Teams 音声ソリューションを計画する

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams

この記事は、organizationに適した Microsoft 音声ソリューションを決定するのに役立ちます。 決定した後、この記事では、選択したソリューションを実装できるようにするコンテンツのロードマップを提供します。

最も単純なソリューション (通話プラン付き Microsoft Teams 電話) が必要な場合があります。 このオプションは、次の図に示すように、Private Branch Exchange (PBX) 機能と公衆交換電話網 (PSTN) への呼び出しを提供する、Microsoft のオール イン ザ クラウド ソリューションです。 このソリューションでは、Microsoft は PSTN 通信事業者です。

図 1 は、通話プランを使用した Teams Phone を示しています。

次に対して "はい" と答えた場合は、Teams Phone with Calling Plan が最適なソリューションです。

  • 通話プランは、お使いのリージョンで利用できます。
  • 現在の PSTN 通信事業者を保持する必要はありません。
  • PSTN への Microsoft マネージド アクセスを使用する必要があります。

中小企業 (300 人以下) の場合、Microsoft は Teams Phone と国内通話プランをバンドルするようになりました。

ただし、状況はより複雑になる可能性があります。 たとえば、通話プランを利用できない場所にオフィスがあるとします。 または、地理的な場所ごとに異なる要件を持つ複雑な複数国のデプロイをサポートする組み合わせソリューションが必要な場合もあります。 Microsoft では、次のソリューションの組み合わせをサポートしています。

  • 通話プランが設定された Teams 電話
  • オペレーター接続を使用して独自の PSTN 通信事業者を使用する Teams Phone
  • Teams Phone Mobile を使用した独自の PSTN モバイル キャリアを使用した Teams Phone
  • ダイレクト ルーティングを使用した独自の PSTN 通信事業者を使用した Teams Phone
  • 通話プランで Teams Phone を使用する組み合わせソリューション、オペレーター接続を使用した Teams Phone、直接ルーティングを使用した Teams Phone の組み合わせ

すべての音声ソリューション オプションの視覚的な概要については、音声ソリューションのポスターを参照してください。

Microsoft Voice Solutions のポスター。
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会議の PSTN 会議に関心がある場合は、Microsoft の電話会議サービスとライセンス要件についてお読みください。 電話会議には Teams 電話ライセンスは必要ありません。 詳細については、「 電話会議」を参照してください。

何を読む必要がありますか?

すべてのユーザーに必要です。 この記事のセクションの一部は、すべての組織に関連しています。 たとえば、全員が Teams Phone について読み、公衆交換電話網 (PSTN) に接続するためのオプションを理解する必要があります。

すべてのユーザーに必須 説明
Teams Phone Microsoft Teams を使用して Microsoft 365 クラウドで通話制御と Private Branch Exchange (PBX) 機能を有効にする Microsoft のテクノロジ。
公衆交換電話網 (PSTN) 接続オプション テレフォニー通信事業者として Microsoft を選択するか、オペレーター接続または直接ルーティングを使用して、独自のテレフォニー通信事業者を Microsoft Teams に接続します。 Teams Phone と組み合わせることで、PSTN 接続オプションを使用すると、ユーザーは世界中で電話をかけられます。

要件に応じて。 この記事および関連記事の一部のセクションは、既存のデプロイと要件に応じて適切です。 たとえば、Location-Based ルーティングは、有料バイパスを許可しない地理的な場所の直接ルーティングのお客様にのみ必要です。

必要になる可能性がある他の構成のうち、次のうちどれを検討してください。

図 2 は、Microsoft からの電話番号、ダイヤル プラン、通話ルーティングなど、他の音声コンポーネントを示しています。

要件に応じて 説明
電話番号の管理 電話番号を取得および管理する方法は、PSTN 接続オプションによって異なります。 電話番号の取得、既存の番号の転送、サービス番号の取得などが必要な場合は、このセクションをお読みください。
通話ルーティングとダイヤル プラン 通話の承認と通話ルーティングのために、ダイヤルされた電話番号を別の形式 (通常は E.164 形式) に変換するダイヤル プランを構成および管理する方法。 ダイヤル プランの内容と、organizationのダイヤル プランを指定する必要があるかどうかを理解する必要がある場合は、このセクションをお読みください。
緊急通報 緊急通話を管理および構成する方法は、PSTN 接続オプションによって異なります。 organizationの緊急通報を管理する方法を理解する必要がある場合は、このセクションをお読みください。
直接ルーティングの場所ベースのルーティング Location-Based ルーティング (LBR) を使用して、地理的な場所に基づいて Microsoft Teams ユーザーの有料バイパスを制限する方法。 organizationが有料バイパスを許可しない場所でダイレクト ルーティングを使用している場合は、このセクションをお読みください。
クラウド音声機能のネットワーク トポロジ organizationがダイレクト ルーティングまたは動的緊急通話用の Location-Based ルーティング (LBR) を展開している場合は、Microsoft Teams でこれらの機能のネットワーク設定を構成する必要があります。 ダイレクト ルーティングに LBR を実装する場合、または通話プランまたはダイレクト ルーティングを使用して動的緊急通話を実装する場合は、このセクションをお読みください。
既存の音声ソリューションを移行する 音声ソリューションを Teams に移行するときに考慮する必要がある点。 既存の音声ソリューションから Teams に移行する場合は、このセクションをお読みください。

Teams Phone

Teams Phone は、Microsoft Teams を使用して Microsoft 365 クラウドで通話制御と Private Branch Exchange (PBX) 機能を有効にする Microsoft のテクノロジです。

Teams Phone は、Teams クライアントと認定デバイスと連携します。 Teams Phone を使用すると、既存の PBX システムを、Microsoft 365 から直接配信される一連の機能に置き換えることができます。

地理的領域に関係なく、organization内のユーザー間の呼び出しは、Teams Phone 内で内部的に処理されます。 これらの内部通話は公衆交換電話網 (PSTN) には適用されないため、会社は長距離料金を回避します。

この記事では、次の Teams Phone の主な機能と、考慮する必要がある展開の決定について説明します。

図 3 は、Teams Phone に自動応答と通話クエリ、クラウド ボイスメール、通話 ID が含まれていることを示しています。

すべての Teams Phone 機能と Teams Phone の設定方法については、次の記事を参照してください。

サポートされているデバイスの管理については、「Microsoft Teams と Teams Marketplaceでデバイスを管理する」を参照してください。

自動応答と通話キュー

自動応答を使用すると、呼び出し元の入力に基づいて通話をルーティングするメニュー オプションを設定できます。 呼び出しキューは、呼び出し元の待機領域です。 自動応答キューと通話キューを組み合わせて使用すると、呼び出し元をorganization内の適切なユーザーまたは部署に簡単にルーティングできます。

自動応答と通話キューの詳細については、次の記事を参照してください。

クラウド ボイスメール

Azure ボイスメール サービスを利用したクラウド ボイスメールは、Exchange メールボックスへのボイスメールの預金のみをサポートします。 サードパーティの電子メール システムはサポートされていません。

クラウド ボイスメールでは、組織内のすべてのユーザーに対してボイスメールの文字起こしが既定で有効になっています。 会社のニーズに応じて、特定のユーザーまたは組織全体の全ユーザーに対してボイスメールの文字起こしを無効にすることができます。

クラウド ボイスメールは、Teams ユーザー向けに自動的に設定およびプロビジョニングされます。

クラウド ボイスメールとその構成の詳細については、次の記事を参照してください。

通話 ID

既定で、すべての発信通話は、割り当てられた電話番号を通話 ID (発信者 ID) として使用します。 通話の受信者は、発信者をすばやく特定して、通話を承諾または拒否するかどうかを決定できます。 発信者 ID を構成する方法、または発信者 ID を変更またはブロックする方法については、「 ユーザーの発信者 ID ポリシーを管理する」を参照してください。

公衆交換電話網接続オプション

Teams Phone は、organizationに完全な PBX 機能を提供します。 ただし、ユーザーがorganization外で通話できるようにするには、Teams Phone を公衆交換電話網 (PSTN) に接続する必要があります。 Teams Phone を PSTN に接続するには、次のいずれかのオプションを選択できます。

オプションの組み合わせを選択できます。これにより、複雑な環境のソリューションを設計したり、複数ステップの移行を管理したりできます。 移行の詳細については、後で説明します。

ほとんどの Teams 電話機能は、選択した PSTN 接続オプションに関係なく同じです。 ただし、通話ルーティングや緊急通話など、特定の Teams 電話機能の構成方法に影響する機能にはいくつかの違いがあります。 PSTN 接続オプションと構成に関する考慮事項の詳細については、「 PSTN 接続オプション」を参照してください。

既存の音声ソリューションを Teams に移行する

Teams にアップグレードするorganizationの場合、最終的な目標は、すべてのユーザーを TeamsOnly モードに移行することです。 Teams Phone の使用は、ユーザーが TeamsOnly モードの場合にのみサポートされます。 Teams へのアップグレードに関する基本的な情報が必要な場合は、ここから開始します。

Teams にアップグレードする全体的な計画の一環として Teams 音声ソリューションを計画する方法については、「オンプレミスから Teams にアップグレードするための PSTN の考慮事項」Skype for Business参照してください。

音声移行を実装する方法の詳細については、 Contoso 音声移行のケース スタディを参照してください。 このケース スタディでは、架空の多国籍企業 Contoso が、organizationに Teams 音声ソリューションを実装した方法について説明します。