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Panoramica su Customer Insights - Journeys

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Importante

Il modulo marketing in uscita verrà rimosso dal Customer Insights - Journeys 30 giugno 2025. Per evitare interruzioni, passare ai viaggi in tempo reale prima di questa data. Ulteriori informazioni: Panoramica della transizione

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys non è più solo per i professionisti del marketing. Con l'intelligenza artificiale e l'assistenza per l'inserimento del linguaggio naturale, gli utenti aziendali possono creare percorsi basati su trigger che raggiungono i clienti attraverso più punti di contatto, facendo crescere le relazioni dai potenziali clienti, attraverso le vendite e il supporto. Customer Insights - Journeys consente alle organizzazioni di:

  • Interagire con i clienti in tempo reale
    • Con percorsi cliente basati su trigger che utilizzano canali quali e-mail, SMS o notifiche push, le organizzazioni possono attivare i percorsi del cliente in tempo reale, scegliere il canale giusto per ogni individuo e reagire alle azioni guidate dai clienti nei momenti che contano.
  • Acquisire clienti e guadagna fedeltà più velocemente
    • Lavorando su tutti i punti di contatto con i clienti, i percorsi del cliente in tempo reale sono davvero un'esperienza end-to-end.
  • Personalizzare le esperienze dei clienti con l'intelligenza artificiale
    • Trasforma le informazioni dettagliate in azioni pertinenti con consigli basati sull'intelligenza artificiale per contenuto, canali e analisi.
    • L'integrazione di profili e segmenti di Customer Insights - Data consente alle organizzazioni di sfruttare senza problemi la profonda comprensione dei clienti in Customer Insights - Data.
  • Cresci con una piattaforma unificata e adattabile
    • Personalizza facilmente e connettiti con gli strumenti che già utilizzi.
    • Gestisci in modo efficiente i requisiti di conformità e le linee guida per l'accessibilità.

Come interagire con i clienti in Customer Insights - Journeys

Screenshot di un percorso basato su trigger di Customer Insights - Journeys.

Quando contatti i tuoi clienti con Customer Insights - Journeys, ci sono tre elementi importanti da considerare: chi, cosa e quando.

chi è il tuo gruppo di destinatari: a chi è diretta questa comunicazione? In Customer Insights - Journeys, il tuo gruppo di destinatari è definito da un segmento. Si tratta di un sottoinsieme dei tuoi contatti che soddisfano criteri definiti. Ad esempio, potresti avere un segmento che contiene clienti di età superiore ai 60 anni che vivono in Nord America, un segmento per i clienti che guadagnano più di 100.000 USD all'anno o un segmento generale con tutti i tuoi contatti attivi. Altre informazioni sui segmenti:

Cosa è il contenuto e la forma della tua comunicazione: cosa stai inviando? In Customer Insights - Journeys, può essere un messaggio e-mail, una notifica push o un SMS. Questi canali possono essere utilizzati separatamente o insieme in un'unica campagna. Altre informazioni sui canali:

Quando può essere semplice come un orario pianificato in cui desideri inviare la comunicazione, ma con Customer Insights - Journeys può anche essere un evento che attiva la comunicazione come parte di un percorso. Puoi combinare e-mail, notifiche push e messaggi di testo in percorsi che possono operare su un segmento di contatti a un'ora pianificata o che possono rispondere a un trigger per raggiungere i clienti nei momenti che contano. Altre informazioni sui percorsi: