Scheda E-mail delle impostazioni di sistema
Utilizza le impostazioni in questa pagina per configurare l'elaborazione dei messaggi e-mail nelle app basate su modello in Dynamics 365, quali Dynamics 365 Sales e Customer Service.
Nota
Molte di queste impostazioni sono disponibili nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform in Ambienti> [seleziona un ambiente] >Impostazioni>E-mail>Impostazioni e-mail.
Aprire la finestra di dialogo Impostazioni di sistema
Assicurarsi di disporre del ruolo di sicurezza Amministratore di sistema, Addetto personalizzazione sistema o di autorizzazioni equivalenti.
Controllare il ruolo di sicurezza
Esegui la procedura descritta in Visualizzare il profilo utente.
Se non si dispone delle autorizzazioni appropriate Contattare l'amministratore di sistema.
Nell'app Web, vai a Impostazioni (
) >Impostazioni avanzate.Seleziona Impostazioni>Configurazione e-mail.
Seleziona Impostazioni di configurazione e-mail.
| Impostazioni | Descrizione |
|---|---|
| Configura elaborazione messaggi e-mail | |
| Elabora messaggio e-mail tramite | Selezionare se si desidera elaborare il messaggio e-mail tramite la sincronizzazione lato server o il Router e-mail. La sincronizzazione lato server è il metodo preferito. Ulteriori informazioni: Integrare il sistema di e-mail |
| Configura metodo di sincronizzazione predefinito | Per le cassette postali create automaticamente nelle app di interazione con i clienti quando vengono creati un utente o una coda, vengono applicate le impostazioni predefinite del messaggio e-mail definite in questa sezione. |
| Profilo server | Per la sincronizzazione lato server, selezionare il profilo di server e-mail da utilizzare. Il profilo del server di posta elettronica contiene i dati di configurazione che consentono alle app di interazione con i clienti di connettersi a Microsoft Exchange. Se si effettua la connessione delle app di interazione con i clienti con Exchange Online, il profilo del server di posta elettronica viene creato automaticamente. |
| Messaggi e-mail in arrivo | Selezionare se si desidera usare Dynamics 365 for Outlook, il router di posta elettronica o la sincronizzazione lato server o una cassetta postale di inoltro per elaborare i messaggi e-mail in arrivo. Ulteriori informazioni: Creare cassette postali di inoltro o modificare le cassette postali |
| Messaggi e-mail in uscita | Scegliere se utilizzare Dynamics 365 for Outlook, il router e-mail o la sincronizzazione lato server per l'elaborazione dei messaggi e-mail in uscita. |
| Appuntamenti, attività e contatti | Seleziona se desideri usare Dynamics 365 for Outlook o la sincronizzazione lato server per sincronizzare gli appuntamenti, i contatti e le attività tra Outlook e le app di interazione con i clienti. Note: se si esegue la sincronizzazione con un server di posta elettronica POP3, non è possibile sincronizzare gli appuntamenti, i contatti e le attività. |
| Elaborazione messaggi e-mail per code e utenti non approvati | Seleziona queste caselle di controllo se desideri consentire l'elaborazione dei messaggi e-mail solo per gli utenti e le code i cui indirizzi e-mail sono stato approvati. Ulteriori informazioni: Approvare l'indirizzo e-mail
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| Configura tracciabilità a livello di cartella e correlazione con messaggi e-mail | |
| Usa la tracciabilità a livello di cartella per le cartelle di Exchange (è necessario abilitare la sincronizzazione lato server) | Gli utenti possono impostare le cartelle di registrazione di Exchange e quindi spostare i messaggi nelle cartelle per tracciale automaticamente virtualmente in qualsiasi dispositivo. Altre informazioni: Registrare i messaggi e-mail di Outlook spostandoli in una cartella registrata di Exchange La tracciabilità a livello di cartella offre un'accuratezze di registrazione del 100%. Per utilizzare la tracciabilità a livello di cartella:
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| Usa correlazione per registrare conversazioni e-mail | Selezionare questa casella di controllo se si desidera collegare gli impegni e-mail ad altri record correlati usando le informazioni nelle intestazioni del messaggio e-mail. Questo metodo utilizza le proprietà della posta elettronica per la correlazione ed è più preciso della corrispondenza intelligente, ma meno accurato della tracciabilità a livello di cartella o della registrazione di token. Altre informazioni: Impostazione di filtri e correlazioni dei messaggi e-mail Note: la correlazione dell'e-mail che utilizza le intestazioni di e-mail funziona meglio quando l'email viene elaborata utilizzando la sincronizzazione lato server. Se si utilizza il Router e-mail per elaborare le e-mail, è possibile utilizzare i token di registrazione o la correlazione automatica per correlare gli impegni di e-mail con i record correlati. |
| Usa token di registrazione | Selezionare questa casella di controllo per utilizzare i token di registrazione e configurarne la modalità di visualizzazione nelle app di interazione con i clienti nella riga Oggetto dei messaggi di posta elettronica. I token di registrazione offrono il 100% di accuratezza nella registrazione. Se non desideri visualizzare i token nelle righe Oggetto, considerare la tracciabilità a livello di cartella, che fornisce anche un' accuratezze di registrazione del 100%. Puoi configurare i prefissi e altre sezioni dei token di registrazione. La definizione di prefissi lunghi o un numero eccessivo di modifiche del prefisso potrebbero tuttavia causare perdite di dati nella cronologia. Altre informazioni: Impostazione di filtri e correlazioni dei messaggi e-mail |
| Usa la correlazione automatica | Selezionare questa casella di controllo per utilizzare la correlazione automatica per correlare la posta elettronica in base alla similarità tra i messaggi di posta elettronica. La corrispondenza intelligente non è accurata come la registrazione di token o la tracciabilità a livello di cartella. Altre informazioni: Impostazione di filtri e correlazioni dei messaggi e-mail |
| Imposta le opzioni di traccia per i messaggi e-mail scambiati tra utenti | |
| Usa due impegni per la registrazione dei messaggi e-mail scambiati tra due utenti | Selezionare questa opzione per creare due impegni di posta elettronica tra utenti di , cioè uno per il mittente e uno per il destinatario. |
| Imposta opzioni dei moduli di messaggio | |
| Usa frame sicuri per limitare il contenuto dei messaggi e-mail | Se questa opzione è impostata su Sì, è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore: "Impossibile visualizzare questi contenuti in un frame". Sebbene la modifica dell'impostazione su No elimina in genere questo errore, ciò può far diminuire la sicurezza dell'invio di contenuto riservato tramite e-mail. |
| Consenti invio di messaggi con destinatari e-mail non risolti | Impostare questa opzione su Sì se si desidera inviare messaggi e-mail con destinatari non risolti. |
| Imposta i campi A, Cc, Ccn come valori non risolti se vengono trovate più corrispondenze nei messaggi e-mail in arrivo. | Usa questa impostazione per scegliere il record in cui viene risolto un indirizzo e-mail quando sono presenti più corrispondenze possibili nei campi A, CC e Ccn di un messaggio e-mail. Quando si seleziona Sì, se i campi A, CC o Ccn di un messaggio e-mail hanno un indirizzo e-mail che può essere risolto in più contatti (o in altri record), l'indirizzo e-mail verrà risolto in modalità non risolta anziché in tutti i record possibili. Gli indirizzi e-mail non risolti possono quindi essere risolti singolarmente quando li incontri. Il valore predefinito è No. |
| Applica lo stesso indirizzo e-mail a tutte le corrispondenze non risolte quando ne risolvi manualmente una. | Quando si seleziona Sì, lo stesso indirizzo e-mail viene applicato a tutti gli indirizzi e-mail simili non risolti se si usa un impegno di posta elettronica. Se si seleziona No, l'indirizzo e-mail viene applicato solo all'impegno di posta elettronica specifico e non risolve indirizzi simili in altri impegni di posta elettronica. Il valore predefinito è Sì. Questa impostazione viene visualizzata quando l'opzione Imposta i campi A, Cc, Ccn come valori non risolti se vengono trovate più corrispondenze nei messaggi e-mail in arrivo è impostata su Sì. |
| Impostazione della dimensione massima del file per gli allegati | |
| Dimensione massima file (in kilobyte) | Aumentare o diminuire le dimensioni massime dei file per gli allegati. La dimensione predefinita è 5 MB (5.120 KB). La dimensione massima consigliata è 32 MB (32.768 KB). L'utilizzo di dimensioni maggiori di file non è consigliabile. |
| Messaggio e-mail avanzato per la sequenza temporale | |
| Esegui attività di multitasking, componi e salva bozze tramite finestre popup e-mail durante la creazione di messaggi e-mail dalla sequenza temporale. | Seleziona questa casella di controllo per consentire agli utenti di utilizzare i messaggi e-mail avanzati. L'abilitazione o disabilitazione dei messaggi e-mail avanzati verrà applicata a tutte le applicazioni dell'organizzazione che utilizzano la sequenza temporale. |
| Configura avvisi | Selezionare le caselle di controllo per il tipo avvisi di che devono essere inviati agli utenti:
Suggerimento: seleziona Avviso se stai effettuando la risoluzione dei problemi, se stai testando o se desideri ottenere messaggi più dettagliati nella bacheca degli avvisi. |
| Invia una notifica al proprietario della cassetta postale | Per impostazione predefinita, all'amministratore di sistema vengono comunicati tutti gli errori che si verificano per un profilo del server e-mail. Selezionare questa casella di controllo se si desidera anche informare il proprietario della cassetta postale. |
| Abilita l'azione Invia mailing diretto in Unified Interface | |
| Abilita l'azione Invia mailing diretto in Unified Interface per le entità abilitate per l'invio di messaggi e-mail. | Impostala su Sì se desideri inviare un messaggio e-mail a più destinatari utilizzando i modelli di messaggio e-mail. |
Vedi anche
Registrare i messaggi e-mail di Outlook spostandoli in una cartella registrata di Exchange
Domande frequenti sulla sincronizzazione di record tra le app di interazione con i clienti e Outlook
Impostare i messaggi e-mail tramite la sincronizzazione lato server