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Abilitare la traduzione in tempo reale delle conversazioni

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Nota

Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.

Dynamics 365 Contact Center: integrata Dynamics 365 Contact Center: standalone Dynamics 365 Customer Service
Sì Sì Sì

Importante

Questa funzionalità consente ai supervisori o ai responsabili del servizio clienti di migliorare le prestazioni dei loro team e la soddisfazione del cliente. Questa funzionalità non è stata ideata, e non deve essere utilizzata, per prendere decisioni relative all'impiego di un dipendente o di un gruppo di dipendenti, tra cui retribuzione, premi, anzianità o altri diritti. I clienti sono i soli responsabili dell'utilizzo di Dynamics 365 Customer Service, di questa funzionalità e di eventuali funzionalità o servizi associati in conformità con tutte le leggi applicabili, tra cui quelle relative all'accesso dei dati di analisi di singoli dipendenti e al monitoraggio, alla registrazione e all'archiviazione delle comunicazioni con gli utenti finali. Ciò include la notifica adeguata agli utenti finali della possibilità che le comunicazioni con gli agenti siano monitorate, registrate o archiviate e, come richiesto dalle leggi applicabili, l'ottenimento del loro consenso prima di utilizzare la funzionalità con gli stessi. I clienti sono incoraggiati a implementare un meccanismo che informi gli agenti del possibile monitoraggio, registrazione o archiviazione delle loro comunicazioni con gli utenti finali.

Con la funzionalità di traduzione dei messaggi in tempo reale, gli agenti possono supportare i clienti nella lingua in cui scelgono di ricevere il servizio. Quando abiliti la traduzione nella lingua, i messaggi tra il cliente e l'agente di supportoe messaggi tra agenti di supporto che si consultano e collaborano internamente, come supervisori o PMIvengono tradotti. La funzionalità di traduzione in tempo reale è abilitata come plug-in che espone le API per introdurre servizi di traduzione di terze parti e fornisce inoltre un'implementazione nativa.

Tutte le lingue supportate in Multicanale per Customer Service sono supportate per l'agente nelle conversazioni. Per l'elenco delle lingue supportate, vedi Disponibilità delle lingue.

Importante

La funzionalità di traduzione in lingua non è supportata in Multicanale per Customer Service su Unified Service Desk.

Prerequisiti

Abilitare la traduzione in tempo reale per le conversazioni di agenti e clienti

Puoi abilitare la traduzione in tempo reale nell'app dell'interfaccia di amministrazione di Customer Service o Contact Center.

  1. Nella mappa del sito dell'interfaccia di amministrazione di Customer Service, seleziona Informazioni dettagliate in Operazioni. Viene visualizzata la pagina Informazioni dettagliate.

  2. Nella sezione Traduzione in tempo reale, seleziona Gestisci. Viene visualizzata la pagina Configurazione di Multicanale.

  3. Nella pagina Impostazioni di traduzione in tempo reale configurazione multicanale, nell'area Informazioni generali, imposta l'interruttore Attiva su Sì.

  4. In Lingua di input predefinita, seleziona la lingua in cui gli agenti converseranno con i clienti. Il motore di traduzione traduce i messaggi dei clienti per gli agenti nella lingua specificata. Per impostazione predefinita, è impostata sull'inglese (en-us).

  5. Nell'area Risorsa Web, nella casella URL risorsa Web, inserisci il collegamento della risorsa Web. Utilizzare due barre prima di WebResources come segue https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.

    Screenshot della traduzione in tempo reale

  6. Seleziona Salva.

Se si utilizza Azure Translation Services come provider di traduzione, è necessario configurare la risorsa in modo che utilizzi il valore "globale" endpoint.

Screenshot dell'impostazione dei servizi di traduzione di Azure endpoint su globale

Aggiungere una risorsa Web per la traduzione in tempo reale
Traduzione in lingua in tempo reale delle conversazioni per agenti e clienti