Domande frequenti sui suggerimenti di intelligenza artificiale per casi e articoli della Knowledge Base

Alcune risposte alle domande comuni sui casi simili suggeriti dall'intelligenza artificiale e sugli articoli della Knowledge Base sono elencate qui.

Ho abilitato i suggerimenti, ma Smart Assist continua a mostrarmi il messaggio "Nessun suggerimento trovato"

Ciò potrebbe essere causato da uno dei seguenti motivi:

• Se è la prima volta che attivi i suggerimenti, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per completare la pre-elaborazione degli articoli della Knowledge Base esistenti e dei casi risolti prima che vengano visualizzati i suggerimenti.
• La prima operazione di pre-elaborazione gestisce fino a 1.500 articoli della Knowledge Base pubblicati e 10.000 casi risolti tra quelli più recenti. Gli articoli meno recenti e i casi risolti non vengono selezionati dalla prima elaborazione preliminare, quindi non verranno visualizzati come suggerimenti.
• I suggerimenti vengono visualizzati solo per i casi attivi. I suggerimenti vengono aggiornati quando viene creato o aggiornato un caso attivo.
• Il titolo o la descrizione del caso non sono sufficientemente chiari per descrivere il problema. Pertanto il modello non riesce a trovare articoli o casi simili che corrispondano a quanto descritto.

Ricevo un messaggio di errore che indica che la lingua selezionata non è supportata

Devi assicurarti che l'impostazione della tua lingua corrisponda a una delle lingue supportate dai suggerimenti dell'intelligenza artificiale. Maggiori informazioni: Supporto lingue per suggerimenti dell'intelligenza artificiale.

Viene visualizzato un messaggio di errore che indica che la lingua rilevata non corrisponde alle impostazioni della lingua.

Il modello di intelligenza artificiale viene utilizzato per rilevare la lingua dei casi e delle conversazioni. Se la lingua rilevata non corrisponde alla lingua nelle impostazioni o se la lingua non è supportata, i suggerimenti non vengono visualizzati. Se il caso o la conversazione non contengono informazioni sufficienti o contengono lingue miste, il modello di intelligenza artificiale potrebbe non essere in grado di rilevare correttamente la lingua. Per altre informazioni su come funziona il supporto per la lingua, vedi Supporto della lingua per i suggerimenti di intelligenza artificiale.

Il messaggio di errore "Impossibile pre-elaborare i record del caso o gli articoli della Knowledge Base" viene visualizzato nella pagina delle impostazioni dei suggerimenti. Cosa devo fare?

Controlla se tutti i prerequisiti sono soddisfatti per la generazione dei modelli. In particolare:

• Assicurati che tutti i processi di flusso di lavoro installati con la funzionalità siano attivati.
• Le operazioni in background sono abilitate quando la modalità di amministrazione è abilitata nell'ambiente. Per informazioni su come aggiornare la modalità di amministrazione, vai a Modalità di amministrazione.

Se tutto è abilitato correttamente ma il messaggio di errore appare ancora nella pagina delle impostazioni il giorno successivo, contatta il supporto tecnico Microsoft.

Ho aggiunto ulteriori dettagli sul problema in un caso attivo, ma i suggerimenti non vengono aggiornati affatto

Devi riaprire il modulo del caso per visualizzare nuovi suggerimenti.

Non riesco a vedere Smart Assist con suggerimenti espansi quando apro un caso

Assicurati che il caso sia aperto in una scheda di sessione. Per aprirlo in una scheda di sessione, seleziona il caso tenendo premuto MAIUSC mentre fai clic.

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