Dispositivo crittografato, ma le app dicono il contrario

Se Portale aziendale o l'app Microsoft Intune dicono che il dispositivo non è crittografato, ma si è certi che lo sia, provare la procedura descritta in questo articolo.

Aggiungere un PIN di avvio

Alcuni dispositivi Android richiedono la creazione di un PIN di avvio per assicurarsi che il dispositivo sia sicuro. La posizione di questa impostazione sarà nell'app Impostazioni del dispositivo. Il nome e la posizione dell'impostazione possono variare. Ad esempio, nel Samsung Galaxy S7, l'impostazione viene definita avvio sicuro. Per abilitarlo e creare un passcode, passare a Impostazioni>Schermata di blocco eAvvio sicuro della sicurezza>.

Crittografare l'intero dispositivo

Questa sezione si applica solo all'app Portale aziendale. Alcuni dispositivi consentono di scegliere tra crittografare l'intero dispositivo o solo lo spazio usato. Scegliere l'opzione per crittografare l'intero dispositivo. Se si è scelto di crittografare solo lo spazio usato:

1. Rimuovere questo dispositivo dal Portale aziendale.
2. Decrittografare lo spazio usato.
3. Crittografare l'intero dispositivo.
4. Registrare nuovamente il dispositivo.

Effettuare il downgrade della versione di Android

Questa sezione si applica solo all'app Portale aziendale. Se il dispositivo offre la possibilità di eseguire il downgrade ad Android 8.0 o versione successiva, eseguire questa operazione. Esiste un rischio di perdita di dati se si tenta di effettuare il downgrade del dispositivo. In caso contrario, è consigliabile contattare il supporto tecnico dell'azienda per risolvere il problema. Ottenere le informazioni di contatto per il supporto tecnico dell'azienda nel sito Web Portale aziendale.

Problemi specifici del produttore

Alcuni dispositivi Android nella versione 7.0 e successive crittografano i dati in modo incoerente con determinati standard della piattaforma Android. Questi metodi di crittografia mettono a rischio le informazioni sul dispositivo. Di conseguenza, questi dispositivi non sono supportati.

Per un elenco non esaustivo dei dispositivi Android supportati, vedere l'articolo Sistemi operativi e browser supportati in Intune. Se il dispositivo non è elencato, fare riferimento al produttore del dispositivo o contattare la persona di supporto.

Nota

Microsoft collabora con i produttori per risolvere eventuali problemi riscontrati durante i test o che gli utenti segnalano. Questo articolo viene aggiornato ogni volta che sono disponibili nuove informazioni.

Aggiornare i dispositivi

Se il dispositivo non è stato aggiornato alla versione più recente di Android, passare all'app Impostazioni del dispositivo e selezionare Aggiorna.

Passaggi successivi

Ulteriore assistenza Contattare il supporto tecnico dell'azienda (controllare il sito Web Portale aziendale per informazioni di contatto) o scrivere il Microsoft team Android.