per contrassegnare una fonte di conoscenza come ufficiale, nella pagina Conoscenza , seleziona i tre punti (⋮) per la fonte di conoscenza, seleziona Fonte ufficiale e seleziona Sì.

Note

• Quando l'orchestrazione generativa è attiva, questa funzionalità non è compatibile. Se vuoi che il tuo agente utilizzi fonti di conoscenza ufficiali e le contrassegni come tali, disattiva l'orchestrazione generativa.
• Quando un agente utilizza fonti di conoscenza autorevoli, la risposta inizia con un'indicazione distintiva.

Aggiungere e gestire la conoscenza per le risposte generative

Le risposte generative permettono al tuo agente di trovare e presentare informazioni da più fonti, interne o esterne, senza dover creare argomenti specifici. Usare le risposte generative come origini di informazioni primarie o come origine di fallback quando gli argomenti creati non possono rispondere alla query di un utente. Ciò permette di creare e distribuire rapidamente un agente funzionale. Gli autori non devono creare manualmente più argomenti che potrebbero non essere pertinenti a tutte le domande dei clienti.

Per impostazione predefinita, quando si crea un agente, Copilot Studio crea automaticamente l'argomento di sistema Conversational boosting. Questo argomento contiene un nodo delle risposte generative, che è possibile usare per iniziare immediatamente a usare le origini delle informazioni. Tutte le fonti delle informazioni aggiunte a livello agente vengono aggiunte al nodo di risposte generative nell'argomento di sistema Ottimizzazione delle conversazioni.

Per i prerequisiti e le informazioni sulle limitazioni, vedi Risposte generative.

Per informazioni sulle metriche analitiche per ogni origine della Knowledge Base, vedi:

• Percentuale e qualità delle risposte generate per gli agenti di conversazione.
• Uso delle origini della conoscenza per gli agenti autonomi.
• Approfondisci su un tema per le metriche della base di conoscenza nel contesto dei temi.