openConversation

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Questa funzione può essere utilizzata per aprire una conversazione come sessione a livello di codice.

Sintassi

Microsoft.Omnichannel.openConversation(conversationId, lastsessionId, liveworkstreamId);

Parametri

Parametro	TIPO	Description
conversationId	String	Identificatore univoco per l'apertura della conversazione. Indicato anche come liveworkitemId.
lastsessionId	String	Optional. Identificatore univoco per l'ultimo ID sessione in cui è stata aperta la conversazione.
liveworkstreamId	String	Optional. Identificatore univoco per il flusso di lavoro live a cui appartiene la conversazione.

Valore restituito

Restituisce una promessa risolta o rifiutata in base al risultato dell'operazione.

Example

Il frammento di codice seguente apre una conversazione specificata per un determinato ID dell'ultima sessione e un ID del flusso di lavoro live.

Microsoft.Omnichannel.openConversation("051a340d-c821-42be-8c43-dfb42c4da821", "63e6b672-c1cc-4ba9-86d5-aea818e73092", "9e20ced1-7c81-eb11-a812-000d3a9c25eb").then(result => { 
  console.log(result); 
}, error => { 
    console.log(error);
});

Informazioni pertinenti

Riferimento all'SDK per la chat dal vivoRiferimento all'API JavaScript omnicanalegetConversationId
linkToConversation
unlinkFromConversation
getConversations
sendMessageToConversation