Eseguire la migrazione dall'app dell'agente Multicanale per Customer Service a Customer Service workspace

Questo articolo contiene informazioni sulla configurazione per la migrazione dall'app Multicanale per Customer Service rivolta agli agenti a Customer Service workspace. L'app Multicanale per Customer Service rivolta agli agenti è stata deprecata il 1° aprile 2023.

Prerequisiti

Per apportare modifiche alla configurazione di Customer Service workspace, devi disporre di uno dei seguenti ruoli:

• Amministratore sistema
• Addetto personalizzazione del sistema

Personalizzare l'app Customer Service workspace

Le sezioni seguenti illustrano le personalizzazioni per l'app Customer Service workspace per aiutarti a eseguire la migrazione dall'app Multicanale per Customer Service rivolta agli agenti.

Nota

Se hai personalizzato l'app Multicanale per Customer Service in altri modi oltre alle personalizzazioni discusse in questo articolo, dovrai eseguire manualmente le stesse personalizzazioni in Customer Service workspace.

Prima di eseguire la migrazione, apri la finestra di progettazione app se desideri identificare le differenze tra le app Multicanale per Customer Service e Customer Service workspace.

1. Accedi a Power Apps, quindi seleziona App dalla mappa del sito. 
2. Seleziona Customer Service workspace e quindi Modifica per aprire la finestra di progettazione app moderna.

La tabella seguente elenca i componenti in Multicanale per Customer Service che devono essere configurati in Customer Service workspace.

Categoria	Componente da configurare in Customer Service workspace
Entità	Feedback Obiettivo Processo telefono - caso Impegno social
Viste	Viste dalle quattro entità (commenti, obiettivo, processo da telefono a caso e attività social) Multicanale per Customer Service ha tutte le viste selezionate, ma Customer Service workspace ha solo viste selezionate. Includi tutte le viste dall'entità Account, Caso e Contatto nell'app Customer Service workspace.
Form	Moduli dalle quattro entità (commenti, obiettivo, processo da telefono a caso e attività social) Account - Account per esperienza interattiva (predefinito), TimelineWallControl - Caso - Principale Caso: Caso per esperienza interattiva (predefinito), TimelineWallControl - Caso - Principale Contatto: contatto per esperienza interattiva
Dashboard	Dashboard Agente multicanale Dashboard conversazioni in corso multicanale
Flusso del processo aziendale	Processo telefono - caso Utenti
Mappa del sito	Diagnostica distribuzione

Aggiungi pagine in Customer Service workspace

Esegui i passaggi in Aggiungi pagine alla tua app per aggiungere pagine in Customer Service workspace.

Nota

Seleziona Mostra nella navigazione se desideri che la tabella selezionata venga visualizzata sulla mappa del sito.

Imposta un modulo come predefinito

Un modulo può essere impostato come modulo predefinito mediante la configurazione dell'ordine dei moduli o quando un utente imposta il modulo predefinito come impostazione di personalizzazione. L'ordine del modulo predefinito è impostato nella tabella anziché nell'app. Pertanto, può esistere un ordine di modulo per tabella.

Esegui i passaggi in Impostare l'ordine del modulo per impostare un modulo come modulo predefinito.

Aggiungi o rimuovi entità nella mappa del sito in Customer Service workspace

1. In Power Apps, apri il menu dell'app Customer Service workspace e quindi seleziona Modifica per aprire la finestra di progettazione app moderna.
2. In Pagine, vengono visualizzate le seguenti sezioni:
   • La navigazione ha le entità che vengono visualizzate sulla mappa del sito di Customer Service workspace. Passa il mouse sopra l'entità che desideri rimuovere, seleziona i puntini di sospensione (...), quindi seleziona Rimuovi dalla navigazione.
   • Tutte le altre pagine presentano le entità disponibili nell'app ma non vengono visualizzate sulla mappa del sito di Customer Service workspace. Passa il mouse sopra l'entità che desideri aggiungere, seleziona i puntini di sospensione (...), quindi seleziona Aggiungi alla navigazione.
3. Seleziona Salva e pubblica.

Aggiungi o rimuovi la dashboard in Customer Service workspace

1. In Power Apps, apri il menu dell'app Customer Service workspace e quindi seleziona Modifica per aprire la finestra di progettazione app moderna.
2. Da Pagine, seleziona Nuovo.
3. Seleziona Dashboard e quindi Avanti.
4. Confronta i componenti con la mappa del sito Multicanale per Customer Service e aggiungi o rimuovi i componenti secondo necessità.
5. Seleziona Mostra nella navigazione se desideri che la tabella selezionata venga visualizzata sulla mappa del sito.
6. Seleziona Salva e pubblica.

Personalizzare l'ambiente in Customer Service workspace

1. Per personalizzare l'ambiente, esegui i passaggi in Aggiungere un'app a una soluzione.
2. Pubblica la personalizzazione ed esporta la soluzione.

Aggiungi il processo aziendale Processo telefono - caso in Customer Service workspace

1. Accedere a Power Apps.
2. Seleziona Soluzioni nella mappa del sito, quindi apri la soluzione che contiene l'app basata su modello esistente per Customer Service workspace.
3. Seleziona il menu Customer Service workspace e quindi Modifica per aprire la finestra di progettazione app moderna.
4. Completa i passaggi in Aggiungi o modifica i componenti dell'app basata su modello nella finestra di progettazione di Power Apps per aggiungere il flusso Processo telefono - caso.
5. Confronta i componenti con la mappa del sito dell'app Customer Service workspace e aggiungi o rimuovi i componenti secondo necessità.
6. Seleziona Salva e pubblica.

Vedi anche

Domande frequenti sulla migrazione e sulla deprecazione dall'app Multicanale per Customer Service
Attività iniziali di Customer Service workspace
Panoramica del riquadro di produttività