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Panoramica sui componenti della messaggistica unificata

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Si applica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Ultima modifica dell'argomento: 2007-08-28

Il ruolo del server Messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2007 introduce nuove nozioni nella messaggistica di Exchange. La messaggistica unificata di Exchange 2007 fornisce un'unica posizione di archiviazione per la posta elettronica, la segreteria telefonica e i messaggi fax.

In questo argomento viene fornita una panoramica dei nuovi componenti, funzioni e nozioni nella messaggistica unificata di Exchange 2007, tra cui:

  • Oggetti di messaggistica unificata di Active Directory

  • Operatori automatici

  • Accesso sottoscrittore mediante Outlook Voice Access

Oggetti di messaggistica unificata di Active Directory

Una volta installato e configurato il ruolo del server Messaggistica unificata in un computer su cui è in esecuzione Exchange 2007, è necessario creare oggetti di Active Directory che abilitino le funzionalità della messaggistica unificata di Exchange 2007. Una volta installato correttamente il ruolo del server Messaggistica unificata, è necessario creare i seguenti oggetti:

  • Dial plan

  • Gateway IP

  • Gruppi di risposta

  • Oggetti criteri cassetta postale

  • Operatori automatici

  • Oggetti server Messaggistica unificata

Gli oggetti di messaggistica unificata di Active Directory forniscono le informazioni di configurazione necessarie per integrare la messaggistica unificata di Exchange 2007, Active Directory e l'infrastruttura di telefonia esistente. Ciascun tipo di oggetto creato in Active Directory controlla una funzionalità impostata nella messaggistica unificata di Exchange 2007.

Ad esempio, quando si crea un oggetto operatore automatico della messaggistica unificata, le impostazioni dell'oggetto operatore automatico controllano le funzioni e le impostazioni per quell'operatore automatico. Quando si configura o modifica un oggetto operatore automatico, è possibile controllare impostazioni come le ore di ufficio, le ore di inattività, i messaggi di saluto informativi e se utilizzare gli input del segnale multifrequenza DTMF o abilitare il riconoscimento vocale per l'operatore automatico.

Per ulteriori informazioni sugli oggetti di messaggistica unificata, vedere Panoramica sugli oggetti di Active Directory per la messaggistica unificata.

Operatori automatici

Quando chiamanti interni o esterni chiamano il sistema di messaggistica unificata di Exchange 2007, una serie di prompt vocali, denominata "operatore automatico", guiderà la navigazione nel sistema dei menu. L'operatore automatico consente al chiamante di connettersi a una persona dell'organizzazione o di individuare un utente dell'organizzazione in modo da poter eseguire una chiamata senza l'assistenza di un operatore. I chiamanti ricevono le istruzioni vocali anziché la voce di operatore, ad esempio "Premere 1 per il supporto tecnico".

La messaggistica unificata di Exchange 2007 consente di creare più operatori automatici. In Active Directory, ciascun operatore automatico è rappresentato come un oggetto. Le impostazioni di configurazione per un operatore automatico vengono eseguite nell'oggetto di Active Directory e possono includere le impostazioni per la lingua, i menu personalizzati e altre impostazioni per lo spostamento nei menu. È anche possibile configurare ciascun operatore automatico di messaggistica unificata in modo che quando un chiamante interno o esterno esegue una chiamata alla quale risponde un operatore automatico di messaggistica unificata, il chiamante può utilizzare gli input del segnale multifrequenza DTMF o gli input vocali per spostarsi attraverso il sistema di menu della messaggistica unificata.

Nota

Quando un chiamante utilizza la tastiera di un telefono per spostarsi tra il sistema di menu, si parla di input del segnale multifrequenza DTMF. In tal caso, viene utilizzata l'interfaccia utente telefonica (TUI).

Per ulteriori informazioni sugli operatori automatici, vedere Concetti relativi agli operatori automatici di messaggistica unificata.

Accesso sottoscrittore

La messaggistica unificata di Exchange 2007 consente ai sottoscrittori di accedere al sistema di messaggistica unificata. Un sottoscrittore è un utente aziendale interno o un utente di rete abilitato per la messaggistica unificata e che dispone di una cassetta postale di Exchange 2007. L'accesso sottoscrittore viene utilizzato dagli utenti interni per accedere alle proprie cassette postali e ricevere i messaggi di posta elettronica, i messaggi vocali e le informazioni sui contatti e sul calendario. Ciascun oggetto dial plan creato contiene almeno un numero di accesso sottoscrittore o un numero di interno. I sottoscrittori utilizzano questo numero telefonico o numero di interno per accedere alle proprie cassette postali.

Per ulteriori informazioni sull'accesso sottoscrittore, vedere Informazioni sull'accesso sottoscrittore alla messaggistica unificata.

Per i sottoscrittori abilitati alla messaggistica unificata sono disponibili due interfacce utente per la messaggistica unificata di Exchange 2007: l'interfaccia utente telefonica (TUI) e l'interfaccia utente vocale (VUI). In Exchange 2007, l'insieme di queste due interfacce viene denominato Outlook Voice Access. Un sottoscrittore può utilizzare Outlook Voice Access per accedere al sistema di messaggistica unificata da un telefono esterno o interno. Outlook Voice Access consente a un sottoscrittore di accedere alla propria cassetta postale di Exchange 2007, nonché alla posta elettronica personale, ai messaggi vocali e alle informazioni del calendario.

Nota

Per una copia della Guida di riferimento rapido di Outlook Voice Access della Messaggistica unificata di Microsoft Exchange 2007, vedere l'Area download Microsoft.

Componenti aggiuntivi

In Messaggistica unificata sono disponibili molti componenti e funzionalità. Per ulteriori informazioni su questi componenti e funzionalità, vedere i seguenti argomenti:

Ulteriori informazioni