Correzione dell'errore NDR "550 5.7.1" in Exchange Online

Importante

Le regole del flusso di posta sono ora disponibili nella nuova interfaccia di amministrazione di Exchange. Prova!

Ricevere un messaggio di errore dopo l'invio di un messaggio di posta elettronica può essere frustrante. Questo argomento descrive cosa fare se si riceve il codice di errore 5.7.1 in un rapporto di mancato recapito (noto anche come NDR, messaggio di mancato recapito, notifica sullo stato del recapito o DSN). Queste informazioni si applicano anche ai codici errore da 5.7.0 a 5.7.999.

	È stata restituita una notifica di mancato recapito. Ricerca per categorie risolvere questo problema?		Cosa può fare l'amministratore della posta elettronica per correggere il problema?

Queste informazioni si applicano anche ai codici errore da 5.7.0 a 5.7.999 in Exchange Online e in Microsoft 365 oppure Office 365. La ricezione di una notifica sullo stato del recapito 5.7.1 può essere dovuta a diverse cause e più avanti nell'argomento verranno fornite le soluzioni.

Perché è stata restituita una notifica di mancato recapito?

In genere questo errore indica che un'impostazione di sicurezza nella propria organizzazione o in quella del mittente impedisce il recapito del messaggio al destinatario. Ad esempio:

• Non si ha l'autorizzazione per inviare posta al destinatario.
• Il destinatario è un gruppo e non si ha l'autorizzazione per inviare posta al gruppo o a uno dei relativi sottogruppi.
• Non si ha l'autorizzazione per inviare posta tramite un server della posta situato tra il mittente e il destinatario.
• Il messaggio è stato instradato al server della posta errato.

È stata restituita una notifica di mancato recapito. Ricerca per categorie risolvere questo problema?

In genere non è possibile correggere il problema autonomamente. È necessario che la configurazione venga corretta dal destinatario o dall'amministratore di posta elettronica del destinatario. Ecco però alcune procedure che si possono provare:

• Se il destinatario è esterno all'organizzazione: contattare il destinatario con altri mezzi, ad esempio per telefono o di persona, e chiedergli di segnalare il problema di recapito al suo amministratore di posta elettronica. L'amministratore di posta elettronica potrebbe dover riconfigurare la cassetta postale del destinatario in modo che possa ricevere la propria posta.

• Se il destinatario è un gruppo interno: è possibile che non si abbia l'autorizzazione per inviare posta al gruppo o a uno dei relativi sottogruppi. In questo caso, il rapporto di mancato recapito includerà i nomi dei gruppi con restrizioni a cui non si è autorizzati a inviare posta. Chiedere al proprietario del gruppo con restrizioni di concedere l'autorizzazione per inviare messaggi al gruppo. Se non si conosce il proprietario del gruppo, è possibile trovarlo in Outlook o Outlook sul Web (in precedenza noto come Outlook Web App) eseguendo questa procedura:

  • Outlook sul Web: selezionare il rapporto di mancato recapito, fare doppio clic sul nome del gruppo nella riga A e quindi scegliere Contatto.
  • Outlook sul Web: selezionare il rapporto di mancato recapito, scegliere il nome del gruppo nella riga A e quindi scegliere Proprietario.

• Se il messaggio è destinato a un gruppo di distribuzione di grandi dimensioni: ai gruppi con più di 5.000 membri vengono automaticamente applicate le restrizioni seguenti:

  • I messaggi inviati al gruppo richiedono l'approvazione di un moderatore.
  • Non è possibile inviare messaggi di grandi dimensioni al gruppo. Tuttavia, nei casi in cui il messaggio è di grandi dimensioni, il rapporto di mancato recapito ricevuto è diverso. Per altre informazioni sui messaggi di grandi dimensioni, vedere limiti del gruppo di distribuzione.

  Per risolvere il problema, aggiungersi al gruppo oppure chiedere al proprietario o al moderatore di approvare il messaggio. Fare riferimento alla sezione Cosa può fare proprietario di un gruppo di distribuzione con restrizioni per correggere il problema? più avanti in questo argomento.

Se nessuno dei passaggi precedenti consente di risolvere il problema, contattare l'amministratore di posta elettronica del destinatario e chiedergli di consultare la sezione Cosa può fare l'amministratore della posta elettronica per correggere questo problema? più avanti in questo argomento.

Cosa può fare proprietario di un gruppo di distribuzione con restrizioni per correggere il problema?

Se il mittente di un messaggio ha ricevuto questo rapporto di mancato recapito tentando di inviare un messaggio al gruppo e si vuole che possa inviare correttamente messaggi al gruppo, provare una delle procedure seguenti:

• Rimuovere la restrizione per il mittente: modificare le impostazioni di gruppo per sbloccare il mittente in uno dei modi seguenti:

  • Aggiungere il mittente all'elenco di mittenti consentiti del gruppo. Si noti che è necessario creare un contatto di posta o un utente di posta per rappresentare il mittente esterno nell'organizzazione.
  • Se al mittente è stata applicata la restrizione perché è esterno all'organizzazione, configurare il gruppo in modo da accettare messaggi inviati da mittenti esterni.
  • Se è stata configurata una regola del flusso di posta (nota anche come regola di trasporto) per limitare determinati mittenti o gruppi di mittenti, è possibile modificare la regola per accettare i messaggi dal mittente.

• Restrizioni per i gruppi di grandi dimensioni: per i gruppi con più di 5.000 membri vengono automaticamente applicate le restrizioni seguenti:

  • I messaggi inviati al gruppo richiedono l'approvazione di un moderatore.
  • Non è possibile inviare messaggi di grandi dimensioni al gruppo, ma in questo caso si riceverà un rapporto di mancato recapito diverso. Vedere Limiti di Exchange Online.

  Per risolvere il problema per il mittente, approvare il suo messaggio oppure aggiungerlo al gruppo.

• Gestire i gruppi di distribuzione

  • Configurazione di destinatari moderati in Exchange Online
  • Creare e gestire gruppi di distribuzione in Exchange Online

Cosa può fare l'amministratore della posta elettronica per correggere il problema?

Il mittente è esterno all'organizzazione

Se solo questo destinatario ha difficoltà ad accettare messaggi provenienti da mittenti esterni, configurare il destinatario o i server di posta elettronica per accettare messaggi provenienti da mittenti esterni o anonimi.

Il destinatario è una cartella pubblica nell'organizzazione di Exchange Online

Quando il destinatario è una cartella pubblica abilitata per la posta elettronica nell'organizzazione di Exchange Online, un mittente esterno riceverà un rapporto di mancato recapito con questo codice di errore:

Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]'

Per configurare la cartella pubblica in modo da accettare messaggi provenienti da mittenti esterni, procedere come segue:

Nuova interfaccia di amministrazione di Exchange

1. Aprire l'interfaccia di amministrazione di Exchange. Per altre informazioni, vedere Interfaccia di amministrazione di Exchange in Exchange Online.

2. Passare a Cartelle>pubbliche Cartelle pubbliche.

3. Scegliere una cartella pubblica dall'elenco e quindi fare clic su Modifica .

   

4. Fare clic su Impostazioni flusso di posta.

5. In Restrizioni >per il recapito deimessaggi Accettare i messaggi da eseguire le attività seguenti:

   • Deselezionare la casella di controllo Richiedi l'autenticazione di tutti i mittenti.
   • Selezionare Tutti i mittenti.

   

6. Fare clic su Salva.

Interfaccia di amministrazione di Exchange classica

1. Aprire l'interfaccia di amministrazione di Exchange. Per altre informazioni, vedere Interfaccia di amministrazione di Exchange in Exchange Online.

2. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare a Cartelle>pubbliche Cartelle> pubbliche selezionare la cartella pubblica dall'elenco e quindi fare clic su Modifica .

   

3. Nella finestra di dialogo delle proprietà della cartella pubblica che si aprirà passare a Impostazioni flusso di posta e configurare le impostazioni seguenti nella sezione Accetta messaggi da:

   • Deselezionare la casella di controllo Richiedi l'autenticazione di tutti i mittenti.
   • Selezionare Tutti i mittenti.

   

4. Fare clic su Salva.

Il mittente è esterno e l'indirizzo IP di origine è nell'elenco di blocco di Microsoft

In questo caso, il rapporto di mancato recapito ricevuto dal mittente includerà informazioni simili alle seguenti nella sezione Informazioni di diagnostica per gli amministratori:

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@microsoft.com

Per rimuovere la restrizione sul sistema di posta elettronica di origine del mittente, inoltrare il rapporto di mancato recapito a delist@microsoft.com. Vedere anche Usare il portale di esclusione per rimuoversi dall'elenco dei mittenti bloccati.

Il dominio non è completamente registrato in Microsoft 365 o Office 365

Se il dominio non è completamente registrato in Microsoft 365 o Office 365, provare a eseguire le operazioni seguenti:

• Verificare che il dominio sia integro nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 in Domini impostazioni>.
• Per informazioni su come aggiungere il dominio a Microsoft 365 o Office 365, vedere aggiungere un dominio a Microsoft 365.
• Per risolvere i problemi di verifica del dominio, vedere Risolvere i problemi di verifica del dominio in Office 365.

Il record MX del dominio presenta un problema

Se un record MX non è corretto, provare i passaggi seguenti:

1. Controllare la presenza di record MX non corretti o obsoleti nei domini mittente e destinatario usando il test Di diagnostica> avanzata Exchange Online in supporto tecnico Microsoft e Assistente ripristino. Per altre informazioni sul Assistente supporto e ripristino, vedere Informazioni su supporto tecnico Microsoft e Recovery Assistant.

2. Controllare con il registrar di dominio o il servizio di hosting DNS per verificare se il record MX relativo al dominio è corretto. Il record MX per un dominio registrato in Exchange Online usa la sintassi _\<domain\ >_.mail.protection.outlook.com.

3. Verificare Email SMTP in ingresso e Email SMTP in uscita in Office 365>Office 365 Figurazione flusso posta in Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

4. Verificare che per il dominio sia configurato un unico record MX. L'uso di più record MX per i domini registrati in Exchange Online non è supportato.

Il record SPF del dominio presenta un problema

Il record SPF (Sender Policy Framework) del dominio potrebbe essere incompleto e potrebbe non includere tutte le origini di posta elettronica del dominio. Per altre informazioni, vedere Configurare SPF per prevenire lo spoofing.

Problemi di configurazione ibrida

• Se il dominio fa parte di una distribuzione ibrida tra Exchange locale ed Exchange Online, la Configurazione ibrida guidata dovrebbe configurare automaticamente i connettori necessari per il flusso di posta. Anche in questo caso, si può usare la procedura descritta in questa sezione per verificare le impostazioni dei connettori.

  1. Aprire il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 in https://portal.microsoftonline.come fare clic su Amministrazione>Exchange.

  2. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange fare clic suConnettoriflusso> di posta. Selezionare il connettore usato per la distribuzione ibrida e scegliere Modifica. Verificare le seguenti informazioni:

     • Recapito: se è selezionata l'opzione Instrada la posta tramite smart host, verificare se l'indirizzo IP o il nome di dominio completo è stato specificato in modo corretto. Se è selezionata l'opzione Record MX associato al dominio del destinatario, verificare se il record MX del dominio punta al server di posta corretto.

       È possibile testare il record MX e la possibilità di inviare posta dall'organizzazione di Exchange Online tramite il test della Posta elettronica SMTP in uscita nell' Analizzatore connettività remota Microsoft.

     • Ambito: per instradare la posta Internet in ingresso all'organizzazione di Exchange locale, è necessario che in Domini siano inclusi tutti i domini di posta elettronica usati nell'organizzazione locale. È possibile usare il valore asterisco (*) anche per instradare tutta la posta Internet in uscita attraverso l'organizzazione locale.

  Se i connettori non sono configurati correttamente, l'amministratore di Exchange dovrà eseguire di nuovo la Configurazione ibrida guidata nell'organizzazione di Exchange locale.

• Se si disabilita un account di Active Directory locale, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

  Il messaggio non è stato recapitato al destinatario perché non si è autorizzati a inviarlo. Rivolgersi all'amministratore della posta elettronica del destinatario per venire aggiunti all'elenco posta accettata del destinatario. Per altre informazioni, vedere errori di 5.7.129 DSN in Exchange Online e Microsoft 365 o Office 365.

  Per interrompere tutte le comunicazioni con la cassetta postale di Exchange Online, è necessario eliminare l'account utente locale anziché disabilitarlo.

  In alternativa, è possibile rimuovere la licenza, ma per fare ciò è necessario creare una regola del flusso di posta (nota anche come regola di trasporto) per impedire all'utente di ricevere messaggi di posta elettronica. In caso contrario, l'utente continuerà a ricevere messaggi per circa 30 giorni dopo la rimozione della licenza.

  Questo scenario è da considerare come parte del flusso di lavoro per la disabilitazione di un utente in Exchange Online.

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Vedere anche

Rapporti di mancato recapito della posta elettronica in Exchange Online