Schermo nero o vuoto o nessuna risposta di sistema in Teams Rooms

In un dispositivo Microsoft Teams Rooms, gli utenti riscontrano uno o più dei problemi seguenti:

• Alcuni o tutti i display (inclusi i display Front of Room e la console touchscreen) mostrano uno schermo nero o vuoto.
• La console touchscreen visualizza il contenuto, ma il sistema non risponde.

Una visualizzazione specifica mostra una schermata nera o vuota

Questo problema si verifica se la visualizzazione non viene rilevata dal dispositivo Teams Rooms. Per risolvere il problema, seguire le istruzioni riportate in Stato di visualizzazione non integro.

Tutti i display e la console touchscreen mostrano una schermata nera o vuota e non rispondono

Per identificare e risolvere il problema, provare i metodi seguenti nell'ordine specificato. Se un metodo non funziona, provare il metodo successivo.

Controllare se il dispositivo è offline o non monitorato

Nel portale di gestione Microsoft Teams Rooms Pro selezionare il dispositivo della sala interessata, quindi controllare lo stato del segnale Offline e Monitorato nella categoria Connettività.

Se uno o entrambi i segnali vengono visualizzati come non integri, seguire le istruzioni riportate in Stato monitorato o Offline non integro per identificare le cause comuni e risolvere il problema.

Se il dispositivo viene monitorato, passare al metodo successivo.

Controllare se l'app Teams Rooms è in esecuzione

Avviare una riunione ad hoc da un altro dispositivo in cui è installato Microsoft Teams e quindi aggiungere la sala interessata alla riunione. Controllare se la chiamata squilla sull'altoparlante del dispositivo interessato:

• Se la chiamata squilla, significa che l'app Teams Rooms è ancora in esecuzione, ma non è visibile nel riquadro di visualizzazione esistente a causa di una finestra o di problemi di posizionamento della visualizzazione. In questo caso, seguire questa procedura:

  1. Provare a forzare il riposizionamento di una finestra disconnettendo e riconnettendo il cavo di uno dei display.

     Nota Ogni volta che uno schermo è disconnesso o connesso, l'immagine del logo di Teams verrà visualizzata in tutti gli schermi esistenti mentre l'app Teams Rooms riposiziona tutte le finestre in background.

  2. Se il problema persiste, provare a accendere il dispositivo, verificare se il sistema viene ripristinato dopo un riavvio.

  3. Se il problema si ripete più volte, contattare supporto tecnico Microsoft.

• Se la chiamata non squilla, verificare se l'app Teams Rooms viene avviata correttamente. Per altre informazioni, vedere Stato dell'app Riunione non integro. Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Controllare se i componenti principali di Windows funzionano correttamente

Collegare una tastiera USB al dispositivo. Premere il tasto logo Windows cinque volte in rapida successione per verificare se viene visualizzata la schermata di accesso a Windows.

• Se la schermata di accesso a Windows non si apre, significa che alcuni componenti principali di Windows non funzionano.

  1. Per verificare se si tratta di un errore temporaneo di Windows, accendere il dispositivo. Verificare se il sistema viene ripristinato dopo un riavvio.
  2. Se il problema si ripete più volte ma interessa solo un dispositivo specifico, potrebbero verificarsi incoerenze o danneggiamenti nei componenti o nei driver principali di Windows nel dispositivo. In questo caso, valutare la possibilità di ricreare il modulo di calcolo, come descritto nella documentazione OEM.
  3. Se il problema persiste dopo la ricreazione o se viene osservato in più dispositivi, contattare supporto tecnico Microsoft.

• Se la schermata di accesso a Windows si apre, la sessione di accesso di Skype verrà disconnessa ma rimarrà connessa e tutti i processi esistenti continueranno a essere eseguiti. Per ulteriori diagnosi, verificare se i processi dell'app Teams Rooms sono in esecuzione correttamente:

  1. Accedere al dispositivo come utente Amministrazione.

  2. Aprire Gestione attività e quindi selezionare la scheda Dettagli .

  3. Controllare la colonna Nome utente dei processi seguenti:

     • Microsoft.SkypeRoomSystem.exe
     • DesktopAPIService.exe
     • Teams.exe (più)

     Se il valore è Skype, significa che l'app Teams Rooms potrebbe essere bloccata in uno stato imprevisto.

  4. Aprire Visualizzatore eventi e selezionare Applicazione log di> Windows. Verificare la presenza di eventi critici o di errore dalle origini seguenti nelle ultime 24 ore che indicano che uno dei processi elencati nel passaggio 3 ha smesso di rispondere:

     • Errore dell'applicazione
     • Segnalazione errori Windows

  5. Indipendentemente dal fatto che i processi dell'app Teams Rooms siano ancora in esecuzione ma che non rispondano o si siano arrestati in modo anomalo, riavviare il dispositivo per determinare se si tratta di un errore temporaneo dell'app o dell'app che interagisce con i componenti di Windows. Verificare se il sistema viene ripristinato.

  6. Se il problema si ripete più volte ma interessa solo un dispositivo specifico, potrebbero verificarsi incoerenze o danneggiamenti nei componenti principali di Windows o nell'app Teams Rooms. In questo caso, valutare la possibilità di ricreare il modulo di calcolo, come descritto nella documentazione OEM.

  7. Se il problema persiste dopo la reimaging o viene osservato in più dispositivi, contattare supporto tecnico Microsoft.

La visualizzazione mostra la schermata di inattività dell'app Teams Rooms, ma non risponde dopo il risveglio

Questo problema si verifica in genere durante il primo utilizzo del giorno dopo un riavvio notturno.

• Se l'ora corrente visualizzata sullo schermo è bloccata (che mostra l'ora in cui non risponde) e un televisore consumer viene usato come schermo, il problema potrebbe essere causato da uno o più dei motivi seguenti:

  • Implementazione incoerente delle modalità standby
  • Selezione origine video attiva
  • Informazioni EDID non corrette comunicate al dispositivo Teams Rooms

  Questo comportamento è previsto se un televisore consumer viene usato come display Front of Room. Per altre informazioni, vedere Problemi noti in Teams Rooms.

• Se l'ora corrente visualizzata sullo schermo non è bloccata, controllare se è interessato solo l'input touchscreen.

  Per verificare questa situazione, collegare una tastiera USB al dispositivo Teams Rooms e quindi premere TAB per spostarsi nel menu dell'app Teams Rooms. Se l'app risponde all'input della tastiera, significa che l'app non è bloccata. Per ripristinare la funzionalità, prendere in considerazione l'accensione della console o riavviare il dispositivo Teams Rooms.

  Se questo problema di input touchscreen si verifica spesso in una console specifica connessa tramite una porta USB o extender, provare a reinserirsi nei connettori USB nel modulo di calcolo e nella console. In alternativa, prendere in considerazione la sostituzione del cavo o della console per determinare se il problema persiste.

La console touchscreen diventa nera o vuota per diversi minuti

In questo caso, controllare nel registro eventi di sistema gli eventi seguenti che si sono verificati poco prima che si verificasse il problema:

• ID evento: 4
• Origine: Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient

Alcuni produttori di console forniscono aggiornamenti del firmware tramite Windows Update. Quando vengono distribuiti gli aggiornamenti, la console diventa nera o vuota durante l'aggiornamento del firmware. Il completamento di questo processo potrebbe richiedere alcuni minuti. Dopo il corretto aggiornamento del firmware, la funzionalità della console touchscreen torna automaticamente alla normaltà.

Importante

Per altre informazioni sull'esperienza di installazione del firmware, vedere la documentazione OEM, ad esempio le informazioni seguenti:

• Tempo massimo previsto per la distribuzione di un aggiornamento del firmware nella console
• Eventuali altre raccomandazioni, ad esempio non disconnettere il cavo o spegnere il dispositivo

Alcune console touchscreen OEM includono un pulsante di ripristino delle impostazioni predefinite che può essere gestito tramite un foro. Questo pulsante consente di ripristinare la funzionalità del dispositivo in circostanze impreviste, ad esempio un errore temporaneo che si verifica quando si installa il firmware.