Informazioni sull'elaborazione delle chiamate di Messaggistica unificata
Si applica a: Exchange Server 2010
Ultima modifica dell'argomento: 2009-10-21
Elaborazione delle chiamate è un'espressione che descrive la modalità di gestione e di risposta alle chiamate in arrivo in un server di messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2010 nei diversi scenari relativi alle chiamate in arrivo.
La messaggistica unificata gestisce i seguenti tipi di chiamate in arrivo:
- Voce
- Outlook Voice Access
- Ascolta al telefono
- Operatore automatico
Cenni preliminari sulle chiamate in arrivo
Quando un server di messaggistica unificata riceve una chiamata in arrivo, il server risponde alla chiamata e la instrada utilizzando un metodo di trasporto dei messaggi, ad esempio SMTP, MAPI, RPC o LDAP. Il protocollo di trasporto dei messaggi utilizzato per instradare i messaggi dipende dal tipo di chiamata in arrivo a cui il server di messaggistica unificata risponde.
Per instradare le chiamate in arrivo, la messaggistica unificata dipende dal servizio directory di Active Directory. Ogni destinatario abilitato alla messaggistica unificata deve disporre di un numero di interno telefonico elencato in Active Directory affinché la funzionalità di risposta alle chiamate funzioni correttamente. Il numero di interno del destinatario è elencato in Active Directory e viene associato al numero di interno configurato nella cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata di Exchange dell'utente. Quando un server di messaggistica unificata risponde a una chiamata, viene eseguita una ricerca in Active Directory per individuare il destinatario abilitato alla messaggistica unificata appropriato e il messaggio viene instradato verso la cassetta postale del destinatario.
Flusso dei messaggi
Il flusso dei messaggi nella messaggistica unificata è il processo in base al quale un messaggio ricevuto da un server di messaggistica unificata viene instradato in un'organizzazione di Exchange 2010.
Nota
Nelle versioni precedenti di Exchange si utilizzavano i gruppi di routing per instradare i messaggi tra i server testa di ponte, definiti server Trasporto Hub in Exchange 2007 e Exchange 2010. In Exchange 2010 non esistono gruppi di routing.
Ad esempio, in uno scenario di chiamate in arrivo che include messaggi vocali in arrivo, il server Trasporto Hub utilizza il protocollo di trasporto SMTP per inviare il messaggio vocale al server di cassette postali. In uno scenario di routing che include più server Trasporto Hub, il messaggio vocale in ingresso viene prima inviato al server Trasporto Hub più vicino e quindi instradato al server di cassette postali che contiene la cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata.
Nota
Per assicurarsi che tutti i messaggi in arrivo siano trasmessi e recapitati a destinatari abilitati alla messaggistica unificata, i server di messaggistica unificata utilizzano lo spooling o un algoritmo di ripetizione. Effettuano quindi un tentativo di connessione al server Trasporto Hub ogni 30 secondi per inviare tutti i messaggi archiviati nel server di messaggistica unificata.
Per ulteriori informazioni sulla gestione delle chiamate in arrivo nel server di messaggistica unificata e sul flusso dei messaggi nella messaggistica unificata, vedere i seguenti argomenti: