Diagnosticare le regole di Posta in arrivo di Outlook che non funzionano

• Si applica a:

  Exchange Online, Outlook on the web, Outlook for Microsoft 365, Outlook 2021, Outlook 2019, Outlook 2016

Se si verifica un problema relativo alle regole posta in arrivo in Microsoft Outlook o Outlook sul Web, selezionare il problema applicabile dal sommario nella parte superiore di questo articolo.

La regola per inoltrare o reindirizzare i messaggi di posta elettronica non funziona

Per diagnosticare e risolvere questo problema, seguire questa procedura. Dopo aver completato ogni passaggio, verificare se il problema è stato risolto.

1. Eseguire il cmdlet seguente in PowerShell di Exchange Online per verificare se l'inoltro delle cassette postali è abilitato nella cassetta postale con la regola Posta in arrivo:

   Get-Mailbox <user ID> | FL ForwardingAddress,ForwardingSmtpAddress,DeliverToMailboxAndForward
   

   L'inoltro delle cassette postali è abilitato se è impostato un indirizzo di inoltro e il valore del parametro DeliverToMailboxAndForward è True. Se l'inoltro delle cassette postali è abilitato, le regole di posta in arrivo che reindirizzano i messaggi non funzioneranno. Si tratta di un comportamento legato alla progettazione del prodotto.

   Per abilitare le regole posta in arrivo che reindirizzano i messaggi, l'inoltro delle cassette postali deve essere disabilitato. Per disabilitare l'inoltro delle cassette postali, eseguire il cmdlet seguente in PowerShell per Exchange Online:

   Set-Mailbox <user ID> -DeliverToMailboxAndForward $False
   

2. Verificare se il numero di singoli destinatari nella regola posta in arrivo di inoltro o reindirizzamento supera il limite di Exchange Online di 10. In tal caso, seguire questa procedura per ridurre il numero di singoli destinatari nella regola:

   1. Creare un gruppo di distribuzione o un gruppo di Microsoft 365
   2. Aggiungere i singoli destinatari al gruppo.
   3. Impostare il gruppo come destinatario nella regola posta in arrivo di inoltro o reindirizzamento.

3. Eseguire il cmdlet di PowerShell seguente in PowerShell di Exchange Online per verificare se la cassetta postale si trova in un dominio remoto per cui l'inoltro automatico è disabilitato:

   Get-RemoteDomain | Where {$_.AutoForwardEnabled -eq $False}
   

   Se il dominio della cassetta postale corrisponde a uno dei domini elencati, le regole di posta in arrivo che reindirizzano i messaggi non funzioneranno. Si tratta di un comportamento legato alla progettazione del prodotto. Per risolvere il problema, usare il cmdlet Set-RemoteDomain per abilitare l'inoltro automatico per il dominio remoto.

4. Verificare se il filtro della posta indesiderata in uscita disabilita l'inoltro automatico ai destinatari esterni. In tal caso, le regole che inoltrano i messaggi di posta elettronica a destinatari esterni non funzioneranno e attiveranno report non recapitabili. Si tratta di un comportamento legato alla progettazione del prodotto. Per altre informazioni, vedere Controllare l'inoltro automatico della posta elettronica esterna in Microsoft 365.

5. Controllare se la regola Posta in arrivo è configurata per inoltrare o reindirizzare i messaggi al mittente originale. Le regole della posta in arrivo non inoltrano o reindirizzano i messaggi al mittente originale. Se la regola Posta in arrivo inoltra o reindirizza a più cassette postali, incluso il mittente originale, tutti i destinatari tranne il mittente originale riceveranno i messaggi inoltrati o reindirizzati. Si tratta di un comportamento legato alla progettazione del prodotto.

6. Controllare se il messaggio in ingresso è già stato inoltrato o reindirizzato da un'altra regola posta in arrivo. Per evitare cicli infiniti, i messaggi inoltrati o reindirizzati da una regola posta in arrivo includono un'intestazione X-MS-Exchange-Inbox-Rules-Loop che limita il numero di volte in cui un messaggio può essere reindirizzato, inoltrato o risposto automaticamente. Il limite di Exchange Online è una volta. Si tratta di un comportamento legato alla progettazione del prodotto.

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La regola per inoltrare convocazioni riunione nuove o aggiornate non funziona

Se un messaggio in arrivo è una convocazione riunione nuova o aggiornata e il relativo livello di riservatezza è impostato su Privato, le regole di Posta in arrivo che inoltrano il messaggio non funzioneranno. Si tratta di un comportamento legato alla progettazione del prodotto.

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La regola per inoltrare le notifiche di eliminazione dei messaggi o le ricevute di recapito non funziona

Se un messaggio in arrivo è un report di recapito, ad esempio una notifica di eliminazione dei messaggi (MDN) o una ricevuta di recapito (DR), le regole di posta in arrivo che inoltrano il messaggio non funzioneranno. Si tratta di un comportamento legato alla progettazione del prodotto.

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La regola per inoltrare o reindirizzare le risposte automatiche non funziona

Se un messaggio in arrivo è una risposta automatica, le regole di Posta in arrivo che inoltrano o reindirizzano il messaggio non funzioneranno. Per evitare cicli infiniti, i messaggi inoltrati o reindirizzati tramite le regole posta in arrivo includono un'intestazione X-MS-Exchange-Inbox-Rules-Loop che limita il numero di volte in cui un messaggio può essere reindirizzato, inoltrato o risposto automaticamente. Il limite di Exchange Online è una volta.

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Nessuna regola cassetta postale funzionante

Per diagnosticare il problema della cassetta postale, seguire questa procedura:

1. Controllare se la cassetta postale è una cassetta postale di inserimento nel journal. Le regole della posta in arrivo non funzionano per una cassetta postale designata come JournalingReportNdrTo cassetta postale. Si tratta di un comportamento legato alla progettazione del prodotto. Per altre informazioni, vedere Regole di trasporto e cassetta postale in Exchange Online non funzionano come previsto.

   Questo comportamento si applica anche a qualsiasi cassetta postale del gruppo di distribuzione designata come cassetta postale di inserimento nel journal. Ad esempio, le regole di inoltro che inviano messaggi di posta elettronica ai membri del gruppo non funzionano in una cassetta postale del gruppo designata come cassetta postale di inserimento nel journal.

2. Controllare se la cassetta postale ha una licenza di Microsoft 365 F1. Le regole della posta in arrivo non funzionano per una cassetta postale con una licenza F1. Si tratta di un comportamento legato alla progettazione del prodotto.

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