Configura un canale SMS usando Azure Communication Services
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
Questo articolo illustra come configurare un canale SMS utilizzando Servizi di comunicazione di Azure.
Prerequisiti
Acquista e installa il canale vocale per Dynamics 365 Customer Service. Altre informazioni: Eseguire il provisioning di Multicanale per Customer Service e Installa il canale vocale
Connettiti ai Servizi di comunicazione di Azure. Ulteriori informazioni: Connessione a Servizi di comunicazione di Azure
Se hai connesso la tua risorsa Azure esistente, assicurati di aver abilitato i servizi SMS. Maggiori informazioni: Abilitare servizi di registrazione delle chiamate e SMS
Configura un numero di telefono abilitato per i servizi SMS. Assicurati di selezionare le opzioni Invia SMS o Invia e ricevi SMS quando scegli le funzioni del tuo numero di telefono in Interfaccia di amministrazione di Customer Service o Interfaccia di amministrazione di Multicanale (deprecato). Per ulteriori informazioni: Acquisire nuovi numeri di telefono
Importante
Interfaccia di amministrazione di Multicanale è deprecata. Utilizza l'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service per le attività di amministrazione su Customer Service.
Se stai utilizzando un numero di telefono esistente non abilitato per gli SMS, puoi aggiornare il tuo piano. Per ulteriori informazioni: Modifica numeri di telefono
Configurare un flusso di lavoro per il canale SMS
- Vai alla pagina Flussi di lavoro e apri il flusso di lavoro creato per il canale.
- Nella sezione Configura il tuo canale SMS, seleziona Configura SMS, quindi configura le seguenti opzioni.
- Nella pagina Configurazione SMS seleziona un numero dall'elenco.
- Nella pagina Lingua, seleziona la lingua che desideri impostare come predefinita.
- Nella pagina Comportamenti configura le seguenti opzioni:
- Ore di attività ccanale: imposta l'interruttore su Attivato, quindi seleziona un record delle ore di attività. Ulteriori informazioni: Configura le ore di attività
- Configura messaggi automatici personalizzati.
- Configura sondaggio post-conversazione.
Nota
Gli allegati di file non sono supportati nel canale SMS utilizzando i servizi di comunicazione di Azure.
- Verifica le impostazioni nella pagina Riepilogo, quindi seleziona Fine. Il canale SMS è ora configurato.
- Configura le regole di instradamento.
- Configurare la distribuzione del lavoro.
- Aggiungi un bot.
- In Impostazioni avanzate, configura le seguenti opzioni in base alle tue esigenze aziendali.
Passaggi successivi
Vedi anche
Canali in Multicanale per Customer Service
Panoramica dei canali SMS
Descrizione e creazione di flussi di lavoro
Configurare un canale SMS per Twilio
Configurazione di un canale SMS per TeleSign
Eliminare un canale configurato
Domande frequenti sugli SMS
Supporto per live chat e canali asincroni