Collaborare in realtà mista con Field Service e Remote Assist

Articolo
04/05/2024

Suggerimento

Per collaborare con altri utenti, inclusa l'annotazione nel loro ambiente, vedi Utilizzare Teams per dispositivi mobili per annotare nell'ambiente di un utente (anteprima).

Se la tua organizzazione utilizza Dynamics 365 Field Service per gestire gli ordini di lavoro di Field Service, i tuoi lavoratori di prima linea possono vedere le loro prenotazioni di Field Service e chiamare rapidamente un collaboratore remoto elencato usando Dynamics 365 Remote Assist.

Integrando Field Service e Dynamics 365 Remote Assist, puoi:

Avvia l'app Remote Assist Mobile direttamente dalle prenotazioni nell'app Field Service Mobile tramite collegamenti diretti.
Vedi le informazioni rilevanti sull'ordine di lavoro.
Pubblica le informazioni sulla chiamata di Remote Assist nella sequenza temporale dell'ordine di lavoro associato.

In questo articolo, esploreremo il modo in cui un tecnico sul campo può utilizzare l'app Remote Assist Mobile per chiamare un esperto per l'assistenza con il completamento di un ordine di lavoro. Verranno inoltre elencati i requisiti per configurare e utilizzare Remote Assist e Field Service insieme su HoloLens.

Prerequisiti

Prima di iniziare, accertati di disporre della seguente configurazione:

Una sottoscrizione Dynamics 365 Field Service.
App Dynamics 365 Field Service per dispositivi mobili installata.
App Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili installata.
Almeno due risorse prenotabili con tipo di risorsa Utente. Uno per il tecnico (lavoratore in prima linea) e un altro per il collaboratore remoto. Entrambi gli utenti necessitano di una licenza Field Service, che consente loro di accedere anche a Remote Assist. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di utenti e l'assegnazione delle licenze, vedi Configurazione utenti e ruoli di sicurezza.

Abilita l'integrazione di Dynamics 365 nell'app Remote Assist Mobile

Per abilitare l'integrazione, accedi all'app Remote Assist Mobile con le credenziali che utilizzi per l'app Field Service Mobile.

Dopo aver effettuato l'accesso, assicurati di abilitare l'integrazione di Dynamics 365. Seleziona Abilita funzionalità dal popup o abilitala da Impostazioni.

Screenshot di due dispositivi mobili in Dynamics 365 Remote Assist. La schermata a sinistra mostra l'opzione popup di integrazione di Dynamics 365. La schermata a destra mostra la schermata delle impostazioni per Dynamics 365 Remote Assist, con l'attivazione dell'integrazione di Dynamics 365 attivata.

Avvio di Remote Assist dall'app Field Service Mobile

Quando un tecnico accede all'app Field Service mobile, vede il lavoro pianificato per quel giorno. Per parlare con un collaboratore remoto, può avviare l'app Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili dall'ordine di lavoro.

Seleziona Altre opzioni (…) e scegli Remote Assist.

Screenshot di quattro dispositivi mobili che mostrano il flusso di lavoro che visualizza l'opzione di avvio per Dynamics 365 Remote Assist.

Effettuare una chiamata Dynamics 365 Remote Assist

Per impostazione predefinita, l'app suggerisce di chiamare il contatto dell'assistenza indicato nell'ordine di lavoro. È possibile cercare altri utenti nella directory.

Il collaboratore remoto riceverà quindi la chiamata, come qualsiasi altra chiamata di Teams.

Il tecnico può quindi iniziare a condividere ciò che vede attraverso la fotocamera del proprio dispositivo mobile, inserendo annotazioni se necessario. Il collaboratore remoto può anche inserire annotazioni in Teams. Per ulteriori informazioni, vedi Annotare l'ambiente condiviso del tecnico.

Per ulteriori informazioni su come effettuare chiamate, vedi Effettuare chiamate tra Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili e Microsoft Teams.

Registrare un registro chiamate di Remote Assist

Una volta terminata la chiamata, il tecnico può registrare la chiamata come attività nella sequenza temporale dell'ordine di lavoro.

Screenshot di Dynamics 365 Remote Assist su un dispositivo mobile, che mostra l'opzione per selezionare una prenotazione in cui registrare.

Documenta le chiamate di Remote Assist può aiutare la tua organizzazione a comprendere meglio i problemi complessi e a reagire ad essi.

Configurare Field Service per HoloLens

Se un tecnico è dotato di HoloLens, può visualizzare e interagire con le prenotazioni e gli ordini di lavoro sul proprio dispositivo di realtà mista.

Per altre informazioni, vedi Aggiorna una prenotazione Field Service in Remote Assist su HoloLens.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di Remote Assist su HoloLens, vedi Panoramica di Remote Assist su HoloLens.

Accedi al dashboard delle chiamate Remote Assist da Field Service

Field Service fornisce un rapido accesso al dashboard delle chiamate.

Nell'area Servizio, in App di realtà mista, seleziona Dashboard delle chiamate per aprire il dashboard.

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