Procedure consigliate per la configurazione dei bot

Importante

Le capacità e funzionalità di Power Virtual Agents ora fanno parte di Microsoft Copilot Studio a seguito di investimenti significativi nell'intelligenza artificiale generativa e integrazioni migliorate in Microsoft Copilot.

Alcuni articoli e screenshot potrebbero fare ancora riferimento a Power Virtual Agents in quanto il contenuto della documentazione e dei corsi di formazione sono in aggiornamento.

Quando si configurano le variabili di contesto, verifica le seguenti condizioni:

• Il valore del nome della variabile di contesto deve essere minore o uguale a 100 caratteri.
• Il valore della variabile di contesto deve essere minore o uguale a 4.000 caratteri.
• Utilizza la corrispondenza esatta per passare il valore alla variabile di contesto perché rispetta la distinzione tra maiuscole e minuscole.
• Usa i nomi delle variabili di contesto come sono definiti e non modificarli quando crei flussi in bot Power Virtual Agents o Azure.

Ti consigliamo di non aggiornare o eliminare le variabili di contesto dopo averle create. Se hai bisogno di aggiornare o eliminare le variabili, assicurati che non siano usate in nessuna delle regole di classificazione o assegnazione della distribuzione unificata.

Durante la configurazione di bot Azure e Copilot Studio in Multicanale per Customer Service, usa le seguenti procedure consigliate:

• In una coda, se sono disponibili sia bot che agenti umani, imposta la capacità del bot su un valore superiore a tutti gli agenti. La capacità di un bot non viene ridotta anche dopo che gli viene assegnato un elemento di lavoro. Ciò garantisce che qualsiasi conversazione instradata alla coda venga prima prelevata dal bot.

• Quando un bot riassegna una conversazione a un agente umano, assicurati che le variabili di contesto siano aggiornate dal bot e che le regole di gestione corrispondenti siano correttamente abbinate.

• Quando una conversazione riassegnata dal bot ritorna alla coda di bot a causa di routing errato o di un errore nell'aggiornamento delle variabili di contesto, il bot non verrà assegnato nuovamente alla stessa chat. Quindi, per evitare un ciclo infinito delle conversazioni, devi configurare un agente umano per la coda di bot.

• A differenza di altri agenti umani, i bot non vengono aggiunti a una coda "predefinita" all'inizio, ma vengono aggiunti dall'app Interfaccia di amministrazione di Multicanale (deprecato) o Interfaccia di amministrazione di Multicanale.

  Importante

  Interfaccia di amministrazione di Multicanale è deprecata. Utilizza l'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service per le attività di amministrazione su Customer Service.

• La dimensione del messaggio deve essere inferiore o uguale a 28 KB in tutti i canali di messaggistica. Il limite di dimensione include metadati come timestamp e tag. Se sei un autore o uno sviluppatore di bot e desideri trasmettere schede complesse o tipi di messaggi attraverso i canali, assicurati che le dimensioni del tuo messaggio non superino il limite. Se stai integrando un canale personalizzato tramite Direct Line, assicurati che il payload dell'attività non superi il limite di dimensioni del messaggio.

Vedi anche

Integrare un bot Azure
Integrare un bot Copilot Studio
Configurare i bot per eseguire la riassegnazione e terminare le conversazioni
Gestire le variabili di contesto
Variabili di contesto per un bot