linkToConversation

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Questa funzione può essere utilizzata per collegare i record di account, contatti o incidenti alla conversazione nella sessione focalizzata. La funzione collegherà solo i record nel database. Il collegamento viene riflesso dopo l'aggiornamento della pagina. Il chiamante è responsabile dell'aggiornamento dell'interfaccia utente. A una conversazione è possibile collegare un solo account o contatto e un solo caso alla volta. Se un nuovo record del cliente o del caso è collegato, sostituirà il collegamento al record precedente per la conversazione.

Annotazioni

Multicanale per Customer Service supporta il collegamento solo alle conversazioni attive.

Sintassi

Microsoft.Omnichannel.linkToConversation(entityLogicalName, recordId, conversationId);

Parametri

Parametro	TIPO	Description
entityLogicalName	String	Nome logico dell'entità (ad esempio account, contatto o evento imprevisto)
recordId	String	Identificatore univoco per il record dell'entità da collegare
*conversationId	String	Identificatore univoco per la conversazione da collegare. Indicato anche come liveworkitemId. Senza fornire questo parametro, l'entità si collegherà alla conversazione focalizzata per impostazione predefinita.

* Indica un parametro facoltativo.

Valore restituito

Restituisce una promessa risolta o rifiutata in base al risultato dell'operazione.

Example

//Linking an incident record with the current conversation 
Microsoft.Omnichannel.linkToConversation("incident", "6b726d86-d37c-43b8-b3a4-c4056ddd2e07", "b7397aae-ecf8-43a6-aeb0-07d294efb494").then((response) => { 
    // Refreshing the tab UI  
    Microsoft.Apm.refreshTab("tab-id-3"); 
}, (error) => { 
    console.log(error); 
}); 

Informazioni pertinenti

Riferimento SDK Live Chat
Informazioni di riferimento sull'API JavaScript multicanale
getConversations
getConversationId
unlinkFromConversation
openConversation
sendMessageToConversation