Visualizzare il report di analisi del copilota

Copilot in Dynamics 365 Customer Service aiuta gli agenti a completare più facilmente varie attività relative a conversazioni, casi ed e-mail. Con il report di Copilot nell'analisi storica di Customer Service i supervisori e i manager del servizio clienti possono identificare l'impatto che Copilot aiuta a creare durante l'intera operazione del servizio clienti.

Il sistema memorizza i dati di interazione del copilota nelle tabelle msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript e msdyn_copilottranscriptdata. Puoi utilizzare le informazioni per creare metriche personalizzate nei report e nelle analisi e comprendere come viene utilizzato Copilot nella tua organizzazione.

Per visualizzare il report Copilot, apri l'analisi storica di Customer Service e seleziona la scheda Copilot.

Report Copilot

Puoi utilizzare i filtri per concentrarti sulle informazioni importanti per te:

• Durata: Filtra i dati per il valore selezionato di giorno, settimana o mese.
• Fuso orario: Filtra i dati per il fuso orario selezionato.

Il report Copilot visualizza le seguenti metriche.

Utilizzo

Metrico	Descrizione
Utenti attivi giornalieri	Il numero di agenti univoci che hanno utilizzato Copilot almeno una volta nell'ultimo giorno
Risposte con IA con copilota totali	Il numero totale di risposte fornite da Copilot
Numero di riposte usate	Il numero di volte in cui è stato copiato il testo di una risposta del copilota
Percentuale di risposte dell'IA con copilota utilizzate	La percentuale di risposte che sono state copiate

Produttività: casi

Metrico	Descrizione
Casi totali risolti	Il numero di casi risolti quando Copilot era disponibile per l'uso
Numero di casi risolti utilizzando l'IA con copilota	Il numero di casi risolti quando Copilot era in uso
Percentuale di casi risolti utilizzando l'IA con copilota	La percentuale di casi risolti quando Copilot era in uso
Giorni alla chiusura medi per i casi	Il tempo medio trascorso dopo la creazione del caso e fino alla sua risoluzione; visualizza i dati quando è stato utilizzato Copilot e quando non è stato utilizzato
Produttività casi	Il numero di casi risolti in media al giorno; visualizza i dati quando è stato utilizzato Copilot e quando non è stato utilizzato

Produttività: conversazioni

Metrico	Descrizione
Conversazioni totali	Il numero totale di conversazioni in cui l'agente ha interagito con il cliente almeno una volta mentre Copilot era disponibile; non include e-mail e voce
Numero di conversazioni che utilizzano l'IA con copilota	Il numero di conversazioni impegnate che hanno utilizzato Copilot; elenca solo le conversazioni che sono terminate
Percentuale di conversazioni che utilizzano l'IA con copilota	La percentuale di conversazioni avviate che hanno usato Copilot
Tempo medio di gestione conversazioni	Il tempo medio trascorso dopo l'avvio della conversazione e fino al suo termine; visualizza i dati quando è stato utilizzato Copilot e quando non è stato utilizzato
Produttività conversazioni	Il numero di conversazioni, escluse e-mail e voce, completate in media al giorno; visualizza dati quando Copilot è stato utilizzato e quando non è stato utilizzato

Soddisfazione

Metrico	Descrizione
Valutazioni agente	Il numero di volte in cui gli agenti hanno valutato positivamente o negativamente una risposta Copilot

Passaggi successivi

Puoi visualizzare le trascrizioni delle interazioni tra agenti e Copilot.

Vedi anche

Utilizzare le funzionalità del copilota
Configurare il copilota
Abilitare le analisi storiche per Copilot