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Ricalcolare i contratti di servizio

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Gli stati terminali per le istanze KPI del contratto di servizio sono riusciti, sono stati annullati e non sono conformi. Il ricalcolo degli SLA avviene come segue:

  • Se l'istanza KPI del contratto di servizio è scaduta e la condizione applicabile o di successo cambia, i contratti di servizio vengono ricalcolati se il flag di ricalcolo è attivo.
  • Se l'istanza KPI del contratto di servizio è in stato annullato, i contratti di servizio non vengono ricalcolati.
  • Se l'opzione di ricalcolo del contratto di servizio è impostata su no, le istanze KPI del contratto di servizio che si trovano nello stato terminale riuscito rimangono nello stesso stato indipendentemente dalle modifiche alle condizioni da o quando applicabili. Le modifiche vengono apportate solo se l'opzione del contratto di servizio ricalcolato è impostata su Sì.
  • Quando un'istanza KPI del contratto di servizio è scaduta e vengono apportate modifiche all'elemento contratto di servizio applicabile, i contratti di servizio vengono ricalcolati. Viene creata una nuova istanza KPI del contratto di servizio e il suo stato dipende dal momento dell'errore. Il tempo di errore viene calcolato dal campo Applicabile da. Se l'istanza KPI del contratto di servizio supera il tempo di errore specificato, crea una nuova istanza KPI del contratto di servizio in uno stato scaduto.
  • Per impostazione predefinita, i contratti di servizio negli stati terminale riuscito e non conforme non vengono rivalutati quando la condizione di successo cambia o non può essere sospesa o ripresa. Tuttavia, è possibile ricalcolare tali contratti di servizio quando cambiano i criteri di successo e applicabili quando delle modifiche all'entità di destinazione, abilitando l'impostazione di ricalcolo del contratto di servizio nella visualizzazione Impostazioni di configurazione del servizio.

Abilitare il ricalcolo degli SLA al raggiungimento dello stato terminale

Puoi abilitare il ricalcolo dei contratti di servizio che raggiungono lo stato del terminale nell'app Interfaccia di amministrazione Customer Service o Hub di Customer Service.

  1. Vai a una delle app ed esegui i passaggi seguenti.

    1. Nella mappa del sito, seleziona Condizioni per l'utilizzo del servizio in Operazioni.
    2. Nella sezione Altre impostazioni del contratto di servizio, seleziona Gestisci. Viene visualizzata la finestra Impostazioni di configurazione del servizio.

  2. In Ricalcola il contratto di servizio sullo stato del terminale, imposta l'opzione su Sì e seleziona Salva.

    Abilita il ricalcolo dello SLA al raggiungimento dello stato terminale.

Vedi anche

Definire i contratti di servizio
Applicare i contratti di servizioAbilitare i record per il contratto di servizio