この記事は、Microsoft Teamsで呼び出し元のワークロードを調査および計画している IT 管理者と IT プロフェッショナル向けです。
ネイティブ Teams 呼び出し
Microsoft Teamsは、コミュニケーションとコラボレーションのための Microsoft 365 アプリケーションです。 これには、1 つの Teams クライアントから他の内部または外部の Teams クライアントまで、ネイティブの 1:1 通話とグループ呼び出 し のサポートが含まれています。
Teams クライアント間のネイティブ呼び出しは、Microsoft 365 Teams クラウド サービスによって処理され、無制限の呼び出しが含まれます。
Teams の通話アプリを使用すると、ユーザーは他の Teams ユーザーへの通話を発信したり、通話履歴を表示したり、すべての Teams ユーザーに対して自動的に設定されたボイスメールにアクセスしたりできます。
ユーザーは、さまざまな機能を使用して相互に呼び出すことができます。 たとえば、アドレス帳で名前を選択し、そのユーザーに Teams 通話を発信できます。 呼び出しを他のユーザーに転送し、独特のリングを設定できます。 Teams を使用して、モバイル デバイス、ノート PC、ヘッドセット付きの PC、または多くの認定されたサード パーティの電話デバイスの 1 つを使用して通話を行い、受信します。
テナントに公衆交換電話網 (PSTN) 接続を追加し、ユーザーのライセンスをTeams 電話することで、Teams 通話では、外部通話の発信と受信、エンタープライズ レベルの電話システム機能の豊富なセットもサポートされます。
Teams 通話機能の詳細については、「Teams 電話と Teams 通話機能とは」を参照してください。
注意
呼び出しは、 [ プライベート呼び出しを行う] 設定を使用して、呼び出し元ポリシーごとにテナント レベルで制御されます。 通話ポリシーで [プライベート通話を行う] 設定 がオフになっている場合、そのポリシーを持つユーザーは Teams クライアントに 通話 アプリを表示できません。チャットの会話を音声通話にエスカレートすることも、着信通話を受信することもできません。
[ プライベート通話の発信] 設定 をオンにすると、ユーザーは 通話 アプリから通話を行い、チャットの会話を音声通話にエスカレートできます。 既定では、Microsoft Teamsネイティブ呼び出しはすべてのユーザーに対してポリシーを使用してオンになります。
注意
Teams のライセンスを持つすべてのユーザーは、他の Teams ユーザーを呼び出すことができます。 organization外部の他の Teams ユーザーと Teams 通話を行うユーザーをサポートするには、「organization外のユーザーと共同作業する」を参照してください。
Teams 通話の管理
エンタープライズでの Teams 通話をサポートする場合は、管理業務に役立つ次のトピックを検討してください。
管理方法
Teams 呼び出しワークロードの配信は Microsoft 365 クラウド サービスを通じて実現され、管理者は、そのクラウド サービスのリモート管理を通じて Teams のワークロードと機能の配信を管理します。
Access の場合
テナントにアクセスし、次の 2 つの方法を使用してTeams 電話を管理できます。
Teams 管理センター
- 商用および Government Community Cloud (GCC) テナントの場合は、 を使用して Teams 管理センターにアクセスします。 https://admin.teams.microsoft.com
- Government Community Cloud High (GCCH) テナントの場合は、 を使用して Teams 管理センターにアクセスします。 https://admin.gov.teams.microsoft.us
PowerShell
- Teams PowerShell を使用して Teams に接続し、ユーザー、ポリシーなどを管理する方法の詳細については、「 Teams PowerShell の概要」を参照してください。
Microsoft Graph エクスプローラー
- Graph エクスプローラーを使用して Microsoft Graph でデータを操作する方法の詳細については、「Graph エクスプローラーを使用する」を参照してください。
Teams 管理センターの概要
Teams 管理センターを管理するための一般的なガイダンスの詳細については、次の記事を参照してください。
アクセス許可
Teams 機能を管理するには、Teams テナントへのアクセスに使用されるアカウントに割り当てられた特権ロールを使用する必要があります。 (Teams 管理センターと PowerShell を使用して) テナントを管理できるアクセス許可と、Teams の Microsoft の RBAC (ロールベースのAccess Control) の詳細については、次の記事を参照してください。
ポリシー
Microsoft Teams 電話では、ポリシーによって制御するさまざまな機能がサポートされています。 たとえば、通話保留音楽、コール パーク、通話録音などの従来の通話機能はすべてポリシーを通じて管理されます。 ポリシーは、グローバル、グループ、およびユーザー レベルで適用できます。
Teams ポリシー管理
一般的な Teams ポリシー管理の概念については、次の記事を参照してください。
音声固有のポリシー
Teams ポリシーで管理できる音声設定の詳細については、次の記事を参照してください。
ネットワーク
ネットワークのベスト プラクティスと、Teams 呼び出しの最適な品質を確実にサポートするには、次の記事を参照してください。
ユーザーの通話アクティビティを報告する
他のエンド ユーザー アクティビティと同様に、エンド ユーザーのネイティブ Teams 通話履歴 は、プライバシー上の理由から使用状況レポートに記載されていません。 ただし、Microsoft Purview では、Teams の呼び出しメタデータを電子情報開示の調査に記録できます。 コンプライアンス調査で報告されるコンテンツの詳細については、「 Microsoft Teamsでのコンテンツの電子情報開示調査の実施」を参照してください。
より一般的な分析情報については、次の記事で 呼び出しアクティビティ の全体的な量を報告できます。
通話品質のパフォーマンスを報告する
Microsoft Teamsには、進行中の単一通話の通話品質をリアルタイムで分析したり、organization全体のすべての呼び出しのパフォーマンス傾向を分析したりするために使用できる一連のツールが含まれています。 通話のパフォーマンスと品質を監視するためのこれらのツールの詳細については、次の記事を参照してください。
Teams 管理者トレーニング
Teams 管理者は、Teams の基本的なトピックと高度なトピックの詳細を確認するために、さまざまなリソースを利用できます。 Teams 管理者のトレーニング リソースを表示するには、次の記事を参照してください。
Teams 電話とエンタープライズ通信
Teams は、ネイティブ通話機能の豊富なセットに加えて、organizationの通信プラットフォームとしても機能し、エンド ユーザーが国内外の通話を発信および受信できるようにします。
Teams を電話システムとして使用する方法の詳細については、次の記事を参照してください。