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Configurare guida e supporto tecnico

Gli amministratori dell'organizzazione possono configurare le risorse della Guida e del supporto per gli utenti dell'organizzazione. Queste risorse verranno visualizzate nella sezione della Guida per gli utenti:

Screenshot che mostra il pulsante del menu della Guida per accedere alle risorse della Guida.

Quando si seleziona la voce di menu "Contoso help", gli utenti visualizzeranno le opzioni di guida e supporto configurate dagli amministratori dell'organizzazione.

Screenshot che mostra le risorse della Guida disponibili per i membri dell'organizzazione.

Come configurare guida e supporto tecnico

Per configurare le opzioni della Guida e del supporto tecnico, passare a Amministrazione Dashboard ->Scheda Impostazioni ->Impostazione guida e supporto tecnico e abilitare il supporto usando l'interruttore.

Screenshot che mostra come abilitare la Guida e il supporto usando questo interruttore.

Quando si abilita la configurazione, sarà possibile:

  1. Modificare il nome della voce di menu, che verrà visualizzato nel menu della Guida. Il valore predefinito è "{nome organizzazione}".

  2. È anche possibile aggiornare il testo della descrizione comando a un elemento più adatto, se necessario. Questo può guidare gli utenti su quando usare queste risorse.

  3. Aggiungere le risorse della Guida e del supporto tecnico. Questi possono essere di due tipi:

    a. Collegamenti: è possibile aggiungere collegamenti a un canale di MS Teams, a un sistema di ticketing o ad altre risorse della Guida. È possibile specificare un nome per descrivere ciò che gli utenti devono aspettarsi nel collegamento.

    b. Contatti: è possibile specificare il nome o la descrizione del contatto. È possibile aggiungere e-mail, numero di telefono o qualsiasi altro tipo di informazione di contatto. Usare la virgola per separare tipi diversi di informazioni di contatto, in modo che vengano visualizzate in righe diverse. È possibile aggiungere fino a cinque righe per un contatto.

    Screenshot che mostra come usare l'elenco a discesa per aggiungere risorse della Guida e del supporto per l'organizzazione.

Quando si apportano le modifiche, sarà possibile visualizzare un'anteprima live di come apparirà agli utenti.

Screenshot che mostra come immettere le informazioni di contatto e visualizzare l'anteprima di come verranno visualizzate.

È possibile aggiungere più collegamenti e contatti.

Screenshot che mostra come aggiungere più contatti.

Al salvataggio, il menu verrà visualizzato nella sezione della Guida per gli utenti dell'organizzazione.

Disabilitare guida e supporto tecnico

È possibile usare l'interruttore per disabilitare la Guida e supportare le risorse configurate dall'utente. Verrà visualizzata una richiesta di conferma. Alla conferma, le risorse della Guida configurate dall'utente scompariranno dal menu della Guida per tutti gli utenti dell'organizzazione.

Screenshot che mostra come disabilitare la Guida e il supporto usando questo interruttore.

Nota

La configurazione verrà persa dopo aver disabilitato la Guida e il supporto tecnico.