Posizioni cloud supportate per il canale vocale
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
Importante
Le capacità e funzionalità di Power Virtual Agents ora fanno parte di Microsoft Copilot Studio a seguito di investimenti significativi nell'intelligenza artificiale generativa e integrazioni migliorate in Microsoft Copilot.
Alcuni articoli e screenshot potrebbero fare ancora riferimento a Power Virtual Agents in quanto il contenuto della documentazione e dei corsi di formazione sono in aggiornamento.
Questo articolo fornisce informazioni sulle posizioni cloud supportate per il canale vocale.
Per informazioni sulla disponibilità internazionale di chat live e canali di messaggistica digitale, vedi Disponibilità internazionale di Multicanale per Customer Service.
Importante
- Il tuo tenant Microsoft 365 deve trovarsi in una delle seguenti posizioni geografiche in cui è disponibile Multicanale per Customer Service.
- Le posizioni geografiche si riferiscono solo al tuo tenant Microsoft 365 e non al data center in cui risiede l'ambiente Power Platform o l'istanza dell'organizzazione.
Distribuzioni cloud globali
La tabella seguente elenca la regione globale, l'URL e le disponibilità generali e di prova del canale vocale. Utilizza le distribuzioni cloud globali se il canale vocale in Customer Service non è ancora disponibile per le distribuzioni cloud locali.
| Località geografica | URL | Disponibilità generale | Disponibilità nella prova del servizio clienti |
|---|---|---|---|
| America del Nord | crm.dynamics.com | Disponibili | Disponibili |
| Europa, Medio Oriente, Africa | crm4.dynamics.com | Disponibili | Disponibili |
| Asia Pacifico | crm5.dynamics.com | Disponibili | Disponibili |
Distribuzioni cloud locali
Importante
Le funzionalità di hosting locale per il canale vocale in India e Giappone saranno disattivate il 9 settembre 2024. Per ulteriori informazioni, consulta Eliminazioni in Dynamics 365 contact center.
Se hai bisogno che i tuoi dati rimangano all'interno di una regione, la tabella seguente elenca la regione locale, l'URL e le disponibilità generali e di prova del canale vocale nelle regioni locali. Resta sintonizzato per l'implementazione locale del canale vocale specifica per paese o area. Maggiori informazioni: Aree del data center
| Località geografica | URL | Disponibilità generale | Disponibilità nella prova del servizio clienti |
|---|---|---|---|
| Australia | crm6.dynamics.com | Disponibili | Disponibili |
| Regno Unito 1 | crm11.dynamics.com | Disponibili | Annuncio imminente |
| Canada 1 | crm3.dynamics.com | Disponibili | Annuncio imminente |
| Svizzera 1 | crm17.dynamics.com | Disponibili | Annuncio imminente |
| America del Sud | Annuncio imminente | Annuncio imminente | Annuncio imminente |
| Francia | Annuncio imminente | Annuncio imminente | Annuncio imminente |
| Germania | Annuncio imminente | Annuncio imminente | Annuncio imminente |
| Emirati Arabi Uniti | Annuncio imminente | Annuncio imminente | Annuncio imminente |
| Sudafrica | Annuncio imminente | Annuncio imminente | Annuncio imminente |
| Norvegia | Annuncio imminente | Annuncio imminente | Annuncio imminente |
| Corea del Sud | Annuncio imminente | Annuncio imminente | Annuncio imminente |
| Singapore | Annuncio imminente | Annuncio imminente | Annuncio imminente |
Nota
1 La posizione geografica attualmente non dispone del supporto per la continuità operativa e il ripristino di emergenza (BCDR). Il supporto BCDR sarà implementato rapidamente in questa area.
2 La posizione geografica non supporterà Copilot Studio.
Distribuzioni di cloud sovrano
La tabella seguente elenca la regione sovrana, l'URL e la disponibilità generale del canale vocale in Customer Service.
| Regione sovrana | URL | Disponibilità generale |
|---|---|---|
| GCC (Government Community Cloud) Moderato | Annuncio imminente | Annuncio imminente |
| GCC High | Annuncio imminente | Annuncio imminente |
| GCC Ministero della difesa (DoD) | Annuncio imminente | Annuncio imminente |
| Cina | Annuncio imminente | Annuncio imminente |
| Germania | Annuncio imminente | Annuncio imminente |
Piani tariffari di Microsoft
I piani tariffari di Microsoft sono disponibili per i clienti con località di fatturazione in aree geografiche selezionate in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni sulla tua idoneità, vedi Idoneità dell'abbonamento e capacità di numero.
È possibile acquistare nuovi numeri di telefono tramite il portale di Azure e quindi sincronizzare con Multicanale per Customer Service. Maggiori informazioni: Importare numeri di telefono
Puoi anche portare numeri di telefono gratuiti o statunitensi esistenti. Maggiori informazioni: Porting di un numero di telefono
Instradamento diretto di Azure
Puoi anche portare il tuo gestore telefonico tramite l'instradamento diretto Azure. Questa funzione è supportata in tutte le località geografiche utilizzando Session Border Controller (SBC) certificato. Maggiori informazioni: Porta il tuo gestore
Nelle posizioni geografiche in cui il canale vocale è generalmente disponibile, l'instradamento diretto di Azure estende il supporto della disponibilità generale.
Il canale vocale in Multicanale per Customer Service non supporta le chiamate di emergenza quando viene usata la distribuzione diretta di Azure.
Passaggi successivi
Eseguire il provisioning del canale voce
Vedi anche
Panoramica del canale vocale
Domande frequenti sul canale vocale in Omnichannel for Customer Service