Aggiungere dati non strutturati come origine delle conoscenze

Questo articolo fornisce informazioni per aggiungere dati non strutturati, ad esempio OneDrive, SharePoint e connettori Power Platform come origini delle informazioni per l'agente. Per altre informazioni sui dati non strutturati, vedere Dati non strutturati come origine della knowledge base.

Aggiungere file e cartelle di OneDrive

È possibile aggiungere file e cartelle da OneDrive per l'uso come origine delle informazioni per l'agente. Le differenze tra l'aggiunta di file e cartelle con OneDrive rispetto al caricamento di file:

• L'uso del metodo upload files consente solo di selezionare singoli file. Con OneDrive è possibile aggiungere file e cartelle.
• Il metodo upload files richiede di ricaricare il file se sono state apportate modifiche al file. Nel metodo upload files i file sono statici. Pertanto, se il file viene aggiornato, tali aggiornamenti non vengono riflessi nella versione caricata a meno che non vengano aggiornati manualmente. Con OneDrive, i file e le cartelle aggiunti vengono sincronizzati, quindi le modifiche vengono aggiornate automaticamente.
• Il metodo upload files consente a chiunque disponga dell'autorizzazione per l'agente di accedere al file. Con OneDrive, le credenziali dell'utente vengono verificate per assicurarsi di avere l'autorizzazione per accedere al file prima di fornire risposte.

Quando si usa OneDrive come origine delle conoscenze, i file vengono archiviati in Dataverse, dove vengono elaborati e indicizzati per l'uso. I file e le cartelle rimangono in Dataverse, quindi consumano spazio di archiviazione.

OneDrive come origine delle conoscenze supporta attualmente i tipi di file seguenti:

• Word: .doc, .docx
• PowerPoint: .ppt, .pptx
• PDF: .pdf
• Excel: .xls, .xlsx

La dimensione massima del file è 512 MB.

I documenti protetti tramite etichette di riservatezza o protetti da password non possono essere indicizzati. Se aggiunto, questi tipi di documenti vengono visualizzati come pronti per l'uso, ma non forniscono risposte.

1. Apri l'agente.

2. Seleziona Aggiungi conoscenza dalla pagina Panoramica o Conoscenza oppure dalle Proprietà di un nodo di risposte generative.

3. Nella finestra di dialogo Aggiungi informazioni selezionare OneDrive.

4. Selezionare Sfoglia elementi per scegliere file o cartelle specifici oppure immettere l'URL di un file di OneDrive.

   1. Quando si seleziona Sfoglia elementi, è possibile selezionare fino a cinque singoli file, cartelle o combinazioni dei due. Per altre informazioni sui limiti, vedere Limiti di OneDrive.

   2. Selezionare Conferma selezione dopo aver selezionato tutti gli elementi.

   3. Specificare un URL per gli elementi a cui si ha accesso condiviso, ma non vengono archiviati in OneDrive.

5. Dopo aver aggiunto gli elementi da OneDrive, è possibile aggiornare il nome e la descrizione in Copilot Studio. La descrizione deve essere il più dettagliata possibile, soprattutto se IA generativa è abilitata, in quanto favorisce l'orchestrazione generativa. Le modifiche apportate al nome in Copilot Studio non influiscono sui file o sulle cartelle in OneDrive.

6. Selezionare Aggiungi per completare l'aggiunta degli elementi di OneDrive alla sorgente di conoscenza.

7. Nella pagina Knowledge è possibile visualizzare lo stato degli elementi di OneDrive aggiunti. Il tempo necessario per indicizzare gli elementi dipende dal numero di file, dalle dimensioni dei file e dal tipo di file. Inoltre, se si tratta della prima volta che si sta configurando questa origine dati, è necessario tempo aggiuntivo per creare lo schema Dataverse.

   Annotazioni

   I singoli file vengono visualizzati come singoli elementi nell'elenco. Una cartella è rappresentata come un elemento e include tutte le relative sottocartelle e file.

8. Quando lo stato degli elementi è impostato su Pronto, è possibile porre domande all'agente nel pannello Test.

9. La prima volta che si pone domande nel pannello Test, è necessario connettersi per verificare le autorizzazioni per accedere al contenuto.

Aggiungere file e cartelle di SharePoint

È possibile aggiungere file e cartelle da SharePoint per l'uso come origine delle informazioni per l'agente. Differenze tra l'aggiunta di file e cartelle tramite SharePoint e il caricamento di file:

• L'uso del metodo upload files consente solo di selezionare singoli file. Con SharePoint è possibile aggiungere file e cartelle.
• Il metodo upload files richiede di ricaricare il file se sono state apportate modifiche al file. Nel metodo upload files i file sono statici. Pertanto, se il file viene aggiornato, tali aggiornamenti non vengono riflessi nella versione caricata a meno che non vengano aggiornati manualmente. Con SharePoint, i file e le cartelle aggiunti vengono sincronizzati, quindi le modifiche vengono aggiornate automaticamente.
• Il metodo upload files consente a chiunque disponga dell'autorizzazione per l'agente di accedere al file. Con SharePoint, le credenziali dell'utente vengono verificate per assicurarsi di disporre dell'autorizzazione per accedere al file prima di fornire risposte.
• Attualmente, le raccolte di documenti non sono supportate.

Quando si usa SharePoint come origine delle informazioni, i file vengono archiviati in Dataverse, dove vengono elaborati e indicizzati per l'uso. I file e le cartelle rimangono in Dataverse, quindi consumano spazio di archiviazione.

SharePoint come fonte di conoscenza supporta attualmente i tipi di file seguenti:

• Word: .doc, .docx
• PowerPoint: .ppt, .pptx
• PDF: .pdf
• Excel: .xls, .xlsx

La dimensione massima del file è 512 MB.

I documenti protetti tramite etichette di riservatezza o protetti da password non possono essere indicizzati. Se aggiunto, questi tipi di documenti vengono visualizzati come pronti per l'uso, ma non forniscono risposte.

1. Apri l'agente.

2. Seleziona Aggiungi conoscenza dalla pagina Panoramica o Conoscenza oppure dalle Proprietà di un nodo di risposte generative.

3. Nella finestra di dialogo Aggiungi informazioni selezionare SharePoint.

4. Selezionare Sfoglia elementi per scegliere file o cartelle specifici oppure immettere l'URL di un file di SharePoint.

   1. Quando si seleziona Sfoglia elementi, è possibile selezionare fino a cinque singoli file, cartelle o combinazioni dei due. Per altre informazioni sui limiti, vedere Limiti di SharePoint.

   2. Selezionare Conferma selezione dopo aver selezionato tutti gli elementi.

   3. Specificare un URL per gli elementi a cui si ha accesso condiviso, ma non vengono archiviati in SharePoint.

5. Dopo aver aggiunto gli elementi da SharePoint, è possibile aggiornare il nome e la descrizione in Copilot Studio. La descrizione deve essere il più dettagliata possibile, soprattutto se IA generativa è abilitata, in quanto favorisce l'orchestrazione generativa. Le modifiche apportate al nome in Copilot Studio non influiscono sui file o sulle cartelle in SharePoint.

6. Selezionare Aggiungi per completare l'aggiunta degli elementi di SharePoint all'origine di conoscenza.

7. Nella pagina Knowledge è possibile visualizzare lo stato degli elementi di SharePoint aggiunti. Il tempo necessario per indicizzare gli elementi dipende dal numero di file, dalle dimensioni dei file e dal tipo di file. Inoltre, se si tratta della prima volta che si sta configurando questa origine dati, è necessario tempo aggiuntivo per creare lo schema Dataverse.

   Annotazioni

   I singoli file vengono visualizzati come singoli elementi nell'elenco. Una cartella è rappresentata come un elemento e include tutte le relative sottocartelle e file.

8. Quando lo stato degli elementi è impostato su Pronto, è possibile porre domande all'agente nel pannello Test.

9. La prima volta che si pone domande nel pannello Test, è necessario connettersi per verificare le autorizzazioni per accedere al contenuto.

Aggiungere dati della Knowledge Base

Le Knowledge Base sono un modo chiave per condividere le informazioni, sia per gli utenti interni che per i clienti. Spesso si estendono su vendite, servizi, supporto, criteri e altro ancora. Tuttavia, il contenuto della Knowledge Base è spesso non strutturato. Questa risorsa di archiviazione non strutturata e non tabulare è spesso meno costosa rispetto all'archiviazione relazionale basata su tabelle, consentendo anche una configurazione più dinamica rispetto alle tabelle.

Copilot Studio supporta attualmente le origini non strutturate seguenti:

• Confluence (solo cloud)
• Salesforce
• ServiceNow
• ZenDesk

Il contenuto della Knowledge Base non strutturato viene aggiunto a livello di "raccolta". Questo contenuto potrebbe essere denominato "Pages", "Knowledge Bases" o un altro termine nella singola origine, ma in questo contesto, considerarli come "cartelle". Non è possibile selezionare singoli file.

Vengono utilizzati solo gli articoli pubblicati. Il contenuto bozza o archiviato non viene usato.

Le credenziali utente vengono usate per verificare che l'utente disponga dell'autorizzazione per l'uso del contenuto. Prima di fornire un riepilogo o una risposta, l'agente verifica le autorizzazioni.

1. Apri l'agente.

2. Seleziona Aggiungi conoscenza dalla pagina Panoramica o Conoscenza oppure dalle Proprietà di un nodo di risposte generative.

3. Nella finestra di dialogo Aggiungi informazioni selezionare l'origine della Knowledge Base non strutturata, Confluence, Salesforce, ServiceNow o ZenDesk.

   Annotazioni

   Se il tuo amministratore ha già configurato una connessione Microsoft 365 alla fonte della knowledge base, la fonte è elencata nella sezione In evidenza. In caso contrario, controllare la sezione Avanzate .

4. Selezionare l'elenco a discesa Connessioni e selezionare Crea nuova connessione. Al prompt, accedi alla fonte della base di conoscenza.

   Annotazioni

   La connessione creata durante questa configurazione consente al creatore di accedere ai dati per creare la fonte di conoscenza per l'agente. Queste credenziali non vengono usate dagli utenti dell'agente dopo la pubblicazione dell'agente. Questi utenti devono accedere con le proprie credenziali.

5. Selezionare Consenti per fornire a Copilot Studio l'accesso all'origine della knowledge base e quindi selezionare Avanti.

6. Selezionare l'origine della Knowledge Base dall'elenco di tabelle e origini disponibili nell'ambiente.

   Annotazioni

   L'icona delle informazioni nell'origine fornisce un messaggio per indicare che l'origine non è strutturata.

7. Selezionare Anteprima per esaminare i dati prima che venga recuperato. Viene visualizzato un set di esempio dell'origine della knowledge base ed è possibile selezionare singole righe per visualizzare il contenuto che si intende usare.

8. Con l'origine della knowledge base selezionata, selezionare Avanti.

9. Aggiornare il nome e la descrizione dell'origine della knowledge base. La descrizione deve essere il più dettagliata possibile, soprattutto se IA generativa è abilitata, in quanto favorisce l'orchestrazione generativa. Le modifiche apportate al nome in Copilot Studio non influiscono sui file o sulle cartelle nei file di origine.

10. Selezionare Aggiungi per completare il processo.

11. Nella pagina Knowledge è possibile visualizzare lo stato dell'origine della Knowledge Base aggiunta. Il tempo necessario per indicizzare gli elementi dipende dal numero di file, dalle dimensioni dei file e dal tipo di file. Inoltre, se si tratta della prima volta che si sta configurando questa origine dati, è necessario tempo aggiuntivo per creare lo schema Dataverse.

12. Quando lo stato degli elementi è impostato su Pronto, è possibile porre domande all'agente nel pannello Test.

13. La prima volta che si pone domande nel pannello Test, è necessario connettersi per verificare le autorizzazioni per accedere al contenuto.