Descrizione dei casi d'uso per Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Gli esperti di marketing moderni hanno bisogno di modi più intelligenti per trovare i prospect giusti e creare relazioni che durino nel tempo. Customer Insights - Journeys è stato progettato per aiutare gli utenti e le loro organizzazioni a identificare i lead giusti e a trasformarli in clienti. Customer Insights - Journeys consente di eseguire campagne di marketing multicanale per attirare i prospect giusti. Queste campagne possono includere e-mail, web, eventi, messaggi di testo e canali personalizzati. Ad esempio, la società immobiliare citata in precedenza può creare in Customer Insights - Journeys segmenti di clienti che rappresentano le famiglie più giovani che desiderano acquistare la propria abitazione in una zona con un codice postale specifico. È possibile inviare loro messaggi e-mail di marketing mirati. Man mano che gli acquirenti aprono e interagiscono con tali messaggi e-mail, i collegamenti a contenuti di marketing specifici forniscono loro maggiori informazioni in base a ciò che selezionano. Questo contenuto potrebbe includere gli aspetti da valutare nella scelta della casa e informazioni sul finanziamento. Le informazioni potrebbero anche contenere dettagli su ciò che è disponibile nell'area oggetto delle loro ricerche.
Marketing in tempo reale
Il marketing in tempo reale viene spesso definito orchestrazione del percorso del cliente. Il marketing in tempo reale consente di attivare percorsi del cliente in tempo reale in base ai segnali e ai ricchi dati di profilo raccolti presso i clienti. I dati assicurano che il percorso del cliente attivato scelga il canale giusto per ciascun individuo e si connetta nei momenti che contano. Ad esempio, si potrebbe attivare un percorso del cliente quando qualcuno si connette al Wi-Fi del coffee shop oppure quando qualcuno visita il sito Web aziendale della società immobiliare.
Alcuni dei principali vantaggi del marketing in tempo reale includono:
Interazione con i clienti in tempo reale
- Con i percorsi dei clienti basati su trigger che usano canali e-mail, SMS o notifiche push, le organizzazioni possono attivare percorsi dei clienti in tempo reale. Inoltre, possono scegliere il canale corretto per ogni utente e reagire alle azioni intraprese dal cliente al momento più opportuno.
Acquisizione e fidelizzazione più rapide dei clienti
- Poiché agiscono su tutti i punti di contatto, i percorsi del cliente in tempo reale sono davvero un'esperienza end-to-end.
Personalizzazione delle esperienze dei clienti con l'IA
Possibilità di trasformare le informazioni dettagliate in azioni pertinenti con consigli basati sull'IA per contenuti, canali e analisi.
Integrazione di profili e segmenti di Customer Insights per consentire alle organizzazioni di sfruttare al meglio la profonda comprensione del cliente in Customer Insights.
Crescita con una piattaforma unificata e adattabile
Facilità di personalizzazione e connessione con gli strumenti già in uso.
Gestione efficiente di requisiti di conformità e linee guida sull'accessibilità.
Quando si contattano i clienti con Customer Insights - Journeys, occorre tenere in considerazione tre aspetti principali: chi, cosa e quando.
Chi è il gruppo di destinatari: a chi è rivolta questa comunicazione? In Customer Insights - Journeys, un segmento definisce il gruppo di destinatari. Questo segmento è un sottoinsieme dei contatti che soddisfano alcuni criteri. Ad esempio, si potrebbe avere un segmento contenente clienti di età superiore a 60 anni che vivono in Nord America. Oppure, si potrebbe avere un segmento per i clienti che guadagnano più di $ 100.000 l'anno o un segmento generale con tutti i contatti attivi. Ulteriori informazioni sui segmenti: Creare segmenti in Customer Insights - Journeys.
Cosa è il contenuto e la forma della comunicazione: cosa si sta inviando? In Customer Insights - Journeys può trattarsi di un messaggio e-mail, di una notifica push o di un SMS. Questi canali possono essere usati separatamente o insieme in un'unica campagna. Altre informazioni sui canali:
Quando può essere semplice come un orario pianificato in cui si desidera inviare la comunicazione, ma con Customer Insights - Journeys può anche essere un evento che attiva la comunicazione come parte di un percorso. È possibile combinare messaggi e-mail, notifiche push e SMS nei percorsi. Questi percorsi possono operare su un segmento di contatti in un momento pianificato oppure rispondere a un trigger per raggiungere i clienti nei momenti che contano. Altre informazioni sui percorsi: