Accedere alle analisi e interpretarle

Articolo
07/24/2024

Customer Insights - JourneysLe dashboard e gli approfondimenti su più percorsi mostrano metriche, visualizzazioni e approfondimenti riepilogati su percorsi singoli o multipli, fornendo una comprensione approfondita delle prestazioni del percorso, del canale e dei contenuti. I dashboard integrati misurano i progressi compiuti in merito a consegna, interazione e conseguimento dell'obiettivo per poter affinare l'efficacia dei percorsi, dei canali e dei contenuti.

Panoramica delle analisi di Customer Insights - Journeys

Con le analisi di Customer Insights - Journeys puoi:

Valutare l'efficacia dei percorsi rispetto ai tuoi obiettivi.
Risolvere i problemi dei percorsi identificando le aree di attrito.
Scoprire dove ottieni i migliori risultati in modo da poter amplificare o ricreare lo stesso approccio altrove.
Comprendere l'efficacia di vari messaggi e canali di comunicazione attraverso informazioni chiave sulla consegna e sul coinvolgimento.
Ottieni informazioni dettagliate sul comportamento e sugli interessi dei tuoi destinatari e adatta le tue iniziative di marketing alle loro esigenze specifiche.

Informazioni dettagliate sui contatti

Ottieni una visione completa di come un contatto ha interagito con i tuoi percorsi di Customer Insights - Journeys, inclusi tutti gli invii di e-mail precedenti, le aperture, i clic, gli invii di moduli e altro ancora. Comprendi meglio il comportamento e gli interessi dei tuoi destinatari, prendi decisioni informate basate sull'impegno passato e adatta le tue iniziative di marketing alle loro esigenze e preferenze. Per visualizzare le informazioni dettagliate relative ai contatti, vai a Percorsi in tempo reale>Destinatari>Contatti, seleziona un record del contatto, quindi apri la relativa scheda Informazioni dettagliate.

Vengono fornite le seguenti categorie di insight:

Panoramica: visualizza un grafico delle interazioni di coinvolgimento e un riepilogo dei KPI più importanti per ciascun canale per il contatto selezionato.
Informazioni dettagliate e-mail: visualizza i dettagli completi delle interazioni tramite e-mail per il contatto selezionato, incluso un elenco di tutti i messaggi ricevuti, nonché i messaggi aperti, selezionati, non recapitati e altro ancora.
Informazioni dettagliate sui moduli: visualizza quali moduli di marketing sono stati visitati e inviati dal contatto. Visualizza il contenuto di ogni invio.
Informazioni dettagliate sugli SMS: visualizza i dettagli completi delle interazioni tramite SMS per il contatto selezionato, incluso un elenco di tutti i messaggi ricevuti, nonché l'elenco di tutti i clic, le risposte e altro.
Informazioni dettagliate sulle notifiche push: visualizza i dettagli completi delle interazioni delle notifiche push per il contatto selezionato, incluso un elenco di tutti i messaggi inviati e altro ancora.
Informazioni dettagliate sui canali personalizzati: visualizza i dettagli completi delle interazioni del canale personalizzato per il contatto selezionato, inclusi i messaggi inviati, i clic e altro.

Informazioni dettagliate sui lead

Proprio come con le informazioni dettagliate sui contatti, puoi accedere a una panoramica completa delle interazioni del lead selezionato con le tue iniziative di marketing. Le categorie di informazioni dettagliate visualizzate per un Lead sono le stesse descritte in precedenza in Informazioni dettagliate sui contatti. Per visualizzare le informazioni dettagliate relative ai lead, vai a Percorsi in tempo reale>Gruppo di dsetinatari>Leads, seleziona un record di lead, quindi apri la relativa scheda Informazioni dettagliate.

Analisi operative del percorso

Valuta le prestazioni del viaggio quasi in tempo reale utilizzando l'analisi operativa integrata. La vista Sankey nella finestra di progettazione ti aiuta a capire il flusso dell'utente attraverso il percorso evidenziando quali rami funzionano bene.

Seleziona qualsiasi componente del percorso per visualizzare le analisi operative quasi in tempo reale nel riquadro di destra, tra cui:

Analisi degli obiettivi: se un obiettivo è stato definito come set di target, è possibile visualizzare come il viaggio sta procedendo verso l'obiettivo e se è stato raggiunto.
Analisi dei canali: per qualsiasi messaggio nel percorso (e-mail/testo/notifica push), visualizza il grafico a imbuto del recapito e metriche aggiuntive per diagnosticare le prestazioni del contenuto.

Nella sezione Panoramica è possibile monitorare gli indicatori chiave di prestazione per messaggio di canale, ad esempio:
- Tasso di recapito: la percentuale di messaggi e-mail, SMS o canali personalizzati consegnati divisa per il numero di messaggi e-mail, SMS o canali personalizzati inviati.
- Tasso di apertura: la percentuale di email uniche o notifiche push aperte divisa per il numero di email o notifiche push consegnate.
- Percentuale di clic: la percentuale di clic univoci su email, SMS o notifiche push/canali personalizzati divisa per il numero di email, SMS o collegamenti a notifiche push/canali personalizzati consegnati.
- risposta rate: la percentuale di risposte ai messaggi di testo univoci divisa per il numero di messaggi di testo inviati.
Per visualizzare le statistiche di consegna e interazione, Seleziona Visualizza dettagli collegare nella canalizzazione di consegna o Problemi di consegna sezione nel riquadro Analisi canale. I dettagli di consegna e interazione ti consentono di analizzare i dati di consegna, coinvolgimento e prestazioni per i tuoi messaggi e-mail, SMS, notifiche push o canali personalizzati. Puoi visualizzare i dettagli sulla consegna dei messaggi inviati, consegnati, bloccati o respinti insieme ai rispettivi motivi, dati dettagliati sui clienti che hanno aperto o fatto clic su un messaggio, nonché dati sulle interazioni di annullamento dell'iscrizione. È importante notare che le aperture e i clic univoci di un messaggio vengono calcolati in base al percorso effettuato dal cliente. Ciò significa che se lo stesso cliente accede allo stesso percorso più volte e apre o fa clic ogni volta sullo stesso messaggio, il sistema registra più aperture o clic univoci. Ad esempio, se un cliente fa clic sullo stesso messaggio in due diverse esecuzioni del percorso, vengono registrati due clic univoci. Puoi esportare fino a 50.000 record di dati di interazione, effettuare ricerche tra i dati utilizzando indirizzo e-mail del profilo e accedere ai collegamenti ai profili destinatari che hanno interagito con i tuoi messaggi e-mail. I timestamp vengono riportati in base al fuso orario dell'organizzazione.
Ottimizzazione dell'IA: dati quasi in tempo reale per aiutarti a valutare in che modo l'applicazione dell'ottimizzazione dell'IA ha contribuito per la frequenza di interazione.

Informazioni dettagliate sui messaggi e-mail

Ottieni informazioni dettagliate complete su come i tuoi destinatari interagiscono con le tue e-mail nel tempo e monitora con precisione la percentuale di completamento dei tassi di consegna, dei tassi di apertura e dei tassi di clic. Oltre alle tendenze di consegna e coinvolgimento, puoi valutare i KPI essenziali della posta elettronica e accedere a dettagli completi di consegna e interazione. Per visualizzare le informazioni dettagliate via e-mail, vai a Percorsi in tempo reale>E-mail>scheda Informazioni dettagliate.

Vengono fornite le seguenti categorie di insight:

KPI di consegna: ottieni informazioni dettagliate sulla velocità di consegna, sul numero di blocchi e sugli errori di consegna per il messaggio selezionato.
KPI di coinvolgimento: valuta il tasso di apertura, il tasso di clic, il tasso di clic per aprire, il numero di messaggi contrassegnati come spam e il conteggio delle cancellazioni relative al messaggio selezionato.
Tendenza di consegna e Grafico a imbuto recapito: esplora le tendenze e la canalizzazione delle interazioni inviate e consegnate tramite e-mail, insieme ad aperture uniche e clic unici specifici per l'utente selezionato e-mail.
Tendenza di interazione: esamina le tendenze per le aperture e i clic totali, fornendo una comprensione completa del livello di coinvolgimento associato all'e-mail selezionata.

Nota

La conservazione dei dati è di 12 mesi per le informazioni dettagliate sui contatti, le informazioni dettagliate sui lead, l'analisi degli obiettivi e quella dei canali (incluse le informazioni dettagliate relative a interazione e recapito) e per le analisi di ottimizzazione dell'intelligenza artificiale.

Analisi aggregata sui percorsi

La dashboard integrata di analisi dei percorsi mostra le metriche e le informazioni dettagliate pertinenti per tutte le orchestrazioni dei percorsi in un unico posto.

Utilizza la dashboard di analisi tra percorsi per rivedere l'efficacia del percorso recente e condividi rapidamente i report con le parti interessate.

Altre informazioni: Come utilizzare l'analisi aggregata sui percorsi.

Analisi aggregata dei canali

La dashboard di analisi aggregata dei canali mostra metriche e informazioni dettagliate relativi al recapito e all'interazione.

Utilizza la dashboard di analisi aggregata dei canali per misurare l'efficacia della campagna e monitorare le prestazioni delle tue risorse di marketing.

Altre informazioni: Come utilizzare l'analisi aggregata sui canali.

Nota

Non sono previsti criteri di conservazione dei dati per le interazioni di Customer Insights - Journeys nell'analisi aggregata dei percorsi e nell'analisi aggregata del canale. Le entità Dataverse sono limitate a criteri di conservazione di due anni dopo la data di creazione iniziale. Tieni presente che i criteri di conservazione delle entità Dataverse di due anni potrebbero influire sulle viste di analisi associate ai dati di interazione dalle entità Dataverse. Le dashboard aggregate di analisi tra percorsi, analisi dei canali e analisi dell'efficacia del marketing non sono supportate sui dispositivi mobili.

Analisi dell'efficacia del marketing

Il dashboard di analisi dell'efficacia del marketing ti consente di impostare passaggi fondamentali nel percorso dell'acquirente e di analizzare in che modo le attività di Customer Insights - Journeys contribuiscono a guidare i clienti verso tali tappe. La dashboard utilizza modelli di attribuzione multi-touch e single-touch basati sull'intelligenza artificiale.