Risoluzione dei problemi dei dispositivi

  • Articolo

Questo articolo descrive come risolvere diversi problemi comuni di HoloLens.

Importante

Prima di avviare qualsiasi procedura di risoluzione dei problemi, assicurarsi che il dispositivo venga addebitato al 20 al 40% della capacità della batteria, se possibile. L'indicatore della batteria che si trova sotto il pulsante di alimentazione è un modo rapido per verificare la capacità della batteria senza accedere al dispositivo.

Correzione di problemi noti
Problemi noti
Generale
Input
Connettività
Dispositivi esterni

Correzione : scorrimento rapido per digitare sulla tastiera virtuale non funziona correttamente

La funzionalità di scorrimento rapido a tipo sulla tastiera virtuale non funziona correttamente e le compilazioni Windows 11 interessate sono state eseguite solo. Questo problema è stato risolto in Windows Holographic, versione 23H2 - Novembre 2023 Update con Build 22621.1152.

Correzione : gli utenti che optano per Windows Insider dopo il flashing su 23H1 sono bloccati

Nota

Questo problema è stato risolto nell'aggiornamento di Windows Holographic, versione 23H2 - novembre 2023

Il problema si è verificato quando gli utenti hanno eseguito un flash pulito del dispositivo per l'aggiornamento 23H1 di giugno 23H1 e quindi sono stati aggiunti al programma Windows Insiders. In questa situazione, gli utenti sono stati quindi bloccati su tale compilazione fino a quando non hanno seguito la soluzione alternativa.

Soluzione alternativa per il consenso esplicito a Insider dopo il flashing 23H1

Gli utenti devono flashare il dispositivo alla build di luglio 2023, 22H2, consentire al dispositivo di aggiornare alla build di giugno 2023 23H1 e quindi partecipare al programma Windows Insider.

Correzione : l'utente holoLens non può avviare Microsoft Edge

Nota

È stato risolto in Windows Holographic versione 22H1.

Se si ha un problema durante l'avvio di Microsoft Edge in HoloLens, è possibile che siano presenti criteri che impediscono l'avvio. HoloLens non può avviare Microsoft Edge se l'oggetto Criteri di gruppo ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps è disabilitato . Se AllowAllTrustedApps Criteri di gruppo è disabilitato, Appx non considera attendibile l'app come app pubblicata da Microsoft, che blocca l'installazione/avvio di Microsoft Edge con dispositivi HoloLens.

Soluzioni alternative per avviare Microsoft Edge

  • Impostare il valore Oggetto Criteri di gruppo ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps su Abilitato/predefinito.
  • L'utente abilita la modalità sviluppatore.

Correzione : ogni volta che l'alimentazione passa al 18%, il dispositivo si arresta automaticamente

Nota

È stato risolto in Windows Holographic, versione 21H2 - Aggiornamento di novembre 2021

Un problema noto è che quando il dispositivo raggiunge il 18% della batteria, arresta in modo imprevisto. Questo comportamento è un problema software, non un problema hardware o batteria, quindi non scambiare dispositivi per questo. Se il problema corrisponde a questo bug, provare uno dei suggerimenti seguenti:

  1. Verificare che la diagnostica facoltativa sia abilitata nei dispositivi
  2. Riprodurre il problema
  3. Inviare un problema dell'hub di feedback
  4. Condividere l'URL del problema di feedback
  5. Contattare il supporto

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Correzione: l'app UWP di OneDrive non funziona per gli utenti di Microsoft Entra

Nota

Questo problema viene risolto in tutte le app che sono versione 19.xx e successive. Se si verifica ancora lo stesso problema di accesso durante l'uso dell'app versione 19.xx o successiva, inviare commenti e suggerimenti, contattare il supporto e condividere l'URL dell'elemento Feedback. Seguire queste istruzioni per aggiornare l'app OneDrive. È possibile controllare quale versione di OneDrive si ha usando l'app microsoft Store, quindi selezionare il pulsante "Visualizza altro" rappresentato da ... quindi selezionare Download e aggiornamenti.

Se si usa OneDrive For Business usando l'account Microsoft Entra, è possibile che si verifichi un errore durante l'accesso all'app OneDrive nella posta in arrivo. Non essere in grado di accedere all'app OneDrive non influisce sui caricamenti automatici di immagini e video acquisiti dall'app Fotocamera. I file possono comunque essere salvati e accessibili dall'archiviazione cloud OneDrive for Business.

Soluzioni alternative

Prerequisito: i clienti possono usare Microsoft Edge e il sistema operativo del dispositivo vengono aggiornati a una build di Windows Holographic, 21H1 o versione successiva.

Se si verifica questo problema, provare uno dei suggerimenti seguenti:

  • Gli utenti possono accedere direttamente a OneDrive For Business da Microsoft Edge e interagire con i propri file dal browser.
  • Gli utenti possono installare l'app PWA di OneDrive in HoloLens scaricandola da Microsoft Edge. Questa app consente agli utenti di visualizzare e gestire di nuovo i file nel dispositivo. Leggere e seguire queste istruzioni per installare l'app OneDrive PWA in HoloLens.

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Correzione - Il video di Assistenza remota si blocca dopo 20 minuti

Nota

È disponibile una versione più recente di Remote Assist che presenta una correzione per questo problema. Aggiornare Remote Assist alla versione più recente per evitare questo problema.

Nota

A causa della gravità del problema noto, è stata temporaneamente sospesa la disponibilità di Windows Holographic versione 21H1. La build 21H1 è ora disponibile di nuovo, quindi i dispositivi possono essere nuovamente aggiornati alla build 21H1 più recente.

Nella versione più recente di Windows Holographic, versione 21H1, alcuni utenti di Remote Assist hanno verificato il blocco video durante le chiamate oltre 20 minuti. Questo comportamento è un problema noto.

Soluzioni alternative per correggere l'assistenza remota

Se non è possibile aggiornare Remote Assist a una compilazione più recente, provare la soluzione alternativa seguente:

Riavviare tra le chiamate

Se le chiamate passano più di 20 minuti e si verifica questo problema, provare a riavviare il dispositivo. Il riavvio del dispositivo tra le chiamate di Assistenza remota aggiorna il dispositivo e lo inserisce in uno stato corretto.

Per riavviare rapidamente un dispositivo in Windows Holographic, versione 21H1 aprire il menu start e selezionare l'icona utente, quindi selezionare Riavvia.

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Correzione - Download di file bloccati non viene visualizzato alcun errore

Nota

Si tratta di un problema noto risolto in Windows Holographic, versione 21H1 - Aggiornamento di luglio 2021.

Nelle build precedenti di Windows Holographic, quando si tenta di scaricare un file bloccato, il risultato sarebbe una pagina di errore HTTP. Nell'aggiornamento di Windows Holographic versione 21H1, cercando di scaricare un file bloccato non accade nulla, il file non viene scaricato e non è presente alcun errore.

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Correzione - Timeout del caricamento/download del file del portale del dispositivo

Nota

Si tratta di un problema noto risolto in Windows Holographic, versione 21H1 - Aggiornamento di luglio 2021. Se la connessione SSL è stata disabilitata in precedenza come parte della soluzione alternativa, è consigliabile riabilitarla.

Alcuni clienti trovano, quando si tenta di caricare o scaricare file, l'operazione potrebbe sembrare bloccata e quindi timeout o mai completata. Questo comportamento è separato dal problema noto "file bloccato", che influisce sulle build di Windows Holographic, versioni 2004, 20H2 e 21H1 in-market. Il problema è stato causato da un bug nella gestione di determinate richieste del portale di dispositivi. Il problema THe viene colpito in modo più coerente quando si usa https, ovvero l'impostazione predefinita.

Soluzione alternativa per il timeout del portale di dispositivi

Questa soluzione alternativa, che si applica allo stesso modo a Wi-Fi e UsbNcm, consiste nel disabilitare l'opzione "obbligatoria" in "Connessione SSL". A tale scopo, passare a Portale dispositivi, Sistema e selezionare la pagina Preferenze . Nella sezione Sicurezza dispositivi individuare connessione SSL e deselezionare per disabilitare Obbligatorio.

L'utente deve quindi passare a http://, non https:// (indirizzo IP) e funzionalità come il caricamento e il download del file.

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Correzione : OneDrive non carica automaticamente le immagini

L'app OneDrive per HoloLens non supporta il caricamento automatico della fotocamera per gli account aziendali o dell'istituto di istruzione. Questo problema noto è stato risolto. Per altre informazioni sul caricamento automatico delle foto e dei video di realtà mista per l'account aziendale o dell'istituto di istruzione, vedere Condividere le foto e i video della realtà mista.

Soluzioni alternative prima della correzione:

  • Se è possibile per l'azienda, il caricamento automatico della fotocamera è supportato sugli account Microsoft consumer. È possibile accedere all'account Microsoft oltre all'account aziendale o dell'istituto di istruzione (l'app OneDrive supporta l'accesso duale). Dal profilo dell'account Microsoft all'interno di OneDrive è possibile abilitare il caricamento automatico del roll di fotocamere in background.

  • Se non è possibile usare in modo sicuro un account Microsoft consumer per caricare automaticamente le foto, è possibile caricare manualmente le foto nell'account aziendale o dell'istituto di istruzione dall'app OneDrive. A tale scopo, assicurarsi di aver eseguito l'accesso all'account aziendale o dell'istituto di istruzione nell'app OneDrive. Selezionare il + pulsante e scegliere Carica. Trova le foto o i video che vuoi caricare passando a Immagini > Fotocamera Roll. Selezionare le foto o i video da caricare e quindi selezionare il pulsante Apri .

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Gli utenti potrebbero non essere in grado di pulire completamente i file temporanei

Alcuni file temporanei non vengono puliti completamente. Gli utenti non sono in grado di liberare tutti i file temporanei tramite la pagina Impostazione archiviazione nell'app Impostazioni.

A volte l'app Store non verrà aperta dopo un aggiornamento del sistema operativo

Gli utenti che aggiornano da Windows 10 a Windows 11 potrebbero riscontrare un problema durante il tentativo di aprire l'app dello Store. Se questa situazione si verifica, seguire questa procedura per correggere l'app dello Store:

  1. Ottenere il pacchetto appx microsoft.ui.xaml.2.7.3 ARM64

    1. Scaricare nupkg da https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

    2. Rinominare nupkg in microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip

    3. Estrarre il file zip e copiare il pacchetto appx xaml arm64 da strumenti\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx

  2. A seconda del metodo preferito di distribuzione dell'app, è possibile selezionare una delle opzioni disponibili in Gestione app: Panoramica. La raccomandazione per l'app Impostazioni è:

    1. Se si esegue una distribuzione/un singolo dispositivo, copiare appx nel dispositivo (unità USB o MTP), fare clic sull'appx da Esplora file.

    2. Se la distribuzione di grandi dimensioni con MDM, distribuire l'appx come app LOB tramite MDM. Non sono necessarie licenze o certificati aggiuntivi.

Dopo aver completato la connessione di rete, gli utenti potrebbero ricevere errori non corretti relativi alla connettività Internet durante la configurazione iniziale del dispositivo

I dispositivi HoloLens meno recenti che non hanno mai superato la configurazione iniziale del dispositivo potrebbero visualizzare un errore errato quando vengono infine configurati per la prima volta. L'errore indica "Hai bisogno di Internet per questo..." anche se è già stata stabilita una connessione di rete riuscita. Questo errore impedisce il completamento del processo di installazione del dispositivo.

La soluzione alternativa per questo problema consiste nel scaricare la build più recente e fare riferimento al dispositivo e quindi procedere con il processo di installazione iniziale del dispositivo. Questa procedura consente al dispositivo di acquisire una datatime all'interno della soglia richiesta durante la configurazione iniziale del dispositivo.

Nota

Se il dispositivo è registrato per Autopilot, questo errore non si verifica perché Autopilot forza automaticamente una sincronizzazione datetime.

A volte l'app Impostazioni non verrà aperta dopo l'aggiornamento

Esistono due opzioni per risolvere questo problema. Gli utenti possono eseguire un flash pulito del dispositivo scaricando la build più recente e ribattendo il dispositivo.

In alternativa, gli utenti possono seguire questa procedura per correggere l'app Impostazioni:

  1. Ottenere il pacchetto appx microsoft.ui.xaml.2.4.3 ARM64

    1. Scaricare nupkg da https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

    2. Rinominare nupkg in microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip

    3. Estrarre il file zip e copiare il pacchetto appx xaml arm64 da strumenti\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx

  2. A seconda del metodo preferito di distribuzione dell'app, è possibile selezionare una delle opzioni disponibili in Gestione app: Panoramica. La raccomandazione per l'app Impostazioni è:

    1. Se si esegue una distribuzione/un singolo dispositivo, copiare appx nel dispositivo (unità USB o MTP), fare clic sull'appx da Esplora file.

    2. Se la distribuzione di grandi dimensioni con MDM, distribuire l'appx come app LOB tramite MDM. Non è necessario più licenze o certificati.

L'indicatore di aggiornamento può comunque essere visibile dopo l'aggiornamento del sistema operativo

Dopo aver eseguito un aggiornamento del sistema operativo, gli utenti potrebbero comunque visualizzare il menu dell'indicatore di aggiornamento anche se non è disponibile alcun altro aggiornamento.

Soluzione alternativa per l'indicatore di aggiornamento

Nella maggior parte dei casi, il menu dell'indicatore di aggiornamento si corregge entro un'ora. Non è richiesta alcuna azione ulteriore. È consigliabile consentire al tempo dell'indicatore di aggiornamento di cancellare autonomamente, prima di riavviare il dispositivo. Se il problema non si risolve dopo uno o due giorni, fare riferimento al dispositivo.

La reimpostazione di un dispositivo con spazio ridotto non viene reimpostata

Quando si reimposta un dispositivo con spazio su disco ridotto, sotto 6 GB di spazio libero, l'utente rileva che non riesce a reimpostare. Avvia invece il processo di riavvio ma non riesce a completare, causando la necessità dell'utente di ribattere il dispositivo per usarlo di nuovo.

Chi è interessato - Reimpostazione dello spazio insufficiente

  • Dispositivi inferiori a 6 GB nello spazio e che vengono reimpostati tramite l'app Impostazioni.
  • Dispositivi inferiori a 6 GB nello spazio e che vengono emessi una cancellazione remota da Intune

Chi non è interessato - Reimpostazione dello spazio insufficiente

  • Dispositivi che vengono reimpostati con spazio disponibile sufficiente su 6 GB
  • Dispositivi cancellati in remoto con spazio disponibile sufficiente su 6 GB
  • Dispositivi lampeggiati tramite ARC

Soluzione alternativa - Reimpostazione dello spazio insufficiente

  • Eliminare file o app fino a quando non si dispone di più di 6 GB di spazio di archiviazione disponibile nel dispositivo. È possibile controllare lo spazio disponibile tramite Impostazioni ->System ->Storage. Anche in questo caso, è possibile abilitare o eseguire il sensore di archiviazione per semplificare la cancellazione dello spazio.
  • Barra di riferimento del dispositivo tramite la modalità flash manuale. Questo passaggio può essere eseguito per ignorare la creazione di spazio libero o per il ripristino dallo stato non valido creato reimpostando con spazio insufficiente.

La cancellazione remota non rimuove il dispositivo da Intune

Quando si elimina un dispositivo HoloLens da Intune tramite il comando Cancella, il dispositivo invia il comando di cancellazione. Mentre questo comando cancella il dispositivo, Intune non riceverà la conferma che HoloLens è stato cancellato. Questa incoerenza lascia il pulsante Cancella come selezionato e "Cancella in sospeso..." per il dispositivo.

Cancellazione in sospeso

Soluzione alternativa per la cancellazione remota

Subito dopo aver selezionato Cancella è consigliabile selezionare anche il pulsante Elimina accanto alla cancellazione. In caso contrario, gli oggetti dispositivo potrebbero rimanere o potrebbe verificarsi un altro problema noto per Autopilot.

I dispositivi non ricevono gli aggiornamenti delle funzionalità più recenti

È possibile notare che i dispositivi vengono aggiornati ma non aggiornati alle versioni più recenti delle funzionalità. Se la versione del dispositivo è più recente della 19041.1146, ma il numero di build principale è ancora 19041, si è ancora in un training di manutenzione precedente.

Sintomo

I dispositivi continuano a ricevere gli aggiornamenti di manutenzione anziché gli aggiornamenti fe.

Chi lo fa influisce

Gli utenti che usano "Aggiornamenti delle funzionalità per Windows 10 e versioni successive" anziché "Anelli di aggiornamento per Windows 10 e versioni successive" per gestire i dispositivi.

Selezione non valida per l'aggiornamento delle funzionalità

Chi non è interessato

Gli utenti che non hanno tentato di usare "Aggiornamenti delle funzionalità per Windows 10 e versioni successive" per gestire i dispositivi.

Come verificare se i dispositivi sono soggetti a Intune gestione degli aggiornamenti delle funzionalità e come rifiutare esplicitamente

È necessario l'ID tenant Microsoft Entra. Ecco come trovare l'ID tenant Microsoft Entra.

  1. Usare Get azureADDevice beta API Graph per verificare il dispositivo Microsoft Entra per determinare se è registrato per la gestione degli aggiornamenti.
{
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
            "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
            "errors": [],
            "enrollments": [
                {
                    "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
                    "updateCategory": "feature"
                }
            ]
        }
    ]
}
  1. Se il dispositivo è registrato, annullare la registrazioneAssets API Graph può essere usato per annullare la registrazione di un dispositivo HoloLens soggetto a Intune aggiornamento delle funzionalità.
{
  "updateCategory": "String",
  "assets": [
    {
      "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
      "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    }
  ]
}
  1. Dopo aver annullato la registrazione del dispositivo, usare Recupera azureADDevice o Elencare le risorse azureADDevice per verificare se il dispositivo non è stato registrato correttamente.

Perché viene visualizzato 0x80180014 durante Autopilot?

Questo errore viene in genere rilevato durante la reimpostazione del dispositivo e il riutilizzo dei flussi in cui un dispositivo HoloLens passa almeno una volta tramite Autopilot. Per risolvere questo problema, eliminare il dispositivo da Microsoft Intune e reimpostarlo per completare il flusso di Autopilot.

Per altre informazioni, vedere la procedura di risoluzione dei problemi nella pagina autopilot.

Codice di errore di Microsoft Store 0x80131500

Alcuni utenti potrebbero riscontrare il funzionamento di Microsoft Store non come previsto e visualizzare il codice di errore 0x80131500. Si tratta di un problema causato dall'area impostata in HoloLens non disponibile nell'app di Microsoft Store in HoloLens. Se viene visualizzato il codice di errore 0x80131500, per risolvere il problema:

  1. Impostare Impostazioni > ora & paese o area geografica della lingua >> , su una delle opzioni seguenti:
    • Stati Uniti, Giappone, Germania, Canada, Regno Unito, Irlanda, Francia, Australia, Nuova Zelanda.
  2. Riavviare l'app dello Store.
  3. Affinché l'intero dispositivo rifletta la modifica, è necessario riavviare il dispositivo.

Il team di HoloLens sta lavorando per aggiungere supporto per altre aree.

Vedere qui per i paesi o le aree geografiche da acquistare HoloLens 2.

Esplora file e selezione non possono selezionare OneDrive

Sono state apportate modifiche e aggiornamenti all'app OneDrive nel tempo. Se in precedenza si usava il Esplora file o un'app di selezione file per selezionare i file da OneDrive, questo non è più disponibile perché il problema dell'app UWP di OneDrive è stato risolto in precedenza. Questo problema è dovuto al fatto che la nuova app non viene registrata come destinazione di selezione file o condivisione.

Soluzione : usare l'app OneDrive e spostare i file in locale nel dispositivo in base alle esigenze.

Per esempi di codice che usano OneDrive tramite le API Microsoft Graph, visitare la documentazione per gli sviluppatori per OneDrive.

Microsoft Edge non riesce ad avviare il microfono

Quando gli utenti che usano Microsoft Edge, il microfono non può iniziare, pertanto non è utilizzabile per interagire con Microsoft Edge in HoloLens. Questo problema noto è correlato alla versione dell'app Microsoft Edge. Non ribattere il dispositivo a una versione precedente perché questo problema non viene risolto.

Chi è interessato?

Utenti con Microsoft Edge versione 93, 94 o 95. Puoi controllare quale versione di Microsoft Edge hai usando l'app di Microsoft Store, quindi seleziona il pulsante "Vedi altro" rappresentato da ... quindi seleziona Download e aggiornamenti.

Soluzione alternativa

La correzione corrente è disponibile nella versione 96, disponibile per gli utenti registrati in Microsoft Edge Insiders. Questa correzione è diversa dalla registrazione del dispositivo come Windows Insider. Leggere queste istruzioni per informazioni dettagliate su come registrarsi al programma Insider di Microsoft Edge.

L'accesso automatico richiede l'accesso

Un dispositivo HoloLens 2 può essere configurato per l'accesso automatico tramite Impostazioni -Account ->>Opzioni di accesso e> in Obbligatorio impostare il valore su Mai. Alcuni utenti potrebbero essere necessari per accedere di nuovo al dispositivo durante un aggiornamento di grandi dimensioni, ad esempio un aggiornamento delle funzionalità. Questo comportamento è un problema noto.

Esempio di quando questo comportamento può verificarsi:

  • Aggiornamento di un dispositivo da Windows Holographic, versione 2004 (Build 19041.xxxx) a Windows Holographic, versione 21H1 (Build 20346.xxxx)
  • Aggiornamento di un dispositivo per eseguire un aggiornamento di grandi dimensioni nella stessa build principale, ad esempio Windows Holographic, versione 2004 a Windows Holographic, versione 20H2
  • Aggiornamento di un dispositivo da un'immagine factory all'immagine più recente

Questo non dovrebbe verificarsi durante:

  • Dispositivi che eseguono un aggiornamento mensile della manutenzione

Aggirare i metodi:

  • Metodi di accesso, ad esempio PIN, Password, Iris, Autenticazione Web o Chiavi FIDO2.
  • Se non è possibile ricordare il PIN del dispositivo e altri metodi di autenticazione non sono disponibili, un utente può usare la modalità di barra rovesciata manuale.

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Alcuni utenti potrebbero riscontrare un errore di aggiornamento con La build Insider 20346.1466

Se un utente esegue un aggiornamento del volo Insider, 20346.1466 e non sembra completare l'avvio, potrebbe essere necessaria una barra di riferimento pulita per procedere di nuovo. Per verificare se si verifica questo comportamento:

  1. Riavvia: tieni premuta l'alimentazione fino a quando il LED non scende.
  2. Accendere.
  3. Verificare che venga visualizzato il flag di Windows all'inizio dell'avvio e che sia nero poco dopo tale visualizzazione.
  4. Connettere HoloLens2 al PC con USB ed eseguire Advanced Recovery Companion.
  5. Selezionare HoloLens.
  6. Se la versione indica che si esegue la build 20346.1466, è probabile che si verifichi questo problema.

Chi lo fa tende a influenzare

Utenti che usano il dispositivo senza lampeggiarlo da Windows Holographic, versione 2004.

Utenti che in genere non sono interessati

Gli utenti che eseguono il flashing del dispositivo o unboxing del dispositivo e iniziano a usarlo da Windows Holographic, versione 21H1.

Soluzione alternativa per il problema di aggiornamento insider

L'avvio di Microsoft Edge non riesce

Nota

Questo problema è stato originariamente creato con la versione di spedizione di Microsoft Edge in mente. Questo problema può essere risolto nel nuovo Microsoft Edge. In caso contrario, inviare commenti e suggerimenti.

Alcuni clienti segnalano un problema a causa del quale Microsoft Edge non viene avviato. Per questi clienti, il problema persiste tramite il riavvio e non viene risolto con gli aggiornamenti di Windows o delle applicazioni. Se si verifica questo problema e si conferma che Windows è aggiornato, inviare un bug dall'app Hub di Feedback con la categoria e la sottocategoria seguenti: Installare e aggiornare > il download, l'installazione e la configurazione di Windows Update.

Non esistono soluzioni alternative note perché non è stato possibile radicere il problema finora. L'invio di un bug tramite l'hub di Feedback consente l'indagine. Questo problema è noto.

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La tastiera non passa a caratteri speciali

Si è verificato un problema durante la configurazione guidata che si verifica quando l'utente ha scelto un account aziendale o dell'istituto di istruzione e sta immettendo la password. Se tentano di passare ai caratteri speciali sulla tastiera toccando il pulsante &123, non cambia in caratteri speciali. Si tratta di un problema noto.

Soluzione alternativa:

  • Chiudere la tastiera e riaprirla toccando il campo di testo.
  • Immettere erroneamente la password. Quando la tastiera viene riavviata la prossima volta, funziona come previsto.
  • Autenticazione Web, chiudere la tastiera e selezionare Accedi da un altro dispositivo.
  • Se si immettono solo numeri, un utente può premere e tenere premuti determinati tasti per aprire un menu espanso.
  • Uso di una tastiera USB.

Ciò non influisce su:

  • Utenti che scelgono di usare un account personale.

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Schermata blu dopo l'annullamento della registrazione dall'anteprima insider in un dispositivo lampeggiato con una build Insider

Questo comportamento è un problema che interessa gli utenti che si trovano in una build di Insider Preview, ha ribatteto il HoloLens 2 con una nuova build insider preview e quindi non è stato registrato dal programma Insider. Questo comportamento è un problema noto.

Questo comportamento non influisce su:

  • Utenti non registrati in Windows Insider
  • Addetti ai lavori:
    • Se un dispositivo è registrato dopo la versione 18362.x delle build Insider
    • Se hanno lampeggiato un Insider firmato 19041.x build AND rimanere iscritti al programma Insider

Soluzione alternativa:

  • Evitare il problema

    • Flashing di una build non insider. Uno degli aggiornamenti mensili regolari.
    • Resta in Anteprima Insider

  • Barra di riferimento del dispositivo

    1. Mettere manualmente il HoloLens 2 in modalità flashing spegnendo completamente mentre non si connettono. Quindi, tenendo premuto il pulsante Volume su , toccare il pulsante Di alimentazione .

    2. Connettersi al PC e aprire Advanced Recovery Companion.

    3. Eseguire il flashing del HoloLens 2 alla compilazione predefinita.

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HoloLens non risponde o non si avvia

Se HoloLens non viene avviato:

Se HoloLens diventa bloccato o non risponde:

  • Disattivare HoloLens premendo il pulsante di alimentazione fino a quando tutti e cinque i LED non si disattivano o per 15 secondi se i LED non rispondono. Per avviare HoloLens, premere di nuovo il pulsante di alimentazione.

Se questi passaggi non funzionano, è possibile provare a ripristinare il dispositivo HoloLens 2 o il dispositivo HoloLens (prima generazione).

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Errore "Spazio su disco insufficiente"

È necessario liberare spazio di archiviazione eseguendo una o più delle azioni seguenti:

  • Eliminare alcuni spazi inutilizzati. Passare a Impostazioni>Spazidi sistema>, selezionare uno spazio che non è più necessario e quindi selezionare Rimuovi.
  • Rimuovere alcuni ologrammi inseriti.
  • Eliminare alcune immagini e video dall'app Foto.
  • Disinstallare alcune app da HoloLens. Nell'elenco Tutte le app toccare e tenere premuta l'app che si vuole disinstallare e quindi selezionare Disinstalla.

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La calibrazione non riesce

La calibrazione dovrebbe funzionare per la maggior parte delle persone, ma ci sono casi in cui la calibrazione ha esito negativo.

Di seguito sono riportati alcuni possibili motivi per cui si è verificato un errore di calibrazione:

  • Essere distratti e non seguire gli obiettivi di calibrazione
  • Visore del dispositivo sporco o graffiato o visore del dispositivo non posizionato correttamente
  • Occhiali sporchi o graffiati
  • Alcuni tipi di lenti a contatto e occhiali (lenti a contatto colorate, alcune lenti a contatto toric, occhiali da blocco IR, alcuni occhiali da prescrizione alta, occhiali da sole o simili)
  • Trucco più pronunciato e alcune estensioni delle ciglia
  • Capelli o cornici spesse di occhiali se bloccano il dispositivo di vedere gli occhi
  • Alcune fisiologiche oculari, condizioni oculari o interventi chirurgici oculari come occhi stretti, ciglia lunghe, amblyopia, nystagmus, alcuni casi di LASIK o altri interventi chirurgici oculari

Se la calibrazione non riesce, provare:

  • Pulizia della visiera del dispositivo
  • Pulizia degli occhiali
  • Spingere la visiera del dispositivo il più vicino possibile agli occhi
  • Spostare gli oggetti nella visiera fuori strada (ad esempio i capelli)
  • Accendere una luce nella vostra stanza o allontanarsi dalla luce solare diretta

Se sono state seguite tutte le linee guida e la calibrazione ha ancora esito negativo, è possibile disabilitare la richiesta di calibrazione in Impostazioni. Inviare commenti e suggerimenti anche nell'hub di Feedback.

Vedere anche informazioni correlate per la risoluzione dei problemi relativi al colore o alla luminosità dell'immagine.

L'impostazione di IPD non è applicabile per HoloLens 2, perché il sistema calcola le posizioni degli occhi.

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Non è possibile accedere perché HoloLens è stato configurato in precedenza per qualcun altro

È possibile impostare il dispositivo in modalità flashing e usare Advanced Recovery Companion per ripristinare il dispositivo.

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Unity non funziona

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Windows Device Portal non funziona correttamente

  • La funzionalità Anteprima dinamica nell'acquisizione di Realtà mista può presentare diversi secondi di latenza.

  • Nella pagina Input virtuale i controlli Movimento e Scorrimento nella sezione Movimenti virtuali non sono funzionali. L'uso non ha alcun effetto. La tastiera virtuale nella pagina di input virtuale funziona correttamente.

  • Dopo aver abilitato la modalità sviluppatore in Impostazioni, potrebbero essere necessari alcuni secondi prima che l'opzione per attivare Device Portal sia abilitata.

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L'emulatore HoloLens non funziona

Le informazioni sull'emulatore HoloLens sono disponibili nella documentazione per sviluppatori. Altre informazioni sulla risoluzione dei problemi dell'emulatore HoloLens.

  • Non tutte le app in Microsoft Store sono compatibili con l'emulatore. Ad esempio, Young Conker e Fragments non sono riproducibili nell'emulatore.
  • Non è possibile usare la webcam pc nell'emulatore.
  • La funzionalità Live Preview di Windows Device Portal non funziona con l'emulatore. È comunque possibile acquisire Realtà mista video e immagini.

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I comandi vocali non funzionano

Se Cortana non risponde ai comandi vocali, assicurarsi che Cortana sia attivato. Nell'elenco Tutte le app selezionareCortana Menu Notebook Settings (Impostazioniblocco appunti>di Cortana>)> per apportare modifiche. Per altre informazioni su ciò che si può dire, vedere Usare la voce con HoloLens.

In HoloLens (prima generazione), il riconoscimento vocale predefinito non è configurabile. È sempre attivo. In HoloLens 2 è possibile scegliere se attivare sia il riconoscimento vocale che Cortana durante la configurazione del dispositivo.

Se il HoloLens 2 non risponde alla voce, assicurarsi che il riconoscimento vocale sia attivato. Passare a StartSettings>Privacy>Speech (Impostazioni di avvio>) e attivare il riconoscimento vocale.

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L'input della mano non funziona

Per assicurarsi che HoloLens possa vedere le mani, è necessario tenerli nella cornice dei movimenti. La Realtà mista Home fornisce commenti e suggerimenti che consentono di sapere quando le mani vengono rilevate. Il feedback è diverso in diverse versioni di HoloLens:

  • In HoloLens (prima generazione), il cursore dello sguardo cambia da un punto a un anello
  • In HoloLens 2, un cursore della punta della mano viene visualizzato quando la mano è vicina a uno slate e un raggio di mano viene visualizzato quando i lati sono più lontano

Molte app immersive seguono modelli di input simili a Realtà mista Home. Altre informazioni sull'uso dell'input manuale in HoloLens (prima generazione) e HoloLens 2.

Se si indossano guanti, alcuni tipi di guanti non funzionano con il rilevamento delle mani. Un esempio comune è guanti di gomma nera, che tendono ad assorbire la luce infrarossa e la fotocamera di profondità non li raccoglie. Se il tuo lavoro prevede guanti di gomma, ti consigliamo di provare un colore più chiaro, ad esempio blu o grigio. Un altro esempio è un sacco di guanti grandi, che tendono a nascondere la forma della mano. È consigliabile usare i guanti che si adattano al modulo il più possibile per ottenere risultati ottimali.

Se il visore ha impronte digitali o sbavature, usare il panno di pulizia del microfibero fornito con HoloLens per pulire delicatamente il visore.

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Non è possibile connettersi a Wi-Fi

Ecco alcune operazioni da provare se non è possibile connettere HoloLens a una rete Wi-Fi:

  • Assicurarsi che Wi-Fi sia attivato. Per controllare, usare il movimento Start, quindi selezionare Impostazioni>rete & Internet>Wi-Fi. Se Wi-Fi è attivo, provare a disattivarlo e quindi riprovare.
  • Spostarsi più vicino al router o al punto di accesso.
  • Riavviare il router Wi-Fi, quindi riavviare HoloLens. Provare a eseguire di nuovo la connessione.
  • Se nessuna di queste operazioni funziona, verificare che il router usi il firmware più recente. È possibile trovare queste informazioni sul sito Web del produttore.

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I dispositivi Bluetooth non sono in associazione

Se si verificano problemi durante l'associazione di un dispositivo Bluetooth, provare quanto segue:

  • Passare a Impostazioni>dispositivi e assicurarsi che Bluetooth sia attivato. Se è, disattivarlo e riattivarlo.
  • Assicurarsi che il dispositivo Bluetooth sia completamente caricato o abbia batterie nuove.
  • Se non è ancora possibile connettersi, riavviare HoloLens.

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Il microfono USB-C non funziona

Alcuni microfoni USB-C segnalano in modo errato sia come microfono che come altoparlante. Questa occorrenza è un problema con il microfono e non con HoloLens. Quando si collega uno di questi microfoni a HoloLens, il suono potrebbe essere perso. Fortunatamente c'è una semplice correzione.

In Impostazioni -System ->>Sound impostare in modo esplicito gli altoparlanti predefiniti (driver audio della funzionalità analogica) come dispositivo predefinito. HoloLens deve ricordare questa impostazione anche se il microfono viene rimosso e riconnesso in un secondo momento.

Risoluzione dei problemi relativi ai microfoni USB-C.

I dispositivi elencati come disponibili in Impostazioni non funzionano

HoloLens (prima generazione) non supporta i profili audio Bluetooth. I dispositivi audio Bluetooth, ad esempio altoparlanti e visori, possono essere visualizzati come disponibili nelle impostazioni di HoloLens, ma non sono supportati.

HoloLens 2 supporta il profilo audio Bluetooth A2DP per la riproduzione stereo. Il profilo Bluetooth Hands Free che abilita l'acquisizione del microfono da una periferica Bluetooth non è supportata in HoloLens 2.

Se si verificano problemi con un dispositivo Bluetooth, assicurarsi che sia un dispositivo supportato. I dispositivi supportati includono l'elenco seguente:

  • Tastiere Bluetooth QWERTY in lingua inglese (è possibile usare queste tastiere ovunque si usi la tastiera olografica).
  • Topi Bluetooth.
  • Clicker HoloLens.

È possibile associare altri dispositivi Bluetooth HID e GATT insieme a HoloLens. Tuttavia, potrebbe essere necessario installare le app complementari corrispondenti da Microsoft Store per usare effettivamente i dispositivi.

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