Principali soluzioni di supporto per i dispositivi Surface
Nota
Utenti privati: questo articolo è destinato solo all'uso da parte di professionisti IT e agenti di supporto tecnico e si applica solo ai dispositivi Surface. Se stai cercando assistenza per un problema con il tuo dispositivo home, vedi La Guida di Surface Devices.
Queste sono le soluzioni supporto tecnico Microsoft per i problemi comuni che potresti riscontrare con i dispositivi Surface in un'azienda. Se il problema non è elencato qui, contattare il supporto di Surface per i clienti business e education.
Garanzia e assistenza
Self-Serve gli ordini di Surface Service nel portale di supporto di Microsoft 365 Surface
Il portale di supporto di Microsoft 365 Surface offre ai clienti commerciali e dell'istruzione una soluzione centralizzata per cercare i piani di garanzia e protezione correnti, creare richieste di servizio e tenere traccia dello stato delle riparazioni dei dispositivi. È possibile accedere al portale [qui] (https://admin.microsoft.com/adminportal#/homepage) ed è soggetto a un'autorizzazione di accesso iniziale.
Clienti degli Stati Uniti e del Canada che attualmente non hanno un abbonamento Intune o Microsoft 365: è ora disponibile un'esperienza di supporto avanzata che offre funzionalità self-service per l'area. Iniziare subito a usare la nuova piattaforma: Ottenere supporto. Per istruzioni dettagliate sul processo di iscrizione iniziale, vedere la guida dettagliata qui.
Scenari di supporto tecnico
Primi passaggi per la risoluzione dei problemi
- Cronologia degli aggiornamenti di Surface
- Scaricare driver e firmware per Surface
- Gestire e installare gli aggiornamenti di driver e firmware per Surface
- Come gestire gli aggiornamenti dei driver Surface in Configuration Manager
Passaggi successivi per la risoluzione dei problemi
Selezionare l'articolo di supporto pertinente nella tabella seguente e implementare i passaggi successivi consigliati per risolvere il problema.
Enterprise (Deploy, Manage, IT Tools)
Documentazione per i dispositivi Surface
Supporto alla registrazione di Surface per Windows Autopilot
Ricerca per categorie usare BIOS/UEFI nei dispositivi Surface?
Sicurezza e sicurezza
Panoramica della protezione di Surface
Registrazione e gestione dei dispositivi in Intune
Panoramica del portale di gestione di Surface
Ti serve altro aiuto?
Per accelerare la richiesta di supporto, assicurarsi di includere il numero di serie dei dispositivi e l'indirizzo di spedizione nel campo Descrizione problema. Se il problema non è stato elencato o è necessaria ulteriore assistenza, contattare il supporto di Surface per i clienti business e education.
Commenti e suggerimenti
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