Domande frequenti sull'aggiunta di utenti al profilo di esperienza agente

Questo articolo contiene le domande frequenti (FAQ) che tu come amministratore potresti avere quando aggiungi utenti ai profili di esperienza dell'agente personalizzato utilizzando le opzioni nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service Imposta come predefinito e Imposta classificazione e ruoli.

Posso impostare i profili disponibili immediatamente come profili predefiniti?

Nr. Le opzioni Imposta come predefinito e Imposta classificazione e ruoli non sono applicabili ai profili predefiniti disponibili.

Posso creare profili di esperienza degli agenti, personalizzarli e spostarmi tra gli ambienti utilizzando le soluzioni?

Sì. Puoi creare e personalizzare i profili in un ambiente, aggiungerli a una soluzione e quindi importarli in altri ambienti.

Perché non posso modificare alcuni dei profili dell'esperienza dell'agente personalizzato?

Puoi modificare i profili importati da una soluzione gestita. Puoi modificare solo i profili esperienza agente che provengono da una soluzione non gestita. I profili con l'icona del lucchetto indicano che vengono esportati da soluzioni gestite e non sono modificabili.

Posso assegnare i profili predefiniti disponibili ai ruoli o impostarli come predefiniti?

Nr. Le opzioni Imposta come predefinito e Imposta classificazione e ruoli non sono applicabili ai profili predefiniti disponibili.

Perché vedo più profili con la stessa classificazione?

Non puoi creare più profili con lo stesso livello dall'interfaccia di amministrazione Customer Service. Tuttavia, se hai importato profili creati in ambienti diversi, puoi avere due o più profili con la stessa classificazione. Si consiglia di risolvere il conflitto dagli ambienti di origine e quindi importare i profili.

Posso avere più profili contrassegnati come predefiniti?

Nr. Non puoi avere più profili personalizzati predefiniti quando imposti il profilo predefinito nell'interfaccia di amministrazione Customer Service. Tuttavia, se hai importato profili creati in ambienti diversi, potresti visualizzare più profili predefiniti. Si consiglia di risolvere il problema negli ambienti di origine e quindi importare i profili.

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