Accedere alle analisi e interpretarle
I dashboard e le informazioni dettagliate sui percorsi di Customer Insights - Journeys presentano metriche, visualizzazioni e informazioni dettagliate riepilogate in uno o più percorsi, fornendo una comprensione approfondita delle prestazioni del percorso, del canale e dei contenuti. Le dashboard integrate sono concentrate sulla misurazione del raggiungimento degli obiettivi di recapito, interazione e percorso in modo da consentirti di ottimizzare l'efficacia dei tuoi percorsi, canali e contenuti.
Panoramica delle analisi di Customer Insights - Journeys
Con le analisi di Customer Insights - Journeys puoi:
- Valutare l'efficacia dei percorsi rispetto ai tuoi obiettivi.
- Risolvere i problemi dei percorsi identificando le aree di attrito.
- Scoprire dove ottieni i migliori risultati in modo da poter amplificare o ricreare lo stesso approccio altrove.
- Comprendere l'efficacia di vari messaggi e canali di comunicazione attraverso informazioni chiave sulla consegna e sul coinvolgimento.
- Ottieni informazioni dettagliate sul comportamento e sugli interessi dei tuoi destinatari e adatta le tue iniziative di marketing alle loro esigenze specifiche.
Informazioni dettagliate sui contatti
Ottieni una visione completa di come un contatto ha interagito con i tuoi percorsi di Customer Insights - Journeys, inclusi tutti gli invii di e-mail precedenti, le aperture, i clic, gli invii di moduli e altro ancora. Comprendi meglio il comportamento e gli interessi dei tuoi destinatari, prendi decisioni informate basate sull'impegno passato e adatta le tue iniziative di marketing alle loro esigenze e preferenze. Per visualizzare le informazioni dettagliate relative ai contatti, vai a Percorsi in tempo reale>Destinatari>Contatti, seleziona un record del contatto, quindi apri la relativa scheda Informazioni dettagliate.
Vengono fornite le categorie di informazioni dettagliate:
Panoramica: visualizza un grafico delle interazioni di coinvolgimento e un riepilogo dei KPI più importanti per ciascun canale per il contatto selezionato.
Informazioni dettagliate e-mail: visualizza i dettagli completi delle interazioni tramite e-mail per il contatto selezionato, incluso un elenco di tutti i messaggi ricevuti, nonché i messaggi aperti, selezionati, non recapitati e altro ancora.
Informazioni dettagliate sui moduli: visualizza quali moduli di marketing sono stati visitati e inviati dal contatto. Visualizza il contenuto di ogni invio.
Informazioni dettagliate sugli SMS: visualizza i dettagli completi delle interazioni tramite SMS per il contatto selezionato, incluso un elenco di tutti i messaggi ricevuti, nonché l'elenco di tutti i clic, le risposte e altro.
Informazioni dettagliate sulle notifiche push: visualizza i dettagli completi delle interazioni delle notifiche push per il contatto selezionato, incluso un elenco di tutti i messaggi inviati e altro ancora.
Informazioni dettagliate sui canali personalizzati: visualizza i dettagli completi delle interazioni del canale personalizzato per il contatto selezionato, inclusi i messaggi inviati, i clic e altro.
Informazioni dettagliate sui lead
Proprio come con le informazioni dettagliate sui contatti, puoi accedere a una panoramica completa delle interazioni del lead selezionato con le tue iniziative di marketing. Le categorie di informazioni dettagliate visualizzate per un Lead sono le stesse descritte in precedenza in Informazioni dettagliate sui contatti. Per visualizzare le informazioni dettagliate relative ai lead, vai a Percorsi in tempo reale>Gruppo di dsetinatari>Leads, seleziona un record di lead, quindi apri la relativa scheda Informazioni dettagliate.
Analisi operative del percorso
Valuta le prestazioni del percorso quasi in tempo reale tramite analisi operative integrate. La vista Sankey nella finestra di progettazione ti aiuta a capire il flusso dell'utente attraverso il percorso evidenziando quali rami funzionano bene.
Seleziona qualsiasi componente del percorso per visualizzare le analisi operative quasi in tempo reale nel riquadro di destra, tra cui:
Analisi degli obiettivi: se per un obiettivo è stato definito un target prefissato, è possibile visualizzare come procede il percorso verso il suo obiettivo e se lo ha raggiunto.
Analisi dei canali: per qualsiasi messaggio nel percorso (e-mail/testo/notifica push), visualizza il grafico a imbuto del recapito e metriche aggiuntive per diagnosticare le prestazioni del contenuto.
Per visualizzare le statistiche di recapito e interazione, seleziona il collegamento Dettagli di recapito e interazione nella parte inferiore del riquadro di analisi del canale. I dettagli di consegna e interazione ti consentono di analizzare i dati di consegna, coinvolgimento e prestazioni per i tuoi messaggi di posta elettronica, di testo o di notifica push. La scheda Consegna fornisce i dettagli sui messaggi inviati, consegnati, bloccati o respinti insieme ai rispettivi motivi. La scheda Interazioni fornisce dati dettagliati sui clienti che hanno aperto o fatto clic su un messaggio, oltre ai dati sulle interazioni di annullamento dell'iscrizione. È importante notare che le aperture dei messaggi univoci e dei clic vengono calcolati in base al percorso effettuato da un cliente. Ciò significa che se lo stesso cliente accede più volte allo stesso percorso e ogni volta che apre o fa clic sullo stesso messaggio, il sistema registrerà più aperture o clic univoci. Ad esempio, se un cliente fa clic sullo stesso messaggio in due diverse esecuzioni del percorso, verranno registrati due clic univoci.
Importante
A partire da settembre 2023, sono stati introdotti numerosi miglioramenti nell'analisi delle e-mail, inclusi indicatori di prestazioni chiave come:
- Frequenza di recapito: la percentuale di e-mail recapitate divisa per il numero di e-mail inviate.
- Frequenza di apertura: la percentuale di aperture di e-mail univoche divisa per il numero di e-mail recapitate.
- Frequenza di clic: la percentuale di clic su e-mail univoche divisa per il numero di e-mail recapitate.
Nei dettagli su recapito e interazione, ora puoi esportare fino a 50.000 record di dati di interazione, cercare tra i dati utilizzando l'indirizzo e-mail del profilo e accedere ai collegamenti dei profili dei destinatari che hanno interagito con le e-mail. Inoltre, i timestamp vengono segnalati in base al fuso orario dell'organizzazione.
Sebbene questi miglioramenti si applichino inizialmente all’analisi delle e-mail, verranno gradualmente implementati per l’analisi operativa dei percorsi e l’analisi di altri canali.
Ottimizzazione dell'IA: dati quasi in tempo reale per aiutarti a valutare in che modo l'applicazione dell'ottimizzazione dell'IA ha contribuito per la frequenza di interazione.
Informazioni dettagliate sui messaggi e-mail
Ottieni informazioni dettagliate complete su come i tuoi destinatari interagiscono con le tue e-mail nel tempo e monitora con precisione la percentuale di completamento dei tassi di consegna, dei tassi di apertura e dei tassi di clic. Oltre alle tendenze di consegna e coinvolgimento, puoi valutare i KPI essenziali della posta elettronica e accedere a dettagli completi di consegna e interazione. Per visualizzare le informazioni dettagliate via e-mail, vai a Percorsi in tempo reale>E-mail>scheda Informazioni dettagliate.
Vengono fornite le categorie di informazioni dettagliate:
- KPI di consegna: ottieni informazioni dettagliate sulla velocità di consegna, sul numero di blocchi e sugli errori di consegna per il messaggio selezionato.
- KPI di coinvolgimento: valuta il tasso di apertura, il tasso di clic, il tasso di clic per aprire, il numero di messaggi contrassegnati come spam e il conteggio delle cancellazioni relative al messaggio selezionato.
- Tendenza di consegna e Grafico a imbuto recapito: esplora le tendenze e la canalizzazione delle interazioni inviate e consegnate tramite e-mail, insieme ad aperture uniche e clic unici specifici per l'utente selezionato e-mail.
- Tendenza di interazione: esamina le tendenze per le aperture e i clic totali, fornendo una comprensione completa del livello di coinvolgimento associato all'e-mail selezionata.
Nota
La conservazione dei dati è di 12 mesi per le informazioni dettagliate sui contatti, le informazioni dettagliate sui lead, l'analisi degli obiettivi e quella dei canali (incluse le informazioni dettagliate relative a interazione e recapito) e per le analisi di ottimizzazione dell'intelligenza artificiale.
Analisi aggregata sui percorsi
La dashboard integrata di analisi dei percorsi mostra le metriche e le informazioni dettagliate pertinenti per tutte le orchestrazioni dei percorsi in un unico posto.
Utilizza la dashboard di analisi tra percorsi per rivedere l'efficacia del percorso recente e condividi rapidamente i report con le parti interessate.
Altre informazioni: Come utilizzare l'analisi aggregata sui percorsi.
Analisi aggregata dei canali
La dashboard di analisi aggregata dei canali mostra metriche e informazioni dettagliate relativi al recapito e all'interazione.
Utilizza la dashboard di analisi aggregata dei canali per misurare l'efficacia della campagna e monitorare le prestazioni delle tue risorse di marketing.
Altre informazioni: Come utilizzare l'analisi aggregata sui canali.
Nota
Non sono previsti criteri di conservazione dei dati per le interazioni di Customer Insights - Journeys nell'analisi aggregata dei percorsi e nell'analisi aggregata del canale. Le entità Dataverse sono limitate a criteri di conservazione di due anni dopo la data di creazione iniziale. Tieni presente che i criteri di conservazione delle entità Dataverse di due anni potrebbero influire sulle viste di analisi associate ai dati di interazione dalle entità Dataverse. Le dashboard aggregate di analisi tra percorsi, analisi dei canali e analisi dell'efficacia del marketing non sono supportate sui dispositivi mobili.
Analisi dell'efficacia del marketing
Il dashboard di analisi dell'efficacia del marketing ti consente di impostare passaggi fondamentali nel percorso dell'acquirente e di analizzare in che modo le attività di Customer Insights - Journeys contribuiscono a guidare i clienti verso tali tappe. La dashboard utilizza modelli di attribuzione multi-touch e single-touch basati sull'intelligenza artificiale.
Altre informazioni: Anteprima: analisi dell'efficacia del marketing
Altre informazioni
Di seguito vengono riportate le risorse avanzate per questo argomento: