Comandi automatici e chiamata in coda e riferimento per il riconoscimento vocale

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  • Si applica a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Chiamata per nome o estensione è una funzione di operatore automatico che consente ai chiamanti di raggiungere gli utenti di Teams nell'organizzazione. I chiamanti della tastiera del telefono o della voce possono pronunciare o immettere il nome completo o parziale o l'estensione della persona che vogliono raggiungere. L'operatore automatico esegue la ricerca nell'elenco aziendale, individua la persona e quindi trasferisce il chiamante a tale persona. Chiamata per nome o Chiamata per estensione sono opzioni configurate quando configuri le impostazioni del flusso delle chiamate in un operatore automatico.

Ricerca di utenti

Gli utenti di Teams raggiungibili con Chiamata per nome non devono avere un numero di telefono o avere piani per chiamate assegnati, ma devono essere VoIP aziendale abilitati per Skype for Business Server utenti. Per le organizzazioni multinazionali, Chiamata per nome trova e trasferisce i chiamanti agli utenti di Microsoft Teams che si trovano in paesi o aree geografiche diverse.

Gli utenti di Teams raggiungibili tramite Chiamata per estensione non devono avere un numero di telefono o avere piani per chiamate assegnati, ma devono essere VoIP aziendale abilitati per Skype for Business Server utenti. È anche necessario avere un piano di chiamata configurato in modo appropriato per gli utenti. Per le organizzazioni multinazionali, Chiamata per estensione trova e trasferisce i chiamanti agli utenti di Microsoft Teams che si trovano in paesi o aree geografiche diverse.

Considerando i prerequisiti coinvolti, Chiamata per nome o estensione deve essere abilitata in modo esplicito durante la configurazione di un operatore automatico.

Dimensione massima dell'elenco

Non è previsto alcun limite per il numero di utenti di Active Directory Chiamata per nome e Chiamata per estensione può supportare quando un chiamante cerca una persona specifica. Un chiamante può immettere nomi parziali o completi (Nome + Cognome e anche Cognome + Nome), ma ha bisogno del numero di interno completo. La dimensione massima dell'elenco dei nomi che un singolo operatore automatico può supportare usando il riconoscimento vocale è 80.000 utenti.

Tipo di ingresso Formato di ricerca Numero massimo di utenti di un'organizzazione
DTMF (immissione con tastiera) Parziale
Nome + Cognome
Cognome + Nome		 Nessun limite
Voce (ingresso vocale) Firstname
Lastname
Nome + Cognome
Cognome + Nome		 80.000 utenti

Nota

Se si usa Chiamata per nome con il riconoscimento vocale, ma l'active directory dell'organizzazione ha più di 80.000 utenti e l'ambito di Chiamata per nome non è stato limitato tramite la funzionalità Ambito chiamata, Chiamata per nome funziona ancora per i chiamanti che usano una tastiera del telefono e gli input vocali sono disponibili per tutti gli altri scenari. Puoi utilizzare la funzionalità Ambito chiamata per limitare i nomi raggiungibili modificando l'ambito di Chiamata per nome per un particolare operatore automatico.

Considerazioni sulla ricerca

Chiamata per nome esegue la ricerca nell'intera directory dell'organizzazione prima di applicare gli elenchi Dial Scope Include o Exclude configurati. Se la ricerca iniziale sull'intera directory restituisce più di 100 utenti, gli elenchi Ambito di chiamata non vengono applicati, la ricerca non riesce e al chiamante viene comunicato che sono stati trovati troppi nomi.

Chiamata per nome - Immissione con tastiera (DTMF)

Persone chiamante può usare Chiamata per nome per raggiungere gli utenti specificando il nome completo o parziale della persona che stanno cercando di raggiungere. Esistono vari formati che possono essere usati quando si immette il nome.

Quando gli utenti eseguono ricerche nella directory dell'organizzazione, possono usare il tasto '0' (zero) per indicare uno spazio tra nome, cognome o cognome e nome. Quando immettono il nome, gli verrà chiesto di terminare l'immissione sul tastierino numerico con il tasto #. Ad esempio, "Dopo aver immesso il nome della persona che stai tentando di contattare, premi #". Se vengono trovati più nomi, alla persona che chiama viene assegnato un elenco di nomi tra cui scegliere.

Nota

Se dopo l'applicazione di un elenco Includi o Escludi ambito di chiamata rimangono più di 5 nomi, la ricerca non riesce e al chiamante viene comunicato che sono stati trovati troppi nomi.

Le persone possono cercare nomi nell'organizzazione utilizzando i seguenti formati di ricerca sulla tastiera del telefono.

Formato del nome Tipo di ricerca Esempio Risultato della ricerca
Nome + Cognome Completa Amos0Marble# Amos Marble
Cognome + Nome Completa Marble0Amos# Amos Marble
Firstname Completa Amos# Premere 1 per Amos Marble
Premere 2 per Amos Marcus
Lastname Completa Marble# Premere 1 per Amos Marble
Premere 2 per Mary Marble
Nome o Cognome Parziale Mar# Premere 1 per Mary Marble
Premere 2 per Mary Jones
Premere 3 per Amos Marcus
Nome + Cognome Parziale Amos0Mar# Premere 1 per Amos Marble
Premere 2 per Amos Marcus
Cognome + Nome Parziale Mar0Am# Premere 1 per Amos Marble
Premere 2 per Amos Marcus

Ci sono diversi caratteri speciali che vengono utilizzati per la ricerca di persone con la tastiera del telefono. Ad esempio, alla persona viene chiesto di usare il tasto cancelletto (#), mentre il tasto zero (0) viene usato per uno spazio tra i nomi. Premendo il tasto star (*) si ripete l'elenco dei nomi corrispondenti alla persona.

Carattere speciale della tastiera del telefono Cosa significa
# Carattere terminale quando si immette un nome.
0 Spazio tra i nomi.
* Ripete l'elenco dei nomi corrispondenti.

Chiamata per nome - Riconoscimento vocale del nome

Persone possibile cercare altri utenti dell'organizzazione con la voce (riconoscimento vocale). Può anche raggiungere chiunque in Active Directory pronunciando il nome completo o parziale della persona che sta tentando di individuare. L'uso degli input vocali riconosce i nomi in vari formati, tra cui Nome, Cognome, Nome + Cognome o Cognome + Nome.

Puoi abilitare il riconoscimento vocale per un operatore automatico, ma l'immissione da tastiera del telefono (DTMF) non è disabilitata. L'immissione della tastiera del telefono può essere usata in qualsiasi momento anche se il riconoscimento vocale è abilitato sull'operatore automatico.

Come per l'immissione della tastiera del telefono, se vengono trovati più nomi, la persona che chiama sente un elenco di nomi tra cui selezionare.

Nota

Se dopo l'applicazione di un elenco Includi o Escludi ambito di chiamata rimangono più di 5 nomi, la ricerca non riesce e al chiamante viene comunicato che sono stati trovati troppi nomi.

I chiamanti possono pronunciare i nomi nei seguenti formati:

Nome con riconoscimento vocale Tipo di ricerca Esempio Risultato della ricerca
Nome + Cognome Completa Amos Marble Amos Marble
Cognome + Nome Completa Marble Amos Amos Marble
Firstname Completa Amos Premere o pronunciare 1 per Amos Marble
Premere o pronunciare 2 per Amos Jones
Lastname Completa Marble Premere o pronunciare 1 per Amos Marble
Premere o pronunciare 2 per Ben Marble
Nome o Cognome Parziale Mar Premere o pronunciare 1 per Mary Marble
Premere o pronunciare 2 per Mary Jones
Premere o pronunciare 3 per Amos Marcus
Nome + Cognome Parziale Amos Mar Premere o pronunciare 1 per Amos Marble
Premere o pronunciare 2 per Amos Marcus

Nota

Potrebbero essere richieste fino a 36 ore perché il nome di un nuovo utente sia elencato nella directory per Chiamata per nome con riconoscimento vocale a causa del ritardo della replica di Active Directory.

Chiamata per estensione

Gli utenti che si desidera rendere disponibili per Chiamata per estensione devono avere un'estensione specificata come parte di uno dei seguenti attributi telefonici definiti in Active Directory (e sincronizzati tramite Microsoft Entra Connect) o Microsoft Entra ID. Per altre informazioni, vedere Aggiungere utenti singolarmente o in blocco.

  • TelephoneNumber (AD e ID Microsoft Entra)
  • HomePhone (AD)
  • Dispositivi mobili (AD e ID Microsoft Entra)
  • Altrotelefono (AD)

Il formato richiesto per immettere l'estensione nel campo del numero di telefono dell'utente può essere uno dei formati seguenti:

  • +<numero di> telefono; estensione=<estensione>

  • +<numero di>telefono x<interno>

  • x<estensione>

  • Esempio 1: Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678; ext=5678'

  • Esempio 2: Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+1555555678x5678'

  • Esempio 3: Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'

È possibile impostare l'estensione nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 o nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra. Possono essere necessarie fino a 12 ore prima che le modifiche siano disponibili per gli operatori automatici e le code di chiamata.

Nota

Se si usa il campo TelephoneNumber per definire l'estensione, Microsoft consiglia di utilizzare il formato +<numero di> telefono; ext=<extension>. Se all'utente è assegnato anche un numero di telefono di Teams, è consigliabile definire entrambi i numeri nello stesso modo.

Supporto per le lingue

Il supporto delle lingue per la sintesi vocale e il riconoscimento vocale è disponibile in queste lingue supportate.

Per il riconoscimento vocale sono disponibili i comandi vocali seguenti:

Comando vocale Corrisponde a
Sì Premere 1 per Sì.
No Premere 2 per No.
Ripeti Ripete l'elenco di opzioni. Premere * sul tastierino numerico per ripetere l'elenco di opzioni.
Operatore Premere 0 per "Operatore"
Menu principale Porta il chiamante nel menu principale dell'operatore automatico.
Zero Premere 0 (per impostazione predefinita, come "Operatore").
Uno Premere 1.
Due Premere 2.
Tre Premere 3.
Quattro Premere 4.
Cinque Premere 5.
Sei Premere 6.
Sette Premere 7.
Otto Premere 8.
Nove Premere 9.

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