Gestire applicazioni in Multicanale per il servizio clienti

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

La barra orizzontale sotto la barra di spostamento è il pannello della scheda applicazione. Ogni sessione cliente ha almeno un'applicazione che non può essere chiusa e che è denominata scheda ancoraggio. Nell'immagine seguente, Dashboard agente multicanale è la scheda ancoraggio.

La scheda applicazione presenta un'icona +. Se selezioni l'icona, viene visualizzato un menu che elenca le entità predefinite e personalizzate. Inoltre, puoi accedere a qualsiasi applicazione Line-of-Business di terze parti che è estesa nell'app Multicanale per il servizio clienti. Seleziona l'opzione nell'elenco per aprirla nella scheda applicazione.

Aprire un'applicazione

Puoi aprire un'applicazione nel pannello della scheda applicazione nei modi seguenti:

• Utilizzando il menu della scheda applicazione.
• Utilizzando la combinazione CTRL + clic.

Utilizzando il menu della scheda applicazione.

Nel pannello della scheda applicazione, seleziona + per visualizzare il menu con un elenco delle entità personalizzate e predefinite. La selezione di un'opzione nel menu apre l'applicazione nel pannello della scheda applicazione. L'applicazione viene aperta nella sessione attiva corrente.

Utilizza il movimento (CTRL + clic) per aprire un'applicazione

Utilizza una combinazione di tasti e clic del mouse per aprire un'applicazione. Puoi premere CTRL e selezionare un collegamento per aprirla una nuova scheda applicazione. L'applicazione viene aperta nella sessione attiva corrente.

Utilizzare le applicazioni

Ogni sessione include una scheda applicazione denominata scheda ancoraggio. Una sessione non può avere più di una scheda ancoraggio. Nella scheda applicazione non è disponibile l'opzione di chiusura. Quando lavori su una richiesta di conversazione multicanale, la pagina Conversazione attiva è la scheda ancoraggio predefinita.

Quando passi da una sessione all'altra o da un'applicazione all'altra nella sessione corrente, le modifiche non salvate vengono mantenute.

Ad esempio, stai lavorando su un caso e ne immetti il titolo. Prima di salvare il modulo, puoi aprire un record account in una nuova scheda applicazione e lo stato attivo passa a quel record account. Le modifiche non salvate vengono tuttavia conservate per permetterti di continuare a lavorare sul modulo.

Puoi chiudere una scheda applicazione manualmente selezionando l'icona di chiusura nella stessa. Dopo la chiusura, lo stato attivo passa alla scheda applicazione disponibile successiva nel lato sinistro.

Puoi passare da un'applicazione all'altra selezionando il titolo della scheda applicazione.

Titolo della scheda applicazione

Il titolo della scheda dell'applicazione determina il nome dell'entità. Ad esempio, i nomi di dashboard, caso, contatto e account e così via. Per le applicazioni di terze parti, il nome viene visualizzato come configurato dall'amministratore.

Vedi anche

Creare le risposte rapide personali
Visualizzare il dashboard per agenti e le conversazioni degli agenti (elementi di lavoro)
Gestire sessioni
Stati di conversazione
Visualizzare il pannello comunicazioni