Panoramica di Resource Scheduling Optimization
Il componente aggiuntivo Resource Scheduling Optimization per Dynamics 365 Field Service pianifica automaticamente i lavori per le risorse meglio equipaggiate per completarli. Ad esempio, pianificare ordini di lavoro per tecnici sul campo o casi per rappresentanti del servizio clienti. Mentre la scheda di pianificazione e l'assistente di pianificazione consentono di pianificare un singolo lavoro, questo componente aggiuntivo può pianificare più lavori contemporaneamente. Massimizza l’utilizzo delle risorse e riduce al minimo i tempi di viaggio. Resource Scheduling Optimization considera i requisiti del lavoro e gli attributi unici delle risorse.
Resource Scheduling Optimization è un componente aggiuntivo a pagamento di Dynamics 365 Field Service ed è basata sulle entità della soluzione Pianificazione risorse universale.
Principali vantaggi
La pianificazione automatizzata è spesso richiesta poiché la pianificazione manuale di un volume elevato di lavori richiede tempo. Resource Scheduling Optimization assiste i dispatcher nell'abbinamento dei lavori e aiuta a liberare il loro tempo per concentrarsi su altre attività. I vantaggi del componente aggiuntivo di Resource Scheduling Optimization includono:
Acquisire scalabilità: consentendo ai dispatcher di gestire più risorse, abilita la scalabilità dell'azienda in nuove aree oppure offerte di servizio.
Migliorare la soddisfazione dei clienti: migliorare l'efficienza comporta un'ora di arrivo e un'ora di completamento più prevedibili e una pianificazione facile dei tecnici per situazioni urgenti.
Aumentare l'efficienza dei tecnici: fissare più appuntamenti entro l'orario lavorativo genera ricavi e riduce i costi del lavoro straordinario. L'abbinamento dei lavori e delle competenze dei tecnici riduce l'allocazione inefficiente del tempo.
Minimizzare i tempi di viaggio: fornendo ai tecnici la possibilità di prendere l'itinerario più corto riduce il consumo di carburante e l'usura dei veicoli e il guadagno conseguente può facilmente risultare superiore al costo del componente aggiuntivo.
Migliorare la conservazione dei clienti: dando la preferenza agli ordini lavoro con la priorità più alta si evita l'applicazione di penalizzazioni inerenti al contratto di servizio e consente di soddisfare gli impegni di assistenza ai clienti.
Gestire scenari di pianificazione comuni
Puoi configurare Resource Scheduling Optimization per le tue esigenze aziendali in base a lavori, risorse e altri fattori. Scenari in cui Resource Scheduling Optimization può rivelarsi utile:
Programmazione notturna: Resource Scheduling Optimization viene eseguito automaticamente ogni notte. Pianifica nuovi lavori e ottimizza le prenotazioni esistenti per il giorno successivo.
Ottimizzazione risorsa singola: un dispatcher ottiene la pianificazione ottimizzata per un singolo tecnico nel corso di un paio di giorni, ad esempio per tenere conto delle cancellazioni.
Simulazione: un responsabile del servizio esegue una simulazione di pianificazione per scoprire quanti processi potrebbero essere completati con un numero variabile di risorse in una determinata area geografica.
Pianificazione Intraday: esegue ottimizzazioni ogni 30 minuti per pianificare e adeguarsi alle mutevoli esigenze aziendali quando vengono creati nuovi processi e altri vengono annullati o ripianificati.
Programmazione delle emergenze: quando viene creato un lavoro di emergenza, Resource Scheduling Optimization esegue pianificazioni del lavoro di emergenza con priorità alta il prima possibile prima dei lavori con priorità inferiore.
Funzionamento
Resource Scheduling Optimization aiuta a risolvere il problema comune del commesso viaggiatore, una classica sfida di ottimizzazione per trovare il percorso più breve possibile che visiti una serie di città e ritorni alla città di origine, visitando ciascuna città una sola volta. Tuttavia, il componente aggiuntivo va oltre la ricerca dei percorsi più brevi. Considera anche altri parametri come competenze, area, finestre temporali promesse e altro ancora.
Ecco come funziona:
Crea un elenco di lavori che devono essere completati. I processi sono generalmente di ordini di lavoro per assistenza in loco, casi per assistenza remota o attività di progetto.
Elenca le risorse necessarie per ogni lavoro e quando deve essere completato. Ad esempio, per un ordine di lavoro è necessario qualcuno nelle vicinanze con competenze di riparazione per completare il lavoro entro la fine della settimana.
Scegli quali risorse possono essere prese in considerazione per i lavori. Ogni risorsa ha attributi diversi come posizione, ruolo, tipo e competenze.
Esegui Resource Scheduling Optimization secondo una pianificazione predefinita o tramite un flusso di lavoro. Una volta che il sistema ha completato l'ottimizzazione, i dispatcher possono utilizzare la scheda di pianificazione per apportare le modifiche necessarie.
Ricevi aggiornamenti periodici
Microsoft rilascia nuove versioni di Resource Scheduling Optimization periodicamente. La cronologia delle versioni elenca le modifiche e gli aggiornamenti. Alcune versioni vengono distribuite a tutte le stazioni secondo un programma prestabilito. Tuttavia, puoi distribuire selettivamente una versione nel tuo ambiente.