Opzioni del servizio Surface

• Si applica a:

  Windows 10, Windows 11

La maggior parte dei dispositivi Surface più recenti è progettata per facilitare la riparazione o la sostituzione di componenti primari come l'unità SSD (Solid State Drive), la tastiera o lo schermo. Con l'acquisto di un nuovo dispositivo Surface per le aziende commerciale, è possibile massimizzare l'investimento con servizi e riparazione¹ opzioni.

Se Surface smette di funzionare, sono disponibili diverse opzioni per l'assistenza, la riparazione o la sostituzione dei componenti nel dispositivo.

Ogni dispositivo commerciale include una garanzia minima di 1 anno per l'hardware limitato Microsoft. Per maggiore tranquillità, Microsoft Protection Plans 2 offre una copertura estesa e servizi utili per ogni fase di supporto che potrebbe essere necessaria per i dispositivi Surface, dalla distribuzione alla sostituzione.For more peace of mind, Microsoft Protection Plans² offer extended coverage and services that help you with every stage of support you might need for your Surface devices, from deployment to replacement.

Opzioni di servizio consigliate per i dispositivi in garanzia

Se è necessario eseguire il servizio di un dispositivo coperto dalla garanzia hardware limitata³ di Microsoft o da un piano di protezione Microsoft, è consigliabile che i clienti commerciali aprono le richieste di servizio tramite un portale self-service. In alternativa, se si vuole usare i dispositivi con componenti sostitutivi self-service, vedere Riparazione self-service del cliente.

Nota

I componenti sostitutivi self-service sono attualmente disponibili solo per l'acquisto separatamente, indipendentemente dallo stato di garanzia del dispositivo. I componenti sostitutivi possono essere ricondizionati

Portale di gestione di Surface

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune e passare a Tutti i servizi>Surface Management Portal.

2. Selezionare Ripristina>nuova richiesta di ripristino. Per i dispositivi idonei e la disponibilità a livello di area, vedere Ripristino di Microsoft nell'area.

   

Portale di supporto di Surface

1. Accedere al interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e passare a Mostra tutto il>supporto di>Microsoft Surface.

2. Selezionare Nuova richiesta di ripristino. Per i dispositivi idonei e la disponibilità a livello di area, vedere Ripristino di Microsoft nell'area.

   

Suggerimento

Se è necessario ripristinare un dispositivo personale (non commerciale), accedere all'account all'indirizzo account.microsoft.com/devices, scegliere il dispositivo che richiede il servizio e quindi selezionare Avvia ordine.

Opzioni di servizio consigliate per i dispositivi fuori garanzia

Per i dispositivi che non sono più coperti dalla garanzia^{limitata 3} o dal piano di protezione di Microsoft, Microsoft offre diverse opzioni per il servizio o la riparazione.

• Autoriparazione del cliente. Dispositivi autoriparazione¹ che usano componenti sostitutivi disponibili per l'acquisto da rivenditori di dispositivi autorizzati. Per istruzioni su come inviare una richiesta di parti, vedere Riparazione self-service del cliente. Il prodotto potrebbe anche essere idoneo per il servizio fuori garanzia a pagamento. ⁴
• Ripristino microsoft nell'area. Inviare una richiesta di ripristino tramite Surface Management Portal o Surface Support Portal, come descritto in questa pagina. Per i dispositivi idonei e la disponibilità a livello di area, vedere Ripristino di Microsoft nell'area.
• Provider di servizi autorizzati. Inviare dispositivi a un provider di servizi autorizzato (ASP) che esegue le riparazioni per conto di Microsoft. Per altre informazioni, vedere Ripristino di Surface da parte dei provider di servizi autorizzati Microsoft.
• Servizio di sostituzione della batteria. Sono disponibili offerte di servizio di sostituzione della batteria a pagamento per: Surface Duo, Surface Laptop 3 (15" & 13,5"), Surface Laptop 4 (15" & 13.5"), Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Laptop Go, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Duo 2 e Surface Laptop Go 2. Le offerte di servizio di sostituzione della batteria sono disponibili in tutto il mondo, ad eccezione di Cina, India e MEA. Per trovare i costi del servizio di sostituzione della batteria per il dispositivo o l'accessorio Surface, vediQuanto costa il servizio fuori garanzia per il dispositivo o l'accessorio Surface?

Scopri di più

• Guide ai servizi Surface
• Sostituire i piedi nei dispositivi Surface

Riferimenti

1. La riparazione automatica del cliente è disponibile solo nei dispositivi Microsoft con un componente rimovibile in base alle specifiche tecniche del prodotto. Microsoft consiglia di eseguire l'autoriparazione da parte di utenti tecnicamente inclini con le conoscenze, l'esperienza e gli strumenti necessari seguendo la guida o l'articolodi Surface Service applicabile. L'apertura o la riparazione del dispositivo può presentare vari rischi, ad esempio scosse elettriche, danni al dispositivo, incendi e lesioni personali e altri pericoli. Prestare attenzione se si effettuano riparazioni fai-da-te. Inoltre, eventuali danni risultanti non saranno coperti dalla garanzia hardware limitata di Microsoft o dal piano di protezione acquistato.
2. Una copertura estesa aggiuntiva per guasti meccanici e danni accidentali causati dalla gestione è disponibile tramite l'acquisto di un piano di protezione Microsoft. Se il piano fornisce una copertura meccanica dei guasti, la copertura inizia alla scadenza della garanzia originale del produttore e continua per il resto del termine indicato nella prova di acquisto del cliente. I danni accidentali causati dalla gestione iniziano immediatamente al momento dell'acquisto. Si applicano restrizioni, per tutti i piani di protezione Microsoft, fare riferimento ai termini e alle condizioni per le limitazioni applicabili di responsabilità ed esclusioni.
3. La garanzia limitata di Microsoft si aggiunge a qualsiasi diritto che l'utente potrebbe avere ai sensi del consumatore o di altre leggi applicabili all'utente.
4. La disponibilità di offerte fuori garanzia varia a seconda del prodotto e del paese/area geografica e sono soggette a modifiche. Per altre informazioni, vedere Quanto costa il servizio fuori garanzia per il dispositivo o l'accessorio Surface?