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Informazioni di riferimento sull'API JavaScript multicanale

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

I seguenti metodi JavaScript possono essere utilizzati per eseguire varie operazioni con Dynamics 365 Contact Center SDK.

Methods

Metodo Description
getConversationId Ottiene il GUID univoco della conversazione in corso corrente in una sessione.
getConversations Ottiene un elenco di record di conversazione (msdyn_ocliveworkitem) per un agente.
openConversation Apre una conversazione come sessione a livello di codice.
linkToConversation Collega i record dell'account, del contatto o dell'evento imprevisto alla conversazione nella sessione focalizzata.
unlinkFromConversation Scollega un record di entità già collegato di tipo cliente (account o contatto) o caso da una conversazione.
sendMessageToConversation Invia messaggi a una conversazione a livello di codice.

Dynamics 365 Contact Center per sviluppatori
Riferimento SDK Live Chat

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