Informazioni sui dati di sessione scaricati da Copilot Studio

È possibile visualizzare, esportare e scaricare sessioni di interazioni con il cliente con l'agente in Power Apps e Copilot Studio.

Quando si scaricano informazioni sulla sessione da Copilot Studio, si ottiene un subset delle informazioni disponibili per il download da Power Apps, sotto forma di file con valori delimitati da virgole (CSV). Il file CSV include la conversazione effettiva e alcune metriche e informazioni sulla sessione (vedere Usare le trascrizioni di sessione per un elenco di metriche incluse nel file CSV). Per visualizzare tutte le attività, scaricare le trascrizioni tramite Power Apps.

ChatTranscript Nel campo è previsto un limite di 512 caratteri per ogni risposta del bot. Tutte le risposte del bot con più di 512 caratteri mostrano solo i primi 512 caratteri nel file CSV. Il limite di 512 caratteri è per ogni risposta , non per sessione , ed è possibile avere più risposte bot in una determinata sessione.

Importante

I creatori con il ruolo Creatore dell'ambiente non hanno automaticamente accesso alle trascrizioni. Per accedere alla trascrizione è necessario un ruolo Visualizzatore trascrizioni bot.

Non è possibile scaricare le trascrizioni se l'amministratore ha scelto di impedire l'accesso alle trascrizioni dalle conversazioni con gli agenti.

È possibile scaricare le trascrizioni delle conversazioni dagli ultimi 29 giorni direttamente da Copilot Studio.

Nota

Le risposte degli agenti che utilizzano SharePoint come origine di conoscenza non sono incluse nelle trascrizioni delle conversazioni.

Le trascrizioni delle conversazioni non sono scritte per:

• Ambienti Microsoft Dataverse for Teams
• Ambienti per sviluppatori Dataverse
• Agenti Microsoft 365 Copilot

Prerequisiti

Per visualizzare le trascrizioni:

• I dati dell'agente devono includere sessioni per almeno una conversazione, ovvero i dati non possono essere solo esecuzioni basate su trigger.

• È necessario il ruolo di sicurezza Bot Transcript Viewer . Solo gli amministratori possono concedere questo ruolo assegnando il ruolo di sicurezza Bot Transcript Viewer durante la condivisione con l'agente.

Scaricare le trascrizioni delle sessioni dell'agente

1. Apri l'agente desiderato.

2. Seleziona Analisi sulla barra dei menu superiore.

3. Seleziona l'intervallo di date che desideri scaricare.

4. Sopra la scheda Panoramica seleziona Scarica sessioni.

   In alternativa, in Efficacia seleziona Visualizza dettagli nella scheda Risultati conversazione e quindi seleziona Scarica sessioni.

5. Nel riquadro Scarica sessioni seleziona una riga per scaricare le trascrizioni della sessione per l'intervallo di tempo specificato.

   Nota

   Le sessioni sono suddivise in righe che rappresentano incrementi di un giorno con un massimo di 50 mila sessioni ciascuna.

   Per i chatbot classici: se l'intervallo di date specificato include una data che rientra nelle ultime 24 ore, una singola riga rappresenta fino a 2.500 sessioni. In caso contrario, le sessioni sono suddivise in righe che rappresentano incrementi di un giorno con un massimo di 2.500 sessioni ciascuna.

   Il download inizia immediatamente. Il file viene salvato nel percorso di download predefinito del browser.

Utilizzare le trascrizioni delle sessioni

Un file di trascrizione della sessione è un file con valori separati da virgole (CSV) che contiene le seguenti informazioni:

• SessionID: un identificatore univoco per sessione.

• StartDateTime: ora di avvio della sessione. Le voci vengono ordinate per questa colonna in ordine decrescente.

• SessionOutcome: Esito della sessione (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Ulteriori informazioni sul motivo dell'esito della sessione.

• IsResolvedImplied: Se vero, una sessione viene risolta perché si è completata senza conferma dell'utente ma in base alla logica dell'agente. Se falso, la sessione viene risolta perché l'argomento End of Conversation viene attivato e l'utente conferma che l'interazione è stata un successo. Questo campo è vuoto se il risultato è diverso da resolved.

• Turns: Il numero totale di turni nella sessione. Un turno, nel contesto delle trascrizioni delle sessioni da Copilot Studio, consiste in un messaggio utente o nella singola risposta dell'agente.

• ChatTranscript: Trascrizione della sessione nel seguente formato: "L'utente dice: <UserInput>; L'agente dice: <CopilotResponse>;".

  • I turni di conversazione sono separati da punti e virgola.
  • <CopilotResponse> non include le opzioni presentate all'utente.

  Esempio: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: primo messaggio digitato dall'utente.

• TopicName: nome dell'ultimo argomento creato che è stato attivato in questa sessione.

• TopicId: un identificatore univoco dell'ultimo argomento creato che è stato attivato in questa sessione.

• ChannelId: Il canale in cui questa sessione è stata eseguita (ad esempio, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

• Comments: Elenco di tutti i commenti degli utenti per i feedback con pollice in alto e in giù.