Considerazioni per Operator Connect

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  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Questo articolo descrive le considerazioni per le chiamate di emergenza per gli utenti di Operator Connect. Prima di leggere il resto di questo articolo, assicurati di aver esaminato le definizioni e i concetti critici relativi alle chiamate di emergenza in Pianificare e gestire le chiamate di emergenza.

Per scoprire se Operator Connect è la soluzione giusta per la tua azienda, vedi Opzioni di connettività PSTN e Pianificare Operator Connect.

Abilitazione delle chiamate di emergenza per Operator Connect

Ogni utente Operator Connect viene abilitato automaticamente per le chiamate di emergenza. Le chiamate di emergenza vengono instradate automaticamente al vettore Operator Connect per un determinato numero.

La possibilità per un amministratore tenant di impostare l'indirizzo registrato per un utente Operator Connect dipenderà dalle funzionalità assegnate al numero quando il gestore lo carica nell'inventario di un cliente. In base a questa impostazione, l'amministratore del tenant potrebbe essere necessario o non essere in grado di impostare, modificare o eliminare la posizione per gli interventi di emergenza di un utente.

Chiamate di emergenza dinamiche per Operator Connect

Le chiamate di emergenza dinamiche per Operator Connect offrono la possibilità di configurare e instradare le chiamate di emergenza in base alla posizione corrente del client Teams. La possibilità di eseguire il routing automatico al punto di risposta per la sicurezza pubblica appropriato (PSAP) o di inviare notifiche al personale del security desk varia a seconda del paese/area geografica di utilizzo dell'utente di Teams.

La posizione dinamica per il routing delle chiamate di emergenza è supportata nel Stati Uniti come indicato di seguito.

  • Se un client Teams per un Stati Uniti utente acquisisce dinamicamente un indirizzo di emergenza all'interno del Stati Uniti, tale indirizzo viene usato per il routing di emergenza al posto dell'indirizzo registrato e la chiamata verrà automaticamente instradata al PSAP nell'area di porzione dell'indirizzo.

  • Se un client Teams per un Stati Uniti utente non acquisisce dinamicamente un indirizzo per gli interventi di emergenza all'interno del Stati Uniti, l'indirizzo di emergenza registrato viene usato per aiutare a visualizzare e instradare la chiamata. Tuttavia, la chiamata verrà visualizzata per determinare se è necessario un indirizzo aggiornato prima di connettere il chiamante al PSAP appropriato.

La posizione dinamica per il routing delle chiamate di emergenza è supportata in Canada come nella Stati Uniti con le seguenti eccezioni: tutte le chiamate di emergenza verranno sottoposte a controllo nazionale prima di essere trasferite al PSAP.

Per ulteriori informazioni, vedi Pianificare e configurare chiamate di emergenza dinamiche.

Routing delle chiamate di emergenza per Operator Connect

Quando un utente Teams Operator Connect compone un numero di emergenza, il modo in cui la chiamata viene instradata al PSAP dipende da quanto segue:

  • Se l'indirizzo per gli interventi di emergenza è determinato dinamicamente dal client di Teams

  • Se l'indirizzo per gli interventi di emergenza è l'indirizzo registrato associato al numero di telefono dell'utente

  • La rete per chiamate di emergenza di quel paese/area geografica

  • Nel Stati Uniti e in Canada, il routing dinamico fa parte del servizio del vettore. Non è necessario procurare questo servizio da un altro provider di servizi.

  • Se un client teams si trova in una posizione di emergenza dinamica definita dal tenant:

    • Nel Stati Uniti, le chiamate di emergenza da quel client vengono automaticamente instradate al PSAP che serve quella posizione geografica.
    • In Canada, tutte le chiamate di emergenza verranno schermate da un call center nazionale prima di trasferire la chiamata al PSAP che serve quella posizione geografica.

  • Se un client teams non si trova in una posizione di emergenza dinamica definita dal tenant, le chiamate di emergenza da quel client vengono sottoposte a verifica da un centro chiamate nazionale per determinare la posizione del chiamante prima di trasferire la chiamata al PSAP che serve tale posizione geografica.

  • Se un chiamante di emergenza non è in grado di aggiornare la posizione per gli interventi di emergenza al centro di screening, la chiamata verrà trasferita al PSAP che serve l'indirizzo registrato del chiamante.