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Risoluzione dei problemi dei dispositivi

  • Articolo

Questo articolo descrive come risolvere diversi problemi comuni di HoloLens.

Importante

Prima di iniziare qualsiasi procedura di risoluzione dei problemi, assicurarsi che il dispositivo venga addebitato per da 20 al 40% di capacità della batteria, se possibile. L'indicatore della batteria posizionato sotto il pulsante di alimentazione è un modo rapido per verificare la capacità della batteria senza accedere al dispositivo.

Problemi noti risolti
Problemi noti
Generale
Immissione
Connettività
Dispositivi esterni

Corretto - Scorrimento rapido per digitare sulla tastiera virtuale non funzionava correttamente

La funzionalità swipe-to-type sulla tastiera virtuale non funzionava correttamente e solo le build di Windows 11 interessate. Questo problema è stato risolto nell'aggiornamento di Windows Holographic, versione 23H2 - Novembre 2023 con Build 22621.1152.

Corretto - Gli utenti che acconsentono esplicitamente a Windows Insider dopo il flashing a 23H1 sono bloccati

Nota

Questo problema è stato risolto nel Windows Holographic, versione 23H2 - Aggiornamento di novembre 2023

Il problema si è verificato quando gli utenti hanno eseguito un flash pulito del dispositivo per l'aggiornamento di giugno 2023 23H1 e quindi sono stati aggiunti al programma Windows Insiders. In questa situazione, gli utenti sono stati quindi bloccati su tale compilazione fino a quando non hanno seguito la soluzione alternativa.

Soluzione alternativa per acconsentire esplicitamente a Insider dopo il flashing 23H1

Gli utenti devono eseguire il flashing del dispositivo alla build di luglio 2023, 22H2, consentire al dispositivo di eseguire l'aggiornamento alla build di giugno 2023 23H1 e quindi partecipare al programma Windows Insider.

fisso - L'utente di HoloLens non può avviare Microsoft Edge

Nota

Questo problema è stato risolto in Windows Holographic versione 22H1.

Se si verifica un problema durante l'avvio di Microsoft Edge in HoloLens, potrebbero essere presenti criteri che impediscono l'avvio. HoloLens non può avviare Microsoft Edge se ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps oggetto Criteri di gruppo è disabilitato. Se l'oggetto Criteri di gruppo AllowAllTrustedApps è disabilitato, Appx non considera attendibile l'app come app pubblicata da Microsoft, che blocca l'installazione o l'avvio di Microsoft Edge con dispositivi HoloLens.

Soluzioni alternative per avviare Microsoft Edge

  • Impostare Il valore dell'oggetto Criteri di gruppo ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps su Enabled/Default.
  • L'utente abilita la modalità sviluppatore.

fisso - Ogni volta che l'alimentazione passa al 18%, il dispositivo si arresta improvvisamente automaticamente

Nota

Questo problema è stato risolto in Windows Holographic, versione 21H2 - Aggiornamento di novembre 2021

Un problema noto è che quando il dispositivo raggiunge 18% batteria, si arresta in modo imprevisto. Questo comportamento è un problema software, non un problema hardware o batteria, quindi non scambiare dispositivi per questo. Se non si è certi che il problema corrisponda a questo bug, provare uno dei suggerimenti seguenti:

  1. Verificare che la diagnostica facoltativa sia abilitata nei dispositivi
  2. Riprodurre il problema
  3. Inviare un problema di hub di feedback
  4. Condividere l'URL del problema di feedback
  5. Contattare di supporto

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corretto - L'app UWP di OneDrive non funziona per gli utenti di Microsoft Entra

Nota

Questo problema viene risolto in tutte le app con versione 19.xx e successive. Se si verifica ancora lo stesso problema di accesso durante l'uso dell'app versione 19.xx o successiva, inviare commenti e suggerimenti quindi contattare il supporto tecnico e condividere l'URL dell'elemento feedback. Seguire queste istruzioni per aggiornare l'app OneDrive. È possibile controllare quale versione di OneDrive si dispone usando l'app Microsoft Store, quindi selezionare il pulsante "Vedi altro" rappresentato dal ... quindi selezionare Download e aggiornamenti.

Se si usa OneDrive For Business con l'account Microsoft Entra, è possibile che si verifichi un errore durante l'accesso all'app OneDrive nella posta in arrivo. Non è possibile accedere all'app OneDrive non influisce sui caricamenti automatici di immagini e video acquisiti dall'app Fotocamera. I file possono comunque essere salvati e accessibili dall'archiviazione cloud di OneDrive for Business.

Soluzioni alternative

Prerequisito: i clienti possono usare Microsoft Edge e il sistema operativo del dispositivo vengono aggiornati a una build windows Holographic, 21H1 o successiva.

Se si verifica questo problema, provare uno dei suggerimenti seguenti:

  • Gli utenti possono accedere direttamente a OneDrive For Business da Microsoft Edge e interagire con i file del sito Web dal browser.
  • Gli utenti possono installare l'app PwA di OneDrive in HoloLens scaricandola da Microsoft Edge. Questa app consente agli utenti di visualizzare e gestire nuovamente i file nel dispositivo. Leggere e seguire queste istruzioni per installare l'app PwA di OneDrive in HoloLens.

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corretto - Il video di Assistenza remota si blocca dopo 20 minuti

Nota

È disponibile una versione più recente di Remote Assist che include una correzione per questo problema. Aggiornare Remote Assist alla versione più recente per evitare questo problema.

Nota

A causa della gravità di questo problema noto, abbiamo temporaneamente sospeso la disponibilità di Windows Holographic, versione 21H1. La build 21H1 è nuovamente disponibile, quindi i dispositivi possono essere aggiornati nuovamente alla build 21H1 più recente.

Nella versione più recente di Windows Holographic, versione 21H1, alcuni utenti di Remote Assist hanno riscontrato il blocco video durante le chiamate in più di 20 minuti. Questo comportamento è un problema noto .

Soluzioni alternative per correggere Remote Assist

Se non è possibile aggiornare Remote Assist a una build più recente, provare la soluzione alternativa seguente:

Riavviare tra le chiamate

Se le chiamate superano un periodo di 20 minuti e si verifica questo problema, provare a riavviare il dispositivo. Il riavvio del dispositivo tra le chiamate di Remote Assist aggiorna il dispositivo e lo rimette in uno stato corretto.

Per riavviare rapidamente un dispositivo in Windows Holographic, versione 21H1 aprire il menu Start e selezionare l'icona utente, quindi selezionare Riavvia.

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corretto - Il download di file bloccati non genera errori

Nota

Si tratta di un problema noto risolto in Windows Holographic, versione 21H1 - Aggiornamento di luglio 2021.

Nelle build precedenti di Windows Holographic, quando si tenta di scaricare un file bloccato, il risultato sarà una pagina di errore HTTP. Nell'aggiornamento di Windows Holographic, versione 21H1, il tentativo di scaricare un file bloccato non comporta alcun problema visibile. Il file non viene scaricato e non viene visualizzato alcun errore.

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corretto - Timeout del caricamento/download del file di Device Portal

Nota

Si tratta di un problema noto risolto in Windows Holographic, versione 21H1 - Aggiornamento di luglio 2021. Se la connessione SSL è stata disabilitata in precedenza come parte della soluzione alternativa, è consigliabile riabilitarla.

Alcuni clienti trovano, quando si tenta di caricare o scaricare file, l'operazione potrebbe sembrare bloccata e quindi scadere o non completare mai. Questo comportamento è separato dal problema noto "file bloccato"- questo influisce sulle build in-market di Windows Holographic, versioni 2004, 20H2 e 21H1. Il problema è stato causato da un bug nella gestione di determinate richieste di Device Portal. Il problema si verifica più costantemente quando si usa https, ovvero l'impostazione predefinita.

Soluzione alternativa per il timeout del portale di dispositivi

Questa soluzione alternativa, che si applica allo stesso modo a Wi-Fi e UsbNcm, consiste nel disabilitare l'opzione "obbligatoria" in "Connessione SSL". A tale scopo, passare a Portale di dispositivi, Sistemae selezionare la pagina Preferenze di . Nella sezione Device Security individuare SSL Connectione deselezionare per disabilitare Obbligatorio.

L'utente deve quindi passare a http://, non https:// (indirizzo IP) e funzionalità come il caricamento e il download del file.

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Corretto - OneDrive non carica automaticamente le immagini

L'app OneDrive per HoloLens non supporta il caricamento automatico della fotocamera per gli account aziendali o dell'istituto di istruzione. Questo problema noto è stato risolto. Per altre informazioni sul caricamento automatico delle foto e dei video di realtà mista per l'account aziendale o dell'istituto di istruzione, vedere Condividere foto e video di realtà mista.

Soluzioni alternative prima della correzione:

  • Se possibile per l'azienda, il caricamento automatico della fotocamera è supportato per gli account Microsoft consumer. È possibile accedere all'account Microsoft oltre all'account aziendale o dell'istituto di istruzione (l'app OneDrive supporta l'accesso duale). Dal profilo dell'account Microsoft all'interno di OneDrive è possibile abilitare il caricamento automatico del rollio della fotocamera in background.

  • Se non è possibile usare in modo sicuro un account Microsoft consumer per caricare automaticamente le foto, è possibile caricare manualmente le foto nell'account aziendale o dell'istituto di istruzione dall'app OneDrive. A tale scopo, assicurarsi di aver eseguito l'accesso all'account aziendale o dell'istituto di istruzione nell'app OneDrive. Selezionare il pulsante + e scegliere Carica. Trova le foto o i video che vuoi caricare passando a Immagini > Rullino fotocamera. Selezionare le foto o i video da caricare e quindi selezionare il pulsante apri .

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Gli utenti potrebbero non essere in grado di pulire completamente i file temporanei

Alcuni file temporanei non vengono puliti completamente. Gli utenti non possono liberare tutti i file temporanei tramite la pagina Impostazioni di archiviazione nell'app Impostazioni.

A volte l'app dello Store non verrà aperta dopo un aggiornamento del sistema operativo

Gli utenti che effettuano l'aggiornamento da Windows 10 a Windows 11 potrebbero riscontrare un problema durante il tentativo di aprire l'app dello Store. In tal caso, seguire questa procedura per correggere l'app dello Store:

  1. Ottenere il pacchetto appx microsoft.ui.xaml.2.7.3 ARM64

    1. Scaricare nupkg da https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

    2. Rinominare nupkg in microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip

    3. Estrarre il file ZIP e copiare il pacchetto appx xaml arm64 da tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx

  2. A seconda del metodo preferito di distribuzione dell'app, è possibile selezionare una delle opzioni disponibili in Gestione app: Panoramica. La raccomandazione per l'app Impostazioni è:

    1. Se piccola distribuzione/singolo dispositivo, copiare appx nel dispositivo (unità USB o MTP), fare clic su appx da Esplora file.

    2. Se la distribuzione di grandi dimensioni con MDM, distribuire l'appx come app line-of-business tramite MDM. Non sono necessarie licenze o certificati aggiuntivi.

Dopo l'esito positivo della connessione di rete, gli utenti potrebbero ricevere un errore errato relativo alla connettività Internet durante la configurazione iniziale del dispositivo

I dispositivi HoloLens meno recenti che non hanno mai superato la configurazione iniziale del dispositivo potrebbero visualizzare un errore errato quando vengono configurati per la prima volta. L'errore indica "È necessario internet per questo..." anche se è già stata stabilita una connessione di rete riuscita. Questo errore impedisce il completamento del processo di configurazione del dispositivo.

La soluzione alternativa per questo problema consiste nel scaricare la build più recente e riflash del dispositivoe quindi procedere con il processo di configurazione iniziale del dispositivo. Questa procedura consente al dispositivo di acquisire un valore datetime entro la soglia richiesta durante la configurazione iniziale del dispositivo.

Nota

Se il dispositivo è registrato per Autopilot, questo errore non si verifica perché Autopilot forza automaticamente una sincronizzazione datetime.

A volte l'app Impostazioni non verrà aperta dopo l'aggiornamento

Sono disponibili due opzioni per risolvere il problema. Gli utenti possono eseguire un flash pulito del dispositivo scaricare la build più recente e riflashing del dispositivo.

In alternativa, gli utenti possono seguire questa procedura per correggere l'app Impostazioni:

  1. Ottenere il pacchetto appx microsoft.ui.xaml.2.4.3 ARM64

    1. Scaricare nupkg da https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

    2. Rinominare nupkg in microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip

    3. Estrarre il file ZIP e copiare il pacchetto appx xaml arm64 da tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx

  2. A seconda del metodo preferito di distribuzione dell'app, è possibile selezionare una delle opzioni disponibili in Gestione app : Panoramica. La raccomandazione per l'app Impostazioni è:

    1. Se piccola distribuzione/singolo dispositivo, copiare appx nel dispositivo (unità USB o MTP), fare clic su appx da Esplora file.

    2. Se la distribuzione di grandi dimensioni con MDM, distribuire l'appx come app line-of-business tramite MDM. Non sono necessarie altre licenze o certificati.

L'indicatore di aggiornamento potrebbe essere ancora visibile dopo l'aggiornamento del sistema operativo

Dopo aver eseguito un aggiornamento del sistema operativo, gli utenti potrebbero comunque visualizzare l'indicatore di aggiornamento menu anche se non è disponibile alcun altro aggiornamento.

Soluzione alternativa per l'indicatore di aggiornamento

Nella maggior parte dei casi, il menu dell'indicatore di aggiornamento corregge se stesso entro un'ora. Non sono necessarie altre azioni. È consigliabile consentire al tempo dell'indicatore di aggiornamento di cancellare autonomamente, prima di riavviare il dispositivo. Se il problema non si risolve dopo uno o due giorni, riconfigurare il dispositivo.

La reimpostazione di un dispositivo con spazio insufficiente non viene reimpostata

Quando si reimposta un dispositivo con spazio su disco insufficiente, con meno di 6 GB di spazio libero, l'utente rileva che non riesce a reimpostare. Avvia invece il processo di riavvio ma non viene completato, con conseguente necessità dell'utente di riflashare il dispositivo per usarlo di nuovo.

Chi è interessato - Reimpostazione dello spazio insufficiente

  • Dispositivi inferiori a 6 GB nello spazio e reimpostati tramite l'app Impostazioni.
  • Dispositivi inferiori a 6 GB nello spazio e che hanno generato una cancellazione remota da Intune

Chi non è interessato - Reimpostazione dello spazio insufficiente

  • Dispositivi che vengono reimpostati con spazio libero sufficiente su 6 GB
  • Dispositivi cancellati in remoto con spazio libero sufficiente su 6 GB
  • Dispositivi lampeggiati tramite ARC

Soluzione alternativa - Reimpostazione dello spazio insufficiente

  • Eliminare file o app fino a quando non si dispone di più di 6 GB di spazio di archiviazione disponibile nel dispositivo. È possibile controllare lo spazio disponibile tramite Impostazioni ->System ->Storage. In questo caso, è possibile abilitare o eseguire un senso di archiviazione per semplificare la cancellazione dello spazio.
  • Reflash il dispositivo usando la modalità flashing manuale. Questo passaggio può essere eseguito per ignorare la creazione di spazio libero o per il ripristino dallo stato non valido creato reimpostando con spazio insufficiente.

La cancellazione remota non rimuove il dispositivo da Intune

Quando si elimina un dispositivo HoloLens da Intune tramite il comando Cancella, il dispositivo viene inviato il comando di cancellazione. Mentre questo comando cancella il dispositivo, Intune non riceverà la conferma che HoloLens è stato cancellato. Questa incoerenza lascia il pulsante Cancella come selezionato e "Cancella in sospeso..." per il dispositivo.

cancellazione in sospeso

Soluzione alternativa per la cancellazione remota

Subito dopo aver selezionato Cancella è consigliabile selezionare anche il pulsante elimina accanto alla cancellazione. In caso contrario, gli oggetti dispositivo possono rimanere o potrebbe verificarsi un altro problema noto per Autopilot.

I dispositivi non ricevono gli aggiornamenti delle funzionalità più recenti

È possibile notare che i dispositivi vengono aggiornati ma non aggiornati alle versioni più recenti delle funzionalità. Se la versione del dispositivo è più recente della 19041.1146, ma il numero di build principale è ancora 19041, si è ancora in un training di manutenzione precedente.

Sintomo

I dispositivi continuano a ricevere gli aggiornamenti di manutenzione anziché gli aggiornamenti fe.

Chi lo fa influisce

Gli utenti che usano "Aggiornamenti delle funzionalità per Windows 10 e versioni successive" anziché "Anelli di aggiornamento per Windows 10 e versioni successive" per gestire i propri dispositivi.

Aggiornamento funzionalità selezione non valida

Chi non è interessato

Gli utenti che non hanno provato a usare "Aggiornamenti delle funzionalità per Windows 10 e versioni successive" per gestire i propri dispositivi.

Come verificare se i dispositivi sono soggetti alla gestione degli aggiornamenti delle funzionalità di Intune e come rifiutare esplicitamente

È necessario l'ID tenant di Microsoft Entra. Ecco come trovare l'ID tenant di Microsoft Entra.

  1. Usare l'API Graph Get azureADDevice beta per controllare il dispositivo Microsoft Entra per determinare se è registrato per la gestione degli aggiornamenti.
{
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
            "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
            "errors": [],
            "enrollments": [
                {
                    "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
                    "updateCategory": "feature"
                }
            ]
        }
    ]
}
  1. Se il dispositivo è registrato, l'API Graph annulla la registrazioneAssets può essere usata per annullare la registrazione di un dispositivo HoloLens soggetto all'aggiornamento delle funzionalità di Intune.
{
  "updateCategory": "String",
  "assets": [
    {
      "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
      "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    }
  ]
}
  1. Dopo aver annullato la registrazione del dispositivo, usare Recupera azureADDevice o Elencare le risorse azureADDevice per verificare se il dispositivo non è stato registrato correttamente.

Perché viene visualizzato 0x80180014 durante Autopilot?

Questo errore viene in genere rilevato durante la reimpostazione del dispositivo e il riutilizzo dei flussi in cui un dispositivo HoloLens passa almeno una volta tramite Autopilot. Per risolvere questo problema, eliminare il dispositivo da Microsoft Intune e reimpostarlo per completare il flusso di Autopilot.

Per altre informazioni, vedere procedura di risoluzione dei problemi nella pagina autopilot.

Codice di errore di Microsoft Store 0x80131500

Alcuni utenti potrebbero riscontrare il mancato funzionamento di Microsoft Store e visualizzare il codice di errore 0x80131500. Si tratta di un problema causato dall'area impostata in HoloLens non disponibile nell'app di Microsoft Store in HoloLens. Se viene visualizzato il codice di errore 0x80131500, per risolvere il problema:

  1. Impostare Impostazioni > Ora & lingua > area geografica > Paese o area geografica su una delle opzioni seguenti:
    • Stati Uniti, Giappone, Germania, Canada, Regno Unito, Irlanda, Francia, Australia, Nuova Zelanda.
  2. Riavviare l'app dello Store.
  3. Affinché l'intero dispositivo rifletta la modifica, il dispositivo deve essere riavviato.

Il team di HoloLens sta lavorando all'aggiunta del supporto per altre aree.

Vedi qui per i paesi o le aree geografiche per acquistare HoloLens 2.

Esplora file e selezioni non possono selezionare OneDrive

Sono state apportate modifiche e aggiornamenti all'app OneDrive nel corso del tempo. Se in precedenza si usa esplora file o un'app di selezione file per selezionare i file da OneDrive, questo non è più disponibile perché il problema dell'app UWP di OneDrive precedentemente corretto. Questo problema è dovuto al fatto che la nuova app non viene registrata come destinazione di selezione file o condivisione.

Risolvere i: usare l'app OneDrive e spostare i file in locale nel dispositivo in base alle esigenze.

Per esempi di codice che usano OneDrive tramite le API Microsoft Graph, visitare la documentazione per sviluppatori di per OneDrive.

Microsoft Edge non avvia il microfono

Quando gli utenti che usano Microsoft Edge, il microfono non può iniziare, pertanto non è possibile interagire con Microsoft Edge in HoloLens. Questo problema noto è correlato alla versione dell'app Microsoft Edge. Non rifare il dispositivo a una versione precedente perché questo non risolve questo problema.

Chi è interessato?

Utenti con Microsoft Edge versione 93, 94 o 95. È possibile controllare quale versione di Microsoft Edge si dispone usando l'app Microsoft Store, quindi selezionare il pulsante "Vedi altro" rappresentato dal ... quindi selezionare Download e aggiornamenti.

Soluzione alternativa

La correzione corrente è nella versione 96, disponibile per gli utenti registrati in Microsoft Edge Insiders. Questa correzione è diversa dalla registrazione del dispositivo come Windows Insider. Leggere queste istruzioni per informazioni dettagliate su come registrarsi al programma Insider di Microsoft Edge.

L'accesso automatico richiede l'accesso

Un dispositivo HoloLens 2 può essere configurato per l'accesso automatico tramite Impostazioni -Account - Opzioni di accesso- e in Obbligatorio impostare il valore su Mai. Alcuni utenti potrebbero essere necessari per accedere di nuovo al dispositivo durante un aggiornamento di grandi dimensioni, ad esempio un aggiornamento delle funzionalità. Questo comportamento è un problema noto .

Esempio di quando questo comportamento può verificarsi:

  • Aggiornamento di un dispositivo da Windows Holographic, versione 2004 (Build 19041.xxxx) a Windows Holographic, versione 21H1 (Build 20346.xxxx)
  • Aggiornamento di un dispositivo per eseguire un aggiornamento di grandi dimensioni nella stessa build principale, ad esempio Windows Holographic, versione 2004 a Windows Holographic, versione 20H2
  • Aggiornamento di un dispositivo da un'immagine factory all'immagine più recente

Questo non dovrebbe verificarsi durante:

  • Dispositivi che eseguono un aggiornamento mensile della manutenzione

Aggirare i metodi:

  • Metodi di accesso, ad esempio PIN, Password, Iris, Autenticazione Web o chiavi FIDO2.
  • Se non è possibile ricordare il PIN del dispositivo e altri metodi di autenticazione non sono disponibili, un utente può usare modalità di barratura manuale.

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Alcuni utenti potrebbero riscontrare un errore di aggiornamento con La build Insider 20346.1466

Se un utente accetta un aggiornamento del volo Insider, 20346.1466 e non sembra terminare l'avvio, potrebbe essere necessaria una barra di riferimento pulita per procedere di nuovo. Per verificare se si verifica questo comportamento:

  1. Riavvia: tieni premuta l'alimentazione fino a quando il LED non scende.
  2. Accendere.
  3. Verificare di visualizzare il flag di Windows all'inizio dell'avvio e diventa nero poco dopo tale visualizzazione.
  4. Connettere HoloLens2 al PC con USB ed eseguire Advanced Recovery Companion.
  5. Selezionare HoloLens.
  6. Se la versione indica che si esegue la build 20346.1466, è probabile che si verifichi questo problema.

Chi lo fa tende a influenzare

Gli utenti che usano il proprio dispositivo senza lampeggiarlo da Windows Holographic, versione 2004.

Utenti che in genere non sono interessati

Gli utenti che eseguono il flashing del dispositivo o unboxing del dispositivo e iniziano a usarlo da Windows Holographic, versione 21H1.

Soluzione alternativa per il problema di aggiornamento insider

L'avvio di Microsoft Edge non riesce

Nota

Questo problema è stato originariamente creato con la versione di spedizione di Microsoft Edge in mente. Questo problema può essere risolto nel nuovo Microsoft Edge. In caso contrario, inviare commenti e suggerimenti.

Alcuni clienti segnalano un problema a causa del quale Microsoft Edge non viene avviato. Per questi clienti, il problema persiste tramite il riavvio e non viene risolto con gli aggiornamenti di Windows o delle applicazioni. Se si verifica questo problema e si conferma Windows è up-to-date, inviare un bug dall'app hub di feedback con la categoria e la sottocategoria seguenti: Installare e aggiornare > Download, installazione e configurazione di Windows Update.

Non esistono soluzioni alternative note perché finora non è stato possibile eseguire la radice del problema. L'invio di un bug tramite l'hub di Feedback aiuta l'indagine. Questo problema è un problema noto .

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La tastiera non passa a caratteri speciali

Si verifica un problema durante la configurazione guidata che si verifica quando l'utente ha scelto un account aziendale o dell'istituto di istruzione e immette la password. Se tentano di passare ai caratteri speciali sulla tastiera toccando il pulsante &123, non cambia in caratteri speciali. Si tratta di un problema noto .

Soluzione alternativa:

  • Chiudere la tastiera e riaprirla toccando il campo di testo.
  • Immettere erroneamente la password. Quando la tastiera viene riavviata la prossima volta, funziona come previsto.
  • Autenticazione Web, chiudere la tastiera e selezionare Accedi da un altro dispositivo.
  • Se si immettono solo numeri, un utente può premere e tenere premuti determinati tasti per aprire un menu espanso.
  • Uso di una tastiera USB.

Ciò non influisce su:

  • Utenti che scelgono di usare un account personale.

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Schermata blu dopo l'annullamento della registrazione dall'anteprima insider in un dispositivo lampeggiava con una build Insider

Questo comportamento è un problema che interessa gli utenti che si trovano in una build di Anteprima Insider, ha ribatterato holoLens 2 con una nuova build di anteprima Insider e quindi non è stato registrato dal programma Insider. Questo comportamento è un problema noto .

Questo comportamento non influisce su:

  • Utenti che non sono registrati in Windows Insider
  • Addetti ai lavori:
    • Se un dispositivo viene registrato dopo che le build Insider erano versione 18362.x
    • Se hanno lampeggiato un Insider firmato 19041.x build AND rimanere iscritti al programma Insider

Soluzione alternativa:

  • Evitare il problema

    • Eseguire il flashing di una build non insider. Uno degli aggiornamenti mensili regolari.
    • Resta in anteprima insider

  • Barra di riferimento del dispositivo

    1. Mettere il HoloLens 2 in modalità flashing manualmente spegnendo completamente mentre non ci si connette. Tenendo premuto il pulsante Volume su, toccare il pulsante Power.

    2. Connettersi al PC e aprire Advanced Recovery Companion.

    3. Eseguire il flashing di HoloLens 2 alla build predefinita.

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HoloLens non risponde o non si avvia

Se HoloLens non viene avviato:

  • Se i LED accanto al pulsante di alimentazione non si illuminano o solo un LED lampeggia brevemente, potrebbe essere necessario caricare HoloLens.
  • Se i LED si illuminano quando si preme il pulsante di alimentazione, ma non è possibile visualizzare nulla nei display, eseguire un ripristino rigido del dispositivo.

Se HoloLens diventa bloccato o non risponde:

  • Disattiva HoloLens premendo il pulsante di alimentazione fino a quando tutti e cinque i LED non si disattivano o per 15 secondi se i LED non rispondono. Per avviare HoloLens, premere di nuovo il pulsante di alimentazione.

Se questi passaggi non funzionano, è possibile provare a ripristinare dispositivo HoloLens 2 o dispositivo HoloLens (prima generazione).

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Errore "Spazio su disco insufficiente"

È necessario liberare spazio di archiviazione eseguendo una o più delle azioni seguenti:

  • Eliminare alcuni spazi inutilizzati. Passare a Impostazioni >System>Spaces, selezionare uno spazio non più necessario e quindi selezionare Rimuovi.
  • Rimuovere alcuni degli ologrammi inseriti.
  • Eliminare alcune immagini e video dall'app Foto.
  • Disinstallare alcune app da HoloLens. Nell'elenco Tutte le app toccare e tenere premuta l'app da disinstallare e quindi selezionare Disinstalla.

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Calibrazione non riuscita

La calibrazione dovrebbe funzionare per la maggior parte delle persone, ma ci sono casi in cui la calibrazione non riesce.

Di seguito sono riportati alcuni possibili motivi di errore di calibrazione:

  • Essere distratti e non seguire gli obiettivi di calibrazione
  • Visore del dispositivo sporco o graffiato o visore del dispositivo non posizionato correttamente
  • Occhiali sporchi o graffiati
  • Alcuni tipi di lenti a contatto e occhiali (lenti a contatto colorate, alcune lenti a contatto toric, occhiali di blocco IR, alcuni occhiali da prescrizione alta, occhiali da sole o simili)
  • Trucco più pronunciato e alcune estensioni della ciglia
  • Capelli o cornici spesse di occhiali se stanno bloccando il dispositivo di vedere gli occhi
  • Alcune fisiologia oculare, condizioni oculari o chirurgia oculare come occhi stretti, ciglia lunghe, amblyopia, nystagmus, alcuni casi di LASIK o altri interventi chirurgici oculari

Se la calibrazione non riesce, provare:

  • Pulizia della visiera del dispositivo
  • Pulizia degli occhiali
  • Spingere la visiera del dispositivo più vicino possibile agli occhi
  • Spostamento di oggetti nella visiera fuori strada (ad esempio i capelli)
  • Accendere una luce nella stanza o uscire dalla luce solare diretta

Se sono state seguite tutte le linee guida e la calibrazione non riesce, è possibile disabilitare la richiesta di calibrazione in Impostazioni. Inviare commenti e suggerimenti in hub di feedback .

Vedere anche informazioni correlate per risoluzione dei problemi relativi al colore dell'immagine o alla luminosità.

L'impostazione di IPD non è applicabile per HoloLens 2, perché il sistema calcola le posizioni degli occhi.

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Non è possibile accedere perché HoloLens è stato configurato in precedenza per qualcun altro

È possibile mettere il dispositivo in modalità flash e usare Advanced Recovery Companion per ripristinare il dispositivo.

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Unity non funziona

  • Vedere Installare gli strumenti per la versione più up-to-date di Unity consigliata per lo sviluppo di HoloLens.
  • I problemi noti relativi a Unity HoloLens Technical Preview sono documentati nei forum di Unity holoLens.

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Windows Device Portal non funziona correttamente

  • La funzionalità Anteprima live nell'acquisizione di realtà mista può presentare diversi secondi di latenza.

  • Nella pagina Input virtuale i controlli Movimento e Scorrimento nella sezione Movimenti virtuali non sono funzionali. L'uso di essi non ha alcun effetto. La tastiera virtuale nella pagina di input virtuale funziona correttamente.

  • Dopo aver abilitato la modalità sviluppatore in Impostazioni, potrebbero essere necessari alcuni secondi prima che l'opzione per attivare Device Portal sia abilitata.

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L'emulatore HoloLens non funziona

Le informazioni sull'emulatore HoloLens sono disponibili nella documentazione per sviluppatori. Altre informazioni su risoluzione dei problemi dell'emulatore HoloLens.

  • Non tutte le app in Microsoft Store sono compatibili con l'emulatore. Ad esempio, Young Conker e Fragments non sono riproducibili nell'emulatore.
  • Non è possibile usare la webcam pc nell'emulatore.
  • La funzionalità Live Preview di Windows Device Portal non funziona con l'emulatore. È comunque possibile acquisire video e immagini di realtà mista.

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I comandi vocali non funzionano

Se Cortana non risponde ai comandi vocali, assicurarsi che Cortana sia attivata. Nell'elenco Tutte le app selezionare Menu>Cortana>Notebook>Impostazioni per apportare modifiche. Per altre informazioni su ciò che puoi dire, vedi Usare la voce con HoloLens.

In HoloLens (prima generazione), il riconoscimento vocale predefinito non è configurabile. È sempre attivo. In HoloLens 2 puoi scegliere se attivare sia il riconoscimento vocale che Cortana durante la configurazione del dispositivo.

Se HoloLens 2 non risponde alla voce, assicurarsi che il riconoscimento vocale sia attivato. Passare a Start>Settings>Privacy>Speech e attivare Riconoscimento vocale.

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L'input manuale non funziona

Per assicurarsi che HoloLens possa vedere le mani, è necessario mantenerle nella cornice di movimento. La home page di realtà mista fornisce commenti e suggerimenti che consentono di sapere quando vengono rilevate le mani. Il feedback è diverso in diverse versioni di HoloLens:

  • In HoloLens (prima generazione), il cursore dello sguardo fisso passa da un punto a un anello
  • In HoloLens 2 viene visualizzato un cursore della punta del dito quando la mano è vicina a uno slate e viene visualizzato un raggio della mano quando le slate sono più lontane

Molte app immersive seguono i modelli di input simili a Mixed Reality Home. Altre informazioni sull'uso dell'input manuale in HoloLens (prima generazione) e HoloLens 2.

Se si indossano guanti, alcuni tipi di guanti non funzionano con il tracciamento della mano. Un esempio comune è i guanti di gomma nera, che tendono ad assorbire la luce infrarossa e la fotocamera di profondità non li raccoglie. Se il tuo lavoro prevede guanti di gomma, ti consigliamo di provare un colore più chiaro come blu o grigio. Un altro esempio è costituito da guanti a sacchetto di grandi dimensioni, che tendono a nascondere la forma della mano. È consigliabile usare guanti che siano il più possibile adatti al modulo per ottenere risultati ottimali.

Se il visore ha impronte digitali o sbavature, usa il panno di pulizia microfibero fornito con HoloLens per pulire delicatamente la visiera.

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Non è possibile connettersi a Wi-Fi

Ecco alcuni aspetti da provare se non è possibile connettere HoloLens a una rete Wi-Fi:

  • Assicurarsi che Wi-Fi sia attivato. Per verificare, usare il movimento Start, quindi selezionare Impostazioni>Rete & Internet>Wi-Fi. Se Wi-Fi è attivato, provare a disattivarlo e quindi di nuovo.
  • Avvicinati al router o al punto di accesso.
  • Riavviare il router Wi-Fi, quindi riavviare HoloLens. Riprovare a connettersi.
  • Se nessuna di queste operazioni funziona, verificare che il router usi il firmware più recente. Queste informazioni sono disponibili nel sito Web del produttore.

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I dispositivi Bluetooth non sono associati

Se si verificano problemi associare un dispositivo Bluetooth, provare a eseguire le operazioni seguenti:

  • Passare a Impostazioni >Dispositivie assicurarsi che Bluetooth sia attivato. In caso affermativo, disattivarlo e riattivarlo.
  • Assicurati che il tuo dispositivo Bluetooth sia completamente caricato o abbia batterie fresche.
  • Se non è ancora possibile connettersi, riavviare holoLens.

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USB-C microfono non funziona

Alcuni microfoni USB-C segnalano erroneamente se stessi come microfono e un altoparlante. Questa occorrenza è un problema con il microfono e non con HoloLens. Quando si collega uno di questi microfoni a HoloLens, il suono potrebbe essere perso. Fortunatamente c'è una semplice correzione.

In Impostazioni ->System ->Sound, impostare in modo esplicito le predefinite degli altoparlanti (driver audio delle funzionalità analogiche) come dispositivo predefinito. HoloLens deve ricordare questa impostazione anche se il microfono viene rimosso e riconnesso in un secondo momento.

Risoluzione dei problemi relativi ai microfoni USB-C.

I dispositivi elencati come disponibili in Impostazioni non funzionano

HoloLens (prima generazione) non supporta i profili audio Bluetooth. I dispositivi audio Bluetooth, ad esempio altoparlanti e cuffie, possono essere visualizzati come disponibili nelle impostazioni di HoloLens, ma non sono supportati.

HoloLens 2 supporta il profilo audio Bluetooth A2DP per la riproduzione stereo. Il profilo Bluetooth Hands Free che abilita l'acquisizione del microfono da una periferica Bluetooth non è supportato in HoloLens 2.

In caso di problemi durante l'uso di un dispositivo Bluetooth, assicurarsi che si tratti di un dispositivo supportato. I dispositivi supportati includono l'elenco seguente:

  • Tastiere Bluetooth QWERTY in lingua inglese (è possibile usare queste tastiere ovunque si usi la tastiera olografica).
  • Mouse Bluetooth.
  • Il pulsante di selezione HoloLens.

È possibile associare altri dispositivi Bluetooth HID e GATT insieme a HoloLens. Tuttavia, potrebbe essere necessario installare le app complementari corrispondenti da Microsoft Store per usare effettivamente i dispositivi.

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