Come abilitare o disabilitare i trasferimenti all'operatore durante l'orario di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata

 

Si applica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Ultima modifica dell'argomento: 2007-08-19

In questo argomento viene descritto come utilizzare Exchange Management Console ed Exchange Management Shell per abilitare gli utenti al trasferimento di chiamate a un operatore durante l'orario di ufficio nella messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2007. Viene inoltre spiegato come disabilitare i trasferimenti all'operatore durante l'orario di ufficio. Per abilitare gli utenti al trasferimento di chiamate durante l'orario di ufficio, configurare un numero di interno per l'operatore su un operatore automatico di messaggistica unificata e selezionare l'impostazione Consenti trasferimento a operatore durante orario di ufficio. 

Per impostazione predefinita, i trasferimenti all'operatore durante l'orario di ufficio sono abilitati. Tuttavia, è possibile disabilitare i trasferimenti all'operatore durante l'orario di ufficio per impedire ai chiamanti di essere trasferiti a un operatore in base agli orari di ufficio definiti nella scheda Orari inclusa nelle proprietà dell'operatore automatico di messaggistica unificata. Per ulteriori informazioni su come configurare gli orari di ufficio e non di ufficio per l'organizzazione, vedere Come configurare l'orario d'ufficio per un operatore automatico di messaggistica unificata.

Quando si configura un numero di interno per l'operatore su un operatore automatico di messaggistica unificata e si abilitano i trasferimenti all'operatore durante l'orario di ufficio, un chiamante può connettersi all'operatore eseguendo una delle seguenti operazioni:

• Premere il tasto zero (0).

• Pronunciare "Ricezione".

• Pronunciare "Operatore".

  Nota

  Se il chiamante supera il numero massimo di tentativi di input vocali o a toni, nel caso in cui sia stato definito un numero di interno per l'operatore e siano stati abilitati i trasferimenti all'operatore durante l'orario di ufficio, i chiamanti vengono trasferiti al numero di interno dell'operatore.

Se non è stato configurato alcun numero di interno per l'operatore su un operatore automatico abilitato al servizio di sintesi vocale, su un operatore automatico non abilitato al servizio di sintesi vocale o su un operatore automatico di fallback DTMF e il chiamante pronuncia "Operatore" o "Ricezione" o preme il tasto zero (0), verrà chiamato l'interno dell'operatore configurato sul dial plan associato all'operatore automatico. Se non è stato configurato un interno per l'operatore né sugli operatori automatici né sul dial plan, il sistema notificherà che né l'operatore né il servizio a toni sono disponibili e il chiamante verrà disconnesso. Per impostazione predefinita, su un dial plan non è configurato il numero di interno per l'operatore.

Si consiglia di configurare almeno un numero di interno sull'operatore automatico di messaggistica unificata o sul relativo dial plan per consentire ai chiamanti di individuare l'utente che desiderano raggiungere o di spostarsi all'interno del sistema dei menu. Per ulteriori informazioni su come configurare un interno per l'operatore su un operatore automatico di messaggistica unificata, vedere Come configurare un interno operatore su un operatore automatico di messaggistica unificata. Per ulteriori informazioni su come configurare un interno per l'operatore su un dial plan di messaggistica unificata, vedere Come configurare l'interno di un operatore su un dial plan di messaggistica unificata.

Informazioni preliminari

Per eseguire le procedure riportate di seguito, è necessario utilizzare un account che disponga della delega del ruolo Exchange Organization Administrator.

Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni, sulla delega dei ruoli e sui diritti necessari per l'amministrazione di Exchange 2007, vedere Considerazioni sulle autorizzazioni.

Inoltre, prima di eseguire le procedure descritte di seguito, accertarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• È stato creato un dial plan di messaggistica unificata.

• È stato creato un operatore automatico di messaggistica unificata.

Procedura

Per utilizzare Exchange Management Console per abilitare gli utenti al trasferimento di chiamate a un operatore durante l'orario di ufficio

1. Nell'albero della console di Exchange Management Console espandere il nodo Configurazione organizzazione.

2. Nell'albero della console fare clic su Messaggistica unificata.

3. Nel riquadro di lavoro fare clic sulla scheda Operatori automatici di messaggistica unificata.

4. Nel riquadro attività selezionare l'operatore automatico di messaggistica unificata che si desidera modificare e quindi, nel riquadro azioni, fare clic su Proprietà.

5. Nella scheda Caratteristiche, accanto a Estensione operatore, immettere un numero per l'operatore automatico.

6. Selezionare Consenti trasferimento a operatore durante orario di ufficio.

7. Fare clic su OK per salvare le modifiche.

Per utilizzare Exchange Management Console per disabilitare i chiamanti al trasferimento di chiamate a un operatore durante l'orario di ufficio

1. Nell'albero della console di Exchange Management Console espandere il nodo Configurazione organizzazione.

2. Nell'albero della console fare clic su Messaggistica unificata.

3. Nel riquadro di lavoro fare clic sulla scheda Operatori automatici di messaggistica unificata.

4. Nel riquadro attività selezionare l'operatore automatico di messaggistica unificata che si desidera modificare e quindi, nel riquadro azioni, fare clic su Proprietà.

5. Deselezionare la casella di controllo accanto a Consenti trasferimento a operatore durante orario di ufficio.

6. Fare clic su OK per salvare le modifiche.

Per utilizzare Exchange Management Shell per abilitare i chiamanti al trasferimento di chiamate a un operatore durante l'orario di ufficio

• Eseguire il comando riportato di seguito:

  Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100 -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $true
  

Per utilizzare Exchange Management Shell per disabilitare i chiamanti al trasferimento di chiamate a un operatore durante l'orario di ufficio

• Eseguire il comando riportato di seguito:

  Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $false
  

Per ulteriori informazioni sulla sintassi e sui parametri, vedere Set-UMAutoAttendant.

Ulteriori informazioni

• Per ulteriori informazioni sugli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere Concetti relativi agli operatori automatici di messaggistica unificata.

• Per ulteriori informazioni sui dial plan di messaggistica unificata, vedere Concetti relativi ai dial plan di messaggistica unificata.