Risolvere i problemi di Windows Update nei dispositivi Teams Rooms Pro

2023-10-31
Si applica a: Microsoft Teams

È possibile che si verifichino uno o più dei problemi di Windows Update seguenti nei dispositivi Microsoft Teams Rooms Pro:

Aggiornamenti non è possibile installare correttamente.
Il sistema non è al livello di aggiornamento corrente, ma Windows Update non riesce a trovare gli aggiornamenti disponibili.
Se Microsoft Defender per endpoint'integrazione è abilitata nel portale di gestione Microsoft Teams Rooms Pro, il segnale di vulnerabilità o KB di sicurezza del dispositivo viene visualizzato come Non integro.

Windows Update problemi possono verificarsi per motivi diversi. Le opzioni seguenti consentono di risolvere i problemi comuni che interessano Windows Update.

Liberare spazio su disco

Lo spazio disponibile nel dispositivo deve essere sufficiente per eseguire gli aggiornamenti. I dispositivi registrati nel portale di gestione Microsoft Teams Rooms Pro dispongono di un processo di correzione automatico per eliminare i file pulibili noti e ottimizzare l'utilizzo del disco. Se la correzione non riesce a liberare spazio sufficiente per risolvere il problema, vengono fornite altre informazioni diagnostiche (come un elenco delle cartelle più grandi) che consentono di eseguire il follow-up.

È anche possibile provare le opzioni seguenti:

Usare lo strumento Pulizia disco per eliminare i file non necessari.
Ridurre le dimensioni della cartella WinSxS eseguendo il comando seguente in una finestra del prompt dei comandi con privilegi elevati:
```
DISM /ONLINE /CLEANUP-IMAGE /STARTCOMPONENTCLEANUP /RESETBASE
```

Verificare la data e l'ora nel dispositivo

Assicurarsi che le impostazioni di data e ora siano corrette e che l'offset dell'ora sia compreso in due minuti. Se si usa un server NTP, selezionare un server affidabile.

Verificare la presenza di criteri che impediscono le installazioni di aggiornamento

L'organizzazione potrebbe usare le impostazioni Criteri di gruppo, la gestione dei dispositivi mobili (MDM) o il Registro di sistema per configurare l'esperienza di aggiornamento client Windows.

Ad esempio, i riavvii automatici vengono impediti quando un utente accede se il valore del NoAutoRebootWithLoggedOnUsers Registro di sistema nella HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate\AU sottochiave è impostato su 1. Poiché Teams Rooms Pro dispositivi hanno sempre un utente Skype connesso, tali criteri impediscono l'installazione di aggiornamenti che richiedono un riavvio automatico, ad esempio gli aggiornamenti delle funzionalità.

La configurazione "Ore attive" potrebbe influire anche sull'installazione degli aggiornamenti. L'installazione degli aggiornamenti cumulativi mensili potrebbe richiedere almeno otto giorni, a seconda della configurazione dell'orario di attività e del livello di attività nel dispositivo. Se il dispositivo è in ritardo di due o più livelli di aggiornamento cumulativo, potrebbero verificarsi altri problemi che impediscono l'installazione degli aggiornamenti.

In questo caso, collaborare con l'amministratore dell'organizzazione per soluzioni appropriate. Per altre informazioni su queste impostazioni, vedere Gestire i riavvii del dispositivo dopo gli aggiornamenti.

Controllare la connessione con i server Windows Update

Verificare che i dispositivi abbiano accesso ai server Windows Update e che i download multipart siano consentiti e configurati correttamente tramite un proxy, un firewall, filtri Web e così via.

Se Windows Update funziona correttamente per gli aggiornamenti più piccoli, ma gli aggiornamenti di dimensioni maggiori (ad esempio aggiornamenti cumulativi e aggiornamenti delle funzionalità) hanno esito negativo di frequente, verificare che siano soddisfatte le condizioni seguenti:

Il proxy supporta l'intestazione Content-Range.
Il software antivirus non blocca le richieste dell'intervallo HTTP.

Se questa funzione è bloccata, si verifica il timeout della connessione ai server. Il servizio Windows Update usa il client BITS (Background Intelligent Transfer Service). Quando il client BITS tenta di riconnettersi per la parte successiva del download, la connessione si chiude e il download viene avviato. Alla fine, il servizio BITS potrebbe riprendere e raggruppare un download di grandi dimensioni. Il risultato sarà un programma di installazione completo che potrebbe non funzionare.

Per altre informazioni, vedere Problemi relativi a HTTP/Proxy.

Correzione dell'errore di aggiornamento 0x800f0831 o 0x80073701

Aprire il file %Windir%\logs\CBS\CBS.log , cercare le voci che contengono uno dei codici di errore, 0x800f0831 e 0x80073701. In genere, la voce contiene un riferimento al pacchetto mancante associato ai file del Language Pack orfani.
È possibile che venga visualizzata una voce simile a una delle voci seguenti:
- Impossibile aggiungere la distribuzione durante la risoluzione dell'aggiornamento: Microsoft-Client-License-Platform-Upgrade-Subscription-Package~31bf3856ad364e35~amd64~ar-SA~10.0.19041.1.32a8fd17d1cd1fd6bf373b77ccc23825 da file: (null) [HRESULT = 0x80073701 - ERROR_SXS_ASSEMBLY_MISSING]
- Impossibile risolvere il pacchetto 'Microsoft-Windows-Printing-PrintToPDFServices-Package~31bf3856ad364e35~amd64~it-IT~10.0.18362.1' [HRESULT = 0x800f0831 - CBS_E_STORE_CORRUPTION]
Nella voce di log, se la versione del pacchetto a cui si fa riferimento termina con ".1", ad esempio it-IT~10.0.18362.1, è possibile ripristinare i file di lingua mancanti usando Gestione e manutenzione immagini distribuzione e il file .cab Language Pack per il linguaggio a cui si fa riferimento nel pacchetto.
1. Scaricare il Language Pack ISO per la versione corrente di Windows.
2. Passare alla cartella x64\langpacks all'interno dell'ISO scaricato, copiare il file .cab per la lingua a cui si fa riferimento nel pacchetto mancante nel dispositivo locale. Ad esempio, copiare D:\x64\langpacks\Microsoft-Windows-Client-Language-Pack_x64_it-it.cab in C:\temp\.
3. Eseguire un comando simile all'esempio seguente in una finestra del prompt dei comandi con privilegi elevati per ripristinare tutti i file associati alla lingua mancante:
```
DISM /ONLINE /ADD-PACKAGE /PACKAGEPATH:"C:\temp\Microsoft-Windows-Client-Language-Pack_x64_it-it.cab"
```
4. Riavviare Windows e quindi riprovare a eseguire Windows Update.
Se la versione del pacchetto a cui si fa riferimento non termina con ".1" o il riferimento non è associato a un linguaggio, usare Gestione e manutenzione immagini distribuzione per ripristinare i file da un'immagine valida nota che contiene i pacchetti mancanti. Per altre informazioni, vedere Ripristinare un'immagine Windows.

Correggere altri codici di errore Windows Update

Se Windows Update ha esito negativo e restituisce altri codici di errore, seguire le istruzioni riportate in Windows Update errori comuni e mitigazione.

Installare la versione più recente dell'app Teams Rooms

Ogni versione dell'app Teams Rooms supporta solo un set di aggiornamenti delle funzionalità di Windows specifici. Gli aggiornamenti delle nuove funzionalità di Windows vengono impediti fino a quando non si verifica alcun problema di compatibilità. Questo avviene in genere quando è disponibile una nuova versione di Teams Rooms'app. Per altre informazioni, vedere Windows 10 supporto per la versione.

Per controllare la versione dell'app Teams Rooms, eseguire il cmdlet seguente in una finestra del prompt di PowerShell con privilegi elevati:

Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.SkypeRoomSystem

Confrontare la versione con la versione più recente nelle note sulla versione di Microsoft Teams Rooms. Se è installata una versione precedente, usare il cmdlet Remove-AppxPackage per rimuovere la versione precedente. Installare quindi la versione più recente.

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