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Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service
Questo articolo contiene le domande frequenti che l'amministratore potrebbe avere quando aggiunge utenti ai profili di esperienza personalizzati utilizzando le opzioni Imposta come predefinito e Imposta classificazione e ruoli nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot.
Posso impostare i profili disponibili immediatamente come profili predefiniti?
Nr. Le opzioni Imposta come predefinito e Imposta classificazione e ruoli non sono applicabili ai profili predefiniti disponibili.
Posso creare profili esperienza, personalizzarli e passare da un ambiente all'altro utilizzando le soluzioni?
Sì. Puoi creare e personalizzare i profili in un ambiente, aggiungerli a una soluzione e quindi importarli in altri ambienti.
Perché non riesco a modificare alcuni dei profili esperienza personalizzati?
Puoi modificare i profili importati da una soluzione gestita. Puoi modificare solo i profili esperienza provenienti da una soluzione non gestita. I profili con l'icona del lucchetto indicano che vengono esportati da soluzioni gestite e non sono modificabili.
Posso assegnare i profili predefiniti disponibili ai ruoli o impostarli come predefiniti?
Nr. Le opzioni Imposta come predefinito e Imposta classificazione e ruoli non sono applicabili ai profili predefiniti disponibili.
Perché vedo più profili con la stessa classificazione?
Non è possibile creare più profili con lo stesso grado dall'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot. Tuttavia, se hai importato profili creati in ambienti diversi, puoi avere due o più profili con la stessa classificazione. Si consiglia di risolvere il conflitto dagli ambienti di origine e quindi importare i profili.
Posso avere più profili contrassegnati come predefiniti?
Nr. Non è possibile avere più profili personalizzati predefiniti quando si imposta il profilo predefinito nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot. Tuttavia, se hai importato profili creati in ambienti diversi, potresti visualizzare più profili predefiniti. Si consiglia di risolvere il problema negli ambienti di origine e quindi importare i profili.
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